2021【浅谈如何做好优质服务】为什么要做好优质服务.doc

2021【浅谈如何做好优质服务】为什么要做好优质服务随着社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在不断的提高，客户对于银行的服务也提出更多更高的要求。服务工作的重要性日益突显，强化服务管理，做好优质服务也成为了我们日常工作的重中之重。作为一名前台工作人员，做好优质服务就是我最基本的职责，也是我每日必修的课题。做好优质服务，第一步：用心服务，微笑服务。银行柜面人员在工作中要坚持微笑待客，礼貌待；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户，客户才会体会到舒适和满意，才会吸引客户下次的光顾。柜面是银行接待服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。第二步：耐心服务，最大限度的满足客户的需求。优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的法宝。当下最重要的是做好P系统客户维护，加强与客户的联系，了解客户的资金结构和动态。与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。第三步：主动积极的服务。您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？当客户进入视线范围，我们能用最亲切的话语积极主动上前迎候，让客户有种宾至如归的感觉，客户就会放心的把下一步工作交给我们。柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。对于柜面工作员工来说，积极主动为客户服务就是我们与客户增进感情的最好方式。当前，银行业的竞争，更是一种服务的竞争。谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。优质服务银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。优质服务银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质服务的水平，才能让我们在工作中更加得心应手。第 2 页 共 2 页