2021工作总结及工作计划_电信公司2012年工作总结及2013年工作思路.doc

2021工作总结及工作计划_电信公司2012年工作总结及2013年工作思路工作总结及工作计划_电信公司2012年工作总结及2013年工作思路电信公司2012年工作总结及2013年工作思路 2012年是公司大力发展移动业务，保存激增的关键年，同时也是市场竞争日趋激烈，业务发展极为艰巨的一年，我们在一年破底夯实、二年做大、三年崛起的总体目标下，坚持差异化发展策略和低成本高效运原则，坚持以市场为导向，客户为中心，效益为目标的经营理念，全体员工以“快速反应，只争朝夕”的工作作风开发市场、培育市场、发展市场，较好地完成了市公司下达的各项任务。回顾2012年以来的发展历程，我们主要做了以下几方面工作：一、加快网优，精心维护，全面提升客户满意度我们牢固树立“坚实的支撑保障就是实效经营”的理念，加快网络优化建设，从而进一步提升客户满意度。2012年线路工程建设任务重、施工难度大，特别是在多雨季节，要确保按时、按质、按量完成，但在公司的统一部署和安排下，做好了宽带提速和DSIAN下移建设的同时，并加快了C网基站土建和光缆建设工作。1、先后完成了彩虹城，兴安花园，财富广场，中央公馆，经济适用等小区光、电缆工程，优化了公司宽带LAN小区建设。同时还完成了岑港陈家、岑港黄家、九都移民区、商业大厦、西门陇、新篁蒋坑、葛源考坑、蔡家、里曹、上畈亭子畈等多处DSLAM下移设备开通，为用户提供了更好的服务；2、先后开通了16个农村3G站点，有效的支撑了农村3G业务的发展，为了加大宽带业务的发展提高宽带用户的感知，提升宽带4M达标率指标， 2012年先后完成了岑港黄家、西门垅、商业大厦等共20余处DSLAM下移室外机柜点的安装与设备开通，完成了考坑、石桥、刘家、封山背、陈村湾、钱家、人民大道共十余处的光进铜退业务割接，较好的完成了全年的退铜任务。同时还完成了XX首个FTTH小区财富广场的建设与开通工作，极大地满足了广大用户的通信需求。3、完成龙门柯家、龙门鲁村、青板排楼、姚家建作4个机房新建，光、电缆工程13个，建设资金达50.1万元。二、务实经营谋发展（一）、以品牌经营为龙头，抓好业务发展。2012年以来,我公司始终坚持以品牌为引领，以“天翼无线宽带”、“智能3G终端销售”、“烟草E通” 为业务发展主线，在做好固话保存同时，继续保持宽带领先地位，快速扩大移动市场规模，打造融合及差异化的全业务竞争优势。1、巩固宽带业务优势。通过话音与非话业务的融合，加强套餐业务的发展，提升宽带业务发展质量，通过丰富宽带差异化应用，将号码邮箱、网络硬盘嵌入到e8/e9宽带融合套餐，大力推广老用户续包年、新装用户包2年，可享受宽带速率免费提4M的营销卖点，提升客户感知，增强客户粘性，稳定存量宽带用户，有效地促进了宽带业务的发展。2、做大移动业务规模。我公司坚持融合经营和差异化营销发展策略，利用天翼3G手机随时随地上互联网的明显优势，通过与话音、宽带等产品的松散捆绑或紧密融合，利用行业信息化应用，大力发展“烟草E通”和E9-B等融合业务，取得了较好的效果，抢占3G业务发展先机，加快移动业务发展。3、抓住行业信息化商机，紧盯政企大单突破，在天网工程合作项目启动初期政企客户部就一直把警务E通集团网纳入重点突破项目，充分调动资源，利用项目合作和集团网突破相结合，最终成功拿下公安系统警务E通集团网，发展天翼手机230部。4、在农村业务转型方面，借助2011年百日冲刺的机会，鼓励各营业网点转变观念，自行购置终端销售，丰富手机款式。