高速稽查员工作总结(共12页).doc
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监督岗亭遵章守纪及文明服务情况良好;监控室设备故障报修、排除 情况及时,日常维护保养到位;各类特殊业务,如:军车、编辑称重 信息、车辆引出、U 型车、车道降级、入口补卡、货改客、大客改 小客、纸卡、闯岗、车队等操作,符合规定流程及相关规定,未发现 漏征、少征通行费等情况。 二、票、款、卡管理方面 卡管理方面 票据室各类统计报表及要求报送的资料,数字准确、齐全、报 送及时,无漏报情况;票据、通行卡的领取、使用、回收、存放均符 合要求,帐簿记录清晰、准确,能够做到日清月结;稽查记录内容齐 全、详实,无贪污票款、私藏通行卡行为;票据、通行卡的仓储与保 管符合要求;作废票据能够按规定处理,非定额票据车道交接手续完 备,销毁票据手续完备,通行卡调拨程序完备,坏卡回收及时,无通 行卡丢失不赔偿或人为损坏通行卡现象, 需存档物品均能按规定时间 存档。 三、文明服务及制度执行情况方面 文明服务及制度执行情况方面 收费员在岗期间都能切实做到文明服务、微笑服务、自觉使用文 明用语,杜绝服务禁语,礼仪手势使用规范;收费操作速度符合要求 (入口8 秒,出口18 秒) ,熟悉山东高速公路路网情况,收费站 (出入口)位置及周边路网辐射情况等;礼貌纠章、以理服人,仪容 风纪良好,无投诉、争吵现象;收费管理制度健全完善,执行到位; 收费区域卫生整洁,站容站貌良好;但陪同检查的杨新业部长在视察 餐厅操作间时发现房顶天花板与墙壁之间有少许下雨时渗漏的水渍, 对此我站将在近期组织人员处理好餐厅房顶的防水结构设施, 并清除 遗留的痕迹,避免此类情况再次发生。 我站虽然在本次联合稽查活动中得到联合稽查组的一致好评, 在 收费管理工作中也取得了一定的成绩, 但距上级的要求还有一定的差 距,和兄弟单位相比还存在一定的不足。我们将在今后的工作中不断 纠正错误,提高标准,争取成为我们山东高速的窗口站,样板站! 专心-专注-专业