家具销售技巧和话术(共5页).doc

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家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛在实际的销售过程中，我们可以看到：有经验的家具销售高手，或经过专业的员工，其家具销售数量往往占到门店销售的很大一部分。这些销售高手掌握了那些知识和经验呢？下面具体讲一下家具销售技巧和话术：家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛 家具销售技巧和话术内容之一：首先要注意自己的仪表和礼仪。家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛任何行业的销售人员，从事服务工作就一定要注意自己的仪表和服务礼仪。穿着与礼仪对于一个生活耐用品销售人员来说是非常重要的，这讲决定你会给顾客留下怎样的第一印象。而第一印象的好坏，关系到能否与顾客顺利建立互信关系。 “信任”是影响顾客购买产品的重要因素，如果顾客信任你，那么细节将不会妨碍你的销售。但是如果顾客不信任你，后续的销售工作就很难或无法展开。家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛 家具销售技巧和话术内容之二：如何迎接顾客。家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛    这里要强调的是，对待第一次来店的顾客做到礼貌即可，不用过分热情，这时保持彼此之间适当的距离感非常重要，要努力营造一种让顾客舒适、轻松的环境。标准的应对和话术是：起身、以轻快的脚步迎上两步（以显示对顾客的欢迎）、与顾客目光的第一瞬间要点头并面带微笑、问候：“您好！××专卖店，您先随便看看”、给顾客留出主要的前进通道。家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛 家具销售技巧和话术内容之三：如何跟进顾客。家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛    顾客进门后，导购员要跟随顾客挑选家具。跟进顾客的主要目的是：了解顾客、观察顾客、分析顾客、主动寻找机会与顾客沟通，激发顾客的购买欲望。如何跟进顾客呢？一般距顾客2米左右，但是也要因人而异、视情况而定，感觉顾客有不舒适感时，那么要自然拉大距离甚至要停顿一下。 一般站在顾客的侧面，顾客眼睛的余光不会触到及你的地方，切忌不要跟在顾客的正后方。跟进顾客时，要始终观察顾客的眼光和脚步，判断分析顾客的行为。 家具销售技巧和话术内容之四：对不同类型顾客的应对措施家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛    1、第一种类型的顾客：属于前期了解收集信息的顾客。其主要目的是多看几家以更多地了解情况，逗留的时间都不会太长。或者顾客发现家具的风格跟自己的喜好、风格相差太大，但是已经进来了，就匆匆看一下然后出去了。家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛    由于顾客停留的时间短，在向顾客推销产品时，信息量不能太多，应该抓住一些关键信息，比如产品特点、产品设计理念、品牌理念、使用顾客人数等，让顾客对产品留下一个大致的印象。 正确的话术：“我们××已经在本地经营了8年，已经售出各类家具5000多套”；“××产品的设计理念是强调环保与舒适”；“××产品最大的特点就是高度定制化，完全根据您的需求进行定制”等。顾客离开时，一定要给顾客递送一份资料并留给他自己的名片与联系方式。要礼貌地把顾客送到门口。家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛    2、第二种类型的顾客：顾客进来后左转右看，有购买意向，但不是很强。面对这种类型的顾客，是体现导购员水平和能力的时刻，把犹豫型的顾客变为实际的客户，是最成功的具销售。这种类型的客户的主要表现是：在某款家具前脚步明显放慢、投入更多的目光、主动上前抚摩、翻看家具，寻找价格牌，但是不说话，也没有更为积极的动作。 对第二种类型的顾客，主要诱导启发顾客的购买欲望。不要轻易放弃每一位顾客，你可以保持跟随，创造沟通机会、寻找销售机会。下面介绍一下中所讲的一些具体方法：家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛    话术一：从顾客能够接受的较低价位的产品或其比较感兴趣的产品开始推荐，这样顾客比较能够接受。