暑假社会实践报告例文二.doc

暑假社会实践报告例文二 1、服务态度：在今天很多人都知道服务态度越来越重要现在的市场不是以前了以前是需求大现在是商品多现在可以这么说谁的服务态度好就买谁的商品了。所以说一个好的商家服务态度必须要好。说一个故事：暑假我在一家手机城卖手机来了一个顾客。我微笑对顾客说：您好有什么可以帮到你？就这样我们就开始我们的生意他说他儿子考上了大学了想买一台手机给儿子。我马上抓到这一点我先是恭喜他儿子考上大学。我说我也是一个在校大学生跟他说了很多大学生的事我们就这样聊着后面我问他现在你要什么样的手机？他说小伙子你说吧你说什么的好我就要什么的。哇！我一听这么好办的顾客我愕然了一下。这时他说：“小伙子我不买别的就是买服务态度我就买你的了。”就这样我就简简单单的做成了一单生意。（我卖给他的是NOKIA6100这手机不错）。不知道这样的故事大家看到服务态度的重要性了没有？！2、诚信：在现在的市场上有很多假冒伪劣商品很多商家也是这样发了大财但这种方法是万万不可的这种只是一时的生意以后就没有用李嘉诚的话说：不是舒心的钱我不赚。我们都知道细水长流的好出我们一定要有好的诚信搞好诚信了自己的生意就像细水长流。所以说好的商家要有诚信。说一个买膏药的故事：古时候有个买膏药的药商他外号叫“铁价不议”有一天一个老太婆买膏药问：“对我可以少点钱吗？看我这么老了”。他说：“不可以太太我是铁价不议童嫂不欺。”药商就凭着这一点“铁价不议”人们一传十十传百他的生意就这样长盛不衰。也许这个故事对大家有点好处。3、长远的眼光：好上家要有好的眼光要有长远的眼光不能只把眼光放在眼前。我们要学沃尔玛把市场连锁起来大量的进货保持自己的商品是最低价。我们要学微软把自己的产品放在“微”这个位置上生意就是长做不衰。有大市场大需求把自己的企业搞成世界的NO.1你想不赚钱也难了。4、有自己销售的技巧：现在市场上每一样商品品种多的是好的也有一大把你如何才能把自己的产品（商品）买出去呢？在这里面一定要有销售技巧。下面举两个例子：在暑假里有朋友家是做卖衣服生意的自己想了解一下自己就过去帮忙了在帮忙的过程中自己也学会了不少关键自己现在也能抓住一点顾客的心理现在就说说自己的经验也许对大家也是很有帮助的。首先说一种奇怪的现象心理消费行为。我在做衣服销售员的时候自己摸索出一个能把低价格的衣服卖高价格而且顾客还是高高兴兴的接受难道有什么好招真的有！关键是要抓住顾客的消费心理。在顾客购买衣服的时候很多人是这样介绍衣服的先拿便宜的衣服出来说这个是什么价格再介绍价格较高的衣服这样子我想会造成顾客的心理买高价格也不是毕竟在我们那个地方还不是很富裕的城市买低价格的心理也不好过毕竟心理想：便宜是没有好货所以一般这个顾客成交的几率少了很多。下面我说说自己的想法和做法在实践的过程中成功率高了很多。在顾客来到的时候保持自己好的服务态度（现在很多人买的不是货物买的是一个服务态度好的态度大家开心成功率也会提高）然后看顾客需要什么样的商品就说一个买西裤的例子：我先介绍价格比较高的西裤当然也不是最高的（这样会吓跑顾客）然后一般顾客不会马上看上这时候就可以给顾客介绍你所谓的高价格的西裤（比刚才介绍的价格要低）开出一个价格比刚才介绍的高出10元到20元这样的商品价格差不了多少但是顾客认为在后面拿来的商品肯定是比前面拿出来的要好而且看价格差不了几个钱那么你认为那个成交会多一点呢？当然是便宜货叫高价格的了。这种可以说是一种畸形消费心理顾客在购买的过程中很容易有这样的心理只要你抓的住这一点你不紧能卖出商品而且会赚得更多哦！再来说说一个如何留住没心要买你的商品的顾客：这个方法就是诚实的说一句：“朋友你可以走了？到别的地方看看吧没有好的再回来”。这句话很成功。在做销售员的时候我可经常用。有时候你会遇到这样的顾客：顾客给出的价格很低很低这样子商家一般是不能接受的。