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(本科）第6章 现代组织领导者的角色定位教学ppt课件第第6 6章章现代组织领导者的角色定位现代组织领导者的角色定位云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘刘银花银花第2页 【学习目标学习目标】 o通过本章的学习，明确领导者在组织中承担通过本章的学习，明确领导者在组织中承担的各种角色，掌握扮演好各种角色所需的技的各种角色，掌握扮演好各种角色所需的技能，提高领导者的领导水平。能，提高领导者的领导水平。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第3页 6.16.1关于组织领导者角色的几种理论关于组织领导者角色的几种理论o 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第4页 什么是领导者角色？什么是领导者角色？ 领导者在组织中的角色是指作为一个领导者在组织中的角色是指作为一个领导者在组织体系中从事各种活动时的领导者在组织体系中从事各种活动时的立场、行为表现等一些特性的归纳。立场、行为表现等一些特性的归纳。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第5页 1）明茨伯格关于领导者角色的观点）明茨伯格关于领导者角色的观点2）史蒂芬）史蒂芬R.科维的观点科维的观点3）凯拉）凯拉珐仁（珐仁（Caela Farren）和贝菲里）和贝菲里 卡卡耶（）的观点耶（）的观点4）克里斯托弗）克里斯托弗巴特利特巴特利特(Cristopher A .Bartlett ,哈佛商学院教授哈佛商学院教授)和苏曼塔和苏曼塔候沙候沙尔尔(Sumantra Ghoshal,伦敦商学院教授伦敦商学院教授)的的观点观点 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第6页 6.2 6.2 战略制定者战略制定者 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第7页 领导者的核心角色是战略的制定者领导者的核心角色是战略的制定者o波特认为：战略就是创造一个唯一的、有价波特认为：战略就是创造一个唯一的、有价值的、涉及不同系列经营活动的地位；战略值的、涉及不同系列经营活动的地位；战略是在竞争中进行转换；战略是在组织经营活是在竞争中进行转换；战略是在组织经营活动中创造适应性。动中创造适应性。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第8页 制定战略的几个主要原则与技巧制定战略的几个主要原则与技巧1)充分掌握影响组织战略的各种内部和外部环充分掌握影响组织战略的各种内部和外部环境因素境因素2）战略制定必须推陈出新）战略制定必须推陈出新3）让组织成员充分参与）让组织成员充分参与4）放权是制定正确战略的必要方式）放权是制定正确战略的必要方式5）将自上而下与自下而上进行有效地整合）将自上而下与自下而上进行有效地整合 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第9页 影响战略决策的主要偏见及影响战略决策的主要偏见及纠正办法纠正办法（1 1）行动导向偏见）行动导向偏见（2 2）利益偏见）利益偏见（3 3）模式识别偏见模式识别偏见（4 4）社会偏见）社会偏见起因于对弥合分歧、融洽和谐的偏爱起因于对弥合分歧、融洽和谐的偏爱（5 5）稳定性偏见）稳定性偏见1）影响战略决策的主要偏见）影响战略决策的主要偏见 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第10页 模式识别偏见模式识别偏见n证实偏见，过分看重于自己观点一致的证据，忽视证实偏见，过分看重于自己观点一致的证据，忽视与自己观点相反的证据与自己观点相反的证据n用实例进行管理用实例进行管理n错误的类比错误的类比n编故事的能力：当一组事实作为一个连贯故事的一编故事的能力：当一组事实作为一个连贯故事的一部分呈现在人们面前时，人们容易记住并相信的倾部分呈现在人们面前时，人们容易记住并相信的倾向向n优胜者偏见优胜者偏见 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第11页 2）纠正影响领导决策的偏见的方法）纠正影响领导决策的偏见的方法（1）行为战略的基本要素：）行为战略的基本要素：努力减少我们自己（以及其他人）的偏见努力减少我们自己（以及其他人）的偏见识别影响决策的主要偏见识别影响决策的主要偏见制定能抵御不同偏见并限制其影响力的决策制定能抵御不同偏见并限制其影响力的决策流程。