大学生酒店消费调查报告(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上合肥学院酒店心理学实践教学报告 课程名称 合肥学院大学生酒店消费情况调查 指导教师 系 别 合肥学院旅游系 班 级 13酒店管 姓名（学号 ）专心-专注-专业大学生酒店消费调查报告调查背景：当前的消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点，同时难免存在一些非理性的消费甚至一些消费的问题。虽然酒店业中大学生消费群体所占比例不大，但是大学生作为朝阳消费群和未来消费主体中的后备军，他们的消费心理和消费习惯对酒店业的发展同样具有重要意义。与此同时，随着经济的快速发展和思想观念的不断开放，大学生对酒店的需求迅速增长，而酒店业中针对大学生消费市场的酒店并不完善，大学生市场还有很大的开发空间。为了调查清楚大学生的酒店消费情况，我决定在身边的同学中进行一次消费的调研，对大家的消费进行归宗和分析。调查目的：了解并分析大学生酒店消费情况和消费心理，帮助大学生树立健康的酒店消费观。依据分析报告为酒店业发展提供参考信息。调查时间及对象：时间：2014年4月地点：合肥学院及兄弟学校调查对象：在校大学生调查方法：使用抽样调查的方法，秉承实事求是的原则，采用电话、网络、面对面交谈等多种方式进行调查。调查步骤和成员分工：1、 网上收集相关资料：2、 讨论问卷内容：全体3、 制作调查问卷：4、 进行问卷调查：采用电话、网络、面对面交谈等多种方式获取调查结果。每个成员问卷数不得少于20。5、 汇总各成员调查结果并进行数据统计：6、 根据统计数据进行小组讨论。7、 综合成员意见，得出调查结论。8、 撰写调查报告：调查结果:1、大学生入住酒店的频率从未很少偶尔经常9%22%57%12%根据调查结果，在受调查的学生中有9%的同学尚无酒店消费体验，22%的同学很少住酒店，57%的同学偶尔住酒店，12%的同学住酒店的频率较高。2、大学生在酒店里的主要消费项目调查结果显示大部分学生到酒店的目的是住宿，达到62%，部分学生是为了就餐，达到15%，11%的同学是为了享受酒店的康乐设施，还有一些人去酒店是为了消费其他项目。3、选择酒店考虑的因素：调查结果显示大学生选择酒店主要受价格、地理位置和交通、酒店环境(卫生及周边环境等)、酒店品牌等因素的影响4、大学生经常入住的酒店类型大学生选择的酒店主要有：星级酒店、经济型酒店、普通宾馆、青年旅社。其中大学生比较倾向于普通宾馆，其次是经济型酒店，再次是星级酒店，选择青年旅社的学生较少。3%8%22%67%5、大学生对经济型酒店的要求调查结果显示：大学生对酒店的要求并不高，主要有价格合理，整洁卫生、安全、服务周到6、大学生每月生活费统计情况调查结果显示大部分（60%）学生生活费在10001500之间，部分(17%)同学每月生活费在1000以下,18%的学生生活费在15002000之间。少数（5%）同学生活费大于2000。7、酒店口碑效应在问及是否会把你觉得很满意的酒店介绍给朋友这个问题时：男生中35%的人认为可能会，10%的人认为一定会，20%的人表示不会，35%的人没想过。女生中65%的人认为可能会，18%的人认为一定会，10%的人没想过，7%的人认为不会。可见顾客口碑是酒店宣传的一个免费且十分有效的手段，对女性顾客的服务尤其要追求完美。8、 大学生主要关注的房间设施:大学生主要关注的酒店房间设施主要有：床、电视、空调、宽带、浴霸等。9、大学生对酒店服务项目的关注度：据我们的调查，大学生比较关注酒店的康乐设施、购物网点、送餐服务10、大学生对酒店的建议：针对大学生市场的酒店应注重卫生和隔音，可简化其他附属设施，走环保价廉路线。 大学生经济型酒店消费市场需求调查分析您的性别（ ）A.男 B.女2.您的所在年级（ ）A.大一 B.大二 C.大三 D.大四3.您每月的生活费大约为（ ） A.600-1000 B.1000-1500 C.1500-2000 D.2000以上4.您入住酒店的频率是（ ）A.从未 B.很少 C.偶尔 D.经常5.对于经济型酒店您所能承受的价格是（ ）A.100元以内 B.100-200 C.200以上6.您选择入住经济型酒店您的依据是（ ）A.品牌 B.价格 C.地理位置及交通 D.酒店环境（卫生及周边环境等）7.您觉得经济型酒店应带给您怎样的感受（ ）A.温馨、舒适 B.满足基本要求即可 C.没特殊要求8.您对经济型酒店的经济性如何理解（ ）A.着重安全、卫生、价格适中 B.合理消费 C.个性品味、性价比高 D.着重价格低廉9.您在酒店的消费项目主要有（ ）多选A.住宿 B.餐饮 C.康乐 D.其他10.您最关注的服务项目（可多选）（ ）A.周边商业网点 B.送餐服务 C康乐 11.经济型酒店主要提供住宿服务，您还会希望增加哪些服务项目（ ）A.餐饮服务项目 B.娱乐服务项目 C.大学生消费项目 D.当地特色文化项目12.您最关注的硬件设施有（可多选）（ ）A.床 B.卫浴 C.衣柜 D.写字台 E.房间色彩 F.隔音 G.电视 H.宽带 F.空调13.您会把你觉得不错的经济型酒店介绍给朋友吗？A.一定会 B.可能会 C.不会 D.没想过14.您选择入住酒店的基本要求有哪些（多选）（ ）A.干净、整洁 B.服务态度好 C.有良好的品牌、突出酒店特色15.您更倾向于入住哪种类型的酒店（ ）A.高星级酒店 B.经济型酒店 C.普通旅馆 D.青年旅社