(本科）7国际商务谈判的礼仪教学ppt课件.ppt

(本科）7国际商务谈判的礼仪教学ppt课件通过本章学习，掌握并能运用常用的商务谈判礼仪和礼节，通过本章学习，掌握并能运用常用的商务谈判礼仪和礼节，如迎送客人、介绍等；熟悉包括宴请、赴宴、签约礼仪要求如迎送客人、介绍等；熟悉包括宴请、赴宴、签约礼仪要求和相关礼节要求；了解商务谈判中的其他礼仪和礼节。和相关礼节要求；了解商务谈判中的其他礼仪和礼节。学习目标学习目标学习重点学习重点1.1.国际商务谈判中相关的礼仪和礼节。国际商务谈判中相关的礼仪和礼节。2.2.宴请、赴宴、签约礼仪要求和相关礼节要求。宴请、赴宴、签约礼仪要求和相关礼节要求。败在礼仪败在礼仪【问题】一项成功在望的谈判，为什么【问题】一项成功在望的谈判，为什么被一口痰被一口痰“吐掉吐掉”了？了？国际商务谈判礼仪惯例国际商务谈判礼仪惯例v在国际商务交往中，必须对有关惯例加以遵守。这些交往在国际商务交往中，必须对有关惯例加以遵守。这些交往惯例，即涉外礼仪，是指涉外交往中必须遵守的国际惯例。惯例，即涉外礼仪，是指涉外交往中必须遵守的国际惯例。v内外有别，指的是在运用国际商务礼仪时，对待自己人与内外有别，指的是在运用国际商务礼仪时，对待自己人与对待国外客商是有所不同的。对待国外客商是有所不同的。v中外有别，具体指在涉外交往中，必须意识到，中国人的中外有别，具体指在涉外交往中，必须意识到，中国人的思维意识、文化背景和风俗习惯与国外客商的所作所为是思维意识、文化背景和风俗习惯与国外客商的所作所为是有差别的。有差别的。v外外有别，是指不同的国家有不同的文化和风俗习惯，因外外有别，是指不同的国家有不同的文化和风俗习惯，因而会有不同的做法，不能一概而论。而会有不同的做法，不能一概而论。 第一节第一节 国际商务谈判的文化礼仪国际商务谈判的文化礼仪一、谈判礼仪与文化差异一、谈判礼仪与文化差异礼仪是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗礼仪是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务谈判礼仪，就是指在长期的商务谈判交往过程中，满商务谈判礼仪，就是指在长期的商务谈判交往过程中，满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。二、形象塑造二、形象塑造仪表方面要做到：仪表方面要做到：举止方面要做到：举止方面要做到： 三、国际商务谈判中的服饰礼仪三、国际商务谈判中的服饰礼仪（五）男性着装（五）男性着装（六）女性（六）女性（七）部分国家服饰礼仪的特点（七）部分国家服饰礼仪的特点四、国际商务谈判中的称呼礼仪四、国际商务谈判中的称呼礼仪阅读资料阅读资料 姓名的学问姓名的学问一、国际交往规则一、国际交往规则v（一）维护形象（一）维护形象v（二）不卑不亢（二）不卑不亢v（三）求同存异（三）求同存异v（四）信守约定（四）信守约定v（五）热情有度（五）热情有度v（六）女士优先（六）女士优先v（七）以右为尊（七）以右为尊第二节第二节 国际商务交往礼仪国际商务交往礼仪二、见面礼仪二、见面礼仪（一）介绍礼仪（一）介绍礼仪（二）握手礼仪（二）握手礼仪（三）名片的使用（三）名片的使用介绍礼仪介绍礼仪v必要性：必要性：现代人要生现代人要生存、发展，就需要与他存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。寻求理解、帮助和支持。v定义：定义：介绍是人际交介绍是人际交往中与他人进行沟通、往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相方式，是人与人进行相互沟通的出发点。互沟通的出发点。v作用：作用：在社交场合，在社交场合，如能正确地利用介绍，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。会，减少麻烦。 v分类：分类：自我介绍和他人自我介绍和他人介绍介绍在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。1、应聘求职时。、应聘求职时。 2、应试求学时。、应试求学时。 3、在社交场合，与不相识者相处时。、在社交场合，与不相识者相处时。 4、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。 5、前往陌生单位，进行业务联系时。、前往陌生单位，进行业务联系时。6、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 7、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。时。 