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（高职)供应链管理（第三版）答案第七章习题第七章零售商主导的供应链管理（一)判断题（1）零售商主导的供应链是仍然是以物流企业为主。（ F ）（2）推动式供应链是一种先进供应链模式。（ F ）（3）费舍尔认为供应链的设计要以产品为中心。( T ）(4）零售商要巩固自己在流通供应链上的主导地位，必须与各个环节保持稳定的协作关系。（ T ）（5）供应链战略伙伴关系能降低产成品和在制品库存。（ T )（6）在零售商主导供应链的管理中不存在牛鞭效应。（ F ）（7）传统供应链中的库存是分割式管理。（ T ）（8）供应链模式下库存管理的优化思路不是供应链整体优化。（ F ）（9）VMI可以促进信息分享，但是不能降低牛鞭效应.（ F ）（10）实施VMI管理，对于零售商来说可以转移库存。（ T ）（二）单选题1、信息共享是供应链管理的( A ）。A、基础 B、重点 C、关键点 D、控制点2、零售商主导的供应链是典型的供应链（ C ）.A、推动式 B、改动式 C、拉动式 D、互感式3、零售商主导的供应链网络呈现（ A ）。A、单向树状结构 B、单向支链 C、双向树状结构 D、双向环状4、最早提出和应用客户关系国家是（ C )。A、英国 B、法国 C、美国 D、德国5、客户关系管理的核心是（B )。A、客户忠诚度 B、以客户为中心 C、满意度 D、客户信任度（三）多选题1、供应链中所有的流程分为两类,分别是（AC )A、 推动式 B、改动式 C、拉动式 D、互感式 E、带动式2、零售商客户关系管理的内容包括（ AB )A、客户贡献率分析 B、客户促销分析 C、潜在客户分析 D、供应链分析 E、产品分析3、客户关系管理的基本功能包括( ABCDE)A、客户管理 B、呼叫中心 C、 电子商务 D、客服管理 E、销售管理4、在VMI系统中那些费用，不由用户承担的费用包括（ABC ）A、 库存费用 B、运输费用 C、意外损失费用 D、库存管理费用 E、库存转移费用5、VMI系统主要具有（ABCD ）A、信任合作机制 B、利益分配机制 C、风险分担机制 D、信息共享机制（四）简答题1简述零售商主导的供应链产生的必然性?零售商主导供应链主要是在以需求为导向的大背景下产生的，是在最近一二十年才出现的新模式。大型零售商通过将顾客关系管理、一对一营销等先进的理论和信息系统及信息技术等先进的方法技术相结合,密切注视着消费者的显性需求并不断地满足它们，同时还不断地挖掘消费者的潜在需求或创造新的需求，从而积聚起一定量的忠诚顾客,甚至还在顾客中享有强大的品牌优势。这就提升了零售商在供应链中的地位，最终使供应链中的原有力量关系发生变化，零售商的主导地位得以确立.2零售商为什么要寻求建立供应链战略伙伴关系?建立供应链战略伙伴关系(1） 供应链战略伙伴关系能有效地减少供应链运作中的重复浪费;(2） 供应链战略伙伴关系能降低产成品和在制品库存;(3) 长期稳定的合作关系能大大降低交易费用;（4） 能发挥核心专长;(5) 供应链战略伙伴关系是“双赢”的新型企业关系。3 零售商主导的供应链有哪些特点？零售商主导供应链模型的特征: 供应链网络呈现单向树状结构; 供应链网络完全以消费者购买为驱动力； 提供的最终产品品种和数量众多； 与核心企业直接发生供需关系的企业数量大.4简述零售商主导供应链管理的目标。零售商主导供应链管理的目标有:（1）建立供应链战略伙伴关系：供应链战略伙伴关系能有效地减少供应链运作中的重复浪费；供应链战略伙伴关系能降低产成品和在制品库存；长期稳定的合作关系能大大降低交易费用；能发挥核心专长;供应链战略伙伴关系是“双赢”的新型企业关系。（2）实现以现代信息技术为支撑的供应链信息交换； (3）优化物流配送体系和库存管理; （4）控制商品价格.5供应链管理环境下供应商管理库存的优势是什么？供应商管理库存其主要优势体现在一下几个方面：供应链整体效果（）成本削减;供应商管理库存（VMI）一个最直接的结果是减少不必要的库存建设,节约了大量的库存建立费用。