（专科）第九章——《企业管理》张晓鹏老师教学ppt课件.pptx

企业管理企业管理（第四版）（第四版）刘刘宁宁杰杰 杨杨海海光光主编主编12345目录CONTENTS7891061112CHAPTER09理解和掌握企业文化的概念；了解企业文化的特点；掌握企业文化的内容与功能；理解和掌握企业文化建设的指导原则与实施步骤；熟悉企业形象战略的含义及基本内容。第一节第一节CHAPTER ONE企业文化的概念一一所说的企业文化，一般是指在一个企业内形成的独特所说的企业文化，一般是指在一个企业内形成的独特文化观念、价值观、历史传统、习惯、理想、道德规范和行为文化观念、价值观、历史传统、习惯、理想、道德规范和行为准则等。依赖于这些文化，组织内部各种力量统一于共同的指准则等。依赖于这些文化，组织内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学。同时，西方学者较为一致地认为，企业文导思想和经营哲学。同时，西方学者较为一致地认为，企业文化的核心是价值观。价值观是企业成功的原动力，它远远高于化的核心是价值观。价值观是企业成功的原动力，它远远高于技术或经济的资源及组织结构等因素所起的作用。技术或经济的资源及组织结构等因素所起的作用。，所谓企业文化，是指企业在生产经营过程中，经过，所谓企业文化，是指企业在生产经营过程中，经过企业领导者长期倡导和员工长期实践所形成的具有本企业特色企业领导者长期倡导和员工长期实践所形成的具有本企业特色的、为企业成员所普遍认同和遵守的价值观念、信仰、态度、的、为企业成员所普遍认同和遵守的价值观念、信仰、态度、行为准则、道德规范、传统及习惯的总和，以企业成员共享的行为准则、道德规范、传统及习惯的总和，以企业成员共享的价值体系为核心。价值体系为核心。企业文化的特点二二n 企业企业文化作为一种文化，除了具有一般社会文化的特点，如文文化作为一种文化，除了具有一般社会文化的特点，如文化的后天可得性、文化的共享性、文化的整体性、文化的适应化的后天可得性、文化的共享性、文化的整体性、文化的适应性、文化的强制性、文化的民族性和差异性、文化的开放性和性、文化的强制性、文化的民族性和差异性、文化的开放性和继承性外，还具有以下几个特点：继承性外，还具有以下几个特点：01020304新经济时代企业文化的基本特征三三n 经济全球化、知识经济和可持续发展成为当今人类社会发展的三大经济全球化、知识经济和可持续发展成为当今人类社会发展的三大主题。在充分认识时代背景、深入考察以信息化为基础的新经济之主题。在充分认识时代背景、深入考察以信息化为基础的新经济之后，不难发现，无论是基本的价值观念，还是具体的行为准则，新后，不难发现，无论是基本的价值观念，还是具体的行为准则，新经济时代企业文化模式都将在很大程度上不同于工业经济中传统企经济时代企业文化模式都将在很大程度上不同于工业经济中传统企业文化模式。新经济时代企业文化至少有以下几个基本特征：业文化模式。新经济时代企业文化至少有以下几个基本特征：010203040506第二节第二节CHAPTER TWO企业文化的内容一一n 企业企业文化的内容按结构分为四个层次：文化的内容按结构分为四个层次：企业文化的功能二二n 企业文化作为企业文化作为社会文化的亚文化，作为企业的精神支柱和经营社会文化的亚文化，作为企业的精神支柱和经营管理之魂，具有以下特有的功能：管理之魂，具有以下特有的功能：12345第三节第三节CHAPTER THREE企业文化建设的指导原则一一n 企业文化的建设或多或少要改变员工既有的世界观和行为模式，企业文化的建设或多或少要改变员工既有的世界观和行为模式，以符合企业的生产和经营要求，这是一项非常艰巨的工作，需以符合企业的生产和经营要求，这是一项非常艰巨的工作，需要一个较长的过程。要一个较长的过程。