人际沟通教案.docx

精品名师归纳总结教案首页课题：人际沟通绪论课时： 3 学时授课日期：教学目的：1、说明沟通和人际沟通的概念2、说出沟通的重要性3、说出人际沟通的主要方式4、说出人际沟通的主要特点5、说出影响人际沟通的因素重点： 1、人际沟通的主要特点2、影响人际沟通的因素难点：人际沟通的主要特点 小结：人际沟通是互动的， 发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、 传递渠道、 信息本身和懂得等因素的干扰。沟通具有有和谐关系、社会整和、获得信息、训练学习、澄清事实和治理等功能。 具有目的性、 象征性、学习性和决策性等特点， 是个人才能不行或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要 求。摸索题：1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？2、想一想自己的沟通方式，以及懂得模式，举一例自己在过去的误会体会。3、想一想， 举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、沟通的概念第一章绪论第一节沟通概述可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。二、沟通的过程及要素（一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，依据反馈信息， 调整策略， 再次发出信息， 如此来回， 直到终止。（二）、沟通过程的要素：信息发送者，信息接收者，信息，渠道，反馈，环境，干扰。三、沟通的意义（一）和谐关系（二）社会整和（三）获得信息（四）训练学习（五）澄清事实（六）治理功能其次节人际沟通概述一、人际沟通的概念：人们为达到某种目的，通过肯定的方式，使彼此明白、相互信任并适应对方的一种活动过程。二、人际沟通的方式（一）语言沟通与非语言沟通（二）直接沟通与间接沟通（三）正式沟通与非正式沟通可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（四）单向沟通与双向沟通（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通三、人际沟通的特点（一）人际沟通的目的性（二）人际沟通的象征性（三）人际沟通的关系性（四）人际沟通的学习性（五）人际沟通的决策性四、影响人际沟通的因素（一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化（二）个人因素：发送者因素、接收者因素（三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织（四）渠道因素：口语、书面语、非语言（五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰（六）懂得因素可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结实训：1、请三位同学进行自我介绍2、请三位同学介绍同桌可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结教案首页课题：语言沟通课时： 4 学时授课日期：教学目的：1、说明口语沟通的概念2、概述口语沟通的类型及特点3、说出倾听在沟通中的作用及技巧4、概述演讲稿的构思及演讲的留意事项5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点重点： 1、交谈的主要特点2、倾听的作用、态度和技巧3、演讲稿的构思及演讲的留意事项难点：演讲稿的构思及演讲的留意事项 小结：语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完 成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。摸索题：1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应留意哪些问题？4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。课后记录：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次章语言沟通第一节口语沟通一、概念：口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、沟通思想和感情的过程。二、类型与特点（一）说话1、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必需依据沟通情境来挑选话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。（二）交谈1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式， 相互进行思想、感情、信息沟通的活动过程。2、特点：目的性、互动性、程序性3、过程及规律：启动、进行、终止。（三）演讲 详见其次节 （四）倾听1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。2、作用和意义3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。三、影响口语沟通的因素（一）、沟通双方的态度1、共同的态度2、敬重的态度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、真诚的态度4、信任的程度（二）口语沟通的技巧激发别人的谈话有条有理防止“我”字别插嘴防止枯燥的话题勿触怒别人勿道人长短争论而非争论别忽视缄默的人仔细倾听三个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递四环境因素：物理、沟通详细场所五懂得因素其次节演讲一、演讲的概念所谓演讲， 就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意 见或阐明事理从而达到与众人沟通、感悦耳众并影响其行为 的信息沟通活动。二、演讲的特点：社会性、扇动性、艺术性、工具性。三、演讲的过程（一）、演讲的预备1、确立演讲主题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结主题要正确主题要新颖主题要鲜明主题要集中主题要深刻2、拟定演讲题目题目要有积极性题目要力求新颖题目要有情感性3、收集挑选材料挑选表现主题的材料挑选典型的材料挑选新颖的材料挑选有针对性的材料4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。5、撰写演讲稿撰写演讲提纲撰写简略稿全文撰写（二）演讲的实施1、演讲前的心理预备与场的预备调整心态演讲设想嗓音练习场的预备2、演讲时的语言表达技巧基本要求：精确精练、上口入耳、形象生动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态（三）对演讲的反思与总结1、演讲过程中的反馈2、演讲后的反思与总结第三节书面语沟通一、概念是指人们凭借文字来共享信息、思想和情感的过程。