试乘试驾流程及话术(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上试乘试驾流程及话术概述销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了3条不同的试驾路线，每条路线全长10公里。目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间20分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。通知试乘试驾专员准备车辆填写试乘试驾单和同意书销售顾问：×××先生/女士，这是我们的试乘试驾同意书，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是_车牌号是_，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。”销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的试乘试驾反馈表，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。我帮您复印一下驾驶本，您稍等2分钟，我马上回来。销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。销售顾问：×××先生/女士，这是我们的3条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_条路线，这条路线（详细介绍），您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！”介绍试乘试驾专员销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车”试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。销售顾问：×××先生/女士，刚才给您讲到了，这款车型配备一键启动和无钥匙进入系统，您只需要把手放到门把手里，车门自动感应开启，钥匙随身携带就可以，不用再去找钥匙，是不是很方便！销售顾问：×××先生/女士，请您先上车，您觉得座椅的高度及角度坐着是否舒适？（根据不同车型演示调节方法，并调节到客户舒适的位置）。（根据需要，向客户介绍空调）销售顾问：销售顾问：×××先生/女士，你觉得我们车内的温度还合适吗？我们的试驾专员已经提前把车内的温度设置好了。试驾专员：（讲解空调的使用方法试驾专员：销售顾问：×××先生/女士，各个车型之间的操控开关上会有一些区别，为了您方便安全的驾驶，出发前我为您介绍一下这台车的操控开关，（3调4件）,您看还有什么问题吗？(三条：后视镜、方向盘、座椅) (四件：雨刷、喇叭、车灯、刹车)试驾专员：×××先生/女士，您看到这个启动按钮了吗，启动特别快捷。请您系好安全带，我们出发？！”试乘试驾中（门岗签字时，可以向客户介绍自动驻车功能）试驾专员：×××先生/女士，我们这款车有一个非常棒的配置，就是Auto hold自动驻车功能，下面让我为您演示一下。试驾专员：×××先生/女士，只要车辆车速为零，Auto hold就会自动启动，对车辆进行制动，而要启动时，只需轻点油门，车辆就会前进。您看我现在档位在D档上，我松开刹车，车辆是不是不会动！我现在轻点油门，车辆是不是轻松启动了。是不是很方便！销售顾问：×××先生/女士，有了这个功能，即使上再陡的坡，也不怕溜车，非常的智能。但是这个功能，是必须系上安全带才会启动的，在这里提醒您，开车一定要系安全带，千万不要使用安全带卡片，那是非常不安全的。试驾专员：×××先生/女士，前面掉头就进入我们的试驾路线了，你注意观察一下，我一只手就可以转动方向盘，方向盘特别轻。销售顾问：我们这款车，采用了电子随速助力转向系统，低速轻盈，高速沉稳，及时是女士开，也会很轻松。试驾专员：现在我们进入试驾路段，前面这段我将为您演示10KM/h-6KM/h的提速，您感觉一下，这个提速过程是否顺畅，没有明显的顿挫感。好的，我们开始了！销售顾问：×××先生/女士，提速过程是不是很流畅，没有顿挫感。是的，我们这款车采用××××××变速器。（根据车型选择变速箱介绍）六速手自一体变速器：这款变速器，采用保时捷的技术，6个前进挡，领先同级别车型，驾驶起来换挡平顺，并且带有S挡模式，运动感十足，富有驾驶乐趣。七速双离合变速器：相当于拥有两套同时工作的变速系统，一套传递动力时，另一套已经齿合完毕并做好换挡准备，换挡间隔不足0.2秒，而却比传统自动变速箱相比，燃油消耗降低10以上。试驾专员：×××先生/女士，我现在保持60KM匀速行驶，您注意观察一下，变速器挡位和转速。销售顾问：现在是几档？转速是多少？销售顾问：是的，您观察的很仔细，60km的时候，挡位已经到7挡了，转速只有1200转，这种高挡位，低转速的状态，有效的降低发动机的负荷，有效的降低了油耗，而且60KM基本上是市区的行驶状态，所以，这款车，在市区行驶，油耗也是非常经济的。试驾专员：前面是红灯，我再为您演示一下Auto hold功能，您注意观察一下。您看，当我把车停稳以后，脚离开刹车，车是不是不走？