职场心理学定律以及销售顶尖话术(共7页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上职场心理学定律以及销售顶尖话术你真的像你想象中那样能够灵活运用职场定律做好本职工作，并创造和谐的人际关系吗?下面是为大家整理的职场心理学定律以及销售顶尖话术，希望对大家有用。职场心理学定律一、帕金森定律二流上司造就三流下属一个不称职的上司，一般会选择一个平庸的人当他的助手。两个助手上行下效，再为自己找两个更无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、互相扯皮、效率低下的领导体系。启示：职场导师可遇不可求，从职业规划的角度来说，追随一个更加优秀的上司，也会让你的职业发展更上一层楼。作为一名信贷新人，如果你能遇到一个优秀的师傅会少走很多“弯路，从中获得很多专业的知识与业务的指导，但如果没有遇到，就要学会自己去寻求发现。作为一名信贷老兵，你要学会去成为一名优秀的上司，并学会如何选人、用人，这样你的下属才会追随你。二、木桶定律取长补短一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。启示：我们在社会上生存，每个人依靠的都是自己的各种技能，对于信贷员来说，不同的信贷员擅长的技能也不同。有人擅长沟通，有人擅长服务，有人擅长跑同行，有人擅长打电销而这些技能就是你在职场中的“木板，但你的发展并非取决你擅长的“长板，而恰恰取决与你“短板，所以我们应该时刻注意取长补短，把劣势转为优势。对于信贷员来说，信贷新人没有老员工经验丰富，很多知识有所欠缺，如果你不知道电销话术、陌拜礼仪、展业方式，那么就在工作中积累，向经验丰富的前辈请教，业余时间读书学习，弥补自己的短板;而对于信贷老员工来说，你的经验虽然已经积累到了一定的程度，但这并不意味着方方面面你都具有优势，你需要花更多的心思去注意自己的“短板尽可能的去克服自己的自满心理，努力把短板变“长板!这句话便是众所周知的“马太效应。启示：“马太效应告诉了我们一个道理：不管你做什么，你都需要强化优势，力求形成“滚雪球式的效应，无论如何你都需要保持至少一个绝对优势，否则你就有可能会被他人所取代。对于信贷员来说，你要找到你的专长并把它发挥到最大的价值，比如你电销成功率很高，客户反馈很积极，那么就要将你电销的过人之处不断提升加强，这样你在电销领域就有了自己的绝对优势，无论你去哪家公司，只要你在电销岗位，那么你都可以站稳自己的脚跟。四、首因效应第一印象至关重要人与人第一次交往中留下的印象，在对方的脑海中形成并占据着主导地位，这就是首因效应。启示：无论是见客户谈业务，还是面试找工作，你都要考虑自己需要给对方留下的印象是怎样的，因为这有可能会给你接下来的工作带来很大的影响或收益。对于信贷员来说，你随时都有可能去拜见客户，这就要求你要时刻保持整齐的着装，注意自己的个人形象。第一次见客户要举止得体，给客户留下良好的印象，这样客户才愿意与你更进一步商谈业务。五、彼得原理晋升是最糟糕的激励措施在各种组织中，由于习惯把晋升作为一种奖励手段，因此，往往出现这种情况，在某个等级上称职的人员被晋升提拔到别的岗位却不称职，这种现象屡见不鲜。而每个人都会由原本能胜任的职位，晋升到他无法胜任的职位，无论任何基层中的任何人，迟早都会有同样的经历。启示：在职业发展的道路上，每个人都期盼着晋升。但与其在一个无法发挥自己特长、无法完全胜任的岗位上苦苦支撑、无所适从，还不如找一个自己游刃有余的岗位好好发挥所长。对于信贷员来说，看到别人升职加薪，你羡慕、期待很正常，但不要去嫉妒别人的高职位，高工资，在你的能力不足以支撑你的野心之前，最好的方式便是脚踏实地做好自己的事。即使你勉强到达了你渴望的位置，你也很可能因为能力有限、压力过大、竞争激励导致自己疲惫不堪、苦不堪言，倒不如好好做好自己擅长的事情。启示：细节决定成败。信贷员在贷款中一点要注意细节，以免出现“千里之堤溃于蚁穴的局面，在工作中也许你的一个细小的疏忽就会给信贷机构带来巨大的损失，导致你所有的努力都前功尽弃，所以在面对风险时，不要漠视其中的局部危机，它往往是整体崩溃的开始。七、飞轮效应万事开头难为使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使很大的力气，一旦飞轮转动起来，越转越快，达到某一临界点，那么你便无须再费更大的力气，飞轮依然会快速转动，并且不停地转动。启示：虽然网络上流行着这样一句话：万事开头难，然后中间难，最后结尾难。但其实有时候你可能觉得做一件事情很困难，但再坚持一下，过了临界点，就会变得很轻松。任何一个行业开始都是困难的，对于信贷员来说，刚入职的前3个月是最困难的，因为你既没有客户资源又缺乏专业的知识，并且你还要外出跑业务，承受业绩压力，这时是最容易让你放弃的，但只要过了3个月这个临界点，相信一切都会柳暗花明!对于信贷老人来说，1年是一个坎儿，三年是一个坑儿，五年是一个坡儿，但只要你再坚持坚持，过了那些让你抓心挠肝的临界点，你就会突破职业的瓶颈，找到最有成就的路!八、“刺猬法则合理的距离造就和谐的人际关系两只困倦之极的刺猬，因寒冷而拥在一起，可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也不舒服，于是，他们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到了一起。几经折腾，他们终于找到了一个合适的距离，既能互相获得对方的体温又不至于被扎伤。启示：合理的距离造就和谐的人际关系，不远不近的合作关系最利于工作，人与人之间的距离凡是要讲究一个“度字。无论是与领导相处还是与客户相处，都要适度，既不过分亲密又不过分疏远，保持不远不近的合作关系才能让彼此都感到舒服。人与人之间的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。当方向各异的能量相互作用、相互推动时事半功倍，当相互抵触时，一事无成。启示：俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。信贷员在工作中除要重视了个人业绩之外，也要重视团队合作的重要性，注意与团队内其他成员之间的沟通、交流，只有相互信任、相互理解、注重合作共赢、善于利用团队的资源优势与经验技巧，才会为自己的业绩带来非凡的成果。不论你是职场新人还是混迹职场多年的老员工，以上九大黄金职场定律均适用于你，愿你认真掌握这些定律，在职场中少摔跟头!销售，记住4个顶尖话术就够了!一、断言、充满自信销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。三、坦诚相待，感染顾客只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。“太会讲话了。“这个销售员能不能信任呢?“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。四、学会当一个好听众在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己。专心-专注-专业