自自 我我 介介 绍绍v举止应庄重、大方，举止应庄重、大方，充满自信。充满自信。v 时间要简短，内容要时间要简短，内容要全面：全面：注意事项注意事项介绍介绍的的方法方法：介绍时要注意表情、手势、介绍时要注意表情、手势、体态。体态。1、介绍时不可单指指人，、介绍时不可单指指人，无论介绍哪一方，都无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢拇指应手心朝上，手背朝下，四指并拢拇指微微微微张张开，开，指尖向上，指尖向上，指向被介绍的一方，并向另一指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，做以介绍。方点头微笑，做以介绍。2、国际惯例敬语（姓名和职位）。、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，如：王小姐，请允许我向您介绍李志强总监。请允许我向您介绍李志强总监。他他 人人 介介 绍绍恰当运用肢体语言恰当运用肢体语言向对方展现你的向对方展现你的职业表现职业表现3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。物，可举起右手致意，点头微笑致意。 5、被介绍者应面向对方。、被介绍者应面向对方。介绍完毕后，被介绍介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。候对方。如：您好！很高兴认识您！如：您好！很高兴认识您！久仰大名、久仰大名、幸会幸会幸会幸会”。 介绍介绍的的顺序顺序：（1）将男士介绍给女士）将男士介绍给女士（2）将年轻者介绍给年长者）将年轻者介绍给年长者（3）将地位低者介绍给地位高者）将地位低者介绍给地位高者（4）将未婚的介绍给已婚的）将未婚的介绍给已婚的把职位低者、晚辈、男士、未婚者把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。和已婚者。特别提醒：特别提醒：介绍时要按照受介绍时要按照受尊敬的一方有了尊敬的一方有了解对方的优先权解对方的优先权的原则的原则。握握 手手 的的 方方 式式伸出右手，伸出右手，掌心向左，手掌掌心向左，手掌 与地面垂直与地面垂直 有力但不能握痛有力但不能握痛同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛大约持续三到五秒钟，大约持续三到五秒钟， 只晃两三下，只晃两三下，开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手握手握手 1 1、手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。不、手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。不要用左手握手。要用左手握手。 2 2、握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力、握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。紧握手。 3 3、握手前一般应脱下手套，戴着手套握手是失礼、握手前一般应脱下手套，戴着手套握手是失礼行为。男士勿戴帽子和手套与他人握手，军人戴军行为。男士勿戴帽子和手套与他人握手，军人戴军帽与对方握手时，应先行军礼，然后再握手。帽与对方握手时，应先行军礼，然后再握手。 4 4、与客人见面或告辞时，不要隔着门槛与人握手，、与客人见面或告辞时，不要隔着门槛与人握手，要么进屋，要么出门外。不要坐着与人握手。要么进屋，要么出门外。不要坐着与人握手。 5 5、如果坐在办公桌后面，不要隔着办公桌与人握、如果坐在办公桌后面，不要隔着办公桌与人握手，在人多的社交场合，需要与多人握手时，则注手，在人多的社交场合，需要与多人握手时，则注意不要交叉握手。意不要交叉握手。 1.刺剑式握手刺剑式握手 2.死鱼式握手死鱼式握手 3.手扣手式握手手扣手式握手 4.抓指尖式握手抓指尖式握手 5.双握式握手双握式握手 交叉握手交叉握手与第三者说话与第三者说话（目视他人）（目视他人）摆动幅度过大摆动幅度过大戴手套或手不清洁戴手套或手不清洁哇！你的名片好漂亮。哇！你的名片好漂亮。有有人人把名片比作人际之间的粘合剂，还有人把它把名片比作人际之间的粘合剂，还有人把它作为社交的媒介，都说明了名片的作用是不可忽作为社交的媒介，都说明了名片的作用是不可忽视的。它可以缩小彼此之间的距离，显示使用者视的。它可以缩小彼此之间的距离，显示使用者的风度、修养和品位，减少自我介绍的麻烦。的风度、修养和品位，减少自我介绍的麻烦。 我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或单位）的名及承担的责任。