其次，相对于用户来讲，供应商管理自己的产品更有经验和更专业化，能有效降低库存管理成本。最后VMI将使运输成本减少.（）服务改善服务改善的最大特点是对客户的响应速度更快，供应链变得更柔性。VMI可以使产品更新更加方便,新产品的上架速度会更快.对供应商的影响供应商管理库存（VMI)建立的前提是合作双方的库存信息透明化，通过销售点（POS）数据透明化，供应商可以随时了解零售商的销售和库存信息，大大降低了需求的不确定性，简化了配送预测工作。对零售商的影响实施供应商管理库存（VMI），对于零售商最直接的好处是将库存计划和定货工作转移给供应商，降低了风险和运营费用。同时提高了供货速度，减少了缺货损失，服务水平显著提高。6简述供应链管理环境下供应商管理库存的协调机制？供应链管理环境下供应商管理库存（VMI)的协调实际上就是VMI实施主体零售商与供应商之间的协调。这些协调内容主要体现在上下游企业之间签订的协作框架之中，其重点主要体现在以下几个方面：关注合作双方相互信任，共享准确信息，有助于降低成本，在供应链内实现库存平衡。良好的合作关系往往能降低两者之间的交易成本。强调收益公平实施VMI的一个直接受益者是零售商，通过库存转移，有效降低成本，利润大幅增加。但对于供应商一方，库存成本增加的同时，责任和风险也会转移，相对与零售商来讲，获取的收益显得比较薄弱。因此要想激发供应商实施VMI的动力，必须在供应商和零售商之间实现收益公平。合理采用风险分担措施供应商管理库存（VMI）的实施减少了库存总费用，但在VMI系统中，库存费用、运输费用和意外损失不是由用户承担，而是由供应商承担。因此,必须建立风险共担机制才能激发供应商实施VMI的积极性。7零售商客户关系管理的主要内容有哪些?零售商客户关系管理的主要内容具体包括以下四个方面： 客户基础资料;客户特征；与本企业的交易状况;交易活动现状。8零售商客户服务管理的原则是什么？零售商客户服务管理的原则： （1）以满足客户需求为中心； （2）尊重和信任客户; （3）正确对待客户投诉。9 简述供应商管理库存(VMI）实施的流程。供应商管理库存（VMI）实施的流程可分为以下八个步骤:第一步,由供应商提取零售商的销售量、缺货量，采购提前期和安全库存等历史信息,并存档。第二步，确认订单之前获取零售商销售量、缺货量，以及库存实时信息。第三步，供应商确认信息的有效性，进一步再将没有约定进行VMI的产品数据分离出来，如正在促销的商品，最后将有用的信息存档。第四步，供应商依据零售商的安全库存量，预测系统提供的需求量，以及产品配送前置期等信息，经由VMI系统计算出初始订单，包括订购产品品项，以及订购量。第五步，供应商依据初始订单查询内部系统确认实际库存量，进一步修正建议订单为实际可出货量的订单，并加入预测订单；通过决策模型产生修正后建议订单后传送给零售商的物流中心。第六步，零售商的物流中心收到建议订单后,依据本身的经验与相关信息进行订单的核对与修改,确认后回复供货商。第七步，供应商于收到零售商的确认订单后，则依订单和需求预测信息制定主生产计划，组织生产后进行出货作业，有些零售商会要求供应商提供实际的出货信息,供货商则会做出货信息的回传。最后，零售商于物流仓库验收产品入库，供货商如有先行提供出货信息,则可以电子方式扫瞄核对入库。10 简述供应链管理环境下供应商管理库存的协调重点。供应链管理环境下供应商管理库存（VMI）的协调实际上就是VMI实施主体零售商与供应商之间的协调。这些协调内容主要体现在上下游企业之间签订的协作框架之中,其重点主要体现在以下几个方面：关注合作合作是VMI实现的前提。零售商、供应商建立合作伙伴关系就是VMI的协调重点。双方相互信任，共享准确信息，有助于降低成本，在供应链内实现库存平衡.良好的合作关系往往能降低两者之间的交易成本.例如，如果零售商信任供应商的产品质量及送货承诺,则他就无需耗费人力去计量和监督，反过来，供应商信任零售商的订单量和预测信息，那他就不必再去进行预测。如果零售商担心信息共享会泄露自己的商业秘密，有意保留信息，供应商就不可能建立恰当的库存管理，及时供货很难实现.