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(本科）第4章 管理信息系统的系统规划教学ppt课件第四章第四章 管理信息系统的系统规划管理信息系统的系统规划 第四章第四章 管理信息系统的系统规划管理信息系统的系统规划 13企业流程重组企业流程重组 系统规划的常用方法系统规划的常用方法 系统规划概述系统规划概述 2p理解理解管理信息系统规划的重要性管理信息系统规划的重要性；p掌握掌握管理信息系统规划三种方法的基本思路。管理信息系统规划三种方法的基本思路。p重点掌握重点掌握企业系统规划法的规划步骤、企业系统规划法的规划步骤、U/C矩阵矩阵的使用方法的使用方法；p了解了解业务流程重组的步骤及重要性业务流程重组的步骤及重要性；学习目标学习目标:系统规划的任务系统规划的任务1系统规划的特点系统规划的特点2系统规划的原则系统规划的原则3系统规划的主要内容系统规划的主要内容44.1 4.1 系统规划概述系统规划概述系统规划的基本步骤系统规划的基本步骤54.14.1系统规划概述系统规划概述为什么要进为什么要进行系统规划？行系统规划？系统规划系统规划主要干什主要干什么？么？系统规划的任务系统规划的任务 系统规划阶段的主要任务系统规划阶段的主要任务 系统规划阶段是系统规划阶段是概念系统概念系统形成的时期。系统规形成的时期。系统规划是企业规划的一部分，是面向全局、面向长远的划是企业规划的一部分，是面向全局、面向长远的关键问题，是高层次的系统分析，是一个管理决策关键问题，是高层次的系统分析，是一个管理决策的过程，的过程，具有较强的不确定性具有较强的不确定性，结构化程度较低结构化程度较低。 系统规划不宜过细系统规划不宜过细，它要给后续工作以指导而，它要给后续工作以指导而不是替代后续工作。不是替代后续工作。系统规划的特点系统规划的特点系统规划的原则系统规划的原则支持企业的支持企业的总目标总目标1.整体上整体上着眼于高层着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求管理，兼顾各管理层的要求2.摆脱摆脱信息系统对组织机构的信息系统对组织机构的依从性依从性3.使系统结构有使系统结构有良好的整体性良好的整体性，便于实施，便于实施4.系统规划的主要内容系统规划的主要内容 不同领域和不同规模的信息系统，制定其规划要做的不同领域和不同规模的信息系统，制定其规划要做的工作肯定会有所不同，但大体都遵循一般的步骤。工作肯定会有所不同，但大体都遵循一般的步骤。规划准备规划准备收集信息收集信息战略分析战略分析定义约束条件定义约束条件明确战略目标明确战略目标提出未来的略图提出未来的略图战略规划文档化战略规划文档化提出实施进度提出实施进度选择开发方案选择开发方案审批生效审批生效系统规划的基本步骤系统规划的基本步骤企业系统规划法企业系统规划法 战略集合转移法战略集合转移法 关键成功因素法关键成功因素法 几种规划方法的比较几种规划方法的比较 4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法 企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Planning），），BSP是是IBM公司公司在在20世纪世纪70年代开始采用的一种信息系统规年代开始采用的一种信息系统规划方法，至今仍有较为广泛的应用。划方法，至今仍有较为广泛的应用。 基本思想：信息系统是为基本思想：信息系统是为企业目标企业目标服务的，应能满足服务的，应能满足企业各个管理层次的信息要求，并向企业提供一致的信息。企业各个管理层次的信息要求，并向企业提供一致的信息。信息系统由多个相互联系又相对独立的信息系统由多个相互联系又相对独立的子系统子系统以以集成集成的方的方式构成，并具有相对稳定的系统结构。式构成，并具有相对稳定的系统结构。4.2.1 4.2.1 企业系统规划法企业系统规划法企业目标企业目标业务业务过程过程数据数据分析分析数据数据信息结构信息结构系统功能系统功能系统目标系统目标 BSP的基本思路的基本思路 基本思路：首先自上而下识别企业基本思路：首先自上而下识别企业目标目标，识别，识别业务业务流流程，识别程，识别数据数据，再自下而上设计系统目标，最后把企业目，再自下而上设计系统目标，最后把企业目标转化为信息系统规划的全过程。标转化为信息系统规划的全过程。规划规划规划实施规划实施4.2.1 4.2.1 企业系统规划法企业系统规划法 企业系统规划法通过全面调查，分析企业的信息需求，企业系统规划法通过全面调查，分析企业的信息需求，将企业目标转化为将企业目标转化为BSPBSP战略的总体方案战略的总体方案，其基本工作流程如，其基本工作流程如下。下。