社群营销基础5.docx

社群营销基础5【自学自测】一、单选题1.社群定位可以分为两个方向：一是物质导向的初级产品资源型社群，二是（ ）。DA.精神文化导向的高级产品型社群B.精神文化导向的高级资源型社群C.精神文化导向的高级物质型社群D.精神文化导向的高级知识型社群2.以下针对社群团队框架建立说法错误的是（ ）。AA. 随着运营不断完善社群成员会越来越多，这个时候需要建立层级，层级需尽量简化，防止核心管理人员工作过量B.社群成员较少时，只需具备基本的运营功能即可C.核心运营群是由对社群忠诚度高的积极成员构成D.社群框架在设计最初尽量做到层级及职责分明，层级过度或导致信息不通畅3.符合哪些条件的人值得被培养（ ）。B积极主动；有野心；踏实上进；团队至上；忠诚度高；善于观察；人品好。A.B.C.D.4. 建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和（ ）。CA.过程性B.实施性C.系统性D.目的性 5.下列针对制度说法不正确的是（ ）。AA.制度是用来制约成员行为及工作的B.通过制度设计可以让有能力的人毛遂自荐C.制度可以是激励型的，如给有能力的人涨工资D.制度能规范管理，能使社群运营更加有序，增强社群的凝聚力6. 只有不断地（ ）才能有符合社群文化的信息产出。BA.改变B.试错C.创新D.服务7. 以下针对授权对象说法不正确的是（ ）。DA.授权的对象一定要根据工作内容来选定B.选定授权人后，根据对象相关的时、事、地、因等条件的不同采取相应的方法、范围、权限大小等。C.为一个任务选择一个合适的人，要比改造一个原本就选错的人容易得多D.授权对象一定要对所授权的事宜全权负责，不必像领导汇报工作细节8社群运营KPI评价指标包括（ ）。A用户总人数；用户新增量；转化率；复购率；活动参与度；朋友圈点赞数。A.B.C.D.9. 关键绩效指标是用于衡量工作人员（ ）的量化指标。BA.工作成果B.工作绩效表现C.个人品质D.个人能力10.下列针对“二八原理”说法不正确的是（ ）。CA.在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律B.在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的C.即20%的骨干人员创造企业80%的价值D.必须抓住80%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心二、多选题1.组织架构必须依据社群所处的发展阶段来设计，一般情况下可分为（ ）。ABCA.核心管理层B.核心运营层C.执行运营层D.普通运营层2.下列哪些属于人才选拔标准（ ）。ABCDA.具有一定才华的人B.具有较强执行力的人C.具有稳定产出的人D.对社群文化有认同感的人3.优秀的社群应有哪些人组成（ ）。BCDA.能为社群带来更多资源的人B.能为社群输出更多内容的人C.能管理好社群的人D.能增强社群黏性的人4.快速壮大团队的基本条件是（ ）。ABDA.社群运营团队具备一定的规模，一定的人数，能投入一定的时间B.做好团队发展规划，如分为哪几个阶段，每个阶段发展到哪些部门哪些人员，要站得高看得远C.做好人员岗位安排，确定不同岗位职责D.团队要快速发展，先要定目标，既要近期目标又要有长远目标5.结果导向型KPI的考核指标包括（ ）。ABCA.用户新增量B.转化率和复购率C.活动参与度D. 活跃度和活动频次三、判断题1.社群营销在建立社群时会以某个爱好或者擅长领域入手，这样目标人群相对比较清晰，运营起来可能更易上手。（ ）对2. 群运营者要尽量避免将创新工作交给新人，只有这样才能保证工作不会有失误。（ ）错3.授权时要将责任交给执行人，因为有责任则利于激发工作热情。（ ）错4.社群首先要能给成员一个清晰的未来发展规划。（ ）对5.社群运营团队可以不按照KPI去考核成员。（ ）错四、简答题1.如何发现人才呢？在寻找人才之前需要做哪些工作呢？答：首先需要制定运营人才的选拔标准，其次通过社群招募、老员工推荐、社群任务发布、制度激发等方法发现人才。2. 有效授权时需要注意哪些事项？答：1.确定授权对象；2.明确授权内容；3.不得重复授权；4.授权时要信任；5.权责一起交授；6.有控制和反馈。3. 人才流失的原因是什么？如何解决人员流失问题？答：人才流失原因：（1）个人原因员工个人比较重视自身价值的实现，重视自身知识的获取与提高，他们追求终身就业能力。任何人的工作都可能遇到瓶颈期，社群中的核心成员也不例外，在社群发展的过程中，核心成员没有跟上社群发展的步伐，无法给自己重新定位，这个时候会出现心里逃离，如果管理者不能及时引导会加速他们的离开。（2）社群内部原因工作量过大没有得到应得的回报以及价值体现社群文化改变管理者的原因"解决人员流失的方法：持续完善社群运营流程；不要追求大而全的运营规模；建立情感连接；建立合理的回报机制；为核心成员拓展职业发展方向原创文档 盗版必究