《物流管理》实训试卷及答案物流实训题三.doc

物流管理实训试卷及答案物流实训题三物流实训试卷三一、 根据案例回答以下问题（25分）案例：“某商贸企业场景模拟（假设A 企业为一综合商贸企业，其主营业务是销售钢材、钢筋、精密电子设备、医疗器械、五金工具（双头呆扳手,两用扳手,梅花扳手,活扳手,各种钳子,套筒扳手、电力设备检修维护机具等）、五金配件（装饰扣,锁扣,皮带扣,鞋服五金饰品,金属商标,金属五金、标准件、非标准件等），该企业拟自建仓库。、假设你作为仓管人员，请问主要工作内容有哪些？（15分）、假设你作为该企业总经理助理考察仓库管理情况，请问你会怎么作？ （10分）二、根据模拟情景回答问题（75分）1验收时有以下几种情况时，进货流程会受到什么影响？（1）外包装有损坏？（2）包装标志不符合规定？（3）生鲜产品与其他产品同时收货？（4）包装材料不符合要求？2质量检验的方法：（1）进货数量少，价值高的产品时（2）大量进货时（3）外包装受到破坏的商品检验时（4）感观检验不出问题的产品；3数量验收的处理方式（1）商品数量与订单不符时（2）录入信息时发现商品描述规格、重量与实际不符4送货管理需考虑的要素。5送货时有以下几种情况时，配送会受到什么影响？（1）无交错送货？（2）没有实行直配直送？（3）没有采用标准包装器具？（4）建立完善的信息系统？（5）均衡配送系统的日配送量？6若遇到突发情况不能按时送达，给出处理方案。（1）送货中途车辆故障；（2）客户卸货不及时造成时间延误；（3）发现线路选择不当；（4）发现客户填错了送货地址；（5）送货到门发现了货损。7.退货具体处理措施。（1）单件产品退货（2）小额商品退货（3）因管理不善造成损失（4）所退货物包装破损、配件不全（5）大宗商品退货（6）顾客想以订单形式冲减退货数量物流实训试卷三答案一、答案（25分）、假设你作为仓管人员，请问主要工作内容有哪些？（1）负责仓库日常管理工作。（2）根据实际工作状况，积极提出经营和管理的合理化建议。（3）按仓库规定收发料。（4）物料进仓入库，仓位的筹划与正确的摆放。（5）仓库的安全工作和物料保管防护工作。（6）作业单据（入库单、出库单、退库单）的正确开制、确认与交接。（7）每日物料明细账目的登记。（8）盘点工作的具体按排执行与监督。、假设作为该企业总经理助理考察仓库管理情况，工作流程：（1）召集仓库工作人员听取汇报。（2）查看出入库单据管理情况（包括原始单据审核及电脑信息统计）。（3）查看物料盘点情况，并对A类物资进行抽检，检查其管理质量。（4）写出考察报告：总结考察情况，提出修改建议。报告大纲：（1）加强现场管理，保持库存区商品整齐，走道通常。（2）单据管理需更加规范化，仓库员需上交单据管理周志。（3）统计盘点误差率，写分析报告。（4）加强A类产品订货管理和库存管理，确保完好率。二、答案（75分）序号分值点得分标准得分1（1）外包装有损坏？（2）包装标志不符合规定？（3）生鲜产品与其他产品同时收货？（4）包装材料不符合要求？（1）检查商品个装，若商品个装损坏，换货或拒收。（2分）（2）重新贴上包装标志（2分）（3）先收生鲜产品（2分）（4）看有无造成货物损失，若无，下次更换包装材料，若有，拒收，并与供应商商议赔偿（2分）8分2（1）进货数量少，价值高的产品时（2）大量进货时（3）外包装受到破坏的商品检验时（4）感观检验不出问题的产品（1）全部检验（2分）（2）抽样检验（2分）（3）检查个装，核实外包装对销售的作用，若可忽略，报经理签字后入库（3分）（4）用仪器检验（2分）9分3（1）商品数量与订单不符时（2）录入信息时发现商品描述规格、重量与实际不符（1）以订货单为参考，实收数量不得大于订货量（4分）（2）拒收，或由采购经理和供货商联系修改订单上商品描述，质量数量等（4分）8分4送货考虑要点（1）费用（2分）（2）距离（2分）（3）送货时间（2分）（4）配送频率（2分）8分5（1）无交错送货？（2）没有直配直送？（3）没有采用标准包装器具？（4）建立完善的信息系统？（5）均衡配送系统的日配送量？（1）可能会降低送货效率（3分）（2）可能会增加物流层次，增加物流成本（3分）（3）则会降低装卸效率（3分）（4）可简化流程，电脑自动安排配车计划（3分）（5）可有效提高送货效率，保持送货均衡性、连续性（3分）15分6（1）送货中途车辆故障；（2）客户卸货不及时造成时间延误；（3）发现线路选择不当；（4）发现客户填错了送货地址（5）送货到门发现了货损（1）及时联系总部，并告知客户（3分）（2）跟下个客户再协商交货时间，跟下个顾客解释、道歉（3分）（3）及时与总部联系，更换线路或返回（3分）（4）保证其他客户能按时送货的前提下，跟客户具体协商有关损失费用问题（3分）（5）向客户致歉，并与总部联系，由总部采取紧急措施，确保履行合同。（3分）15分7（1）单件产品退货（2）小额商品退货（3）因管理不善造成损失（4）所退货物包装破损、配件不全（5）大宗商品退货（6）顾客想以订单形式冲减退货数量（1）不允许（2分）（2）单品项低于5元，总价值太小，例如低于100元不予退货（2分）（3）不予退货（2分）（4）不允许退货（2分）（5）需报上级主管签字（2分）（6）非特殊情况，不允许冲抵（2分）12分