2022年电子商务运营与管理期末测试卷及答案（题库）.pdf

电子商务运营与管理（慕课版）试卷班级：_姓名：_一、填空题 (共5题，每题1分。)1POP 模式的入驻流程分为4 个阶段，分别为_，填写/提交信息及资料，_，_。2品牌团的报名流程主要包括_、商品报名和_3 个阶段。3_包括商家报名、商家审核和素材提交3 个流程。4病毒防范与处理技术主要分为_、病毒检测技术和_。5一般来说，_的物流公司的经营管理比较规范，货物安全保障性高，如宅急送以及顺丰速运等。二、单项选择题 (共20题，每题1分。)1下面说法不正确的是（ ）。A竞拍模式的优点是自由竞拍，商家拥有更大的主动权和决定权B品牌图商品审核不通过，在商品审核时间截止前商家不可重新补报商品C男装、女装、男鞋、女鞋、运动、户外、母婴童装、美妆等都适合参与聚名品D竞拍图案审核通过后会进入待排期状态，此时可参与竞拍并对商品进行出价2在进行具体选品时，企业应综合考虑的因素不包括（ ）。A.农产品品质问题B.农产品地方特色C.农产品后续供应D.农产品外观问题3天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于（ ）模式。AC2CBB2CCO2CDO2O4下列获取付费流量的途径有（ ）。A淘宝客B购物车C商品收藏D直接访问5钻石展位按照（ ）的顺序进行展现。A预算多少B出价高低C创意多少D点击率高低6下面对电子商务的说法，不正确的是（ ）。A电子商务可以是任何形式的商务运作、管理或信息交换B电子商务所涉及的地域范围和商品范围是无限的CB2B是指企业与企业之间的商务活动，如谈判、订货、签约和付款等D移动电子商务、生活服务电商、农村电商、跨境电商等都是电子商务的发展方向7选择物流公司应考虑的因素不包括（ ）。A.物流安全B.物流人员C.发货速度D.服务质量8下面不属于微淘发布形式的是（ ）。A有好货B跨店清单C上新D买家秀9下面不属于聚划算参聚类型的是（ ）。A聚佳品B品牌团C竞拍团D聚新品10以下关于钻石展位定义的描述，不正确的是（ ）。A按照展现计费B按照点击计费C精选了淘宝和互联网优质展示位D按照竞价排序11狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（ ）。AElectronic InternetBElectronic IntranetCElectronic BusinessDElectronic Consumer12工业电子商务的作用不包括（ ）。A.创新交易方式B.创新盈利模式C.创新组织形态D.创新管理体系13处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（ ）。A倾听B解决C分析D反驳14先成交后付费的是淘宝的（ ）推广模式。A论坛广告位B直通车C淘宝客D钻石展位15微淘运营的价值不包括（ ）。A.流量价值B.推广价值C.营销价值D.客户关系管理价值16“锻炼防癌很重要美国癌症协会的新建议”运用的写作技巧是（ ）。A使用亮点词汇B使用流行词语C名人效应D使用符号17在生意参谋中查看店铺流量来源的方法不包括（ ）。A.查看竞争对手流量来源B.查看实时流量来源构成C.查看前一日流量来源构成D.查看同行流量来源18电子商务企业的组织架构的特征不包括（ ）。A.组织结构的虚拟化B.组织结构的扁平化C.组织结构的柔性化D.组织结构的结构化19为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。A交易纠纷B退货C退款D换货20淘宝客和直通车最大的区别是（ ） 。A都是淘宝平台的一种推广模式B前者是按成交计费,后者按点击付费C能让卖家更好的获取流量取得订单D能针对性的定向推送到指定的目标用户三、多项选择题 (共20题，每题1.5分。)1客服在倾听过程中的常见处理措施有（ ABC）。A.信息确认B.等待与引导C.尊重客户的观点D.纠正客户不正确的理解2卖点就是指商品具有的别出心裁或与众不同的特点、特色。这些特点、特色就是吸引买家继续咨询，激发买家购物欲望的重要信息。下面可以作为卖点信息介绍给客户的有（ ）。A.价格B.质量C.促销信息D.商品性能3影响京东搜索排名的因素有（ ）。