您不用再去像以前那样，挂空挡拉手刹，进行繁琐的操作,即方便又安全。现在是绿灯，我只需要轻点油门，Auto hold自动解除，您看。 是不是很方便？（等红灯时，向客户介绍音箱、饮品和原装附件）试驾专员：×××先生/女士，前面这段路，车辆较少，我为您演示一下60km-80km的急加速，您注意观察一下挡位的变化。现在速度60km，挡位在7挡。您准备好了吗？好的，那我开始了销售顾问：×××先生/女士，提速时间是不是特别短，变速箱挡位有什么变化？是的，挡位从7挡一下子降到4挡，降了3个挡位（6速手自一体最多降2个挡位），我们的变速箱非常的智能的。而且当我在踩下油门后是不是动力随叫随到，马上就出来了，有非常强烈的推背感，就像背后有人使劲推了您一把？这就是我们TSI发动机的优势，挡转速达到×××转时，就会达到最大的扭矩输出，澎湃动力呼啸而至，极具驾驶乐趣。(过学院路口后，向客户演示刹车性能，注意车辆安全)销售顾问：×××先生/女士，良好的刹车是我们安全驾驶的前提，遇到一些紧急情况时，车子能停下来才是最安全的，前面路段车辆较少，让我们试驾专员为您演示一下车辆的刹车性能吧。试驾专员：×××先生/女士，接下来我就为您演示一下这台车的刹车性能，我将车速保持在60KM/H，我要开始了，3、2、1，。停。”销售顾问：×××先生/女士，在刚才的测试刹车的过程中，您有没有觉得，踩下刹车的同时，车子反应非常迅速？并且整个的刹车距离非常短？那您对这台车的刹车性能是不是非常满意？”而且您发现没有，我们的双闪在这个时候迅速打开了？销售顾问：×××先生/女士，这个就是我们的NBW紧急制动提示功能，目的是在紧急刹车的同时，提醒后方车辆，注意避让，避免发生二次碰撞。所以说大众车，安全无处不在。试驾专员：×××先生/女士，接下来我将以60KM/H的速度变换一下车道，来为您测试一下这台车的操控性，在我变换车道的时候请您特别留意一点:车头的指向是不是非常精准，可以吗？好的，那现在请您坐好，我开始了销售顾问：×××先生/女士，在刚才的边线过程中，您有没有感觉到车头的指向非常精准，几乎可以做到随心所欲的操控，是不是这样？大众车扎实硬朗的地盘设计为您提供了无限的驾驶乐趣，也为您的安全驾驶提供了保障。”试驾专员：前面我们将进入一个弯道，我将车速保持在60KM/H过弯，请您留意一下这台车的转弯稳定性。销售顾问：×××先生/女士，在整个过弯过程中，您有没有觉得过弯时侧倾非常的小，是不是？正是因为大众车精心调校的悬挂，和扎实硬朗的底盘设计，所以才能保证车辆有这么好的稳定性。试驾专员：×××先生/女士，下面将进入一个下坡弯道，我以60km/H的速度出弯，并在出弯的时候踩下刹车，您留意一下我们的后轮有没有发飘的感觉，好的，现在请您坐好，我们开始。（注意安全，时速掌握在60KM/H以内）销售顾问：×××先生/女士，在整个过弯过程中后轮丝毫没有发飘的感觉，整个过程非常稳定，是不是？那您对这台车的转弯稳定性是不是满意？”换乘试驾专员：×××先生/女士，接下来换乘区了，下面将有您来驾驶。（销售顾问拔下钥匙，从车头绕过去）销售顾问：×××先生/女士，我们这个车，配备无钥匙进入系统，只需要把手放到把手内，自动感应开门，您亲自操作一下。是不是很方便！销售顾问：×××先生/女士，请您上车，您看座椅是否舒适（根据不同车型演示调节方法，并调节到客户舒适的位置）。（销售顾问指导客户实际体验3调4件的操作）销售顾问：×××先生/女士，您还记得，怎么启动车辆吗？是的，只需要轻踩刹车，长按启动键，您试一下！销售顾问：×××先生/女士，好的，我们系好安全带，出发吧！客户试驾中客户试驾阶段，注意提醒注意周围车辆，安全驾驶，时速控制在80KM/H以内试驾专员：×××先生/女士，您保持60km/h等速，注意观察一下挡位和发动机转速。销售顾问：×××先生/女士，现在是几档？转速多少？销售顾问：×××先生/女士，这种高挡位，低转速的状态，有效的降低发动机的负荷，有效的降低了油耗，及时在市区内行驶，也是非常省油的。试驾专员：×××先生/女士，下面路段车辆较少，咱们进行一次提速，您保持60KM/H，猛踩油门，咱们提速到80KM/H，您观察一下降低了3个挡位，而且动力输出迅速，有很强的推背感。试驾专员：×××先生/女士，我们保持60KM/H，体验一下我们车辆的静谧性。销售顾问：×××先生/女士，我们车辆采用最新的NVH静音座舱设计，发动机舱、轮拱、门板和后备箱大量采用了隔音材料，车内的静音效果非常好，基本上听不到发动机的声音。（到五道口时，如果是红灯，向客户体验Auto hold功能）试驾专员：×××先生/女士，前面是红灯，您亲自体验一下，Auto hold功能。销售顾问：×××先生/女士，怎么样？有了这个Auto hold功能，以后开车是不是很方便！试驾专员：×××先生/女士，前面段路车辆比较较多，请您控制一下车速，注意安全。试驾专员：×××先生/女士，前面马上到公司了，进入公司时，您注意感觉一下车辆的方向盘是不是很轻巧。（停车后，向客户介绍电子手刹）销售顾问：这台车配备了电子手刹，下车时，您只需要解下安全带，手刹自动启动，不用您再做其他操作，特别的人性化。您试一下！ 试驾结束，销售顾问询问各户试驾感受，是否需要试驾其他车辆，并对此次试乘试驾进行评分。专心-专注-专业