4.2.1 4.2.1 企业系统规划法企业系统规划法 某学校的某学校的组织组织/功能矩阵功能矩阵表示该项业务是对应组织的表示该项业务是对应组织的主要业务主要业务表示该单位是参与协调该项业务的表示该单位是参与协调该项业务的辅助单位辅助单位 表示该单位是该项业务的表示该单位是该项业务的相关单位相关单位识别识别数据类数据类企业企业过程法过程法企业企业实体法实体法定义数据类的步骤定义数据类的步骤如何建立数据如何建立数据类与过程关系？类与过程关系？（定义信息结（定义信息结构构/划分子系统）划分子系统）U/C矩阵矩阵 U/CU/C矩阵矩阵 是通过一个普通的二维表来分析汇总数据是通过一个普通的二维表来分析汇总数据表的表的横坐标横坐标 定义为数据类变量（定义为数据类变量（X X）如：客户、产品）如：客户、产品表的表的纵坐标纵坐标 定义为业务过程类变量（定义为业务过程类变量（Y Y）如：产品销售）如：产品销售数据与业务过程（即数据与业务过程（即X X与与Y Y）之间的关系）之间的关系U 使用使用useC 建立建立create（1 1）U/CU/C矩阵的定义矩阵的定义 U/C矩阵是用来表达矩阵是用来表达过程过程与与数据数据两者之间两者之间关系关系的描述工具。的描述工具。数据守恒原理数据守恒原理数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。 在在U UC C矩阵正确性可由三方面来检验：矩阵正确性可由三方面来检验：（1 1）完备性：每一个列至少有一个）完备性：每一个列至少有一个C C；每一个列至少有每一个列至少有一个一个U U；（2 2）一致性：每一个列只能有一个）一致性：每一个列只能有一个C C（3 3）无冗余性：不能出现空行或空列）无冗余性：不能出现空行或空列。（2）U/C矩阵的正确性检验矩阵的正确性检验每一个列至少有一个每一个列至少有一个C C；每一个列至少有一个每一个列至少有一个U U每一个列只能有一个每一个列只能有一个C C不能出现空行或空列不能出现空行或空列U/CU/C正确性正确性检验检验完备性完备性一致性一致性无冗余性无冗余性 （3）U/C矩阵的使用步骤矩阵的使用步骤（1）通过调查列举企业涉及到的所有）通过调查列举企业涉及到的所有业务过程（业务过程（功能）功能）和和数据类数据类，填入，填入U/C矩阵对应的位置。矩阵对应的位置。（2）分析数据类与功能之间的关系，）分析数据类与功能之间的关系，标以标以“U U”或或“C C” 。（3）对表进行重新排列，把功能按功能组排列。）对表进行重新排列，把功能按功能组排列。（4）然后）然后调换调换数据类数据类的横向位置，使得矩阵中的横向位置，使得矩阵中C尽可能靠近对角线尽可能靠近对角线。（5）将）将C和和U比较密集的地方框起来，形成一个比较密集的地方框起来，形成一个子系统。结果不唯一子系统。结果不唯一功能功能客户客户订货订货产品产品操作顺序操作顺序材料表材料表成本成本零件规格零件规格原材料库原材料库存存成品库存成品库存职工职工销售区域销售区域财务财务计划计划机器负荷机器负荷材料供应材料供应工作令工作令经营计划经营计划财务计划财务计划资产规模资产规模产品预测产品预测产品设计开发产品设计开发产品工艺产品工艺库存计划库存计划调度调度生产能力计划生产能力计划材料需求材料需求操作顺序操作顺序销售区域管理销售区域管理销售销售订货服务订货服务发运发运通用会计通用会计成本会计成本会计人员计划人员计划人员招聘人员招聘/考核考核数据类数据类功能功能客户客户订货订货产品产品操作顺序操作顺序材料表材料表成本成本零件规格零件规格原材料库原材料库存存成品库存成品库存职工职工销售区域销售区域财务财务计划计划机器负荷机器负荷材料供应材料供应工作令工作令经营计划经营计划财务计划财务计划资产规模资产规模产品预测产品预测产品设计开发产品设计开发产品工艺产品工艺库存计划库存计划调度调度生产能力计划生产能力计划材料需求材料需求操作顺序操作顺序销售区域管理销售区域管理销售销售订货服务订货服务发运发运通用会计通用会计成本会计成本会计人员计划人员计划人员招聘人员招聘/考核考核1 12 23 34 45 56 67 78 89 910111112121313141415151616数据类数据类UUCUUUUCUUUUUCUCUCUUCCUUUUCUCUUUCCUUUCUUUUUCUCUUUUUUUUCCU 数据类数据类功能功能计划计划财务财务产品产品零件规格零件规格材料表材料表原材料库原材料库存存成品库存成品库存工作令工作令机器负荷机器负荷材料供应材料供应操作顺序操作顺序客户客户销售区域销售区域订货订货成本成本职工职工列号列号经营计划经营计划C CU UU U1 1财务计划财务计划U UU UU UU U2 2资产规模资产规模C C3 3产品预测产品预测U UU UU UU U4 4产品设计开发产品设计开发C CC CU UU U5 5产品工艺产品工艺U UU UC CU U6 6库存计划库存计划C CC CU