葛源、青板、新篁先后均实现了终端自购，短短的三个月期间，就实现销售终端200余部，利润近万元。在提高各营业网点人员工作积极性的同时，也极大的促进了业务发展。在2012年下半年农村大力推广3G业务，终端引领之时，及时引导，采购3G主流终端，减轻各点终端存货过多，资金压力过大问题，最大限度的规避风险。(二)、以主题活动为主线，让业务发展持续开展。1、借助行业信息化的推广，利用与烟草公司的合作，开展了“烟草E通”短程赛活动，在短短的20天内，快速的发展了移动用户219户，为下一步的业务的发展指明了方向。在工业园区抓住翼机通信息化应用作为重点突破，先后谈下诚大拉链、和丰铜业、雨洲集团等园区集团网，发展天翼手机100多部。2、中、高考期间，通过在考点现场设立爱心服点，为考生及家长提供文具、防暑降温等常用品，为家长创造舒适的等待环境，向学生宣传中高成绩查询热线，为公司创收2万余元； 3、天翼龙腾活动拉开了全年业务冲关战的号角。公司领导、综合办、营销部、维护部等后端管控部门全员皆兵，与前端渠道部门组成帮扶小组，积极主动的投入到此次战役中，为全年业务的发展奠定了坚实的基础。在这一年的工作历程中，我们认识到还存在着诸多困难和不足，在阻碍我们的发展。一、目前，XX的新建小区不断增多，由于受地理环境的影响等诸多因素，导致某些小区光缆无法进入到小区当中，特别是存在一些小区要求通信进入小区时，要收取接入费，极大地阻碍了我公司进入小区的建设速度，同时小区用户也无法及时享受到电信公司优质的服务，也不能适应当前市场的发展需求；二、电缆障碍较多，改造困难，由于现在路面上基本多硬化了，有时要破路面后才能够实现维修，影响了服务质量和用户感知。2013年工作思路：对中国电信来说，既充满机遇，也伴随着挑战，我们只有怀着勇占鳌头的气魄和胆量，才能立足于不败之地。我们的主要目标和任务是：围绕公司四突破、四提升、四实现、三保障、九落实，深入推进聚焦客户的信息化创新战略，全面准确地落实差异化的移动发展策略，定位中高端市场，通过全业务融合，在更广阔的领域为客户提供综合信息服务，实现有效益的规模发展。积极发展移动业务，宽带业务和综合信息服务，稳定固网业务，突破收入和利润增长点。一、坚持可持续发展，增强企业战斗力一个高效率、有竞争力的营销服务渠道体系是现代企业生存发展的基础条件。在业务发展上，我们的策略是：以营销渠道为平台，立足固话，突击宽带，重点发展移动业务。1、大力发展移动业务。移动业务是电信的发展方向和收入支柱。“早放号，早受益，多放号、多受益”。我们将紧跟行业信息化的步伐，进一步开拓移动业务市场的发展。2、积极发展宽带。经过多年的市场培育，宽带已经被市场认可并受到普遍欢迎，然而随着宽带的日趋成熟，宽带市场的竞争态势必将愈演愈烈。怎样才能让宽带业务良性快速发展？我们打算大对宽带有效市场的挖掘，确立“向未来要市场，以需求拓市场”的战略，构筑宽带多元化的融营销、服务、技术支撑为一体的网络；同时，完善内部流程和服务机制，从业务推销型向服务营销型转变，对技术支撑、维护、受理等环节，要有“牵一发动全身”的反应速度；还可以对外开设方便用户使用，提高宽带业务的美誉度。3、为应对市场激烈的竞争，我们一方面要投入大量的时间、人力、财力去发展新客户，另一方面又面临着现有存量客户的严重流失。我们已深刻认识到防止客户的流失，不仅是企业发展所需，更是企业生存所需。