电力局行风建设工作汇报.doc

电力局行风建设工作汇报 尊敬的各位</iframe领导：首先请允许我代表绥中县农电局全体员工对你们能够在百忙中莅临指导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！绥中县农电局现有国有职工295名集体职工220名合同制电工360名。局机关下设13个职能科室21个供电营业所1个劳服公司。现拥有66KV变电所10座总容量57250KVA66KV输电线路121KM10KV配电线路1890KM担负着全县27个乡（镇）1个果树农场17万多客户的供用电任务。多年来我局在上级部门的正确领导下在县委、县政府的关怀帮助下在社会各界的大力支持下不断加快体制改革、更新工作理念、拓展服务领域、规范内部运营努力奉行“人民电业为人民”的服务宗旨紧紧围绕地方经济建设和农民生产生活用电扎实开展“三为”服务受到客户的好评得到社会的认可。自94年起连续10年保持省级文明单位称号。99年被国家电力公司授予“三为”服务达标单位称号。计量管理工作验收合格被认定为国家二级计量单位；档案目标管理被评为国家二级企业。05年3月我局在“三个文明”建设表彰大会上受到县委、县政府的褒奖表彰并荣获文明行业名列第一行风建设排名第二最佳服务单位名列第三和综合治理标兵单位的殊荣。下面就一年来我局行风建设工作的开展情况向各位领导做简要汇报：二00五年我局的行风建设工作以服务安全、改革、管理、发展为指导思想以不发生服务事故行风建设继续站排头；不发生干部职工违法违纪案件不发生有责任的越级上访事件为总体目标以“学习培训年”、“服务窗口建设”、“宣贯国网公司三个十条”、搞好“三个服务”为载体切实转变服务理念增强做好新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性从加强队伍建设创新企业管理完善行风工作机制、拓展服务领域等方面入手行风建设不断取得新成效。一、“抓班子、带队伍”是我局行风建设和优质服务工作取得成效的根本点。行风建设和优质服务工作的根本点在于抓班子建设增强凝聚力和决策力；抓中层干部队伍建设增强执行力；抓职工队伍建设增强战斗力。火车跑的快全凭车头带。一个好的领导班子是企业正确决策和健康发展的灵魂所在。为此我局以建设“政治素质好、经营管理好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子为目标充分发挥勇于创新的工作作风坚持大局着眼、全面统筹、科学驾驭以企业和职工利益为根本出发点得到领导的好评和职工的认可。今年7月份两锦局党组通过全员民主测评、中层干部（所长）面对面谈话的方式对领导班子进行民主评价。正如党组书记、局长刘向东说的那样：绥中局的领导班子是党组满意职工认可的班子是有战斗力和党组放心的班子。在组织建设中坚持民主集中制和集体领导凡是涉及职工切身利益的问题均提交职工代表大会讨论。经班子研究代表大会先后讨论通过了职工年休假制度、趸售职工住宅冬季取暖费报销制度和职工子女就学制度切实改善了职工福利解除了职工的后顾之忧。在干部队伍建设上明确提出“三个坚决不做”既损害全局利益的事坚决不做损害职工利益的事坚决不做违法违纪的事坚决不做。作为兵头将尾、企业的执行层,中层干部对职工具有深刻的表率和感染效应,其素质直接影响着企业重大决策的执行力。为此我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核机制实行干部诫免谈话制度。利用一个月的时间对供电所领导进行全面认真的考核并对每名干部形成客观如实的考核报告对不称职的干部进行了诫免谈话。二是加大对干部培训力度。8月份在兴城举办了为期3天的干部培训班邀请专家进行了管理科学、法律法规、预防职务犯罪的讲座县电视台对此进行详细报道两锦局党组的也给予了充分认可和肯定。三是建立健全干部述职述廉制度。实行中层干部工作月汇报制、年终考核制和述职制度。做为企业的主人员工唯有爱岗敬业素质过硬才能胜任本职更加出色的完成工作任务。为此我局重点抓了如下工作：一是开展职工“培训年”活动。年初局党委确定20_年为我局的“学习培训年”健全了培训体系完善培训机制特别是奖惩机制。据统计20_年我局共举办窗口营业人员、微机操作员、财务人员培训班24期培训1160人次培训达到216课时。通过学习培训切实增强服务意识提高职业技能。通过加强形势任务和宗旨教育提高做好行风建设和优质服务工作的自觉性和主动性。通过职业道德教育提高员工爱岗敬业、严守纪律、诚信待人的思想意识。启动企业文化建设提炼出我局文化管理理念：“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越。”来规范人教育人提高人。二是以保持共产党员先进性教育为契机对全局干部党员进行党性教育不断提高思想道德素质。