谈谈你对公关沟通的认识(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上谈谈你对公关沟通的认识？公关沟通是社会组织为了维护和发展自己的形象而与公众、社会组织展开的通过大众传媒的社会活动。公共关系学和庸俗关系学的区别首先我们要分清公共关系学和庸俗关系学的沟通有着本质上的区别。有人一听说公关沟通就联想到某种不正当的庸俗关系，实际上公共关系学与庸俗关系学的协调沟通是有区别的。公共关系学与庸俗关系学的主体、客体、桥梁、目的都是不同的：公共关系学的主体是社会组织，而庸俗关系学的主体是个人；公共关系学的客体是社会组织、公众、个人，而庸俗关系学的客体是个人；公共关系学通过的桥梁是大众传媒(电视、报纸、广播等) ，是通过正式渠道公开进行的；而庸俗关系学不需要桥梁，是个人和个人之间暗中、直接进行的。两者所要达到的目的不同。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护和发展自身形象为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的。公关的特征公关最主要的特征是：1、形象至上；2、沟通为本；3、互惠互利；4、真实真诚；5、长远计划1、公共关系的形象至上意识有助于提高社会的精神文明程度。公共关系形象意识使组织在发展过程中，在实现自身效益的同时，重视组织利益与公众利益的平衡，组织局部利益与社会整体利益的协调，短期利益与长期利益的整合。换言之，公共关系追求的是社会、组织、公众之间的共同利益、长远利益，并以此形成和谐、健康、友善的社会关系，这对扭转社会风气，优化社会环境所产生的积极意义是显而易见的2、公共关系沟通为本的意识强调沟通在公共关系中起着增进了解、实现信息互换、协调误解和矛盾、加强协作等积极作用，进行公共关系沟通应遵循以下原则： 3、公共关系互惠互利、真实真诚意识要求组织与公众真诚合作、互利互惠，在市场竞争中讲信誉、重形象，进行公平竞争，建立团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系，从而营造出“我为人人、人人为我”的社会良好的文化氛围，推进社会风气的改善。同时，真诚合作、互利互惠还意味着以光明正大的、合理合法的手段处理公众关系，排斥拉关系、走后门的庸俗关系的做法，这样有利于消除社会腐败现象，促进社会风气的好转。沟通在公共关系中起着增进了解、实现信息互换、协调误解和矛盾、加强协作等积极作用，进行公共关系沟通应遵循以下原则： 1、互动原则 公共关系沟通是一项信息传递、反馈、再传递、再反馈，如此循环且螺旋上升的交流活动。沟通的目的主要是增进彼此认识和了解，促进双方达成共识，建立信任、合作、支持的互利互惠关系。为此，组织在沟通的过程中，应积极收集公众的反馈信息，全面了解、掌握公众对信息的认知度、共鸣度，并通过分析反馈的信息及时调整组织信息，最大限度的消除沟通障碍，提高沟通质量，确保沟通活动连续、顺畅。 2、共感原则 公共关系沟通的融洽和顺畅主要不取决于关系双方的认识和交往程度，而是取决于双方沟通信息内容的共感程度，即共同的兴趣、信仰。一旦关系一方的观念、意见引起另一方的争议或抵触，就会破坏双方的情感，产生紧张和误会，影响关系的紧密。为此，针对沟通中不协调的信息，组织应采取慎重的处理方式，一方面可以通过演讲发表主张，或采用座谈交流等方式给予引导，以便让公众转变不恰当的观点和评价标准，促进彼此达成共识；另一方面要分清沟通的矛盾焦点，分析改变公众意见、态度的可行性程度，对不可调和的分歧，应适当作出让步，寻求最合适的解决途径，通过求证共感区域，满足公众利益，消除紧张，使关系实现平衡与和谐。 3、整合原则 公共关系相对于组织而言是一个群体关系，是组织利益点的集合。针对不同公众，组织应选择不同的信息载体，推行多种沟通方式，使沟通能形成立体的整合效应。同时，要善于将分散的信息进行汇总，采用垂直、横向的沟通渠道，使各公众之间的资源实现共享。 4、实效原则 公共关系建立在相互利益基础之上，沟通需要围绕一定的目的，通过不断提高效率来增强有效度。沟通效率是指依据利益点，选择适当的时间、方式、手段，快捷、准确、及时传递信息产生的实效性和节奏感；有效度是指沟通对信息接受者影响的效果与程度。 沟通对信息接受者的影响效果主要分为正向效果与逆向效果。正向效果是指沟通使关系双方的情感、志趣、认知、价值观等共性因数产生共鸣，通过群策群力、紧密合作而形成的积极效应。共性因素的共鸣程度越高，正向效果值越大；逆向效果是指沟通无法吸引公众兴趣、热情、共识，甚至导致抵触、偏见、反感与敌对情绪而形成的消极效应。抵触、敌对情绪越大，逆向效果值越大。针对正向效果，组织应不断改进沟通方式，通过贴近公众情感，强化共性因素。针对逆向效果，组织应调整沟通方式，转变沟通态度，通过尊重公众情感，弥补共性差异，努力实现“逆向转化”。 公共关系沟通有别于普通的人际沟通。具体表现如下： 1、公关沟通与职业相关，形式多样。公关沟通是主体与公众之间的沟通，一般与职业有关，沟通形式包含组织沟通、媒体沟通、人际沟通等多种形式。 2、公关沟通有明确的目的。公关沟通具有明确的目的，那就是为了与公众的彼此了解、相互信任和建立良好的公众关系。 3、公关沟通讲究原则。公关沟通是建立在公共关系基本原则基础之上的沟通，公共关系原则是公关沟通原则的基础和依据。 4、公关沟通是有计划的沟通。公关沟通有明确的目的，沟通内容和方式都必须经过事先的设计。 5、公关沟通追求和谐。公关沟通的战术目标是建立良好的公众关系，战略目标是营建内利团结、外利发展的公众环境，追求主体与公众的和谐，这也是社会发展的和谐。所以，我们称公关沟通为沟通艺术。 公关是一个长期性、战略性的活动。公关沟通是为了塑造形象、协调关系，所以要讲究原则，要讲究计划性，进行公关前要对重要目标、公众进行分析。把握“以人为本”的内涵，尊重和突出公众的“主体”地位，具有不可忽视的意义。现代公共关系的对象是公众，公众是创造历史、创造财富的主体，公众也是公关的主体。现代公共关系，不可避免地要同“生产公众”和“消费公众”打交道，如果离开公众对公共关系的认同和参与，公共关系的沟通就会不畅。公众对自己最切身、最现实和最实际的利益倍加关注。在日常生活中，公众利益一旦受到不公正的侵犯，利益诉求得不到充分的表达，就有可能激化矛盾，或者遇到某种公共危机或突发事件，公众可能会产生各种疑虑和困惑。公关沟通在协助政府、企业、公众和媒体进行社会调控，缓和矛盾，在配合加强思想政治工作方面都应积极主动地介入。公共沟通是通过运用大众传媒、信息传播、新闻发布会、记者招待会等“柔性”手段化解社会矛盾，消除磨擦、纷争、误解、偏见等弊端。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，公共关系工作性质又决定了公关人员常常要协调矛盾、解决难题，完成繁重的、复杂多变的工作任务。这就要求公关人员不仅要具备优秀的道德品质和高尚的思想情操，还要具备良好的职业素质和多种能力。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。公关人员应具备协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。危机公关要求公关人员具备较强的应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。公关沟通是有计划的沟通。公关沟通有明确的目的，沟通内容和方式都必须经过事先的设计。对重要目标公众进行分析公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。谣言止于公开。 专心-专注-专业