员工礼仪培训内容(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上员工礼仪培训内容· 浏览：11037· |· 更新：2012-05-30 16:21· 1· 2· 3· 4· 5员工是企业发展的主体，是企业的主人，是企业存在的核心和发展的动力，企业的发展和技术创新，质量的不断提高，经营管理不断改进和完善，都是由员工在生产过程中创造出来的,因此要大力加强员工队伍建设，创新人力资源管理，全面实施人才战略，建立一支高素质、综合型、复合型的管理队伍；一支高素质、研究型、创新型的科技人员队伍；礼仪和微笑服务是员工塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑造良好的职业形象，就要顺应时代的发展，想要成为一名优秀的员工就要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与客户传递信息，建立新型的客户关系，微笑服务使客户从开始就建立良好的心态环境，产生良好的效应。工具/原料· 【课程主题】：员工礼仪培训· 【培训老师】：陈馨娴· 【培训时间】：1-2天· 【培训对象】：企业供电员工、基层员工等· 【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。· 【课程目标】：· 1、了解形象礼仪在商务交往中的重要性；· 2、塑造良好的职业形象；· 3、掌握化妆的基本技巧；· 4、掌握日常的商务交际礼仪；· 5、提升学员的职业素养，从而提升企业的竞争力。礼仪的概述礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。员工着装礼仪1. 1从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注意着装也是每个事业成功者的基本素养。2. 23. 3一、商务着装的基本要求1、选择正装2、制作精良3、外观整洁4、讲究文明4. 4二、男士着装基本要求1、三色原则2、着西装八忌3、西服的选择与穿着4、领带与衬衫的搭配5、鞋子与袜子的选择及搭配6、配饰的选择5. 5三、女士着装基本要求1、女士着套裙时要注意“六不”2、套裙的选择3、套裙的穿法4、袜子的选择6、行政女性的六类时尚衣装7、女性配饰的选择6. 6四服装色彩搭配技巧1、对比色搭配：强烈色搭配（如黄色与紫色、红色与青绿色等）；补色搭配（如红色与绿色、黑色与白色等）2、协调色搭配：同类色搭配（如墨绿配浅绿、深红配浅红等）；近似色搭配（如红色与橙红、黄色与草绿色等）3、各种颜色的搭配原则：白色、蓝色、黑色、米色等4、各种颜色代表的意思：红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮；橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极END员工仪态礼仪1. 1仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。2. 23. 3一、站姿标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。4. 4二、行姿走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。5. 5三、手势礼仪手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。6. 6四、坐姿坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。7. 7五、微笑礼仪在国际交往中，如果遇到语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到期交流的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。在绝在多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能合不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。END员工日常交际礼仪1. 12. 2鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。3. 3开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。4. 4电梯礼仪：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。5. 5上下楼梯：上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。6. 6奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。7. 7握手：五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。8. 8介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。9. 9名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。10. 10同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走11. 11距离礼仪：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米1、6米为社交距离；0、5米1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。12. 12鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。END员工工作沟通礼仪一、公众沟通1、公众的不认可将会导致的问题2、公众常见类型及特点3、沟通六道二、同事沟通1、彼此尊重，换位思考2、工作场合，摒弃私人感情沟通3、如有误会，诚心化解障碍4、影响同事关系的十个“小节”三、语言规范1、问答用语2、致谢用语3、道歉用语4、工作忌语专心-专注-专业