流程。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第12页 2）纠正影响领导决策的偏见的方法）纠正影响领导决策的偏见的方法（2）采用行为战略纠偏的四个步骤采用行为战略纠偏的四个步骤n决定哪些决策适用于行为战略决定哪些决策适用于行为战略n确定最有可能影响关键决策的偏见确定最有可能影响关键决策的偏见n选择各种做法和工具，抵制最密切相关的偏见选择各种做法和工具，抵制最密切相关的偏见把纠偏的做法植入正式流程中把纠偏的做法植入正式流程中 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第13页 6.3沟通者沟通者 领导者在组织中的另一个重要角色是沟领导者在组织中的另一个重要角色是沟通者，包括两个方面的沟通：组织内部的沟通者，包括两个方面的沟通：组织内部的沟通和组织与外部的沟通。通和组织与外部的沟通。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第14页 有效沟通对组织的意义有效沟通对组织的意义 从系统的观点看，要使系统正常运转，就必从系统的观点看，要使系统正常运转，就必须有有效的组织内部与外部的沟通。有一项须有有效的组织内部与外部的沟通。有一项统计表明，领导者往往花统计表明，领导者往往花80%的时间用于沟的时间用于沟通通与组织内部的上级、下级、平级之间与组织内部的上级、下级、平级之间的沟通以及与组织外部的客户、各级相关部的沟通以及与组织外部的客户、各级相关部门、政府各部门的官员进行沟通。而一般的门、政府各部门的官员进行沟通。而一般的管理者则花大约管理者则花大约50%的时间用于沟通。可见，的时间用于沟通。可见，沟通对于组织的重要性。沟通对于组织的重要性。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第15页 信息沟通是领导活动的瓶颈信息沟通是领导活动的瓶颈信息沟通是领导活动的瓶颈。在领导活动中，信息沟通处在瓶颈的位置。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第16页 领导者在沟通中的角色领导者在沟通中的角色1）在内部沟通中的角色）在内部沟通中的角色 信息收集者信息收集者 信息的控制者与传播者信息的控制者与传播者 协调者协调者2）在内部沟通中的角色）在内部沟通中的角色 联络者联络者 信息中心信息中心 公关者公关者 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第17页 6.4教练教练o 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第18页 作为教练角色的意义作为教练角色的意义1）提高下属的工作技能与工作绩效）提高下属的工作技能与工作绩效2）在对下属进行辅导的同时，领导者自己的）在对下属进行辅导的同时，领导者自己的领导能力也得到了提高领导能力也得到了提高3）节约培训成本）节约培训成本 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第19页 辅导的基本程序辅导的基本程序1）清楚了解下属存在的问题）清楚了解下属存在的问题2）正确评价问题对象的优缺点）正确评价问题对象的优缺点3）准确评估辅导对象在组织中的作用）准确评估辅导对象在组织中的作用4）弄清辅导对象错误行为的可纠正程度弄清辅导对象错误行为的可纠正程度5）弄清问题对象改变错误行为的意愿是否强）弄清问题对象改变错误行为的意愿是否强烈烈6）要以正确的心态对待辅导对象）要以正确的心态对待辅导对象 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第20页 弄清辅导对象错误行为的可纠正程度弄清辅导对象错误行为的可纠正程度n 这种行为在不同的环境下是否都会出现这种行为在不同的环境下是否都会出现n 这种行为是否存在了很长的时间这种行为是否存在了很长的时间n 品性上的缺点往往在一系列的行为中都有所品性上的缺点往往在一系列的行为中都有所表现表现 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第21页 辅导的技巧辅导的技巧1）了解下属的需求）了解下属的需求2）主动地倾听）主动地倾听3）通过行动和反思鼓励学习）通过行动和反思鼓励学习4）由浅入深）由浅入深5）制定阶段性目标）制定阶段性目标6）使用信号迟滞）使用信号迟滞7）通过角色扮演和打草稿的方式进行辅导）通过角色扮演和打草稿的方式进行辅导8）鼓励更多的积极反馈）鼓励更多的积极反馈 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第22页 6.5追随者追随者 在领导领域，通常认为追随只是被领导者的在领导领域，通常认为追随只是被领导者的 一种行为，追随者只会是被领导者扮演的角一种行为，追随者只会是被领导者扮演的角色。