关于开展创建人民群众满意基层单位活动的实施方案.doc

关于开展创建人民群众满意基层单位活动的实施方案_市住房公积金管理中心 关于开展创建人民群众满意基层单位活动的实施方案根据市委、市政府关于创建人民满意基层单位的有关文件精神要求结合住房公积金管理工作和服务对象的反馈情况市中心决定开展创建人民群众满意基层单位活动特制定如下实施方案。 一、指导思想 以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和习近平同志系列重要讲话精神为指导以群众是否满意为标准有效解决作风粗暴、办事不公、效率低下等问题让人民群众和社会各界直接评议、直接监督促进单位形成廉洁、务实、规范、高效的工作作风努力塑造新时期住房公积金管理工作的新形象。 二、组织机构  为确保创建工作正常有序开展。经主任办公会研究决定：成立_市住房公积金管理中心创建人民满意基层单位领导小组。名单如下： 组  长： _    主  任 副组长： _    副主任 成  员： _    办公室主任_      计划财务科科长_   信贷科科长_   归集业务科副科长_   稽核科科长 _   工会主席      领导小组下设办公室办公室设在市中心稽核科具体负责群众来访、记录情况汇总上报资料收集、归档工作。 三、创建标准  1、队伍建设方面。自觉遵守党风廉政建设的各项规定遵守廉洁从政的各项行为规范廉洁奉公、忠于职守、艰苦奋斗勤俭节约牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。 2、制度建设方面。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、办事公开制等各项工作制度健全、落实到位管理规范有序监督机制完善责任追究落实。对违反规章制度的工作人员有具体的处罚措施做到奖惩分明、处罚有力。 3、作风建设方面。认真受理群众的咨询和意见（信访）并及时给予答复对群众反映的问题予以及时、妥善解决。工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要”等违纪行为。 4、优质服务方面。工作人员服务态度文明礼貌、热情耐心；办事指南和服务流程清楚管理规范秩序井然工作人员举止文明着装整洁。 四、创建步骤 创建活动共分为四个阶段： （一）宣传动员阶段（3月10日前） 召开单位创建人民群众满意基层单位动员会将创建活动目的、指导思想组织广大干部职工认真学习、统一思想提高认识；同时将评议和测评的程序、方法、步骤及纪律要求进行公布加大群众对评议的测评的参与度和监督力度为创建活动营造良好氛围。 （二）自查自纠阶段（3月10日-3月25日） 单位围绕创建标准认真排查问题突出做好四个排查工作：一查为民思想牢不牢；二查办事效率高不高；三查服务意识强不强；四查廉洁自律严不严。针对排查出的问题和薄弱环节建章立制实行规范化、标准化管理努力提高服务质量和水平接受群众监督。 （三）民主测评阶段（3月25日-4月30日）  1、民主评议的方法。邀请服务对象、人大代表、政协委员等人员组成评议小组采取会议座谈走访群众问卷调查等形式组织评议和测评打分。 2、评议等次划分。评议设“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”“不满意”五个等次。评议按照百分制进行考评。 （四）整改阶段（5月8日-5月31日） 被评为“基本满意”等次以下的各科室、服务厅、县区管理部要认真查找自身存在的问题积极进行整改。对整改不力和整改效果不好的对相关负责人及有关人员进行责任追究。 五、几点要求 1、提高认识、加强领导。开展创建“人民群众满意基层单位”活动是贯加强行风建设提高工作效率的有效途径。各科室、服务厅和县区管理部要充分认识这次创建活动的重要性、必要性切实履行职责精心组织实施。要把这次创建活动作为推进本中心政风行风建设和各项工作的一项重要措施来抓确保这次民主评议暨创建活动健康顺利地开展。 2、突出重点务求实效。各科室、服务厅和县区管理部在创建工作中要从实际工作出发认真分析查找自身存在的问题采取有效措施进行整改。力求政治素质、业务水平、工作能力、服务质量和办事效率明显提高政风行风建设机制进一步健全。 3、建章立制实行责任追究。要进一步建立健全各项规章制度规范工作人员行为。对创建活动期间出现的不正之风要追究相关责任人责任并予以严肃查处。 _市住房公积金管理中心 2021年 3月2日 第 5 页 共 5 页