因此说在VMI体系下，信任合作是最基础的东西，否则一切优秀的管理理念都无法实施。供需双方不仅要建立高度的信任度,还要培养企业之间的忠诚度，这样才能为供应商管理库存的成功实施铺就一条阳光大道。强调收益公平实施VMI的一个直接受益者是零售商，通过库存转移,有效降低成本,利润大幅增加。但对于供应商一方，库存成本增加的同时，责任和风险也会转移，相对与零售商来讲,获取的收益显得比较薄弱。因此要想激发供应商实施VMI的动力，必须在供应商和零售商之间实现收益公平。通过供应链节点企业的合作会使得供应链产生整合效应，实现“1+12"，供需双方都能受益。而且由此带来的成本降低、利润增加等利益的分配也必须是公平合理的，特别是强大的一方不能欺压弱小的一方，否则将会对VMI的实施带来严重破坏。而在我国由于企业合作理念的淡薄，一味追求单体企业利润最大化，给VMI的广泛推广带来一定难度.实际上零售商与供应商合作的过程,也是博弈的过程。这种博弈的结果,是找到一个合理的利益分配点，双方均能接受，互惠互利，实现“帕累托改进"。在设计利益分配机制时，还必须注意，VMI利益分配的设计必须使各方的收益都要比传统库存管理要大。处于有利地位的零售商应该向它的供应商做出长期承诺，即应该做出分享未来的承诺。在长期重复博奕中，只有长期收益超过短期收益时,博奕双方才可能采取合作战略。所以，利益分配的公平有助于信任关系的加强。合理采用风险分担措施供应商管理库存（VMI）的实施减少了库存总费用,但在VMI系统中，库存费用、运输费用和意外损失不是由用户承担，而是由供应商承担。由此可见，VMI实际上是对传统库存控制策略进行“责任倒置”后的一种管理方法,这无疑加大了供应商的风险。因此，必须建立风险共担机制才能激发供应商实施VMI的积极性。目前普遍采用联合库存管理（JAM）的方式来实现,我们将在下章详细论述。（五）论述题1试述客户关系管理系统在客户管理的意义？零售商CRM系统功能一般由采购管理、销售管理、前台管理、系统管理、客户管理等部分组成。通过对这些活动的有效管理，以达到吸引客户、留住客户，以提高客户满意度和忠诚度为目的。在实施客户关系管理(CRM)方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.它是企业与客户之间通过相关活动而积累形成的，对增进双方的了解、加强合作、促进交易有着重要意义。2试述供应链管理环境下供应商进行库存优化的方法?零售商主导供应链的管理目标是在满足客户需要的前提下，以零售商为核心，对供应链的各个环节进行综合管理,整合供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小.（1)建立供应链战略伙伴关系在消费者个性迥异、需求快速变化的时代背景下，不断提高顾客满意程度是对零售商主导供应链的挑战，它要求零售商必须与分销商、制造商建立战略伙伴关系，通过伙伴之间互相信任、互相帮助、信息透明、风险共担和利益共享，零售商与供应商缔结成直接面向市场和顾客的动态联盟，像一个企业内部的不同部门一样默契地协调工作.无论零售商还是制造商和分销商都能在供应链中受益，从而使得供应链更具竞争力.（2)实现以现代信息技术为支撑的供应链信息交换在零售商主导供应链的管理中,解决信息失真、减少牛鞭效应的重点是建立畅通的信息流。信息技术的快速发展为供应链信息流的现代化管理提供了支持。条码技术、POS系统、EDI技术、GPRS技术、ERP技术等广泛应用于供应链信息管理，信息共享机制成为零售商主导供应链信息流管理的核心与关键。（3）优化物流配送体系和库存管理通过加强供应链企业之间的协作,优化物流和库存管理方式，可以在保证顾客服务水平的条件下提高物流效率,降低整体成本。（4）控制商品价格主导零售商凭借其广泛、稳定的销售渠道成为整个供应链的主导企业，一般具有非常强大的市场渠道控制力，使得供应商和中间商绕过这些零售商进入市场的成本很高，所以这些零售商主导企业经常有能力要求供应商提供低价或数量折扣。因此,应该制定一系列的激励措施如价格折扣等，促使供应链中的双方向系统定价的标准靠拢,从而使得整个系统的利润得以优化。