A文本相关性B类目C商品质量D客户搜索反馈4下面哪些属于钻展的投放位（ ）。A淘宝首页B天猫首页C手机淘宝首页D其他门户网站5按照经营组织的形式，可以将网上银行分为（ ）。A分支型网上银行B个人网上银行C企业网上银行D纯网上银行6制造能力工业电子商务平台的功能服务包括（ ）。A.信息服务B.在线交易C.支付结算D.信息技术7电子商务的表现形式主要包括（ ）。AB2CBC2CCC2BDO2O8下面对直通车关键词的说法正确的是（ ）。A不同的关键词匹配方式的匹配程度不同B参考系统推荐词时首选相关性和展现指数高的关键词C带“热”“锦”“扩”“飙”的关键词更注重转化D带 “想”“潜”“优”“同”的关键词更注重流量9跨境物流的方式主要包括（ ）等。A邮政包裹B国际快递C专线物流10跨境电子商务的物流运输方式包括（ ）。A邮政包裹B国际快递C专线物流D海外仓储11旅游B2B 电子商务的模式包括（ ）。A.经营网上销售模式B.渠道运营商模式C.供应商自建分销系统模式D.开放平台模式12进行用户身份认证时，可以通过（ ）生物特征进行验证。A声音B指纹C虹膜D签名13与传统支付方式相比，电子支付的特点是（ ）。A电子支付通过数字化方式来完成，其技术手段更加先进B电子支付的环境是一种封闭的环境，更加安全C电子支付对软、硬件设施的要求更高D电子支付的使用条件比较简单，并且支付费用低廉14直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（ ）。A质量得分B好评率C点击率D点击转化15电子商务安全协议主要包括（ ）。ASSLBSETCHTMLDPKI16下列选项中，属于SNS 营销的工具的有（ ）。A.FacebookB.TwitterC.YouTubeD.Pinterest17判定商品适不适合开直通车推广的因素有（ ）。A店铺 DSR 评分B具有市场竞争力C货源稳定D具有一定的利润空间18以下（ ）是电子商务的参与对象。A政府B消费者C企业D通信服务提供商19微信朋友圈的活动形式一般包括（ ）等。A转发B点赞C试用D互动20免费流量主要来自（ ）。A钻石展位B直接访问C商品收藏D购物车四、判断题 (共5题，每题1分。)1在旅游网站中，动态网页技术是不可或缺的，旅游商品的介绍、网上预订、旅游目的地介绍等都离不开动态网页。（ ）2买家多次点击同一个直通车推广的宝贝，会产生多次费用。（ ）3旅游新零售是以消费者需求为中心，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术打通数据，确保旅游采购、打包、分发、营销等供存销全环节数字化，降低运营成本并提升效率，解放人力到更具创新性的岗位上，最终实现旅游服务品质化、多元化、智能化，创造旅游场景深度化、体验化、融合化发展的旅游全产业价值链升级的旅游新业态。（ ）4DMS是由企业主导、用户参与的一种旅游信息化应用系统，为整合目的地的所有资源和满足旅游者个性化的需求提供解决方案。（ ）5直通车选款首先需要选定一个主要关键词，便于在淘宝首页搜索。 （ ）五、问答题 (共4题，每题5分。)1跨境电子商务的主流平台有哪些？2使用智钻推广的商家需要满足哪些准入条件？3电子商务环境下的物流有哪些特点？实现方式主要有哪些？4如何布局农产品原产地仓？六、分析题 (共1题，每题20分。)1查看途牛、去哪儿网和携程3 个大型旅游网站，分析各网站的设计风格和优缺点。 试卷 答案 打印生成Word试卷电子商务运营与管理（慕课版）试卷班级：_姓名：_一、填空题 (共5题，每题1分。)1注册 等待京东审核 商家缴费、开店2品牌报名 上团准备3品牌报名4病毒预防技术 病毒消除技术5直营模式二、单项选择题 (共20题，每题1分。)1B2D3B4A5B6B7A8A9A10B11C12B13D14C15B16D17A18D19A20B三、多项选择题 (共20题，每题1.5分。)1处理退款申请时，主要有以下几种处理结果（ ）。2ABCD3ABCD4ABCD5AD6ABCD7ABCD8AB9D海外仓储10ABCD11BCD12ABC13ACD14ACD15ABD16ABCD17BCD18ABCD19ABCD20BCD四、判断题 (共5题，每题1分。)12345五、问答题 (共4题，每题5分。)1略2略3略4略六、分析题 (共1题，每题20分。)1