依衣不舍服装店CIS策划报告(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上“依衣不舍”服装店CIS策划 策划人：朱蒙蒙 目录一、“依衣不舍服饰”CIS策划理念来“依衣不舍”开设背景分析随着社会的发展，当今大学生自主创业的思想观念逐渐增强。徐州工业职业技术学院位于九里区北靡汉文化风景区，周边尚无成形的商品街供同学们消费，因此，本策划拟在校内开设一家以经营服饰为主的“依衣不舍”店，为我院师生提供一个优雅的消费场所。 我院师生共一万余人，为消费人群提供一定的基础，校内尚无竞争者，因此，依衣不舍的发展空间很大。“依衣不舍”简介“依衣不舍”是一家品位优雅，俯视个性的校园店铺，拟建于我院11号宿舍楼南侧，店铺面积约为80，以优雅、年轻、贴近校园学生市场为店铺发展目标，坚持店铺品牌化、个性化的经营特色，在购物环境、经营特色等方面不断创新；以顾客满意为出发点实行特色售后服务，让消费者享受全程温馨优质服务，造就快乐消费、轻松休闲的购物氛围。“依衣不舍”CIS策划目的、意义“依衣不舍”策划的主要目的是吸引大众消费，为店铺提供经济效益，树立品牌特色。尤其是通过店铺建筑装饰等视觉系统，传达给店铺工作人员及消费者优雅、年轻、个性化的理念。从而从今店铺的服务和销售。“依衣不舍”策划的意义在于店铺可通过CIS设计对店铺环境系统、管理以及广告、营销等形象形成规范设计和统一管理。店铺运用标志、标志色、象征图案等视觉系统，来展现店铺独特的外部形象，吸引顾客认同店铺形象，从而促进销售和发展。二、“依衣不舍”CIS策划具体内容理念识别系统（MIS）1经营理念市场、质量、服务.个性。（设计理念来源：市场：正确的市场定位可以开拓更好的发展空间。“依衣不舍”的消费市场是学校，要想在学校这个消费市场上立足，就要不断及时调整店铺的经营方针，适应发展的需求，不断的创新。质量：舒适的服装除了可以温暖消费者身体，还可以温暖消费者的心。在当今的商品市场上，企业之间的竞争越来越体现在产品质量的竞争上。产品的质量是产品的核心，是企业的生命线。“依衣不舍”店铺经营的所有产品都要符合消费者的需求。服务：尽心精心、从我做起。店铺优雅的装饰、销售人员的服务态度都是服务的表现。店员的微笑更是我们店铺的特色，所有营业员都面带微笑，活泼开朗地和顾客交谈，让顾客感到满面春风。个性：打破模式、出奇制胜。“依衣不舍” 只有不断引进新风格、新品牌的服装，才能吸引更多的顾客，创造更高的效益。）2“依衣不舍”店铺价值观带领顾客畅游时尚SHOPPING世界！（设计理念来源：“依衣不舍”是唯一一家在校内开设的时尚潮流服装店铺，顾客第一、质量第一、服务第一、时尚第一，是“依衣不舍”服装店的“第一”标准。而畅游时尚SHOPPING世界则是精华所在。）3“依衣不舍”店铺文化一流的品位，一流的服务。优雅的装饰，引领潮流的服饰。（设计理念来源：服装文化是服装店铺的灵魂，是店铺的生命线。一流的品位，“依衣不舍”服装店是把追求时尚潮流、作为店铺文化，时刻提醒店铺我们要走在时尚的前段，只有如此，才能在竞争激烈的市场环境下站稳脚跟。“一流的服务”：顾客是上帝，一流的服务是顾客的来源。“优雅的装饰，引领潮流服饰”：卓越品位，优雅服饰，是生活的来源。）4“依衣不舍”管理原则“团体协作，发挥个人领导能力”、“实施预算管理，加强成本控制”。 （设计理念来源：即将开设的“依衣不舍”服装店，是在校内唯一一家种类齐全的时尚服装店，组织开店人员都是一些在校大学生，没有社会实践经验，协作意识比较淡薄，所以在管理原则上要发挥个人领导能力，以身作则，团体协作，共同创业；由于“依衣不舍”主要的消费人群是在校学生，消费水平有限。所以，在服装的价格方面，要合理）5“依衣不舍”店铺口号穿我衣装，展你风采！（设计理念来源：“依衣不舍”服装店作为学院唯一一家服饰店有责任为大家选择适合他们的装扮，来感谢大家的支持。）6“依衣不舍”店铺座右铭追求时尚，追求生活。（设计理念来源：社会的进步，生活水平的提高，服装消费更多的是注重时尚、潮流。“依衣不舍”更应该注重这点，为大家提供优质的服装，多采的生活。）行为识别系统对内行为 “依衣不舍”员工管理制度“依衣不舍”是一家由在校生开设的服装店，店员是在校学生，服装店应根据学生的上下课时间来制定本店铺的员工管理制度。店铺员工共有6人，主管1名，导购人员3名，采购人员1名。（“依衣不舍”员工管理制度见附件一）“依衣不舍”员工录用制度“依衣不舍”是在校大学生开设的服装店，导购人员均是在校大学生，主要打算是为勤工俭学的同学提供工作机会，减轻他们的生活负担，同时也为他们提供一次学习外实践的机会。对于导购人员性格也应有相应录用要求，如导购人员应开朗、自信、待人友好、健强、精力充沛等。“依衣不舍”员工培训1、常规式培训一是常规培训。常规培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括服装的产品结构、款式、型号、身围的度量方法，服装的洗涤方法和折叠及保存方法等基本知识的培训。通过这些培训，能使导购员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。