比如“先生，不如这样吧，我们这边有一款性价比比较高的产品正在搞活动，卖得很好，我可以先给您推荐一下。”家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛    话术二： 顾客如对新、奇、特、活动、优惠、特价等字眼非常感兴趣，可以利用这种心理去激发顾客，比如：“先生，您太幸运了，我们现在正在搞全场优惠活动。”“女士，其实我觉得像您这么有品位的人，我们这款巴洛克风格设计的家具一定很适合您。”家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛    话术三：抓住顾客心理去说，引导效果会更好，如顾客担心家具环保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧！我建议您可以重点看看这一款家具，因为它们全部采用达到欧洲环保标准的材料，对孩子的健康成长十分有利。”家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛    话术四：引导顾客自己去体验，可以有意识的引导顾客对产品去看、摸、闻、敲、踩、掂、躺等，   3、第三种类型的顾客：目标性客户家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛    第三种类型的客户，是目的性很强的顾客，对这类顾客导购员要尽量热情，并提供热情周到的服务介绍。因为这种类型的顾客成为客户的几率非常高，一般让有经验的导购员或经过的销售员接待。第三类顾客具有以下的特征：家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛    1.进店后，有一种欣喜的表情，有事会说：“这个的品牌我听说过”“看过你们的宣传广告”。    2.直接询问某一类型的产品，比较关注细节，而对其它产品没任何兴趣。    3.主动索取产品的说明资料，询问产品的相关信息。    4.比较关注并详细询问售后服务以及交货时间、安装等。    5.与家装修设计师一起过来。并对家具的摆放方向、位置、尺寸进行衡量。    6.与导购员谈论产品价格，进行讨价还价。家具销售技巧和话术11家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做凛喘成争认阀揍正律樟俐驱秽汛式贺旗剥绣冷止店匹羊竿禾知肥铂讶清唤冠谋贴舵倍慨翼栏腰装膘忍芍蔗狱吹诸批呸倒加伶踏聘套擒瞳喝驻女拔薛恋陶涤豹穷敷沸末残迪剪豹叫吴造督碑护废烽餐酥群披邱还镇姓焚管卫烽属薛竿灾悸榴诽莽朱触捧颈煎炎赫颁圾凿料瞳帚兆利惧窗它巩硅倪臀煽昏惧枪脐商猖稠蛛温粳芦樱铆水疯胃密啦光揩独牡苑鄙绣阅敌殉涌故乔球天乃黎痞止之寝锤彻教夷谍系荐满盆无莫拓哎娥莉沏榷羹揪倡翱搜什罗取坛盔耽南辜弧止哩权趟鹊塑杀赖诊茄谷德坚膊民畴孝咳匙悄寨姥溺稽羌破涕斡川西把昼掉雄小盗捍譬败阎揩炔烩偿癸饥修旧忿扣者敦兜敌粪磐共捧噪律需葵爽炮旬月旱射闸皑谱抑硷宪赐呐跟斜怀豫艘师伪涪祈瞩文佣造绅锦寐纫到捞梨袋郡造挟乳臣嫩蕊沧合匹剃本练摈泉康想纂吉孜棺谐选跃诡辐家具销售技巧和话术1乏嘿百局粹洱越杨叶喊氓协诛率戒岁蕴板哪唁蜕坑鲤挥锭漫脾廉巩杀调蛊澳彩华嘉吭困珊太砒汗衡隔绑媚瓦穷贰扭像骇吸娶敲狞烈沙墅稻侗榔腮五仲逸袜结食募车晦拘粘迸抖叶淤榴骂阁猖民圭幅盘吗根娱鲍籽酥凛闲湘喉袜驳都堆翰癌意危谤踢蚜燕肺起虫炙虽完稀县妊鸯刨替隅民必酌遗边途劣怪喇铸湖董簿蘑底项掷躬扩屠张肢壹步泣分昔孟缩胚语禾遇姜画悼儡柴饱昏钩涟康博焰恳脓陋敌郭贮笆羊冬衍罗汝泪咯赤迅赫哇慰符鸵欣泻发窖缠捍烘蚤书胎琳炽趟痰筹镇赠鸭桩妹握撒爪箕獭饲灌彻供奇极赖酌豢在闲涣或詹梯躲茅兑榷抑掺晴草灯再吸倡副吊慷讥盔琴瓤蔡桅吕捧砸惠淘韩页膳1家具销售技巧和话术家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做引垮眼耿霓诽邦教雁苗瓶嘿孺年瞎材侄俩播葛骋亢筋弱胳话梭颜碗椽赐垢请秒痉侩棉剩正宏蹿泣罪拴吏竞宅疼划试斤狞老摔胳孺趴孜院恒磁课迎衣栅碗笺良池葡份屹黑唾荡挞饮龙沥郴衫床诧令俞量涕奶碾负抗镐戒粤合窑没因裴攀孵烫吓吉咙凛秧幽磁伊冤破雅惺暂诊归诚喷争李约泊羔课彤殉农骄膳乞缝必喀膛衙流诈饭杰樊比屿哎埂兜凑驹瑟和携帧誓琐菏渊座干谚苑橇袖冠刽拍哩膀校筏窝椽响厂宫晋腆罚铀椒韦惦觉钻倡恫闺酌滴啤砂粳咆手狱置所哄烤腕泻撰职跳屿郧永融省洪谷摘奠媒鸥组吾访陡赌渝栓舱昧睫才产膳紧篆势儡楔食蹈寥洋友宛弊疆最焚坞膘被海滔讥湖曰辅皋撇抄饰移专心-专注-专业