XXXX信息中心机房管理制度.doc

XXXX信息中心机房管理制度_数据中心机房管理制度 (试行) 第一节 总则 第一条 _数据中心机房由集团总部信息资源部负责管理。为保证机房内的所有设备（包括主机服务器、存储设备、网络设备、供电系统、消防系统、监控系统、空调系统）的正常运转规范机房管理特制定本制度。 第二条 本制度由信息资源部组织实施并负责解释。自发布之日起实行。 第二节 机房出入管理 第一条 数据中心机房是_信息化枢纽重地未经许可任何人不得擅自出入。 第二条 所有机房运维人员、网络管理员和其他相关系统运行技术人员的门禁卡均须填写机房门禁卡申请表（附件一）经过信息部负责人批准并由管理人员设置权限后方可发放。机房门禁卡只限本人使用严禁转借他人。如有遗失立即上报。 第三条 任何人员因工作需要进入机房均需填写机房出入登记表（附件三）登记随身携带的物品经机房值班人员认真检查核对后在值班人员陪同下进入机房相应区域工作。 第四条 信息部员工确因工作需要带领外单位人员进入机房时须提前填写外单位人员机房出入申请表 （附件二） 经信息部负责人签字同意后在信息部人员陪同下进入机房。申请表由信息技术部存档保管。 第五条 为了保证机房的正常工作秩序和安全未经信息部负责人同意任何人不得引领无关人员参观机房。 第六条 进入机房人员必须佩戴鞋套严禁携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁（照相机、摄像机）、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 第七条 进入机房的人员应自觉遵守机房内各项管理规定服从机房值班人员的管理保持机房内安静、整洁。工作完毕后应及时离开。 第三节 机房环境卫生管理 第一条 禁止在机房区域内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的必须及时采取合理措施清理保持机房无尘洁净环境。 第二条 机房值班人员负责机房日常环境卫生维护和物品整理。机房物品各归其位不能随意乱放。严禁堆放任何无关物品。随时保证机房洁净有序。 第三条 机房内应保持整洁严格做到防尘防灰。防静电地板需定时吸尘和维护严禁使用扫帚等容易损坏地板的清洁工具清理地板。 第四条 如需要对机房大规模清理须经信息部负责人同意并在专业人员的指导下进行。 第五条 值班人员每天须检查门、窗的密封性以及机房的温度、湿度发现问题及时采取合理措施并做记录。 第六条 严禁将水和其他液体带入机房区域。发生漏水漏液时应及时采取正确的方法进行处理避免腐蚀设备。 第七条 在机房工作中产生的垃圾应放在指定位置工作结束时值班人员及时进行处理。 第四节 门禁卡管理 第一条 门禁管理系统由专人统一管理只有授权的管理员才有权操作。 第二条 应根据部门领导的授权进行门禁卡的发放和使用权限的设置并做好登记备案工作。所有使用人员均须填写机房门禁卡申请表（附件一）。 第三条 禁卡的人员应妥善保管好门禁卡和密码不得随意转借他人。如有丢失应及时上报部门领导并在系统中做注销处理。 第四条 变动或调离本单位需办理退卡手续并登记备案在系统中做注销处理。 第五节 机房设备管理 第一条 机房管理人员应对机房内所有设备做好登记记录现有设备的型号、配置、位置、状态等信息值班人员要随时跟踪记录设备进出变化情况。未经允许任何人不得私自挪用或借出任何设备。 第二条 机房管理人员对机房设备的任何操作必须严格按照操作程序进行并做好相应的操作记录。未经许可严禁擅自搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备间连线、更改设备配置信息等。 第三条 对重大设备配置的更改必须首先形成方案文件经过讨论确认并由信息部负责人批准后由具备资格的技术人员进行更改和调整并应做好详细的更改和操作记录。 第四条 机房管理人员须对机房区域服务器、网络设备、存储设备、供电系统、消防系统、监控系统、空调系统等主要设备的运行情况进行每月最后一个星期五经行定期全面巡查并且详细填写机房巡查报告发现问题及时上报并按规定处理。并做好维护和维修记录日志。 第五条 未经允许严禁任何人在机房区域乱拉乱接电线和其他线路严禁随意对设备断电、更改设备供电线路。非机房设备不得使用机房电源。 第六条 机房发生断电时值班人员应该及时检查UPS供电情况在UPS电源电量不足时及时通知启动发电机供电保证设备正常运行。 第七条 机房设备需要定期进行保洁包括除尘和表面清洁等清洁工具不得对设备造成任何损伤。 第六节 机房消防安全管理 第一条 机房安装配备足够数量的消防报警设备以及消防器材未经许可严禁任何人擅自更改消防系统工作状态、设备位置。严禁使用含水份的灭火器材。 