领导班子带头学习带头整改带头提高带头写党性分析材料。三是启动示范工程发挥典型引路作用。以“五型”班组为载体通过新闻媒体对局王宝供业所和青年职工李荣华的先进事迹进行广泛宣扬和传播充分发挥榜样良好的辐射和促进作用进而营造务实拼搏、进取争先的行业风尚；召开“青年职工学习成才谈心会”由经过自身努力考研成功的局青年职工石磊讲述自已的成才历程；对配电比武状元马英才给予5000元重奖同时对其它获奖人员及代表队给予相应奖励并号召全员向他们学习。四是开展考核竞赛。举办配电技术状元大赛并选派优秀人员参加市局比武；举办优质服务知识竞赛以此规范员工的服务行为提高员工的服务质量；启用县实验小学教室进行电力安全工作规程考试共有330多名一线职工参加其程序及标准完全参照高考要求并邀请在校教师监堂切实端正考风、严肃考纪增强了员工的学习积极性和紧迫感。五是拓展学习空间搭建交流平台。设立教育培训基金按工资1.5提取为职工培训提供有效的资金保障；设立电教室安装多媒体视频系统建立绥中农电信息网实现机关与基层所联网进行网络、媒体教学；设置职工读书角投资5万多元购买各类书籍及企业管理光盘创办绥中农电动态工作简报使其成为干部职工学习交流的平台。二、突出重点、创新管理、创新机制为行风建设和优质服务工作纵深发展提供强大动力。创新是企业发展的原动力亦包括经营、管理、生产的创新。经营是企业的目的而管理又是企业经营的重要保障会使人员充分发挥潜智企业释放出更多的生产效率。为此我局结合农电行业特点突出工作重点不断创新管理出台全新管理机制。 1、营销工作是企业的生命线亦是行风建设和优质服务工作的重点。首先我局加强了营销部门管理。一是进一步提高服务窗口的管理水平。完善特殊客户管理档案、便民服务记录、客户意见簿等6种软件资料并形成统一制式发放到各营业窗口。二是规范窗口服务行为。坚持窗口工作汇报制；将供电服务“十项承诺”及员工服务行为“十个不准”制成卡片全局做到“人手一卡”。为各基层所发放“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘并要求组织职工认真学习观看。明确电价收支标准实行张榜公开透明服务全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。其次加大了营销工作的科技含量为行风建设和优质服务工作提供技术支撑。正在组建以局机关客户服务厅为中心以21个基层所服务窗口为分支的客户服务支持系统开通全县统一的6135440的服务热线为客户提供用电咨询、故障报修、举报投诉、电费查询、报装接电等服务真正实现“只要您一个电话剩下的事由我们来办”的目标。还有部分供电所实行集中抄表系统试行电费收取邮政储蓄。再次加大营业管理普查力度。采取大型普查与每月抽查相结合的方法对发现的问题及时严肃处理。我局全年共开展大型营业普查两次历时2个多月为堵塞我局营业工作漏洞确保营业任务顺利完成打下坚实基础。2、用改革的思维创新管理体制为行风建设和优质服务工作提供机制支撑。在调查研究的基础上结合我局供电所的管理现状对供电所财务实现真正意义上的收支两条线管理对原28个供电所进行资源整合人员重组合并缩减为21个供电所。并制定下发了一系列的管理制度和办法使管理更加科学、规范、合理。目前正在按上级部署要求进行“三清理一规范”工作并将其纳入今年的党风廉政建设考核内容。通过这些举措有效地铲除了滋生腐败和产生不良行为的土壤使企业得到了健康发展。3、把降低事故率提高供电可靠性作为服务的一个指标来管理。一是从管理上采取措施在技术和装备上加大投入。加强检修、运行、报装接电的协调管理缩短设备停电时间。二是做好事故抢修工作确保24小时值班制度的落实确保抢修工作反应灵敏、行动迅速、处理及时。三是进一步优化报装接电工作流程。加强各个环节管理减少内耗提高效率。今年我局的“两率”指数较去年有所增长其中供电可靠率为99.23,电压合格率为96.5。4、企业内部建章立制由枝结入手抓行风建设。健全考勤机制重新修订绥中县农电局考核管理办法实行指纹机签到并与奖金挂勾；同时出台会议制度财务审核、报销制度、食堂管理制度真正实现“用制度管理替代人情管理”。三、健全行风工作机制落实责任、实施奖惩、完善内外监督是行风建设和优质服务工作的制胜法宝。1、落实责任管理机制。按照谁主管谁负责的原则将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的20_年管理责任书的重要考核指标并对发生服务事故行风暴光事件和严重的违法违纪案件均实行“一票否决”制。2、健全行风建设奖惩机制。（1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。（2）对敬业爱岗先进典型进行褒奖。5月份局党委命名青年职工李荣华为“敬业成才”标兵并嘉奖人民币8000元。