《旅行社计调业务（第二版）》课程学习指南（东北财经大学出版社）.docx

旅行社计调业务（第二版）课程学习指南（东北财经大学出版社）旅行社计调业务（第二版）课程学习指南一、课程基本信息课程名称旅行社计调业务课程编号总学时54课堂讲授24学分3课堂练习30前导课程旅游学概论、导游业务、旅游政策与法律法规等平行课程旅游服务心理学、旅游美学等后续课程旅行社经营与管理、专业实习、毕业实习等适用专业旅游管理及旅游类相关专业课程属性 公共课（ ） 必修课（） 考试课（）专业课（） 选修课（ ） 考查课（ ）二、课程性质和地位作为一门旅游类专业核心课程，旅行社计调业务对应旅行社计调岗位，依托旅行社计调鲜活案例、旅行社典型训练项目、旅行行管理软件，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，注重计调知识的学习，渗透职业素养目标，为人事旅行社计调工作奠定基础。三、课程教学目标 （1）课程目标设计的依据 “旅行社计调业务”是旅游管理专业的一门核心课程，是学生从事计调工作必需掌握的课程之一。课程为旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标服务，在前续课程的基础上，通过计调操作过程及岗位分析，进一步培养学生的旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调操作能力，为后续课程打下旅游行业信息处理等方面的基础。能力体系、知识体系、素质目标基于行业需求及职业发展，可测岗位新手(规范型)基本素质基本技能岗位认知岗位成手(策划型)专业素质专业技能策划常识岗位能手(全岗型)职业素质综合技能岗位管理旅行社计调鲜活案例、旅行社典型训练项目、旅行行管理软件、双语元素学生认知规律、能力及素质形成规律、企业员工培训方式认知期（1-6周）成长期(7-14周)成熟期(15-18周)图1 课程目标设计思路图（2） 技能目标A1.能掌握旅行社操作链中计调的地位、分类、岗位细分和功能等；A2.能与饭店、车队、餐饮、景区、定点商店及保险公司进行旅游产品信息沟通；A3.能与同行建立与维护旅游产品供应关系网，进行采购与谈价；A4.能协助业务人员进行谈团，具备团队计划操作能力；A5.能根据需求，进行团队计划的编制、接收、发送、确认、更改、归档；A6.能完整地实施团队质量监控；A7.能对旅游行程进行合理管理：导游管理 内部计价、对外报价 团队核算；A8能根据旅行社要求，进行游客档案管理、客户反馈、团队统计;A9理解旅行社软件的产生与发展，能使用旅行社管理软件进行旅游产品计划与安排及人员的有效沟通。 （3）知识目标K1.了解计调的岗位职责、规范流程、地位等；K2.掌握团队策划与管理内涵、要求及方法；K3.掌握团队审核与发送理论与方法；K4.掌握订房订车订餐订票等采购常识；K5.了解保险与签证分类、导游规范管理知识；K6.掌握地接业务、组团安排的基本程序；K7.掌握派团与盯团最新运作趋势；K8.理解突发事件处理流程；K9.掌握团队结算分类、程序及方法；K10.掌握团队档案管理的内涵与要求。 （4）素质目标Q1.培养学生高尚的职业道德；Q2.培养学生良好的旅游服务心理素质；Q3.培养学生爱岗敬业，乐于奉献的精神；Q4.培养学生团队精神、责任良知。四、学习方法建议 旅行社计调业务是一门理论与实践结合紧密的旅游专业 核心课程，要求学生以任务目标为焦点，通过案例学习、知识解读、项目实训、习题与实践、拓展空间等版块，以项目为基本单元，以完成项目的过程为主线，将知识点和技能点学习穿插其中。学习过程中强调知识的实用性，要充分体现了职业教育“教学做一体化”的原则。课程的实际项目任务，其蕴含着很多资讯与技能点，需要学生学习的基本概念和要求，并以项目来驱动计调岗位技能。总体学习思路为明确项目任务内容分析问题解决问题评价结果，学生在课程中要运用合作交流法、独立操作法、个人成果展示法、软件操作实训法等学习方式，充分发挥主观能动作用与团队合作精神，取得显著的学习效果。五、课程考核 （一）各模块知识点及考核要求本课程考核分为形成性考核（40%）与终结性考核（60%）。考核设计强调知识运用与技能操作，重点考核学生的综合应用能力。本课程的形成性考核选择平时学习考核（包括课堂考勤与课堂表现，比如案例分析、问题讨论、项目训练、综合实训时的积极表现）考核、课后作业考核2种类型进行。期末考核采用实务考试与卷面考试相结合的方式，实务考试强调技能操作，体现综合应用能力，卷面考试根据旅行社计调业务课程各模块中所确定的知识点内容的具体要求，分别设立不同等级的考核要求，包括了解、理解、掌握、熟练掌握和重点掌握等。 （二）综合成绩构成展示表1 成绩构成表考核内容考核依据成绩比例形成性考核平时学习考核课堂考勤10%课堂项目参与程度10%课后作业考核20%终结性考核实务考试+卷面成绩60%六、推荐教材及学习资源 （一）推荐使用教材 本课程使用的主要教材是由张颖副教授主编、东北财经大学出版社出版的旅行社计调业务（第二版）。 （二）推荐使用参考书目1.王煜琴.旅行社计调业务M.4版.北京：旅游教育出版社，2021 2.黄宝辉.旅游策划M.北京：高等教育出版社，2021 3.邓德智，景朝霞，刘乃忠.研学课程设计与实施M.北京：高等教育出版社，2021 （三）推荐的学习网站 1.文化和旅游部 2.中国旅游报3.天港成 4.云驴通5