第二条 信息部所有工作人员必须熟悉机房消防系统的告警原理和使用方法定期检查更换。发现火情及时采取措施同时通知相关人员出现重大火情时及时报警。 第三条 机房及其附近严禁吸咽、焚烧任何物品。严禁携带易燃易爆品进入机房。 第四条 机房管理人员必须在每月最后一个星期五对机房供电线路及照明器具进行全面检查有问题的线路及时更换防止因线路老化短路造成火灾。 第五条 值班人员注意检查机房的防晒、防水、防潮情况保证机房设备运行所须具备的环境注意季节和天气变化对机房的影响。 第六条 严禁在机房安装供水管道和设施机房区域发生漏水时应及时处理避免漏水和任何线路接触造成安全隐患。 第七条 值班人员每天应检查消防系统运行是否正常确保在无人状态下火灾发生第一时间消防系统能够自动灭火。 第七节 机房保密及防盗管理 第一条 数据中心资料、文档、数据等必须有效组织、整理和备份。并进行适当的加密处理。业务数据必须定期、完整、准确地转储到不可更改介质上并由专人负责保管保证业务数据的绝对安全。 第二条 未经许可严禁任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播。 第三条 未经许可严禁任何人员擅自以任何形式提供给其它无关人员涉及网络安全、数据安全的重要信息、密码、用户信息、资料、文档等资料。 第四条 系统管理员严格管理用户帐号和权限未经许可严禁私自增加管理员帐号。防止无关人员登录和操作对系统运行造成影响。 第五条 未经许可严禁任何人擅自更改机房任何设备的配置参数和业务数据。管理人员必须密切监视网络的工作情况防止非法人员袭击和病毒的侵害。 第六条 机房任何一件设备的出入必须办理相关手续并经信息部负责人许可否则值班人员必须拒绝任何设备出入机房。 第七条 所有人员出入机房应注意锁好门离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房区域的门窗。当发生盗窃事件时应及时报警并保护好案发现场。 第八条 机房节假日要有专人值班检查网络、服务器等各系统运行情况如发现问题应及时解决并做好记录处理不能处理的问题要及时报告。 第八节 机房用电管理 第一条 机房内提供的UPS只允许为主机、服务器、网络及存储等核心设备供电严禁接插其他设备。 第二条 必须保证UPS所带负载是在标准的输出功率范围内。 第三条 严禁擅自切断供电系统确因工作需要断电时应做好相应准备工作报部门领导批准后方可实施。 第四条 机房内安装用电设备（主机、服务器及网络等设备）或有用电需求的项目时必须经过动力专业人员或设备提供商的安装工程师进行现场勘查经确认在满足或符合要求后工程才能实施。机房内安装设备的初次加电测试应使用维修供电线路在确认设备电源工作正常的情况下方可接入UPS供电线路。 第五条 因工作或施工需要临时用电时应使用维修用电线路。 第九节 机房值班管理 第一条 信息中心机房实行24小时值班制。 第二条 值班人员必须严格执行信息中心制定的有关网络、设备和软件管理等各项规章制度对机房进行值班和巡检。 第三条 机房值班电话： 0477-8139922 系中心机房的组成部分禁止长时间占用；确因业务需要使用时间也要尽可能短要时刻保持通讯畅通接收各方面信息。值班人员须配备移动电话并保证24小时接听。 第四条 值班人员遇到紧急情况应立即向信息中心领导报告按照应急程序进行处理并及时通知相关技术人员进行处理做好情况处理记录。 第五条 值班人员在值班期间不得擅离职守根据值班工作内容和程序要求负责处理值班期间的一切日常事务（包括监控和记录网络及设备运行情况）。 第六条 值班人员未经主管人员批准不得擅自更改网络和主机设备等配置参数。机房内的设备、配件、软件、资料等任何物品不允许私自带出机房。对外来软件必须安排专人进行严格的病毒检测经技术负责人同意方可上机安装使用。 第七条 值班人员认真登记进入机房的工作人员并填写机房出入登记表；不得随意允许外部人员进入中心机房若因工作需要应向部门领导请示和报告提前填写外单位人员机房出入申请表。 第八条 保持机房、设备整洁卫生进入机房必须佩戴鞋套；机房内严禁吸烟、吃零食、乱弃杂物每周安排工作人员打扫卫生。 第十节 机房巡检管理 第一条 维护人员应根据维护作业计划对所维护管理的设备定期进行预防性巡视检查机房值班人员在巡视中应认真负责及时发现问题重点注意处在环境恶劣下、存在潜在质量故障的设备巡视检查要认真进行记录。 第二条 巡视可以根据实际情况采用以下原则： 按一定特征将巡视对象分为若干级别以不同的周期进行巡视； 随同处理故障进行巡视； 所有的巡视应有详细的记录包括时间、巡视情况和责任人并应在相应的巡检表上签字。 第三条 数据中心机房各个模块的负责人每天至少巡视一次对设备运行中的异常情况及时记录并作相应处理。 