安保员工作手册.doc

安保员工作手册前     言 为规范安保员工作行为提高工作效率和企业形象防止人为原因造成的事故与损失避免所辖物业区域内财物受损失人身受伤害维护物业管理区域内正常的工作、生活秩序营造一个良好的生活、工作氛围特制订安保员手册。加盟本公司安保员务必执行。 一、安保员岗位职责 1、严格遵守国家有关法令法规以及公司各项管理制度。 2、安保员必须按时上岗不迟到、早退不旷工或擅自离开岗位做好交接班工作。值勤时不准吸烟、喝酒、看小说、吃零食不做与值勤无关的事。 3、应明了小区各种设备位置（如电力开关及电表、保险丝、供水阀门及水表、煤气阀门及量表、消防通道、灭火器具等等）且熟悉掌握其紧急开关的操作程序熟悉小区内疏散路线。 4、巡逻所有公共地方、设施时必须留意一切发现公共部位的不良清洁状况有责任汇报清卫主管以便整改；如有事故发生应立即制止并向安保主管报告；发现异常情况（如火灾、盗窃、照明灯坏、水管破裂漏水、门窗玻璃破坏、消防设施损坏等）应立即汇报物业管理处理。以上发现问题和处理均需作好记录。 5、保持小区内公共地方畅通管理停车场并防止非法泊车；不允许可疑人士进入小区。对出入人员、车辆负有安全检查任务如检验证件、携带物品外出检查登记、私人会客登记表。 6、维护公众场所治安秩序防止公、私财物被盗注意发现嫌疑对象及可疑遗留物制止违法犯罪和不良行为的发生。 二、权利范围 1、安保员理应明白自己虽然受雇于安保职位但与普通市民无异。 2、安保员应牢记当面对业主或群众时自己并不拥有任何警察权力。 3、所配备的工具属非杀伤性防卫工具和通讯报警用具。 4、在执行任务时对现行违法犯罪分子有权抓获并押送公安机关无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 5、对发生在小区内的刑事案件或治安案件有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况无侦察、破案、勘查现场的权力。 6、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入小区。 7、对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品按规定进行验证、检查。 8、在执行任务时如遇违法分子不服制止甚至行凶、报复可采取正当防卫。 9、对携带和运送可疑物品、身带凶器及其它形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请公安机关处理。 10、对违反治安管理条例的人及违法犯罪的人有权予以制止、劝阻和批评教育无处罚裁决的权力。 三、着装、仪容仪表和举止规定 着装、仪表规定 安保员必须严格遵守着装和有关风纪的规定养成有纪律、讲礼貌、着装整齐、举止端庄的良好作风体现安保人员的良好风貌。 1、着制式保安服时按照规定佩带帽徽、领花、肩徽、飘带和上岗证。 2、帽子要戴正皮鞋要擦亮制服要整洁、烫平和扣紧。衣袋和裤袋切勿鼓起不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着夏装时短袖衬衣的下摆收入长裤内着长袖衬衣时必须系制式领带。 3、不得在制衣外罩便衣不准围围巾。 4、头发要整洁不准留大_大鬓角、不准蓄胡须。 安保员的举止 安保人员必须精神饱满姿态良好；讲文明、讲礼貌、随时维护安保人员的形象。 1、着制服时要举止端庄不准袖手不准将手插入衣裤袋中不准边走路边吃东西、边吸烟不准搭肩挽臂。 2、不准在工作时间和工作场所内抽烟和吃东西。 3、在岗值班期间不准饮酒。 