然而，在现代组织中，研究者们却发现，色。然而，在现代组织中，研究者们却发现，领导者应当学会追随，同时扮演领导者和追领导者应当学会追随，同时扮演领导者和追随者的双重角色，才能成为一个成功的领导随者的双重角色，才能成为一个成功的领导者。者。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第23页 什么是领导者的追随什么是领导者的追随1）肯肯布兰查德观点布兰查德观点2）道格拉斯道格拉斯K史密斯观点史密斯观点 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第24页 肯肯布兰查德观点布兰查德观点 在组织目标的执行过程中，组织结构将由一个在组织目标的执行过程中，组织结构将由一个 正的正的金字塔金字塔战略目标由组织的上层决定，然后层层战略目标由组织的上层决定，然后层层下达，高层领导者处于金字塔的顶端，员工处于金下达，高层领导者处于金字塔的顶端，员工处于金字塔的底层字塔的底层转变为一个倒金字塔：顾客和员工转变为一个倒金字塔：顾客和员工处于金字塔的顶端，领导者处于金字塔的最底层。处于金字塔的顶端，领导者处于金字塔的最底层。员工成为实现组织目标的主角与生力军，领导者则员工成为实现组织目标的主角与生力军，领导者则成为追随者，追随着员工的需求，通过员工的工作成为追随者，追随着员工的需求，通过员工的工作去满足外部市场的需求，最终实现组织的目标。去满足外部市场的需求，最终实现组织的目标。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第25页 道格拉斯道格拉斯K史密斯观点史密斯观点 领导者的追随是指在组织目标的执行过程中，领导者的追随是指在组织目标的执行过程中，领导者必须时刻关注组织外部的各类组织对领导者必须时刻关注组织外部的各类组织对组织的要求和组织中所有成员的需求，对组组织的要求和组织中所有成员的需求，对组织成员在执行目标过程中的各种需要提供必织成员在执行目标过程中的各种需要提供必要的支持，帮助他们排除障碍，最大限度地要的支持，帮助他们排除障碍，最大限度地发挥员工的积极性和创造性，使他们团结一发挥员工的积极性和创造性，使他们团结一致、努力工作，满足目标对象的需求，最终致、努力工作，满足目标对象的需求，最终实现组织的目标。实现组织的目标。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第26页 追随的原因追随的原因 领导者为什么要扮演追随者的角色？一个简领导者为什么要扮演追随者的角色？一个简单的理由就是追随能够提高领导者的领导效单的理由就是追随能够提高领导者的领导效率。率。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第27页 追随中的障碍追随中的障碍 领导者成为追随者，其最大障碍来自于思领导者成为追随者，其最大障碍来自于思想观念的障碍。想观念的障碍。 只有当人们意识到追随与领导不是一对矛只有当人们意识到追随与领导不是一对矛盾体，而是可以通过协调作用，取得相互的盾体，而是可以通过协调作用，取得相互的支持与促进时，领导者们才会逐步接受并承支持与促进时，领导者们才会逐步接受并承担起作为追随者的角色，将自己的领导行为担起作为追随者的角色，将自己的领导行为与追随行为综合应用，在领导活动中使之发与追随行为综合应用，在领导活动中使之发扬光大。扬光大。 实际上，追随的角色是以人为本的现代组实际上，追随的角色是以人为本的现代组织领导活动对领导者的要求。织领导活动对领导者的要求。