总之，名片是自己（或单位）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要注重礼一种表现形式。因此，我们在使用名片时要注重礼节。节。名片名片 礼礼 仪仪1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。上应该使用名片夹。2、名片夹或皮夹置于、名片夹或皮夹置于衬衣左侧口袋或衬衣左侧口袋或西装内袋，西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。避免由裤子后方的口袋掏出。 3、要保持名片或名片夹的清洁、平整。、要保持名片或名片夹的清洁、平整。 v 递名片的次序递名片的次序是是一般是地位低者、晚辈或客人递一般是地位低者、晚辈或客人递给地位高者、长辈或主人，再由地位高者、长辈给地位高者、长辈或主人，再由地位高者、长辈或主人予以回赠，或主人予以回赠，即即“先低后高，先客后主先低后高，先客后主”。 v右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。的胸前。v递名片时，应说递名片时，应说“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”之之类的寒喧语。类的寒喧语。v上司在上司在 时不要先递名片，要等上司递上名片后才时不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。能递上自己的名片。 v不可递出污旧或皱折的名片。不可递出污旧或皱折的名片。如果是坐着，必须起身接受对方递来的名片。如果是坐着，必须起身接受对方递来的名片。 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。职务。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 接收的名片不可来回摆弄。接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。遇到难认字，接收名片时，要认真地看一遍。遇到难认字，应事先询问。应事先询问。 接受名片后，不宜随手置于桌上。接受名片后，不宜随手置于桌上。不可把东不可把东西压在名片上西压在名片上 。 礼仪自检 外行的表现外行的表现v无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。v把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。v当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。v先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。v名片上出现两个以上的头衔。名片上出现两个以上的头衔。 三、交谈时的礼仪三、交谈时的礼仪（一）称呼（一）称呼（二）名片交换（二）名片交换（三）谈话与举止（三）谈话与举止（四）给他人说话的机会（四）给他人说话的机会（五）注意谈话内容（五）注意谈话内容（六）不询问（六）不询问（七）男士一般不参加女士圈的讨论（七）男士一般不参加女士圈的讨论（八）保持交谈时的距离（八）保持交谈时的距离你好，白老师！ 你好，张总！你好，白女士！你好，张先生！不同的文化对待社会地位的态度也不同。总的说来西方文化不十分看中地位，这点从人们的彼此称呼中可见一斑。先生、女士和小姐的头衔适用于所有社会地位和阶层的人士，然而在东方文化中如中国和日本，官衔甚至职业都被用来作为称呼的一部分，以示尊重和彼此的不同。四、世界主要国家日常交往的禁忌四、世界主要国家日常交往的禁忌（一）欧美国家日常交往的禁忌（一）欧美国家日常交往的禁忌（二）亚洲、大洋洲各国日常交往的禁忌（二）亚洲、大洋洲各国日常交往的禁忌（三）其他禁忌（三）其他禁忌1.数字的禁忌数字的禁忌 2.颜色的忌讳颜色的忌讳3.花卉的忌讳花卉的忌讳 4.动物图案的忌讳动物图案的忌讳第三节第三节 国际商务谈判中的工作礼仪国际商务谈判中的工作礼仪（一）确定规格（一）确定规格 （二）掌握时间（二）掌握时间（三）介绍双方（三）介绍双方 （四）陪车规矩（四）陪车规矩（五）其他（五）其他二、宴请与餐饮礼仪二、宴请与餐饮礼仪（一）宴请礼仪（一）宴请礼仪 1、确定方式、确定方式 2、确定参加对象和名、确定参加对象和名义义 3、确定邀请范围、确定邀请范围 4、确定时间和地点、确定时间和地点 一、迎送礼仪一、迎送礼仪 （二）宴请的形式（二）宴请的形式 宴请的形式可分为宴会、特别宴请和工作进餐三种。宴请的形式可分为宴会、特别宴请和工作进餐三种。 （三）宴会的组织（三）宴会的组织 （四）赴宴的礼节（四）赴宴的礼节 三、洽谈礼仪三、洽谈礼仪 （一）了解洽谈的基本原则（一）了解洽谈的基本原则 1.互惠互利原则互惠互利原则 2.平等协商原则平等协商原则 3.求同存异原则求同存异原则 4.人事分开原则人事分开原则 5.依法办事原则依法办事原则（二）做好洽谈的准备工作（二）做好洽谈的准备工作（三）掌握洽谈中的礼仪（三）掌握洽谈中的礼仪四、签字仪式四、签字仪式（一）人员的确定（一）人员的确定（二）必要的准备工作（二）必要的准备工作（三）（三）五、馈赠礼仪五、馈赠礼仪（一）赠礼的原则（一）赠礼的原则1.1.送礼必须脱俗求雅送礼必须脱俗求雅2.2.送礼要送到心坎上送礼要送到心坎上3.3.送礼要量力而行送礼要量力而行（二）态度友善，言辞勿失（二）态度友善，言辞勿失（三）要注重对方的习俗和文化背（三）要注重对方的习俗和文化背（五）世界部分国家和地区馈赠礼品的习俗与禁忌（五）世界部分国家和地区馈赠礼品的习俗与禁忌1.1.美国人一般是重情轻礼美国人一般是重情轻礼2.2.英国人的送礼方式英国人的送礼方式3.3.法国人不喜欢初次见面就送礼法国人不喜欢初次见面就送礼4.4.给德国人送礼要谨慎一些给德国人送礼要谨慎一些5.5.日本人极爱送礼日本人极爱送礼6.6.与韩国人交往应留意他们的传统节日与韩国人交往应留意他们的传统节日7.7.意大利人喜欢高雅不俗的礼品意大利人喜欢高雅不俗的礼品8.8.俄罗斯人很爱外国货俄罗斯人很爱外国货9.9.澳大利亚人对礼品比较随意澳大利亚人对礼品比较随意10.10.送给阿拉伯人的礼品应考虑其宗教习俗送给阿拉伯人的礼品应考虑其宗教习俗六、电话礼仪六、电话礼仪（一）打电话（一）打电话在打电话时要注意时间点、通话长短、通话态度以在打电话时要注意时间点、通话长短、通话态度以及交流语言。及交流语言。1.1.选好时间选好时间2.2.掌握通话时间长短掌握通话时间长短 3.3.态度友好态度友好4.4.用语规范用语规范v电话接通后，先说电话接通后，先说“您好您好”v确认拨打无误确认拨打无误v得到明确答复后，自报家门得到明确答复后，自报家门v报出自己要找的人报出自己要找的人v通话结束后，以通话结束后，以“再见再见”结束通话。结束通话。拨打电话拨打电话 思想准备思想准备 准备准备 考虑好大致的通话内容考虑好大致的通话内容 物质准备物质准备v接听电话接听电话“铃响不过三铃响不过三”原则原则 问候问候“您好您好” 报公司名称、部门、报公司名称、部门、 报姓名（即自我介绍）报姓名（即自我介绍） 询问来电需要什么服务询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容认真倾听电话内容 通话结束后，以通话结束后，以“再见再见”结束通话。结束通话。（二）接听电话（二）接听电话（三）注意事项（三）注意事项1.1.端正打电话的姿势。总是抱着对方就在眼前的感觉来打电话，就端正打电话的姿势。总是抱着对方就在眼前的感觉来打电话，就能使对方感到是在同一个积极健康的人谈话。能使对方感到是在同一个积极健康的人谈话。2.2.表情诚恳。人的笑容、情绪总会通过他的声调表现出来。表情诚恳。人的笑容、情绪总会通过他的声调表现出来。3.3.发声有力、响亮。人的声音可以把自己的心情传达给对方。发声有力、响亮。人的声音可以把自己的心情传达给对方。4.4.适度地附和帮腔语，如适度地附和帮腔语，如“是，是的是，是的”、“嗯，嗯嗯，嗯”等。等。5.5.措词正确得体。措词正确得体。6.6.注意注意“这，这个这，这个”、“那，那个那，那个”之类口头禅的使用。之类口头禅的使用。7.7.每句话从头到尾清清楚楚，不要拖泥带水。每句话从头到尾清清楚楚，不要拖泥带水。8.8.以问候致礼开始，以致礼道谢结束。以问候致礼开始，以致礼道谢结束。9.9.如果必须挂断电话，不要猛地一下子把电话听筒扣掉。通话的另如果必须挂断电话，不要猛地一下子把电话听筒扣掉。通话的另一方可能正把耳朵贴近听筒，突然而来的尖锐的一方可能正把耳朵贴近听筒，突然而来的尖锐的“砰砰”的一声可能的一声可能会使他震耳欲聋。会使他震耳欲聋。10.10.不要在打电话时吃东西。同与别人面对面谈话时嘴里嚼着东西不要在打电话时吃东西。同与别人面对面谈话时嘴里嚼着东西一样，这是非常粗鲁的行为。一样，这是非常粗鲁的行为。11.11.不要对着听筒打喷嚏，擤鼻子或咳嗽。可以说声抱歉，然后把不要对着听筒打喷嚏，擤鼻子或咳嗽。可以说声抱歉，然后把头转到一边去。头转到一边去。复习思考题复习思考题v1.1.日常交往的礼节有哪些？日常交往的礼节有哪些？v2.2.女士出席商务谈判时的着装要点是什么？女士出席商务谈判时的着装要点是什么？v3.3.握手的顺序有哪些？握手的顺序有哪些？v4.4.简述商务洽谈礼仪的要点。简述商务洽谈礼仪的要点。v5.5.简述商务谈判中迎送礼仪的要点。简述商务谈判中迎送礼仪的要点。