4、因执行勤务需要进入业主家中时进门前先要征得业主之同意入门后举止端庄注意礼貌。 5、参加会议或晚会时必须整齐着装按指定的位置入座遵守会场秩序不迟到早退散会时依次出场。 四、门岗、巡逻安保员共同守则 1、做好上岗前的准备按规定着装佩戴上岗证携带警械、通讯等装备。禁止酒后上岗和执勤时饮酒。 2、熟悉小区内的基本情况了解有关证件、规定、牢记相邻有关各部门的值班位置电话号码。 3、坚守岗位精神饱满不准躺卧打嗑睡吸烟看书报、娱乐与人谈笑、打闹等；严禁在执勤时间内会客办私事做与职责无关的工作；严禁玩弄警械和擅离职守。 4、保持高度警惕严防犯罪分子袭击。 5、牢记应急处理预案遇有情况应沉着、果断正确处理及时报告上级。按规定正确使用警械。 6、文明执勤对出入小区的人员既要坚持制度又要热情接待做到礼貌待人。 7、按时交接岗不得迟到早退将当班情况、执勤器材及有关特别事项交接清楚并详细登记。 五、门岗安保员工作规则 1、注意人员动向细心观察保障小区的安全。 2、维护秩序对争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止。 3、保护公共设施不准客人随意刻画、敲击和损坏；对客人的咨询要以礼相待热情服务。 4、不准在门岗会客、闲聊不得做与值班无关的事保持内部清洁、整齐。 5、注意警戒和观察防止失窃；若发现可疑的人要及时报告主管。 6、对访客须办理登记、验证手续。 7、记录投诉事项迅速向有关部门报告。 8、对进入小区的工作人员要例行验证认可注意其携带物品并作好记录。 9、对出入小区的车辆进行检查和出入时间登记确保其遵守小区内各项规定。 10、对出入小区的大宗物品检查核实后方可放行并做好记录。 六、巡逻安保员工作规则 1、不准无关人员进入相关楼层或单元；若要进入公干或探访亲友必须办理来访登记手续否则拒之门外。 2、认真检查各处的安全设施有否不安全因素如消防设施损坏、楼道阻塞、门窗未关好或公共照明灯受损等巡逻过程必须作好记录填写表单并上报保安主管。 3、勤巡查发现问题要及时报告、及时解决；若发现可疑的人要注意监视并报告安保主管。 4、若发生事故要尽快报告安保主管安定有关人员控制出事地点迅速组织有关人员疏散立即进行处理和抢救防止事态扩大。 5、晚上巡逻小区内人员流动情况防止失窃、伤害等意外事件的发生。 6、巡逻中闻到异味听到可疑声响要立即查明缘由。 7、发现墙边、墙角等有可疑物品要立即作安全处理。严禁任何人在公共地方堆放杂物堵塞通道。 8、禁止任何人在公共地方派发传单、喧哗。留意可疑人员制止治安事件的发生与发展。 9、对无人使用的楼层或单元要勤查其水、电、门、窗是否有破损发现问题应及时报告。 10、巡逻单元时若发现有问题需增援应立即先通知门岗安保员有必要应立即通知安保主管目的是当事故发生时有照应或保护现场有证人避免事态扩大。 11、留意公共地方之清洁状况如发现有问题应立即通知清卫主管以便整改如发现设备、设施存在问题应迅速通知物业主管留意业主违反管理规则的行为及时向管理处汇报发现的问题和处理情况均需作好记录。 七、更值安保员的工作规则 1、夜间安保人员负有整个小区的安全保卫任务。 2、夜间安保人员兼有管理公司夜间管理员的身份必须接受业主投诉。需立即处理的应立即处理并妥善记录交班时交待清楚。 3、夜间值勤要全面检查门窗安全情况清查各隐蔽角落可能发生异常的部位确保安全。 4、夜间值勤时各安保员之间要保持通讯联络。巡逻时要随身携带照明和防身器具每一小时对小区内检查一遍。要善于发现问题解决问题遇重大问题要及时汇报并保护好现场。做好巡逻记录和交班工作。 5、对夜间进出的车辆要认真做好登记和证件识别必要时引导、指挥车辆在小区内行驶与停泊。 