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第28页 有效追随的技巧有效追随的技巧1）应该产生追随行为的几种基本情况）应该产生追随行为的几种基本情况l当别人强于自己时当别人强于自己时l希望提高团队绩效时希望提高团队绩效时l提高组织的整体绩效提高组织的整体绩效l培养组织中他人的领导才能培养组织中他人的领导才能 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第29页 有效追随的技巧有效追随的技巧l2）追随中的技巧）追随中的技巧l尽可能提问尽可能提问l给别人提供机会来领导你给别人提供机会来领导你l用实际行动支持别人用实际行动支持别人l做个实际指挥者，不要只作做个实际指挥者，不要只作“中央转换器中央转换器”l相互沟通，力求在理解上保持一致，而不是仅相互沟通，力求在理解上保持一致，而不是仅仅寻求统一的意见仅寻求统一的意见 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第30页 6.6组织文化的创建、维持与变革者组织文化的创建、维持与变革者o 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第31页 组织文化的定义和功能组织文化的定义和功能o1）组织文化的定义）组织文化的定义n 组织文化是特定组织在处理适当外部环境和内组织文化是特定组织在处理适当外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现和发展起来的基本假设的规范。现和发展起来的基本假设的规范。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第32页 组织文化的定义和功能组织文化的定义和功能o1）组织文化的功能）组织文化的功能 （1）导向功能导向功能（2）约束功能）约束功能（3）凝聚功能）凝聚功能（4）激励功能）激励功能（5）辐射功能）辐射功能 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第33页 组织文化的创造者组织文化的创造者 在组织文化的创建阶段，至关重要的是要认在组织文化的创建阶段，至关重要的是要认识到，如果组织取得了成功，并且这一成功识到，如果组织取得了成功，并且这一成功也归因于领导者，那么领导者的全部个人品也归因于领导者，那么领导者的全部个人品质就全部深深地嵌入组织的文化当中了。质就全部深深地嵌入组织的文化当中了。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第34页 组织文化的维持者组织文化的维持者1）对原有的文化进行重新定义）对原有的文化进行重新定义2）着力培养富有创新精神的领导者）着力培养富有创新精神的领导者 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第35页 组织文化的变革者组织文化的变革者1）改变自己的观念和行为）改变自己的观念和行为2）预测变革可能失败的原因，及早采取措施）预测变革可能失败的原因，及早采取措施加以预防加以预防 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第36页 6.7危机管理者危机管理者1）造成危机的原因）造成危机的原因突发事件突发事件2）处理危机的原则）处理危机的原则n勇敢面对勇敢面对n当机立断当机立断n灵活机动灵活机动 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第37页 6.7危机管理者危机管理者3）处理危机的技巧）处理危机的技巧n迅速控制事态迅速控制事态n找到突发事件的症结找到突发事件的症结n解决问题解决问题 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第38页 6.8组织资源的配置者组织资源的配置者1）资源的有限性是组织与领导产生的根本原）资源的有限性是组织与领导产生的根本原因因2）领导活动与资源配置）领导活动与资源配置3）合理配置资源的技巧）合理配置资源的技巧 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第39页 合理配置资源的技巧合理配置资源的技巧n（1）要确立资源分配的明确标准；）要确立资源分配的明确标准；n（2）在分配资源时，要按实现总体目标的重要）在分配资源时，要按实现总体目标的重要程度和先后秩序进行分配，确定资源分配的优程度和先后秩序进行分配，确定资源分配的优先序列；先序列；n（3）要对新产品开发和人员训练投入足够的资）要对新产品开发和人员训练投入足够的资源，以确保公司的成长后劲；源，以确保公司的成长后劲；n（4）要对组织的第三资源）要对组织的第三资源时间进行精心安时间进行精心安排，有效管理。排，有效管理。 云南财经大学云南财经大学MBAMBA学院学院 刘银花刘银花第40页