康师傅百货商场制度汇编之值班管理规定(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上值班管理规定受控状态：_发放编号：_生效日期：_版本/修改次第更改页次/章节编制审 核批 准生效日期B/00值班管理规定1. 目的 为维护公司日常运营工作秩序，突发事件得以及时有效解决，特制定本规定。2. 范围本规定适用于公司全体员工3. 定义 无4. 职责本规定由行政部负责组织实施5. 程序5.1. 值班分类：营运每日总值班；二线办公区每日总值班；节假日、公休日值班； 5.2 营运总值班工作要求：5.2.1 营运每日总值班：营运部楼层经理级以上人员于每日17：30闭店轮流值班；5.2.2 值班内容：（1） 营运现场突发事件的处理；（2） 至少对各楼层巡场3次以上，对营业员、营运管理人员的在岗情况及工作状态进行检查；（3） 客诉的处理；（4） 对卖场内整体的运营情况予以监督，出现问题及时与相关部门人员沟通，予以解决；（5） 对送宾及清场情况进行检查。5.3 二线办公区总值班工作要求：5.3.1 二线办公区每日总值班：除营运部之外的其他部长级以上人员于每日17：30闭店轮流值班；5.3.2 值班内容：（1） 负责17：30下班后办公区内的环境安全，如办公区的水、电、门窗等是否关好，并且要将最后锁门的责任落实给最后离开的具体人员，由最后离开的人员通知物业安管锁门。（2） 负责与营运现场总值班人员联络，对出现的问题，负责及时与相关部门人员沟通、协助解决；5.4 节假日、公休日总值班工作要求：5.4.1 节假日、公休日值班：总经理、副总经理级及部长级以上人员于早8：00闭店轮流值班。5.4.2 值班的内容：针对卖场内整体运营情况予以监督，并负责在运营过程中，突发事件的处理工作；对卖场进行不少于3次的全面巡查，对营运管理人员工作状态的监督、检查；对迎送宾及清场情况的检查；负责与相关部门的沟通、协调工作。5.5 总值班人员的工作要求：5.5.1 凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，佩戴总值班人员胸牌，若因此而造成损失的，将追究当事人的责任。5.5.2 值班人员因事、因病无法参加值班的提前1天申请，部门审批，落实替班人员后报至行政部，应急串班由本人申请，并落实替班人员后报总办备案，原则不允许串班。5.5.3 值班人员要注意接听电话，做好电话记录，并保证手机处于24小时开机状态。5.5.4 如遇重大事件，难以处理的，应及时向上级领导报告，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报，并请求有关部门协助处理。重大事件的处理，次日必须报告总经理。5.5.5 值班经理在次日上午10：00前将值班记录本交回行政部，并将发现的问题通知有关部门。5.5.6 值班表由行政部按月排定，并发至各部门，如无另行通知值班人员按值班表顺序值班。5.5.7 如值班人员违反上述相关要求，将对当事人视情节予以相应处罚。5.6 值班纪律5.6.1 值班期间，值班人员不得打扑克、玩麻将、打游戏等作一切有碍值班人员形象的事情。5.6.2 值班期间，值班人员不得吃零食、吸烟、喝酒。5.6.3 值班期间，值班人员必须保证思维清晰，能够应对公司正常事物的处理。5.6.4 如值班人员违反上述相关规定，将对当事人视情节予以相应处罚。5.7 值班记录要求5.7.1 值班人员必须填写值班记录，注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等。值班记录要详细记录值班期间发生的事件及问题，同时要纪录问题解决的结果。对发现的问题要落实给相关部门负责人，并要求在值班记录上写明解决意见，行政部将不定期对值班记录情况予以抽查，如未按要求详细的填写值班记录，行政部将给予当事人通报批评，并处以二级处罚。5.7.2 相关值班人员必须于值班日的次日10：00之前将值班记录本交于行政部行政专员处，如不及时，将对当事人处以一级处罚。5.7.3 值班记录由行政部保存，保存期为一年。6. 相关文件无7. 记录 值班记录本8. 附录专心-专注-专业