试乘试驾工作计划(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上试乘试驾工作计划一、入职将近三个月，我对试乘试驾这份有了一个比较感性的认识。由于是第一次接触到这份工作，加之知识有限，我对许多的汽车专业知识以及试乘试驾工作中很多细节的东西不是很了解。我十分喜欢汽车以及汽车文化，但参与这份工作后我发现在入职前所掌握的专业知识认识还不是那么深刻，特别对于这样一份工作对，要求对汽车相关的各项性能、参数了若指掌。这样有助于顾客的消费决策。比如，当对一位十分注重动力的顾客介绍车子时，该产品的爆发点是多少，能在什么时候发挥的最好等专业的问题常常可以让顾客得到有用的信息，增进对产品的了解。以上这些是我的不足的地方针对这些问题我的整改方案如下：1、用心学。虽然说是第一次接触这样的工作，我相信只要自己用心我相信自己还是能行的，只要自己肯学。2、主动了解产品知识。自己在闲下来的时间加强自己的专业知识，和相关的产品知识。3、用最短的时间找出自己产品在什么情况下应该介绍什么功能。对自己产品的认可，充分的去了解。去体验自己产品在什么时候能爆发出最佳的状态，这样也能让顾客感觉到我们自己产品的亮点。比如说有些客户试乘试驾CRV的时候可能会觉得在上坡的时候会觉得动力还是会有那么点软在这时候就得提前关掉AC或是开车D3超车挡，这样在上坡的时候可能动力会好一些。二、对工作的看法及态度1、首先我觉得这工作在以前没监管这块工作的时候觉得这工作挺清闲的，其实现在看来他其实他不是想象中那么清闲的，首先每天必须做的事就是晨会后打扫试乘试驾用车的卫生，要保持试乘试驾用车的卫生干净整洁,然后得把试乘试驾用车停放到指定的位置，当有客户要求试乘试驾的时候得带着客户出去试乘试驾，晚上下班了还得把开停放到车库里，当然这些只是最基本的工作。2、对这样的工作我的态度是：首先我选择了三佳，选择了汽车销售这个行业，虽然以前没接触过这样的行业，毕竟从学校出来也不久没有那么丰富的工作经验，但是至少我在这里工作我是快乐的，再到试乘试驾专员这样的工作对那些工作细节，我不是太清楚，但这些只是次要的，就算我什么都不懂，但只要肯学，我相信那也不会很难！所以既然我监管这块的工作我就会用最饱满的精神，用我最激情的一面去做好这份工作，既然领导选择相信我，让我监管这块工作，我想我不会让领导们失望的。三、突发情况的处理1、当同时有多个客户要求试乘试驾不同车型的时候，那样还请接待的销售顾问帮个忙带客户试驾一下。或是再给客户做下产品的介绍。留给我试乘试驾完一批客户回来的时候做。2、当同一时间有多个客户要求试乘试驾同一款车的时候，会耐心给客户解释，让客户先回休息厅休息片刻。按客户到来的时间顺序去安排客户的试乘试驾顺序。3、在试乘试驾不同的车型的时候就要学会在适当的路况下介绍产品的相对符合的功能。例：在试乘试驾CRV的时候在颠簸的里面可以介绍该产品的通过性。试乘试驾思铂睿的时候，在保证安全的情况下可以给客户感受该产品的爆发性，及操控性，遇到年轻的顾客可以用他的影响效果去给客户感受。在试乘试驾Civic的时候可以过弯时候给客户感受车辆的稳定性。四、完整的工作流程1、每天晨会后打扫试乘试驾用车的卫生，保持试乘试驾用车的卫生整洁。2、用最短的时间把试乘试驾用车打扫干净，并把车辆停放在指定的位置。 3、当有客户要求试乘试驾的时候，主动引导客户入座，并为客户调整座椅到合适的位置并提醒客户系安全带，然后在自己坐入副驾驶室引导客户发动车辆开始试驾。4、试乘试驾途中主动引导客户走试乘试驾的路线，并主动询问客户这次试乘试驾的目的是什么？（动力、操控性、稳定性、或是其他性能）5、确认客户的试乘试驾目的后，按客户的目的选择相应的路段给客户做出合理的解释。6、试乘试驾结束后再次询问客户是否还需要再次试驾。7、回到展厅主动为客户开启车门，并引导客户进入展厅让销售顾问再次给客户做详细的产品介绍。8、下班后把试乘试驾用车开回车库，并做检查确认试乘试驾用车的完好无损。9、最后给自己的当天的工作做个小结，看有什么不足需要改进的及时改进。五、对这工作的请求1、希望能在我不懂得情况下能得到领导的指示、和引导。 同时还希望能得到同事们的支持，毕竟我还是一个新人，工作中有什么做的不对的，或是不到位的还希望领导，同事们能及时的给我指出来，让我加以改进、而不是丢下我一个人。不想就这样拖了公司的后腿。2、怎么说现在还是个新人，在工作中的经验远远不如老在的销售顾问，所以希望每个销售顾问假如有什么更好的方案能提高工作效率的还希望各位销售顾问能及时的提出，或有什么不对的地方也希望销售顾问们能指出。3、当我休息的时候还希望领导能安排人帮忙打扫试乘试驾用车的卫生，并且把车停放到指定的位置。有客户试乘试驾的时候还劳请销售顾问能帮个忙去试驾一下。4、有销售顾问需要用试乘试驾车的时候，希望要再得到领导的审批后再去开，不要为难我的工作。六、工作目标汽车4S店是以“四位一体”为核心的一种汽车销售经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四个环节。应该说，其核心还整车的销售，其余三个部分都是服务于它的。而试乘试驾这个岗位的重要性在于让客户体验产品，这又是销售的关键环节。经过这近三个月的工作，我充分认识到要做好这份工作，必须时刻体现出专业、服务、态度是关键。因此在今后的工作中，我讲在原来的基础上尽自己的力把工作做的更好，提高客户的试驾率。同时还得提高自己的专业知识和相关的产品的知识，这样方便在试乘试驾的时候能给客户更完美的解答，同时提高客户的满意度和购车欲望。当然，作为一个整体，一个团队，做好以上的工作还不够，我会更积极配合销售顾问，服从领导和团队的安排。最后，感谢领导对我的认可，今后的工作中我会更加的努力，尽自己最大的力量为公司创造利益。更用心，更热情的做好这份工作！专心-专注-专业