（一）（一）继承与发继承与发展相结合展相结合原则原则（二）（二）借鉴与创借鉴与创新相结合新相结合原则原则（三）（三）全员参与全员参与与领导者与领导者身体力行身体力行相结合原相结合原则则企业文化建设的实施步骤二二n 企业文化的培育和建设是一个紧密结合企业生产经营活动而循企业文化的培育和建设是一个紧密结合企业生产经营活动而循序渐进的、复杂的动态过程，一般而言，大体要经过以下步骤序渐进的、复杂的动态过程，一般而言，大体要经过以下步骤：第四节第四节CHAPTER FOUR企业形象的含义、构成要素及评价标准一一（一）企业形象的含义是指社会公众和企业员工对企是指社会公众和企业员工对企业的整体印象与评价。业的整体印象与评价。是公众对企业的初步认识，印象与形象可能一致，也可能不是公众对企业的初步认识，印象与形象可能一致，也可能不一致。形象有实态形象与虚态形象之分。实态形象是指企业的实际经一致。形象有实态形象与虚态形象之分。实态形象是指企业的实际经营活动所达到的实际结果，包括产品质量、生产能力与规模、员工整营活动所达到的实际结果，包括产品质量、生产能力与规模、员工整体素质、经营管理水平、产值与盈利水平等。虚态形象是指企业内外体素质、经营管理水平、产值与盈利水平等。虚态形象是指企业内外部公众对企业整体形象的某些主观印象，具有夸张性和浪漫性的特征。部公众对企业整体形象的某些主观印象，具有夸张性和浪漫性的特征。通过公众态度和公众舆论体现。公众态度是人们的内在意向，通过公众态度和公众舆论体现。公众态度是人们的内在意向，较为稳定，比印象要加深一步。舆论是通过语言交流对企业形成的看较为稳定，比印象要加深一步。舆论是通过语言交流对企业形成的看法，是人们意向的表面化。法，是人们意向的表面化。企业形象的含义、构成要素及评价标准一一（二）企业形象的构成要素1.产品形象2.外观形象3.服务形象4.员工形象5.社会形象企业形象的含义、构成要素及评价标准一一（三）企业形象的评价标准123企业形象战略的含义及主要功能二二（一）企业形象战略的含义简称简称CISCIS战略（战略（corporate identity systemcorporate identity system，CISCIS，译为企业识别系统），它是一个企业为了塑造企业形象，译为企业识别系统），它是一个企业为了塑造企业形象，通过统一的视觉设计，将企业的经营理念、企业文化以及企业通过统一的视觉设计，将企业的经营理念、企业文化以及企业经营活动等传达给企业员工及社会公众，以凸现企业的个性精经营活动等传达给企业员工及社会公众，以凸现企业的个性精神，使社会公众对企业产生一致的认同感和印象，从而提高企神，使社会公众对企业产生一致的认同感和印象，从而提高企业竞争能力的经营战略。业竞争能力的经营战略。CISCIS战略的出现，使企业差别化战略战略的出现，使企业差别化战略摆脱了单纯依赖视觉差别设计的形象，成为企业整体的、全方摆脱了单纯依赖视觉差别设计的形象，成为企业整体的、全方位的、系统的经营战略。位的、系统的经营战略。企业形象战略的含义及主要功能二二（二）企业形象战略的主要功能010204050603功能企业形象战略的基本内容三三n 企业形象战略由理念识别（企业形象战略由理念识别（MIMI）、行为识别（）、行为识别（BIBI）和视觉识别）和视觉识别（VIVI）三个子系统组成，三个子系统相互联系、层层递进，形）三个子系统组成，三个子系统相互联系、层层递进，形成一个完整的识别系统。成一个完整的识别系统。理念识别（理念识别（mind mind identity identity ，MIMI）是企）是企业生产经营的主导思业生产经营的主导思想和灵魂，由企业的想和灵魂，由企业的价值观念、经营理念、价值观念、经营理念、经营意识、企业信仰、经营意识、企业信仰、企业目标、经营方针企业目标、经营方针等内容组成。等内容组成。1行为识别或活动识行为识别或活动识别（别（behavior behavior identity identity ，BIBI）是）是企业经营理念动态企业经营理念动态化的表现形式。化的表现形式。2视觉识别（视觉识别（visual visual identity identity ，VIVI）是）是企业的静态识别形企业的静态识别形式，是企业识别的式，是企业识别的视觉表达。视觉表达。3