时候怎么办？这时候一定不能做出服务不好的态度这时候你应该做出更好的态度就算这次交易不成功也要尽量留住顾客下次来。不过现在有一个起死回生的方法了在顾客要走的时候说一句话：“朋友真的不行这样的价格你慢走到别的地方看看没有更好的再回来。”说完这句话顾客的就会形成一种心理真的哦真的是少不了如果行的话老板给了。这样的心理就算顾客是走了在下面的时间里顾客回头率也能达到80。这样也何乐而不为呢？！陈安之（亚洲成功学说家）说过：成功=知识 人脉。在这里面知识只占30而人脉却占了70但是要成为成功人士的话这两个却占了100。想成功一定要学好知识搞好人脉关系。5、知识：俗话说的好：做到老学到老。知识就是我们自己的资本。我们只有才不断的学好知识就比如现在亚洲成功人士陈安之每年看书230本我们要是想超越他的话我们每年最少就要看书231本我们1.5天就要看一本书你做到了吗？努力学习一句话全身是利刀还怕不成功。只有这样不断的为自己充电虽然暂时没有成功但成功也离你不远了。6、人脉：人脉是什么？人脉就是自己的交往圈。有一句话是这样子说的：朋友多了路好走。把自己的交往圈搞好朋友多了路也好走。自己的人脉搞好了就不怕自己的商品卖不出去商品能卖出去的话你说还能赔本吗？有这样的一个故事说明如何搞好人脉（仅供参考）：有个演说家去演说怎么样才能成功他走到台上什么也不说只是把自己的口袋里的名片拿出来大把大把的撒给听众最后说一句：“你们现在知道怎样才能成功了吧。”这样的做法是把自己推销出去让全世界的人都知道你你就是一个成功的人士了大家同意我的说法吗？（当然犯罪让全世界人知道你就是另外的成功了）。7、品牌效应：你知道麦当劳为什么成功吗？可口可乐为什么成功吗？海尔为什么成功吗？.这可以说是一种品牌效应。麦当劳单单是它做的汉堡包好吗？不是的跟它做的一样好的汉堡包也多的是。为什么它就成功呢？因为它深入人心一说到汉堡包大家就想到麦当劳。一说到饮料大家就想到可口可乐。要是你能把自己的商品搞到这样提到这类商品就想到你的品牌你就是成功了。想成功把自己搞成品牌。 8、人才资本：大家都知道自己一个人的力量是那么的小我们只有把多人的力量结合起来才能成功。你们知道通用公司我只知道有韦尔奇是韦尔奇把通用公司搞的这么好。会用人是关键想成功吗？就要学会用人。汉高祖刘邦为什么能成功因为他有韩信、萧何、张良。而他的对手楚霸王项羽连自己最后一个人才也不要你说能不败下来吗？用有大军又怎么样呢？最后还是死。9、胆大心细原则：我们要以李嘉诚为榜样用李嘉诚的话说：我们以一万元投资丢失总比放在口袋闲置好。丢失了你可以学到经验放在口袋里永远是一万元了。如果投资成功的话你得到的不只是经验还有很大的投资回报这样一来你说你会做那一种呢？还是投资好。胆大心细的投资你得到的是成功。10、形象效应：俗话有说：打不打得最起码要看得。要成功不仅要把自己的形象搞好还要把自己的企业形象搞好。对自己的形象：（1）、穿着要得体。（2）、言行一致。（3）、礼貌行事。等等。对企业的形象更加要关注它关系到一个企业的成败。下面两个故事对大家也许有帮助：（1）、大家还记得几年前的三株口服液吧那是真的是极红一时后来怎么销声匿迹呢？关键是它不注意的企业形象知道自己的产品出了一点问题要是处理好的话企业不仅是生存而且能更加辉煌可惜啊英雄不提当年了。（2）、同样曾经是产品出问题的英特尔芯片为什么今天它依然是那么红呢？它不仅把这次的事故处理好好把它当作是一次很好的广告所以它成功了更加辉煌了。总结一下我看了几本书觉得有本书的几句话作为我的总结很合适：谋事要有积极的态度处事要有大方的气度办事要有翩翩的风度成事要有适当的力度态度决定谋事的动机气度决定处事的胸襟风度决定办事的手段力度决定事情的成败最后愿大家在这里面读到自己喜欢的这是我最大的心愿也许这样一暑假的心血也不是白流。第 7 页 共 7 页