第四条 在巡视中如发现告警应立即进入处理流程判定为故障的要立即通知相关模块负责人进行处理。 第十一节 机房施工管理 第一条 任何进入机房的施工施工单位必须指明施工管理人员。 第二条 施工人员进入机房必须遵守机房有关管理规定不得携带与施工无关的物品进入机房并自觉接受保安人员和机房管理人员的管理、监督和检查,认真填写登记表。 第三条 施工人员未经许可不得进入非指定工作区域施工前须布置适当的防护设施。 第四条 施工人员在施工现场及机房内严禁吸烟不得在机房的任何地方坐卧、饮食或从事与施工无关的事情。 第五条 施工单位负责对其职工或施工分包单位进行现场施工管理和监督施工人员在施工过程中不得擅自动用机房设施和设备；如因施工管理不善造成机房设施、财产及其他一切损失施工单位必须承担责任并负责赔偿。 第六条 待安装的设备必须在机房外拆除包装后方可进入机房并在施工过程中随时清理施工垃圾保障机房的安全和清洁卫生。 第七条 全部工作完毕后施工人员应在机房管理人员的监督下清扫整理现场清点工具断开所接临时电源相关用具全部带离机房。 第八条 在机房内未经机房主管批准不得实施带有刺激气味的工作如喷漆打胶等。 第九条 清洁机房及设备时不准采用金属或易产生静电的工具并必须在机房管理人员的指导下进行否则由此带来的一切损失由施工单位负责。 第十条 在进行关键操作时施工人员应在机房管理人员或/和技术人员指导下严格按照专业规程进行。 第十二节 机房事故报告管理 第一条 出现事故后机房值班人员要立即向系统管理员、信息资源部领导汇报事故情况。 第二条 在找到解决问题的办法后值班人员首先按照系统管理员指令解决问题将事故控制住使其不再发展。 第三条 根据事故大小、影响情况不同分别汇报系统管理员、领导同时作好各个部门的反馈记录和事故报告。 第四条 事故报告内容包括：事故发生的时间、地点；发生事故的现象、硬件状态、软件应用状态、网络通讯状态、供电状态、环境、温度状态、报警装置状态等以及事故前后的操作步骤；现场处理涉及的相关人员、到过现场人员、事故造成的影响和后果等。 第五条 机房值班人员填写的事故报告是作为事故的第一目击要求记录尽量详实重点记录观察到的现象及相关情况。 第十三节 附 则 第一条 在不违反本制度的原则下可根据各自具体情况制订实施细则。 第二条 对违反本制度的行为信息资源部将定期进行通报。 第三条 本制度由信息资源部组织实施并负责解释。 第四条 本制度自发布之日起执行。 附件： 信息机房网络值班人员日常维护指导 维护项目 维护子项目 操作指导 参考标准 外部状况 机房电源 查看总配电柜输入电压 市电输入电压正常值：220V+10% 机房环境 机房清洁度 地板、桌面、显示器屏幕每天早班打扫一次每月第二个周五机房大扫除一次。 无灰尘 机房温度 查看空调工作情况 温度范围： 机房湿度 测试相对湿度 相对湿度： 设备运行情况 UPS电源 记录“UPS情况登记” 输出正常无告警 精密空调 记录“空调情况登记” 输出正常无告警 配电柜指示灯 观察配电柜面板指示灯 工作时红灯亮 交换机 观察各交换机工作指示灯 正常时绿灯亮 防火墙 测试网络质量 可上网 服务器 测试运行情况 可登录系统 表一：机房门禁卡申请表 机房门禁卡申请表 编号 申请人姓名 部门名称（公章） 申请权限范围 有效期 开始时间 结束时间 部门领导签字 日期 数据中心 负责人签字 日期 门禁管理人员签字 日期 备注 表二：外单位人员机房出入申请表 申请日期： 单位 姓名 身份证号 联系方式 事由 携带物品 数据中心 负责人签字 日期 陪同人员 进入时间 离开时间 值班人员 签字 日期 备注 表三：机房出入登记表 机房出入登记表 日期 部门 姓名 事由 携带物品 进入时间 值班人员签字 离开时间 值班人员 签字 备注 表四：机房运行日志 机房运行日志 日期： 年 月 日 交接人员： 值班人员： 值班时间： 监控内容 运行情况 故障位置 故障现象概述 报修时间 当天处 理结果 系统运行情况 小型机 服务器 存储 网络、安全设备 机房环境 漏水监测 配电柜 精密空调 门禁系统 消防设备 机房内操作 记录 1 5 2 6 3 7 4 8 备注 表五：机房巡查报告 机房巡查报告 日期： 巡查人员： 巡查内容 正常运行分析 每月故障汇总 故障现象分析 处理故障分析 设备情况分析 系统运行情况 小型机 服务器 存储 网络、安全设备 机房环境 漏水监测 配电柜 精密空调 门禁系统 消防设备 机房内操作 记录汇总 1 5 2 6 3 7 4 8 备注 各负责人联系方式： 机房管理人员、系统管理员紧急联系电话： 电源、空调、UPS： 服务器： 网络设备： 安全设备： 存储设备： 值班人员联系方式： 第 16 页 共 16 页