内部专卖管理监督举报投诉管理制度.doc

内部专卖管理监督举报投诉管理制度内部专卖管理监督举报投诉管理制度 第一条、为加强对全市行业“两烟”生产经营行为的内部专卖管理监督发挥广大干部职工及群众投诉举报的依规监督作用促进行业依法理、规范经营制定本制度。 第二条、各级烟草专卖局必须设立内部专卖管理监督投诉举报受理部门、投诉举报电话、投诉举报信箱、邮箱等并通过有关渠道公布。内部专卖管理监督投诉部门要与其他投诉部门做好沟通协调统一投诉处理。 第三条、内部专卖管理监督投诉举报受理范围包括： （一）违规购进卷烟、虚假到货确认、违反扫码有关规定、拆单分摊、假入网、超许可范围销售、集中送货等卷烟经营行为； （二）超计划种植收购、不按合同收购、跨区收购、违规销售、违反准运证管理规定运输等烟叶生产经营行为； （三）无合同加工、超合同加工、超许可范围经营烟叶、违规处理烟叶废料、违反准运证规定运输等烟叶复烤加工行为； （四）其他违法违规购进、销售、加工、报废处理烟草专卖品违反准运证管理规定运输烟草专卖品的行为。 第四条、各级烟草专卖局必须指定专人负责投诉举报信息的受理、跟踪、处理工作。 第五条、各级烟草专卖局办理投诉举报的程序是： （一）记录信息。对投诉举报信息进行登记、分类和初步分析； （二）提出意见。根据投诉举报信息的具体描述和分析提出由谁来调查、如何处理的初步意见报内管办主任； （三）调查核实。按照本规范6.1.4.4-6.1.4.7的规定进行调查核实对需要县级局进一步核实的填写内部专卖管理监督异常情况下发处理表要求县级局进行调查核实； （四）情况反馈。调查处理完毕投诉举报人要求的应在结案十日内将调查处理情况告知投诉举报人。 第六条、投诉举报方式不受限制鼓励投诉举报人实名投诉举报。 第七条、对于来访的投诉举报人接待人员应当有2名以上并应当做好记录将记录向投诉举报人宣读或者交其阅读经确认无误后请投诉举报人签字。并要向投诉举报人出具有关已受理的书面证明材料。 第八条、受理投诉举报的有关工作人员应当为投诉举报者保守秘密保护投诉举报者的合法权益。 第九条、对内部专卖管理监督违法案件的举报者可根据案件查处的实际情况按有关规定给予奖励。 第 3 页 共 3 页