UU U7 7调度调度U UC CU U8 8生产能力计划生产能力计划C CU UU U9 9材料需求材料需求U UU UC C1010操作顺序操作顺序U UU UU UC C1111销售区域管理销售区域管理U UC CU U1212销售销售U UU UC CU U1313订货服务订货服务U UU UC C1414发运发运U UU UU U1515通用会计通用会计U UU UU U1616成本会计成本会计U UC C1717人员计划人员计划C C1818人员招聘人员招聘/考核考核U U1919行号行号131312123 37 75 58 89 91616141415154 41 111112 26 61010数据类数据类功能功能计划计划财务财务产品产品零件规零件规格格材料表材料表原材料原材料库存库存成品库成品库存存工作令工作令机器负机器负荷荷材料供材料供应应操作顺操作顺序序客户客户销售区销售区域域订货订货成本成本职工职工列号列号经营经营计划计划经营计划经营计划CUU1 1财务计划财务计划UUUU2 2资产规模资产规模C3 3技术技术准备准备产品预测产品预测UUUU4 4产品设计开发产品设计开发CCUU5 5产品工艺产品工艺UUCU6 6生产生产制造制造库存计划库存计划CCUU7 7调度调度UCU8 8生产能力计划生产能力计划CUU9 9材料需求材料需求UUC1010操作顺序操作顺序UUUC1111销售销售销售区域管理销售区域管理UCU1212销售销售UUCU1313订货服务订货服务UUC1414发运发运UUU1515财会财会通用会计通用会计UUU1616成本会计成本会计UC1717人事人事人员计划人员计划C1818人员招聘人员招聘/考核考核U1919行号行号131312123 37 75 58 89 91616141415154 41 111112 26 61010某企业管理信息系统某企业管理信息系统经经营营计计划划子子系系统统技技术术准准备备子子系系统统生生产产制制造造子子系系统统销销售售子子系系统统财财务务子子系系统统人人事事子子系系统统根据根据U/C矩阵划分的子系统矩阵划分的子系统 关键成功因素（关键成功因素（CSF）指在一个组织中的若）指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的任务（区域或部干能够决定组织在竞争中获胜的任务（区域或部门）门）。 4.2.2 4.2.2 关键成功因素法关键成功因素法企业成败企业成败关键因素关键因素1关键因素关键因素3关键因素关键因素2关键因素关键因素4 CSF是是1970年由哈佛大学教授年由哈佛大学教授Zani提出来，提出来，1980年年被被Rochart教授用于确定信息系统战略的一种方法。教授用于确定信息系统战略的一种方法。是是制制定信息系统规划的辅助方法定信息系统规划的辅助方法。 CSF的主要思想是的主要思想是“抓主要矛盾抓主要矛盾”，为完成企业目标，为完成企业目标的浩瀚的信息中，找出关键的重要信息集合，从而建立信的浩瀚的信息中，找出关键的重要信息集合，从而建立信息系统。息系统。 其特点是关键成功因素是少量的、易于识别的、可操作其特点是关键成功因素是少量的、易于识别的、可操作的目标，可确保企业的成功，可用于决定组织的信息需求。的目标，可确保企业的成功，可用于决定组织的信息需求。 4.2.2 4.2.2 关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF）u CSF法的主要步骤法的主要步骤 （1）了解企业（或信息系统）的战略目标；）了解企业（或信息系统）的战略目标； （2）识别所有的成功因素（）识别所有的成功因素（用树枝图表达或叫鱼骨图用树枝图表达或叫鱼骨图）；）； （3）确定关键成功因素；）确定关键成功因素； （4）明确各关键成功因素的）明确各关键成功因素的性能指标性能指标和和评估标准评估标准。 战略集转移法（战略集转移法（Strategy Set Transformation，SST），）， SST是是1978年年由由William King提出的一种确定信息系统战略目标的方法。提出的一种确定信息系统战略目标的方法。 SST将组织的战略目标、信息系统的战略目标分别看成将组织的战略目标、信息系统的战略目标分别看成“信息集信息集合合”，系统规划的过程就是将组织的这种战略集转化为信息系统的战略，系统规划的过程就是将组织的这种战略集转化为信息系统的战略集的过程，从而进行信息系统的战略规划的一种方法。集的过程，从而进行信息系统的战略规划的一种方法。使命使命目标目标战略战略其他战略变量其他战略变量系统目标系统目标系统约束系统约束系统开发战略系统开发战略MIS的战略规划过程的战略规划过程组织的战略集组织的战略集MIS的战略集的战略集4.2.3 4.2.3 战略集合转移法战略集合转移法 应该在组织的战略及长期计划的基础上进一步归纳形成。