二是销售技巧的培训。导购员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使导购员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。微笑服务：倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。 2、情景式培训情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由两个导购员扮演消费者，再由另一位导购员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括服装的陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购服装等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。“依衣不舍”员工工资和考核制度1.员工工资 底薪300+提成+季度奖金 2.考核制度 由店长根据工作作息时间及员工平时表现进行考核，考核优秀的员工将得到适当的奖励以激发员工的积极性。一. 对外行为（1）“依衣不舍”阶段市场调 “依衣不舍”是一家在校内开设的新查服装店，可以说是“前无古人”，没有实战经验，对市场情况不了解。因此在在服装店经营过程中，可通过阶段市场调查，了解现大学生的对服装的需求情况、消费心理、对服装的要求以及店铺装修等相关信息，有效地改进店铺经营状况，完善经营项目以及服务管理制度。（“依衣不舍“市场调查问卷表见附件）（2）广告宣传方式第一、校内广播站的宣传。在校内广播站循环播“依衣不舍”开业的消息，宣传服装店经营的服装和服装店温馨的氛围，提升“依衣不舍”在校内的知名度。 第二、发放宣传单。自己亲手制作具有本店特色的宣传单，主要在学校人流量比较多的桥头和食堂门口进行宣传单的发放工作，让更多的人知道“依衣不舍”，有利于更好的宣传“依衣不舍”。第三、张贴广告。在三号食堂前面的宣传窗里张贴广告，因为三号食堂前面的路人流量比较大，同学们都要经过此路去超市，可以起到广告宣传的作用，省去在校内网上发布广告的费用，既节约成本又起到宣传作用。第四、横幅。在桥头两侧拉横幅，横幅内容：“依衣不舍，打造衣美一族”、“依衣不舍，欢迎您的到来！”（3）“依衣不舍”促销活动第一、赠送小礼品。“依衣不舍”开业当天，凡是去店内购买衣服的顾客都赠送小礼品一份，前二十名可以享受七五折优惠。第二、办理会员卡。会员卡可以消费积分，从30元开始，每20元计一分。积分满一百分的顾客，可获得价值20元的抱枕一个。第三、老顾客回馈。店内对已经积满一百分的老顾客进行信息登记，（如：班级、专业、姓名、电话、出生年月、宿舍号），在他们生日当天赠送礼品。第四、节日优惠。在一些中秋、教师节、国庆、元旦等国家法定假日，推出折扣优惠，店内服装根据情况打不同的折扣；中国“七夕”、西方情人节这两大节日内，推出情侣装五折优惠，并赠送玫瑰花一枝。第五、反季销售。本店反季销售的产品也保证质量，而且价格便宜，享受和正常季节一样的服务。（4）“依衣不舍”公益性活动“依衣不舍”是校内一家首创时尚休闲服装，以“追求时尚休闲、打造衣美一族”为主题，店铺的销售业绩，离不开广大同学的大力支持。为了答谢同学们，“依衣不舍”应对学校及各系组织的部分活动（教师节活动、五四青年活动、开业典礼、毕业典礼）提供经费赞助，为参加演出的同学免费化妆。（5）“依衣不舍”配套服务“依衣不舍”是校内首创的一家服装店，除了经营服装，还别出新意的出租服装，学校有晚会时可以出租演出服。本店还经营内衣、袜子等。三视觉识别系统（VIS）基础系统名称：依衣不舍（2）标志（3）标准字色及含义淡粉色的底色代表纯净与温馨，绿色的楷体艺术字即中规中矩又不落俗套，充满活力。白色花边向后延伸代表留恋，挽留呼应店名“依衣不舍”绿色艺术字醒目又不张扬，即清新又不落俗套。（4）外观设计“依衣不舍”服装店的门面体现了店铺的形象，良好的门面设计能起到有效促销商品、顺利获得利润、提升“依衣不舍”形象的目的。结合“依衣不舍”店铺经营的种类、特点等因素，设计形式新颖、实用、结构合理的店铺门面，既有美感，又符合消费者的购物需要。鲜明的招牌：展示“依衣不舍”服装店的标志与名称，以淡粉色为底色，充分凸显店铺名称，吸引顾客视线注意。宽敞的店铺入口：“依衣不舍”服装店的外观采用半封闭型设计，即店铺入口适中，顾客可以从店铺外直接透视店铺内，采用玻璃门提高透视性，使内部商品对顾客具有吸引力。顾客从外面看到店铺内部所展示的商品，对其产生兴趣，从而促使其实现购物消费。（5）员工服装夏装春秋装冬装（6）店面室内装修设计应用系统（1）店铺内部设计对“依衣不舍”服装店购物环境的内部装修设计要素进行合理组合，创造令人舒适的购物空间，应是“依衣不舍”的追求目标之一。照明设计对“依衣不舍”进行照明设计的目的就是正确传达商品信息，展现商品魅力，吸引顾客进入店铺，最终达到促进销售的目的。