八、交接班工作规则 1、当值安保员一定要等待接班的安保员到达交待清楚有关当班事项后才能离开岗位。 2、向下一班移交值班记录表交接班安保员在值班记录表上签名并把交接班记录表交给主管审阅。 3、接班者应提前十分钟到达岗位详细了解上一班安保员交班事项。 4、接班者应将上一班交下的值勤装备查点清楚并检查装备的性能将检查情况在交接班记录表上登记。 九、紧急事件处理 1、火警处理 当发现有火警、燃烧焦味、冒浓烟时应立即查明情况由安保主管决定是否拨“119”。如果电源起火应首先关闭电源开关同时发出警报并呼喊同事一起运用附近适用对路的灭火设备扑救。同时迅速查明： A、火源位置燃烧物之性能燃烧的范围和火势蔓延的主要方向； B、是否有人受到火势的威胁其所在地点和抢救通道； C、有无爆炸、毒害、触电的危险； D、有无需要疏散和保护的重要物资、档案； E、起火处的毗邻是否安全等。 在组织力量扑灭火灾的同时对人员和重要物品、物资、易燃易爆物应迅速组织力量转移到安全地带。 安保员应主动在失火地点接应消防人员配合、带领消防人员从最佳路线进入灭火场地并告知能提供水源之地点。 协助消防部门维持火场秩序抢救被困人员与物资。 救火中组织一部分安保员疏散人群带领人群向安全通道走避。 对火警责任人应作出记录同时一面监视一面报告管理处负责人。 2、水灾处理 如有任何水灾情行发生须立即通知主管及工程科并与有关业主或单位联系必要时拨打“110”。 寻找造成水灾之源如果风雨造成的水灾应组织人力排水和用沙包堵截等措施重点防止水侵入住宅内部。 维护现场秩序疏散人群将贵重物品、档案资料转移到安全地带。 3、盗窃案处理 凡属外表已显示盗窃分子通过撬门窗、破锁等方法入室作案应立即呼叫其他安保员到现场和报告主管；同时保护好现场联络被害业主报告公安机关。 凡从外表尚难判断是否失窃但有重大可疑是被盗的应呼叫其他安保员到现场同时联络被窃业主同时进入可疑现场。 安保员应维护盗窃现场的情况保护现场之脚印、指纹、作案工具和其它痕迹。 若发现作案可疑人员根据情况分别采取监视或截留的办法防止逃脱报主管处理。 对盗窃现场的情况应作出详细记录。 4、破坏事件处理 如有各种破坏事件发生应立即报告主管或公安机关。 组织现场人员撤离危险区抢救伤员。 截留或监视破坏事件可疑人员报公安机关处理。 对现场的情况和有关人员情况均应写出书面材料。 如属故意损坏一般性物品则应批评教育责成赔偿损失。 5、抢劫案处理 如发生抢劫案立即设法制止劫匪行动并报公安机关。 如情况严重的应立即呼叫就近安保员、其他管理人员和业主支援组织力量堵截。 安保员要保持镇定看清劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数组织力量查缉。 对劫匪逃跑应就地组织力量追捕。 对劫匪遗留物证应妥善收集、保存交主管处理注意切不可用手去触摸。 整理有关抢劫案的情况报告和材料交主管存查。 6、爆炸物的处理 如发现煤气管道、机房、仓库爆炸或他人破坏引起小区爆炸时立即截断电源和煤气供应源使机件停止运转。 立即将易燃易爆物品转移到安全地点。 立即报公安机关和消防队。 同时对爆炸物附近的群众迅速疏散。 注意发现、控制和抓获投放爆炸物品的人或追查可疑的人。 有关情况要作出书面报告交主管存查。 7、暴力事件处理 如发生暴力事件应立即制止劝说围观的人群散去截住斗殴者然后检查所有遭破坏和损失情况责令肇事者负责赔偿全部经济损失。 如情况发展到难以控制应立即报告当地公安机关处理对现场受伤者可及时予以急救或送医院抢救。 保持原始现场以待公安机关勘查。 协助调查斗殴情况和辩认肇事者。 有关资料必须写出书面报告交主管存查。 