销售业务流程SOP(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1 软件升级流程1.1 文档用途本文档为中关村在线深圳事业部的销售业务流程的操作说明书。通过对销售业务流程各个环节的经过描述与说明，对工作人员提供指导作用。1.2 适用范围区别一般sales的服务流程，适用于KAB客户服务流程的工作流程2 角色和职责2.1 角色参与人员客户：意向客户 SALES：深圳事业部销售人员助理：销售助理人员公司内部协同：包括：（审核、签字、盖章）相关部门，审核部门，广告编辑部 广告发布部门2.2 角色职责表角色职责客户1） 推广意向2） 确认方案推广方案3） 提出广告设计需求4） 预览广告效果，校对广告内容SALES1) 介绍方案 2) 发布报价3) 制订合同4) 修改合同5) 确认合同6) 制定收款流程7) 协助反馈广告设计需求助理1) 审核合同2) 填写发布单3) 添加订单4) 提交广告设计需求5) 反馈广告6) 提交修改意见7) 提交广告发布需要8) 核查广告页面公司内部协同1） 审核，签字，盖章2） 审核订单3） 完成广告设计4） 修改广告设计5） 发布广告6） 邮件反馈3 详细步骤操作用户步骤描述事务代码备注客户推广意向1开始SALES介绍方案2SALES发布报价3客户确认方案推广方案4认可SALES的推广方案 SALES制订合同5按照合同模板制订合同助理审核合同6以销售业务流程规范为审核依据助理合同是否符合深圳销售业务流程规范标准7不符合深圳销售业务流程规范标准，直接到“事务代码21”SALES确认合同8同时进行 “事务代码9”和“事务代码22”客户提出广告设计需求9客户对合同认可后，提出广告设计需求SALES协助客户反馈广告设计需求10助理提交广告设计需求11按照广告设计需求模板进行提交公司内部协同完成广告设计12助理反馈广告13将设计好的广告反馈给客户客户预览广告效果，校对广告内容14客户确认广告是否符合要求15不符合客户要求，直接到“事务代码26”助理提交广告发布需要16广告符合客户要求，将确认的广告方案提交到广告发布部门公司内部协同发布广告17公司内部协同邮件反馈18广告发布成功后，通过邮件形式反馈给助理助理核查广告页面19按照客户要求进行核查客户确认广告发布20结束SALES修改合同21修改后直接到“事务代码6”助理填写发布单22按照发布单模板填写，并提交给“审核，签字，盖章”部门；同时进行 “事务代码23”和“事务代码24”公司内部协同“审核，签字，盖章”23提交给SALES进行收款助理添加订单24在系统中完成公司内部协同审核MBS订单25助理提交修改意见26公司内部协同修改广告设计27修改完成后直接到“事务代码12”4 流程图 5 相关表单5.1 合同模板5.2 销售业务流程规范5.3 广告设计需求模板5.4 发布单模板专心-专注-专业