区劳动局开展优质服务窗口活动实施情况工作汇报.doc

区劳动局开展优质服务窗口活动实施情况工作汇报 为进一步提升我局窗口单位的管理水平和服务质量更好地适应形势发展的需要。我局通过抓好工作细化、确保工作落实、争取处理关系等有效措施全力打造优质服务窗口为群众服好务让群众满意。一、采取的措施（一）抓好工作细化。创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作。我局针对各窗口单位的实际情况细化了工作内容提出了切实可行的方案。大力宣传活动的重要性和必要性发动广大职工参与这项工作。（二）确保工作落实。开展创建优质服务窗口活动关键在抓落实。我局按照创建活动的内容和考评标准认真查找窗口建设存在的问题和不足对工作效率和服务质量等方面存在的问题主动整改对损害群众利益的突出问题和管理上的漏洞、薄弱环节均通过健全制度加以规范。另外还成立了创建优质服务窗口活动领导小组。组长由局长兼局党委书记同志担任；副组长由副局长同志和同志担任。成员由就业服务局、失业保险中心、信访仲裁办公室负责此项工作的同志担任。创建领导小组下设办公室负责创建活动的日常组织和表彰考核工作。办公室设在局办公室主任由同志兼任。（三）完善队伍建设。让服务本领“硬”起来。以建设学习型窗口提高服务队伍的素质为抓手建立健全学习制度努力营造不断学习、不断进取的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习进一步提高工作人员思想觉悟增强服务意识。定期召开业务学习会集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题使工作人员对政策的理解更为透彻提高队伍素质提升中心服务水平。把创建优质服务窗口活动和劳动保障工作紧密结合使工作和服务相互促进、协调发展。二、具体实施办法(一)职业介绍大厅坚持人本服务推进劳动力市场建设规范化。通过积极培育市场、开发市场广泛收集用工信息和求职信息为下岗失业人员提供免费用工登记、求职登记、职业指导、社区家政服务、介绍就业等“一站式”就业服务坚持人本服务拓展服务功能推进劳动力市场专业化、制度化、社会化的“新三化”建设。加大职业指导工作力度积极拓展市场功能扩大服务范围职业介绍大厅设立“再就业援助”、“农民工就业”、“大学生就业”等日常服务专门窗口定期举办再就业援助、农民工就业服务专场招聘洽谈会实行免费求职登记、免费介绍、免费职业指导、免费参加招聘会、免费发放信息宣传资料的“五免费”服务为就业困难群体就业提供良好的市场环境。提升队伍素质推进就业服务专业化。按照劳动力市场“新三化”建设要求加强职业介绍工作人员职业资格的培训4名工作人员全部取得省劳动厅颁发的职业指导师资格证书。乡镇劳动保障平台建设稳步推进。全区全部乡镇街建立劳动保障机构设立专人负责劳动保障事务工作实现城乡就业管理服务“一体化”。完善劳动力市场硬件建设。今年区政府投资8.2万元建立局域网全部软件已经安装完毕并与市局联网。建立数据集中、软件统一的就业服务管理信息系统实现区、乡（镇）、街道、社区就业服务机构联网实现资源共享、信息共享打破以往狭隘的地域观念全区就业信息实现“一点登录全区查询”提供技术保障。办事公开透明。在职业介绍大厅张贴市劳动力市场管理条例、信息服务制度、求职登记须知、用工登记须知、职工档案托管服务项目及范围、招工备案须知等等工作制度我们从实际出发注重实效保证公开的内容全面、真实、准确办事行为公开、公正、透明。工作作风优良。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作坚持原则秉公办事着装整洁文明礼貌仪表端庄举止规范具有良好的职业道德和综合业务素质。服务规范有序。窗口服务标准统一行为规范热情周到诚实守信；接待服务对象文明用语杜绝忌语解释政策清楚准确接听咨询电话耐心解答；要作档案完整记录清晰准确存放有序手续完备。（二）失业保险中心1、严格执行市局关于接收失业人员实行总量控制的规定认真接收档案,严格档案管理工作,接收窗口对企事业单位送交的档案严格审查“失业保险手册”参保情况,及市处接收档案的批件,严格审查档案中的各项相关资料,作到对上级负责,对企业负责,对失业职工负责秉公办事。及时将接收的档案编号入库录入微机登记台帐严格管理。2、认真做好失业人员接收报到工作。失业人员报到时热情接待耐心解答所提出的问题及时填写“救济金发放通知单”准确计算救济金起止日期和发放标准今年以来已接收失业人员647人全部办理了接收和计算救济金手续。3、认真做好失业人员政策咨询、调档、借档、转档查阅相关资料等项工作。并及时为国有、集体失业人员办理再就业优惠证认定工作。随着接收失业人员的不断增加档案服务的工作量日趋增多今年以来为失业人员办理各种档案关系910人政策咨询1200人次为失业人员办理优惠证认定860人。4、按照上级有关规定坚持每月1011日失业人员到户口所在街道申领救济金制度通过区、街道、社区三级网络及时掌握失业人员的动态和生活状况对生活有困难和本人因病或残疾人不能申领的区别不同情况从实际出发给予照顾。5、及时、足额发放失业救济金及“并轨”已退休失业人员的救济金。每月20日将各乡镇街上交的失业救济金申领表汇总核实及时给商业银行报盘通过尚行把救济金及时发到失业人员手中。1-10月份累计发放救济金人次金额万元。同时为已退休的“并轨”失业人员补发救济金45人金额万元。（三）信访仲裁办公室1、来信来访工作。一般来信来访从接访之日起七日内办结；上级交办级领导交办的信访事项十五日内办结并回复；发生集体访接到通知及时到现场处置到位率100；全年信访结案率100。2、劳动争议仲裁工作。从接案日起七日内作出是否联的决定并制作相关的手续；立案后在60日内作出仲裁裁决书或调解书特殊案件经主任批准延长三十日做出决定；重大疑难的劳动争议案件提请仲裁委员会集体讨论决定；劳动争议案件结案率为100。3、劳动合同鉴证及办理用工手续备案工作。严格遵守上级有关规定在工作中做到不越权、不推诿、不拖延；工作人员做到热情服务耐心指导让办事者满意。 通过创建优质服务窗口活动的开展本着“以人为本热情服务办事公道群众满意”的要求使服务意识得到了进一步增强；服务质量得到了进一步提高；服务环境得到了进一步改善；队伍建设得到了进一步加强。使群众更加满意工作得以更加顺利地开展。第 6 页 共 6 页