8、交通事故处理 如在小区内发生交通事故安保员有权暂时收缴肇事者的驾驶执照和其它有关证件迅速报告交警部门。 抢救受伤者并及时送往医院抢救。 劝说围观者散去保护肇事现场以便公安人员事后来处理。 登记有关人员情况和事故的资料交公安部门查处。 9、强行闯入者事件处理 在当值时可能遇到不法分子强行闯入小区；当此情况发生时安保员要极度谨慎应立即通知管理处负责人要求援助。 安保员要切记闯入者容貌、人数和携带工具以及行走路线等以便呼叫其它安保员一起堵截跟踪。 将有关情况作出书面报告交主管存杳。 10、煤气泄漏事件处理 立即截断煤气供应源。 打开全部门窗使空气流通。 切勿吸烟、点火、按动门铃、开关任何电制及电器用具。 如情况严重应通知客人撤离。 11、发现有人触电的处理方法 发现有人触电应马上赶到现场及时切断电源。在未关闭电源之前切不可用人体自身直接接触触电者要用绝缘的东西（如木棍）把电线头和人体分离尔后立即进行人工急救并电告（拨打急救电话“120”）医院马上派医生施行抢救或送医院急救。 12、停电或电梯发生故障、电梯困人的处理方法 遇电梯发生故障或停电、电梯困人应首先通知电梯维修人员前来处理。电梯困人应按下列步骤先行解救电梯内乘客： 1、在行动中要注意自身的安全。 2、应先将电梯机房总电源切除。 3、用专用梯钥匙小心开启厅门用力开启电梯轿厢门通知厢内乘客保持镇定身体各部位不可探出轿厢以免发生危险同时查看轿厢地台与楼面高低相距情况在确安保全的情况下方可放行乘客。 十、记录与报告 1、安保日志 安保员必须按照安保员工作手册具体要求严格执行；填写记录事项须表达清楚字迹端正。 每天对本岗位所发现的问题以及突发事件的发生、发展及处理经过、结果等随时做好详细的记录。 须跨班处理的有关问题除做好记录外还应对接班人作口头详细交待。 交接班须移交的安保设备应将其数量、完好情况作好记录由接班人签字验收。 安保领班在巡查各岗位过程中将随时查验该记录。 该记录在月底装定后交保安主管存查。 2、值勤实况报告 安保领班值勤工作必须按照安保员工作手册具体要求严格执行；填写记录事项须表达清楚字迹端正。 与当值安保员保持经常的通讯联络及时掌握各岗位的实际情况。对所发生的问题以及突发、紧急情况的机动调度和处理随时做好汇总记录；重大事件立即报告保安主管。 须跨班处理的有关问题要做好记录并向接班人详细交待清楚。 及时查验当值安保员的值勤实况记录并签署意见。在月底装订存档备案。 十一、警械使用规定 1、使用时机 安保员在值勤中遇有下列情形之一时可以使用警械：处理打砸抢聚众骚乱和结伙斗殴事件警告无效时；遇到犯罪分子袭击需要使用警械自卫时。 2、使用原则 在使用警械制止犯罪行为时应以制服对方为限度当对方的犯罪行为得到制止时立即停止使用。 十二、保密制度 1、加强值班资料、上级布置临时任务的文件的保管、登记工作不准无关人员查阅。 2、不得以任何方式向无关人员泄露业主的姓名、居住楼号、家庭情况、监控电话号码及其他任何情况。 3、查阅录像监控资料须经管理处主任或保安部经理批准。 十三、安保人员奖惩处罚规定 1、工作纪律类规定： A、安保人员上下班前后必须按时正规进行签到、打卡不得在同一时间内连打连签如发现违规操作一经发现记警告一次弄虚作假者一经发现记大过一次。（注：有事先请假并有审批假条如遇特殊情况必须通知小区（大楼）主管领导事后迅速补好假条） B、上班时间不在岗位闲聊、打牌、下棋、吃零食、看小说杂志、听音乐等一切违反劳动纪律的行为者第一次口头警告不听劝告屡教不改者记批评一次。 C、不服从领导分配的工作任务或无故推迟；未经相关领导同意擅自调班者记批评一次处罚。 D、上班时间参与赌博、酗酒影响正常工作者记警告一次。 