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(本科）第一章 服务教学ppt课件第一章第一章 服务服务本章主要内容：第一节 服务基本概念第二节 服务业基本概念第三节 国际服务贸易基本概念第一节第一节 服务基本概念服务基本概念一、服务的概念（一）第二次世界大战之前的服务概念（二）第二次世界大战以后的服务概念（三）定义服务应该考虑的主要因素（四）本书对服务的定义 服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。 第一节第一节二、服务的基本要素1.资本2.劳动力3.知识与技术第一节第一节三、服务的基本特征1.无形性（intangibility）2.不可分离性（inseparability）3.异质性（heterogeneity）4.不可存储性（perishability）5.不可转让性（absence ownership）6.服务的经验特征（experience feature）与信任特征（credence feature）7.服务消费者支付的价格通常并不是与其获得的实际产出相联系的（absence of output-linked pricing）第一节第一节四、服务的分类（一）根据服务的有形程度分类（二）服务的实际效用分类（三）按照服务的功能特征划分（四）根据顾客的参与程度分类（五）根据营销管理战略分类（六）根据综合因素分类第一节第一节第二节第二节 服务业基本概念服务业基本概念一、服务业的概念 一般说来，服务业是指专门从事生产服务产品的行业和部门的总称。 1、服务业是一个既抽象又具体的概念2.、服务业是一个多层次的概念3.、服务业是一个相对的概念第二节第二节二、服务业与第三产业的区别1、二者的界定方法不同2、二者划分思想的出发点不同3、二者概念的经济结构含义不同 4、服务业这一概念比第三产业更严谨、更科学、更有规定性第二节第二节三、服务业的分类（一）生产服务业和生活服务业（二）传统服务业和现代服务业（三）克拉克“三次产业分类法”（四）联合国标准产业分类法（五）关税与贸易总协定分类第二节第二节四、中国对服务业分类的演变改革开放以来，中国服务业的部门划分大致经历以下三个阶段。第一阶段：以l984年颁布的国民经济行业分类和代码为基础。第二阶段：以1994年颁布的国民经济行业分类和代码为基础。第三阶段：2003年5月，中国国家统计局根据国民经济行业分类出台新的三次产业划分方法。第二节第二节第三节 国际服务贸易基本概念一、国际服务贸易的概念（一）国际服务贸易的传统定义 （二）服务贸易总协定（GATS）对国际服务贸易的定义（三）美国加自由贸易协定( US-Canada Free Trade Agreement)对服务贸易的定义（四）BOP对国际服务贸易的定义第三节第三节二、国际服务贸易的特征（一）国际服务贸易中的服务具有无形性，但并非是绝对的（二）国际服务贸易中部分服务生产和消费的同时性（三）国际服务贸易中服务的不可运输性（四）国际服务贸易的复杂性第三节第三节三、国际服务贸易的分类（一）以服务参与者是否“移动”划分（二）以服务在商品中的属性划分（三）以服务贸易与商品贸易的关系划分 （四）国际货币基金组织(IMF)关于国际服务贸易的分类（五）世界贸易组织服务贸易总协定的对国际服务贸易的分类（六）根据服务业的技术类型进行的分类第三节第三节四、国际服务贸易的统计（一）国际服务贸易统计的发展（二）国际服务贸易统计体系（三）我国国际服务贸易的统计方法（一）国际服务贸易的产生与初步发展（二）第二次世界大战后国际服务贸易的迅速发展时期五、国际服务贸易的产生与发展第三节第三节