（3）与中层领导干部及基层所长签定20_年纠（党）风及精神文明建设责任书将行风工作细化量化责任落实到人；并与奖金挂勾实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。（4）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。按照省公司制定的违反三个十条等有关规定的处理实施细则先后处理违规合同制电工13名开除违纪合同制电工4名。（5）严格业务技能考核奖惩机制对成绩优异的集体和个人给予重奖对6名考核未及格人员给予辞退。3、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查季度有检查半年有初评年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；（2）坚持重大客户走访制度正在完成以“真诚服务共谋发展”为主题的重大客户走访活动并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查发放问卷调查1000份了解客户的期望和需求。（3）及时向政府及有关部门汇报工作主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作让他们了解农电工作支持农电工作。（4）基层单位公开服务热线、投诉举报热线实行无周日工作制确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度认真对待客户的投诉利用客户投诉这面镜子不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100。三是新闻监督。加强同新闻单位的联系、沟通及时、全面地反映我们的工作。10月22日的“真诚服务社会共建和谐辽宁”的大型宣传活动及11月3日的“我是你的用电服务员”启动仪式我局共出动26辆宣传车为客户发放特色服务卡片及国网公司“三个十条”内容、用电法规及安全用电常识等宣传资料7000余份真正实现“用户一张卡农电一片情”的目的绥中电视台对此进行现场采访报道产生了良好的社会效应。四、务实安全生产加强电网建设心系群众、奉献社会将行风建设和优质服务工作的。1、抓好安全生产合理维护检修确保稳定运营。一是坚持执行“安全第一、预防为主”的方针加强领导、明确责任、完善安全生产的技术措施和组织措施。二是在各类工程中严把项目申报审批关、材料进货渠道关、资金运作管理关、工程质量跟踪检查关和职工教育管理关。三是扎实开展线路检修春、秋检活动做到有计划、有组织、有措施、有检查科学安排保证安全扎实搞好线路日常维护。经过全员的共同努力我局全年未发生拉闸限电和对社会影响较大的停电事故截止12月31日我局已安全运行累计434天顺利实现安全年。2、争取网改资金加强电网建设确保可靠供电。加大投资力度改良供电设施有效确保绥中经济发展和客户用电需求。先后争取改造资金1409.5万元完成对万家变电所、供电所和沙河变电所的改建工程新增容量3.2万千瓦时极大地增强了供电能力、改善了服务环境；投资556万元对66千伏前高万线24.2公里的线路进行改造为客户提供了可靠的送电环境。 3、努力降低线损切实降低电价减轻农民负担。结合我局实际制定降损计划将责任指标贯彻到所、落实到人；按照“不让一个农民用上高价电”的原则重新明确电价类别调整电价收取标准采取有效措施降低电价解决客户电费负担。目前居民生活用电全部实行0.45元/千瓦时下降了0.22元/千瓦时降幅达33；农业生产及灌溉电价分别下调0.07元/千瓦时降幅达11其它类别电价分别下调0.020.04元/千瓦时不等降幅为2.6。仅此一项每年为农民减轻上千万元的负担也为企业带来了丰厚的经济效益截止12月31日我局售电量达到1.145亿KWH同比增长19;趸售收入达1454万元,同比增长32.75再攀历史新高。上缴利税总额达到180万元。4、热心公益事业奉献一片爱心造福一方百姓。积极响应政府号召参与“实践调研”、“扶贫帮困”、“金秋助学”、“修千家房暖万人心”等活动。我局全年共走访慰问贫困户78户帮扶贫困户6户解决热点、难点问题13条送去钱、物累计人民币二万多元；资助贫困学生132名累计捐赠人民币一万多元；免费为贫困户安电15户免收材料费、施工费二万多元并长年对各乡镇敬老院线路设备进行义务维护检修。为政府尽了一份勉力为百姓献了一份爱心同时也增强了干部职工关注经济发展、热心公益事业的大局意识。在下步工作中我局将继续强化行风工作机制改进工作思路创新活动载体践诺“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质服务内涵竭诚为地方经济和百姓生活保驾护航。以上是我局05年行风建设工作开展情况不妥之处敬请各位领导给予批评指正谢谢！第 12 页 共 12 页