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社会工作概论社会工作概论1、马斯洛的需要层次说：生理需要、安全、归属和爱、尊重和自我实现。 2、埃里克森任务和危机说：人生的基本任务分别是获得基本信任、自主、融入社会、进行工作、获得身份、发展亲密关系、生育、自我完善等；这些任务没有完成人就会面临危机。 3、需要测量的四种方式：规范性需要是由专业人员依据专业知识制定在特定环境下人类所需的标准（eg.最低社会保障线）；感受性需要是当个人被问到对某种特定服务是否有需求时的反应（eg.互相攀比的对象）；表达性需要可以来自个人和团体通过行动或表现来表示（eg.高中生积极高考进入大学是表达性需要；医院候诊室人满为患候诊室扩大为表达性需要）；比较性需要是根据某种特征所作比较后发现的不足（常在选择服务提供时出现）。 4、相对贫困：收入在中位数的50%以下属于贫困40%以下属于严重贫困。 绝对贫困：食物支出在总支出占1/3为标准。或每天2400卡热量。 5、贫困线的常用制定方法：市场菜篮法就是列出一系列生活必需品和服务清单再计算在市场上购买这些必需品和服务所要支付的金额。食物对比法（恩格尔系数法）就是以食物支出占整体生活消费金额的百分比为基础计算现时受助人的基本食物开支状况然后代入中下层的恩格尔的分子来计算整体生活的基本开支金额。生活形态法以社会大多数人眼光确定哪些生活形态属于贫困再以调查方式找出哪些人处于这些生活形态然后找出这些人或家庭收入边际线。 6、社会工作的本质表现：整体视角和尊重差异。 7、对社会系统的看法：保守主义认为社会是有机系统其本质是公平的改变是非常值得怀疑的。而自由主义也把社会视为有机系统社会系统是潜在公正但经常不公正改变需要贯穿于利益群体的竞争妥协中。激进主义把社会系统视为阶级制度其本质不公平只有重建现有社会制度已重新分配财富和权力公正才可以实现。 对政府和经济系统的看法：保守主义赞成政府管得少支持自由市场经济。自由主义认为政府介入是需要的。激进主义认为完全有必要进行重建但重建后会出现什么不太明朗。 8、伦理抉择的原则：出于道德考虑、符合道德标准、为了道德目的。 伦理抉择的标准：责任和义务、利益和正当性的优先权。 9、解决伦理困境的方法：集体研讨（开展分项工作研讨会）学术研讨（研究议题）通案处理（分类归纳个案形成通案）案例分析（专家分析个案）。 10、巴尼特牧师为纪念亡友汤恩比在伦敦贫民区创立第一个睦邻组织“汤恩比馆” 11、弗洛伊德的人格结构理论：人格由本我自我和超我构成本我是与生俱来的把自己从环境中分离出来形成自我在儿童中期开始发展出超我代表良心及社会中对特定行为的期望；随着个体成长自我和超我变得有弹性和互相合作。 12、班图拉的社会学习理论：强调个体在学习过程中具有更大的主动性。学习是一种观察和模仿的过程个体不是被动地等待环境的反应而是参与构建学习环境和反应而且个体的认知功能在学习过程中起重要作用（确定模仿对象、有选择的模仿、影响模仿质量） 13、认知发展四阶段论：肌动期（出生到两岁）前运思期（27岁）具体运思期（712岁）和形式运思期（12岁以上） 14、p91表格 15、功能派有三个特性：强调个人一切由其意志力决定个人可以运用关系达到自我成长与不断创造及改变自己的目标；强调个案工作的目的是协助而非治疗；强调个案工作是过程机构透过这种过程才能提供服务而受助者与社会工作者只有合作才能寻求适当的方法。 16、行为修正学派的前提：强调可观察行为；行为分为操作性行为（说话和思想）和反应型行为（焦虑）；行为持续存在的必要条件是引发行为的前因也维持行为的存在；重视与问题有关的当前行为。 17、危机的类型：发展性危机；意外危机；自然环境危机；存在性危机。 18、个案工作记录可根据目的分为三种：过程记录或逐字记录（教育训练、实习、对性工作者的督导与训练）摘要记录（长期持续服务个案）和问题取向记录（专业整合机构）。 19、小组分类：教育小组通常由专家帮助成员学习知识成员的自我揭露程度不高。多采取结构式小组过程存在于学校、医院、社区典型例子（家长教育小组） 成长小组提供让成员了解、增加与改变他们对自己及他人的思想、感觉及行为的机会；其焦点在促进个人的正常发展但并不处理情绪和行为问题。重点在成员探索和发展个人目标并更好的理解自己与他人成员的自我揭露程度较高创设分享和倾听氛围有时工作者会挑选不同背景、利于增加彼此经验的成员来组成小组。典型例子（体验小组）。 支持小组由有相同问题或经验的人组成成员交流思想与感受彼此协助解决问题。典型例子：单亲妇女自强小组、父母离异儿童小组、突发灾害受难者小组、亲人面临死亡威胁者小组。特点：成员高度自我揭露重在分享经验、尝试因应策略处理负面情绪。 心理治疗小组对工作者专业能力要求最高侧重于协助成员改变行为或生理、心理、社会创伤后的治疗存在于心理卫生机构。特点：成员自我揭露程度高工作者被视为专家工作者在一定时间只侧重一个成员问题的处理小组初期要有周详的、针对特定成员的介入计划。 eg.对施虐者的治疗小组为毒瘾者设立的小组、抑郁病人小组。 任务小组包括委员会、社会行动小组疾病人自治小组旨在完成管理机构分派的目标或工作成员的自我揭露程度较低。eg.不同专业取向人士组成团队为某临床病人提供综合服务；心理卫生机构中病人代表与职员共同开会决定食品问题。 20、学习理论：经典条件反射（当小组工作者与其它成员说话而另一成员与某成员窃窃私语工作者加以批评；数次后只要该成员转头还未及说话工作者就会开始批评）操作条件反射（工作者对成员偶然出现的正向行为进行表扬成员倾向重复该行为）和示范条件学习。 第 6 页 共 6 页