E、在公司内打架斗殴、制造事端情节严重者记小过一次。 F、威胁上级领导或同仁侮辱业主（客户）及来访客人造成重大后果者规定记大过一次。 G、晚上安保人员值班必须保持高度警惕如发现有睡觉现象一律给予重处。 a.值班室打瞌睡（坐着）：第一次口头警告；第二记批评一次；第三次予以警告处分。（如再有类似发生给予解除劳动关系） b.值班时趴在桌上睡觉：第一次记批评一次；第二次予以警告处罚；第三次予以给予解除劳动关系。 c.离岗横卧在地上睡觉：第一次记警告一次处罚；第二次予以解除劳动关系。公司领导在夜间检查时如有通风报信者一经发现予以警告处分。 H、工作餐轮流进行时间不得超过30分钟延长1小时扣除半天工资。 I、上班时巡逻人员不得坐于值班室若有业主投诉违纪违规现象一律严肃处理并负责赔偿因工作错误而造成的损失。 J、安保值班室值班安保员对进出车辆、人员不闻不问、不登记者按记批评一次。 2、着装类处罚规定： A、安保员必须按规定在上岗时统一着装。服装穿戴不整（扣子不扣、帽子不戴或歪戴）或未佩系肩章、臂章、工号牌等均作出批评一次处罚。 a.着秋冬装规定： 着秋冬装时必须佩系武装带、飘带、领带、领夹、工作牌、肩章、臂章、帽子。 b.着长袖衬衫规定： 着长袖衬衫时必须佩带领带、领夹、工作牌、肩章、臂章、帽子长袖衬衫系于腰内。 c.着短袖衬衫规定： 着短袖衬衫时必须佩带工作牌、肩章、臂章、帽子短袖衬衫系于腰内。 d.上班时穿拖鞋者每次处罚10元。 e.安保服装是公司对外的形象安保人员必须珍惜和爱护如有人为损坏和遗失的以下列明细进行处罚： 秋装扣140元/件； 秋裤、夏裤扣36元/条； 长、短袖衬衫扣33元/件； 帽子扣40元/顶； 领带、领夹扣8元/条； 秋、夏裤镶条脱落扣10元/条； 钮扣遗失扣0.50元/粒； 肩章遗失扣5元/付； 佩带遗失扣10元/根； 臂章遗失扣8元/块； 工作牌遗失扣10元/块。 3、安保器械损坏的处罚规定： 安保器械是公司的财产所有安保员必须珍惜妥善保管。交接班时认真检验有无损坏填写入交接班记录；在使用时应认真阅读使用说明书安保领班、队长必须交待清楚；如有人为损坏的必须修好修理费用由当事人承担如工作失误损坏无法修复的按原价赔偿。 a.对讲机损坏：当事安保员扣860元/只； b.充电灯损坏：当事安保员扣40元/盏； c.橡皮警棍损坏：当事安保员扣70元/根； d.大衣破损：当事安保员扣150元/件； 如查不出责任人当班安保员共同予以赔偿。 4、表单填写规定： A、各种表单一律使用钢笔或中性笔填写严禁使用圆珠笔、铅笔填写； B、不得在表单上乱涂乱画不得损坏表单应保持表单整洁； C、表单填写必须规范、清晰、完整、具有连贯性中间不得漏填； D、当月的表单必须在月底前整理完备欠缺的表单应按时间顺序补齐并于次月5日前上交管理部； 如发现有违规操作者记批评一次处理。 5、奖惩处罚方法： 奖励的方法： 凡记表扬一次者当月加发一天之薪资； 凡记嘉奖一次者当月加发三天之薪资； 凡记小功一次者当月加发十天之薪资； 凡记大功一次者当月加发一个月之薪资； 惩处的方法： 凡记批评一次者当月扣发一天之薪资； 凡记警告一次者当月扣发三天之薪资； 凡记小过一次者当月扣发十天之薪资； 凡记大过一次者当月扣发一个月之薪资；安保员工作手册目        录前言1 一、安保员岗位职责1 二、权利范围1 三、着装、仪容仪表和举止规定2 四、门岗、巡逻安保员共同守则3 五、门岗安保员工作规定3 六、巡逻安保员工作规则4 七、更值安保员的工作规则4 八、交接班工作规则5 九、紧急事件处理5 十、记录与报告8 十一、警械使用规定9 十二、保密制度9 十三、安保人员奖惩处罚规定1010第 21 页 共 21 页