[项目五][任务3]了解产品营销服务ppt课件（完整版）.pptx

项目五任务3了解产品营销服务ppt课件（完整版）旅游电子商务Tourism E-Commerce3任务3 了解产品营销服务广义上来说，市场营销是指通过创造价值或与他人交换价值，来实现个人和组织的需要的一种管理过程。从狭义的商业活动来看，市场营销主要指与顾客建立价值导向的交换关系。我们可以将市场营销定义为： 企业为了获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。 定义4市场营销的过程市场营销的过程主要包括五个步骤，分别是理解市场和顾客的需求、设计市场营销战略、构建整合营销计划、建立营利性关系、从顾客处获得价值回报 步骤5传统营销产品 (Product)：指企业向目标市场提供的产品和服务的组合 定价 (Price)：指顾客为了获得产品需要向企业支付一定量的货币渠道 (Place)：包括企业将产品送达目标消费者的各种活动 促销 (Promotion)：指向目标顾客传递产品价值并促使他们进行购买的一系列活动 4P理论6传统营销SWOT分析7消费者影响因素消费者的购买 行为很复杂，许多不同的因素都对他产生影响。因此，在制定营销策略前，企业应首先分析和理解消费者的购买行为。不同的消费者在地区、年龄、收入、教育程度、购买偏好等方面有很大不同，所购买的产品和服务也千差万别。这些消费者还会与他人产生联系，影响周围人在企业、产品或服务方面的选择。 消费者购买行为8消费者影响因素消费者购买行为主要受到文化因素、社会因素、个人因素和心理因素的影响。 社会因素主要包括消费者所处的群体、家庭以及社会角色与地位等。 消费者的购买行为还受到自身的职业、年龄、经济状况、生活方式等个人因素的影响。 此外，消费者的购买决策还受到动机、信念和态度等心理因素的影响。 影响消费者购买行为的因素 9旅游网络营销旅游网络营销是指旅游企业借助计算机网络等电子信息技术进行的分析、计划、执行、控制旅游产品和服务的各种营销活动，以获得更多客户实现旅游企业经营目标。跨时空交互式经济性高效性定制化和个性化整合性 定义特点10旅游网络营销树立良好的企业形象 发布旅游服务信息 开展客户网上调查 实现旅游网上交易 建立良好的客户关系 功能11旅游网络营销旅游网络基础设施建设还不完善 旅游网络营销专业人才缺乏 旅游网络营销整合度不高 我国旅游网络营销面临的问题 12旅游新媒体营销新媒体主要是指利用数字技术、网络技术、移动技术等新技术，通过互联网、无线通信网 等渠道以及电脑、手机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。 新媒体营销就是企业通过新媒体渠道开展的营销活动。新媒体营销 属于营销形式的一种，只是开展网络营销活动的方式变成了网络上，所以现代营销理论对于这种新的营销方式也是适用的。新媒体营销的目的也依然是通过一系列的营销活动服务于产品和客户，促进消费者购买行为，最终为企业带来经济效益。 定义13旅游新媒体营销应用广泛 形式多样：文字、图片、视频、H5动态页面营销精准成本低廉 特征14微博营销微博，即微型博客，是指一种通过关注机制、基于用户关系进行信息分享、传 播以及获取的社交媒体平台。 通过微博开展营销主要具有成本低廉、传播速度快、影响力大等优势。 概述特点15微信营销2011年1月，微信正式上线，作为一个专门为智能终端提供即时通信服务的应用程序，它改变了人们的移动生活。凭借腾讯相关产品广泛的用户基础，微信完成了早期用户的积累，如今已经发展成为移动端不可或缺的应用。 微信营销是新媒体营销体系中的重要组成部分，具有其他营销方式所不具备的高到达率、高准确率等突出优点。概述特点16视频营销视频营销作为一种重要的新媒体营销方式，对于旅游企业开展营销活动至关重要。2016年9月，抖音上线，短视频一时风靡，直接改变了我国网络视频营销的格局。 “传统”的视频媒体平台，如腾讯视频、优酷、哔哩哔哩等，也在微电影、跨界营销等方面不断发力。一时之间，流量入口多元化态势十分明显，旅游企业为获得更多用户，开始进行全渠道、全平台的新媒体整合营销。 概述17直播营销直播营销的兴起，一方面是由于互联网基础设施的不断完善和用户触媒习惯的转变，另一方面也是企业营销在互联网时代降本增效、加快数字化转型的诉求。 对比传统营销和其他新媒体营销方式，直播营销拥有更低的成本。直播营销的效果非常直观，这一点也是其他营销方式很难做到的。直播还具有非常高的互动性。 概述特点18经典营销案例一改严肃营销风格开发APP抢占移动端市场视频营销，从幕后走向台前 跨界营销，不断扩大影响力 故宫博物院19经典营销案例2018年6月9日至10日，上海合作组织成员国元首理事会第十八次会议在青岛召开。青岛市旅游发展委员会 (现青岛市文化和旅游局)紧紧抓住峰会热点，在微博建立#你一定要来青岛#话题，制作系列海报、视频，并聚合新媒体、景区、政府等多种资源，开展了一系列营销推广活动，取得了非常好的营 销效果。 多种途径宣传推广 通过抽奖活动，激发用户参与积极性 积极开展互动，持续扩大活动影响力 你一定要来青岛