加强医德医风建设,提高医院服务质量.doc

加强医德医风建设,提高医院服务质量加强医德医风建设  提高医院服务质量为了将创建全国文明城市工作落到实处我院领导在贯彻执行区委区政府、卫生局关于加强医德医风建设的基础上狠抓医德医风及两个文明的教育强化监督约束激励机制把医德医风建设纳入规范化、制度化管理轨道使医院的管理水平、医疗护理质量、服务质量都得到了显著提高获得社会各界广泛赞誉取得了明显的社会效益和经济效益。 一、提高认识加强制度建设完善监督约束机制。 1、领导班子认识到行风建设是医院内涵建设的重要一环加强卫生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。作为社会主义精神文明窗口单位的医院对人民群众的健康负有重大责任只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神全心全意为病人服务才无愧于“白衣天使”这个光荣称号。加强卫生行业职业道德建设是纠正行业不正之风的治本之策。特别是在卫生改革深入发展市场经济的大环境中只有加强医德医风建设才能提高医疗护理质量提高服务质量改善就医环境取信于民医院才有生存发展的空间。我们利用全院大会、科室会议、宣传栏等一切机会经常讲并反复进行宣传教育使我们的同志都认识到行风建设的重要性把全体医护人员统一到这个认识上来并把这一认识贯彻到医疗实践中去。 2、在行风建设中组织、领导是关键。医院成立了“行风纠风工作领导小组”、“行风评议领导小组”、“社会服务承诺活动领导小组”建立健全了一整套完善的监督管理机制各领导小组对各项工作进行了具体分工设有行风建设办公室负责日常工作经常检查、监督并处理群众的来访投诉。 3、医院与全院职工签订医德医风建设责任书、社会服务活动承诺责任书和廉洁行医责任书。制定了员工基本行为规范创造了服务礼仪五字歌人手一册。采取明查暗访定期质量考核电话查岗征求病人意见等方法全部进行量化打分。考核结果与科室奖金挂钩 与评比先进挂钩。建立了全院职工“医德医风档案”每年对医务人员一次考核分析并及时通报。 4、建立社会监督员制度。自20_年以来我院成立了_市首批“物价社会监督网”网络成员由附近单位、社区、病员共12人组成。在监督的内容与措施上得到不断地完善和规范。并在社区聘请了五名“行风监督员”赋予监督员实施监督的权利建立畅通的联系渠道定期召开座谈会听取监督员所反映的各层面群众的意见作为改进工作的一面镜子并坚持把院外监督制度归入医院管理的重要内容。同时公布投诉电话意见箱等接受来自各方面的监督一旦有投诉和举报即刻处理给予满意的答复。 5、全力提高医院管理水平进行ISO9001国际管理质量标准体系认证。 我院根据现有的医疗管理资源和医院的功能定位明确医疗质量管理的目标确定合理的人力资源配备与责任划分。质量管理部门直接对院长负责院长是医疗质量第一责任人。并对院科个人三级人员质量保证责任进行明确细致的划分。制定严格的奖惩制度和有效的激励机制管理到位奖罚分明。在体系运行的过程中时刻关注体系的持续观察、积累、总结和改进。 二、开展政治思想教育工作加强行风廉政建设。 持之以恒地开展政治思想教育工作是做好行风廉政建设工作的前提和基础也是保证职业道德建设工作的关键。我们按照上级部署组织全院职工参加“讲学习、讲政治、讲正气”活动学习江总书记“三个代表”的重要讲话播放党纪教育光碟观看影片等使全体医务人员提高了认识自觉在医疗工作中规范个人的言行。 医院制定了精神文明建设规划积极教育医护人员转变思想更新观念让大家认识到当今医疗市场正从“卖方”向“买方”转变引导提高职工在医疗技术、服务、职业道德等方面的竞争意识促进医德医风的建设。目前全院各科为了抢救危重病人医务人员主动加班加点已成为自觉行动受到社会各界的好评。 三、以病人为中心改善医疗环境。 “以病人为中心以医疗质量为核心服务第一社会信誉第一”这是我院的质量目标也我们工作的出发点。 1、加强门诊建设方便病人就诊。 重新装修医院使之更加明亮舒适。公示药品价格使收费更加透明。门诊大厅设导诊台病人一到门诊所有问题都可以由导医来帮助处理进行答疑解难并建立全程服务和导诊制度。 2、向全社会承诺： （1）拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、“物品”。难以拒绝的到24小时内上交院办公室。 （2）明明白白看病医疗费用一日清； （3）我院杜绝药品回扣收受回扣者将立即取消在本院的行医资格； （4）合理检查不开大处方不做不必要的检查。 由于这一承诺一方面是公开接受社会各界的监督；一方面是对本院的医护人员起到警示教育作用密切了医患之间的关系取信于民净化了医疗环境使医院在社会上有一定信誉。 3、实施医药分开核算药品公开招标集中采购降低药价减轻病人负担。“药价高看病贵”是人民群众关心的热点问题为了解决这一问题我院采取了一系列措施杜绝了药品回扣使药物价格下降。 (1)实行医药分开核算分别管理；开展药品公开招标集中采购工作。降低了医院总收入中药品收入的比例。 (2)规定不允许接受医药公司的处方费、劳务费和好处费等如有发现经查实按所受金额处予10倍的罚款。 (3)严禁药品公司代表到我院进行各种不正当促销活动发现医药公司在我院进行不正当推销活动时立即停止其所销售品种在我院的使用。对各公司销售数量直线上升的品种必要时采取限量销售的措施。 由于近年来院领导特别是党委书记和院长狠抓职业道德建设不断地采取新举措规范医护人员行业道德行为取得了良好的社会效益和经济效益。我们感到随着市场经济的发展和改革的进一步深入各种利益的再分配社会不正之风的影响人们不可避免地产生一些不健康的思想和欲望。所以医德医风建设是一项长期的、常抓不懈的艰巨工作今后我们仍要不断加强政治思想教育工作一切从人民群众的根本利益出发认真把握“以病人为中心以医疗质量为核心服务第一社会信誉第一”的质量目标以此来指导我们的一切工作把我院建成大众满意的医院。 第 5 页 共 5 页