基本照明：确保整个店铺获得一定的能见度而进行基本照明，主要用来均匀地照亮整个店铺，营造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境。自然光是最好的基本照明，可以展现商品的本色和原貌。当阴雨天或早晨与夜晚等自然光不够强烈的情况下，可借用位于天花板顶部的荧光灯进行基本照明。重点照明：为突出商品的优秀品质，增强商品吸引力，照射方法是在展示商品的斜上方（3045度）位置用聚光灯照射商品。这个位置照射，可形成商品明亮部分与背影部分的分界，从而突出商品的立体感、提升商品的质感。声音设计声音对于”依衣不舍”服装店的气氛尤为重要。令人不愉快或难以忍受的声音会破坏店铺营造的购物氛围，而适当的音乐有助于商品促销。因此，建议”依衣不舍”服装店内可播放柔和而节拍慢的轻音乐，营造自由轻松的购物氛围，令顾客心情得以舒缓，有利于其作出最终选择，从而增加销售额。气味设计“依衣不舍”服装店的气味，对创造最大限度的销售额来说，也是相当重要的。芬芳的气味可增进顾客的愉悦心情，会吸引顾客购买商品。店铺可采用淡淡的茉莉花清香，严格控制令人不愉快的气味，包括烟味、昆虫类气味、清洁用品气味等。通风设计校园内学生群体流动量大，空气较易污浊，为保证店铺内空气清新畅通，冷暖适宜，采用空气调节措施，加强店铺通风系统的建设。店铺空调配置应遵循舒适性原则。冬季暖气不宜过足，顾客从店外进入店内，难以适应，感到燥热无比，影响购物心情；夏季冷气不宜过足，顾客感觉冷气习习，会有不适应感。使用空调时，维持适度的温度和湿度至关重要。（2）店铺内部布局根据”依衣不舍”服装店员工数量较少、经营种类较多等具体情况，为了方便商品保管，充分展示商品特色与发挥各设备的使用效能，并更好地提高员工服务效率，最大程度地方便顾客购物，建议该店采用沿墙式内部布局方式，（见下图）采取这种布置方式，能够陈列展示较多的商品，有利于减少导购人员，节省人力，也便于导购人员相互协作，并有利于安全管理。四附件一导购员的日常工作管理1.按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。2.保持店铺、层板、层架、地整齐清洁。3.店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。4.整理货架上的服装，盘查货品是否与前晚相符。5.检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。6.将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。7.进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。8.认真开出销售小票，确保内容准确无误。9.按要求认真填写各种表格与单据。10.收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到店长处。11.协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。 12.交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。13.清点货品，及时填写补货单，补齐货品。14.交接清楚后下班。五附件二服装店员工准则 1.员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2.员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。 3.如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。 4.员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。 5.员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 6.员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7.员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8.员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 9.员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 六附件三服装店员工的仪容仪表 1.头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2.女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3.如果有体味者，要适当涂止汗露。 4.制服要干净、整洁，不能有异味。 5.店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 专心-专注-专业