为了确实抓好保存工作，我公司重新制订客户拆机挽留流程，对城区以网格经理做为拆机受理第一责任人，对挽留不成功的用户引导至大堂经理处进行二级挽留，部门主任做为三级挽留，公司领导做为四级挽留，对农村上收营业网点拆机权限，对要求拆机的用户统一由农客中心受理。同时设计种种用户拆机中可能出现的问题，通过模拟演示，制订出挽留脚本，从而达到更好的挽留效果，有效增强了用户对我们企业的粘度，降低了用户的流失风险。二、夯实基础管理，提升企业竞争力电信的发展和市场的变化，对我们管理工作提出了更高的要求。针对今年管理上的薄弱环节，我们将通过强化管理，科学管理来提高企业整体水平，1、坚持基础管理工作高标准，严到位。首先是要全面清理、用心规范各种规章制度，业务流程，使之真正体现市场化运作观念，能够适应新要求，取得新发展；其次是落实到位。要建立目标责任制，认真执行对交办工作的落实情况，同时实行相互检查，相互督促，相互考核。2、加强了财务管理工作。狠抓了成本管理，严格控制成本费用及资金流向管理，力争使成本控制变事后管理为事前、事中管理，压缩可控成本费用开支；3、强化对运维工作的管理。秉乘“网络质量是企业生命线”的维护理念，在维护工作中坚持发现问题不放过，问题没查清不放过，对问题举一反三，提出预防措施；在工程上注重工程进度和质量。同时扎实开展资源集中管理工作，优化调整，进一步提升网络的安全，可靠；坚持以人为本，打造优秀维护团队。4、抓好政企、家客、农客、社会渠道管理工作。随着电信市场竞争的进一步加剧，我们要高度重视此项工作，转变经营观念，更新营销理念，理顺和划清各部门在各个客户群服务工作的职责，真正为各类客户铺设畅通的“绿色通道”。三、弘扬企业文化，永葆企业活力1、大力弘扬企业精神。企业精神是企业文化的支柱，它们为员工提供一种走向共同目标的信念和意识，也为他们的日常行为规范提供指导，是一个企业产生持久的向心力和凝聚力的源泉。面对残酷的竞争和繁重的发展任务，我们更有必要大力弘扬“团队合作、求实敬业、创新进取、追求卓越”的企业精神和“只争朝夕、快速反应”的工作作风。提倡相互配合，尽职尽责，敢于创新求变，精益求精，在工作中转变工作作风，加快工作节奏，提高工作效率，练就快速反应能力，营造出“企业为人人，人人为企业”的文化氛围，使员工意识到只有依靠企业的存在和发展才能使个人获得生存和发展，增强主人翁意识，把个人的努力方向同化在企业的总体目标之下，真正与企业同呼吸，同成长，同发展，做到企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”，不断激发广大职工的创业热情，把员工的力量和智慧凝聚到发展这一要务上来。2、提高思想政治工作的针对性。我们要发扬务实作风，深入基层，深入实际，了解员工的愿望，倾听他们心声，多维护他们利益，多为员工排忧解难，做到三贴近：一是贴近通信生产实际，把工作着力点放在生产经营服务、步入良性循环上，为企业经营发展营造良好的政治思想环境氛围；二是贴近员工关心的热点和难点，多做疏导工作，为企业深化改革化解矛盾，减少阻力；三是贴近基层闪光点，对涌现出的好人好事及时予以表扬、鼓励，使其成为振奋员工精神的亮点。总之，我们当前重要的是抓好年内各项工作，奋力冲刺年目标，全面完成今年的各项任务，同时规划好明年的发展目标。在新的一年里，我们要以十七大精神为指引，认真实践科学发展观，牢牢把握加快发展这个主题，以与时俱进，奋发有为的精神面貌和真抓实干的工作作风做好各项工作，进一步提高管理水平，增强企业战斗力、竞争力和活力，开创XX电信新局面。 第 8 页 共 8 页