组织战略集合的构造过程首先要刻画组织的关联集团，即与该组织有利害关系者，如顾客、股票持有人、雇员、管理者、供应商等。然后要确定关联集团的要求。 这个转化的过程应该是一一对应的，包括系统目标、约束和设计原则。4.2.3 4.2.3 战略集合转移法战略集合转移法 管理人员、技术人员、IT专家对信息系统战略进行评价审核，反复完善修改、最终得出信息系统战略方案。 优势在于能准确地确定管理目标，能较好地优势在于能准确地确定管理目标，能较好地抓住企业的主要矛盾抓住企业的主要矛盾，使目标的，使目标的识别能突出重点，与传统方法衔接的效果较好，与管理者们的决策思路相一致。识别能突出重点，与传统方法衔接的效果较好，与管理者们的决策思路相一致。 CSF方法方法 SST方法方法 BSP方法方法 BSP战略规划的中心是识别企业的过程。优势在于能保证战略规划的中心是识别企业的过程。优势在于能保证信息系统独立信息系统独立于企业的组织机构于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。统的结构体系不会受到太大的冲击。 是从人们的要求角度去识别管理目标的，它是先给出了要求的层次，再转化是从人们的要求角度去识别管理目标的，它是先给出了要求的层次，再转化为信息系统目标的结构化方法的。它能为信息系统目标的结构化方法的。它能保证目标的全面性，疏漏较少保证目标的全面性，疏漏较少，但在所突，但在所突出的重点方面不太具有优势。出的重点方面不太具有优势。几种规划方法的比较几种规划方法的比较什么是企业流程重组？什么是企业流程重组？企业流程企业流程是指企业为完成某一目标或任务而进行的一是指企业为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的跨越时间和空间的活动的有序集合。系列逻辑相关的跨越时间和空间的活动的有序集合。4. 3 .14. 3 .1企业流程重组概述企业流程重组概述企业流程重组（企业流程重组（BPR）是指对企业的业务流程进行根是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标获得了极大的提高，如成本、质量、服务和效效指标获得了极大的提高，如成本、质量、服务和效率等。率等。 为什么要进行企业流程重组？为什么要进行企业流程重组？在手工管理方式下在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的，企业已经形成了一个比较成型的企业流程和管理方法。企业流程和管理方法。信息技术的应用信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。等都发生根本性的变化。 企业的业务流程直接体现了企业的核心竞争能力，是企企业的业务流程直接体现了企业的核心竞争能力，是企业实现目标的决定性因素。传统的企业管理模式下的业务流业实现目标的决定性因素。传统的企业管理模式下的业务流程，程，非增值的环节比较多非增值的环节比较多，信息传递较为缓慢信息传递较为缓慢，统一流程中，统一流程中各环节的关系混乱。因此，必须采用现代信息技术与管理的各环节的关系混乱。因此，必须采用现代信息技术与管理的方法，对企业的流程进行改造与创新，才能在新的环境与市方法，对企业的流程进行改造与创新，才能在新的环境与市场形势下得以生存与发展。场形势下得以生存与发展。 4.3.2 4.3.2 企业流程重组的原则企业流程重组的原则有着明确的、具有启发性的流程远景有着明确的、具有启发性的流程远景1充分考虑顾客的价值充分考虑顾客的价值2服从统一指挥服从统一指挥3同时注重同时注重IT和人员的组织管理和人员的组织管理4选择适当的重组环节选择适当的重组环节54.3.3 4.3.3 企业流程重组的实施步骤企业流程重组的实施步骤4.3.5 4.3.5 企业信息系统建设中的业务流程重组企业信息系统建设中的业务流程重组4.3.6 4.3.6 福特公司的业务流程重组福特公司的业务流程重组“订单订单”、“验收报告验收报告”以及以及“发票发票”三者一致时，三者一致时，应付款部门才能付款（其中涉及到应付款部门才能付款（其中涉及到14项数据的核对）项数据的核对）以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项项内内客，而如今只需核查客，而如今只需核查3项项（零件名称零件名称、数量数量和和供货商代码供货商代码）（1）以往应付款部门需在订单、验收报告和发）以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查票中核查14项项内客，而如今只需核查内客，而如今只需核查3项项（零件（零件名称、数量和供货商代码）名称、数量和供货商代码）（2）实现裁员）实现裁员75，而非原定的，而非原定的20