二、特点：超时空性、精确性、间接性、不确定性、永久性三、形式与应用（一）便签（二）函（三）文件（四）书信（五）文章（六）著作四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者实训：1、嬉戏：“打电话”2、朗诵：最终一次的讲演可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结教案首页课题：非语言沟通课时： 4 学时授课日期：教学目的： 1、说出非语言沟通的特点，举例说明其含义2、说出非语言沟通的作用3、列出非语言沟通的主要表现形式4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号重点： 1、非语言沟通的作用2、非语言沟通的主要表现形式3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号难点：非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 小结：非语言沟通是人际沟通的重要组成部分， 是以表情、 姿态、时间、 空间等非自然语言为载体进行的信息传递， 它不是独立存在的， 是与语言符号相互相伴， 相互说明， 相互补充的。非语言沟通具有连贯性、真实性、相像性、多义性、通义性、 协同性、 准时性、 心理性等特点， 具有补充、 替代、强调、否定、重复、 调剂语言沟通的作用。非语言沟通对人 们的日常行为、 动作姿态、 时间空间、 穿着装扮等方面有详细明确的要求， 经过长期应用， 商定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准就。摸索题：1、非语言沟通的主要表现形式有哪些？2、动态语包括哪些方面？简述距离与交往的关系。3、在实际交往中，人体接触应留意什么？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第三章非语言沟通第一节概述一、非语言沟通的概念是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。二、非语言沟通的特点：连贯性、 真实性、 相像性、 多义性、通义性、 协同性、 准时性、 心理性。三、非语言沟通的意义1、有助于情感的表达，增强沟通成效2、有助于促进自身素养的提高3、有助于个人形象和社会生活的美化4、有助于净化社会风气，推动社会主义精神文明建设其次节非语言沟通的作用及表现形式一、非语言沟通的作用1、补充作用2、替代作用3、强调作用4、否定作用5、重复作用6、调剂作用二、非语言沟通的表现形式1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。2、静态语：空间效应、时间掌握、环境布置、衣着外表。3、类语言：4、帮助语言：语速、音量、音重、音质。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第三节非语言沟通的行为准就一、非语言沟通的禁忌语1、禁忌的姿态语2、禁忌的情态语3、禁忌的触摸语4、禁忌的空间语5、禁忌的标志语6、禁忌的帮助语二、非语言沟通的行为规范1、挺立的站姿2、端庄的坐姿3、潇洒的走姿4、文雅的蹲姿5、规范的手势6、丰富的表情7、合理的排序8、着装的讲究实训：模拟非语言沟通1、猜词语2、猜动物可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结教案首页课题：沟通技巧课时： 3 学时授课日期：教学目的： 1、分别说出“五会”技巧的要点2、说出“嬉戏规章”技巧的主要内容3、简要表达营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。重点： 1、沟通中的“五会”技巧2、沟通中的“嬉戏规章”技巧难点：沟通中的“五会”技巧小结：从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通才能和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、 会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。在人际沟通中，诚信是“金”，敬重是“银”，态度端正是关键， 目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养， 为提高沟通才能浇灌施肥，培养基础方能够高屋建瓴。 以真诚、 情感、争论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、 以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的才能和技巧。摸索题：1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的才能？2、为什么说诚信和敬重在人际沟通中很重要？3、为什么说态度打算命运？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第四章沟通技巧第一节沟通中的“五会”技巧一、学会听话“会听”1、克服偏见2、学会留意3、积极倾听4、批判性倾听5、努力记忆二、学会说话“会说”1、学会说话的三项基本功学会组织内部语言学会快速组织词句学会应用语音表情达意2、养成良好的说话习惯养成先想再说的习惯养成敏于表达的习惯养成说文明语言的习惯三、学会阅读“会读”1、确定读书的动机2、提高阅读速度的技巧集中留意力制造读书环境查明关键词3、提高懂得才能的技巧循序渐进抓住重点可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结总结回忆4、查找主题的技巧：次序法、对比法、问题法。5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。四、学会书写“会写”要求： 1、字要写得好：清晰、均匀、整齐2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出五、学会观看“会看”1、在沟通中的观看与留意2、澄清观看印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。其次节沟通的“嬉戏规章”技巧一、诚信是“金” 、敬重是“银” 二、目的明确是前提、态度端正是关键三、人文素养是基础、把握适度是策略第三节处理特别关系的技巧一、营造气氛的技巧：描述性陈述、公平、坦诚、有保留的陈述。二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我确定。三、人际冲突处理的技巧：退缩、 忍让、 攻击、 说服、 争论。实训：说话训练：一件好玩的事一本有意义的书一部有意义的电视剧可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结教案首页课题：人际沟通在日常生活中的应用课时： 4 学时授课日期：教学目的： 1、说出用人际沟通进行人际交往的方式2、分别说出不同人际沟通方式的技巧3、说出访晤、求职、面试、询问的基本要求和技巧重点： 1、通过交谈和谐关系2、应聘求职技巧和参与面试技巧难点：应聘求职技巧和参与面试技巧 小结：人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面和谐关系， 要获得交往的胜利，就要善于应用不同的沟通方式， 把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友情，沟通思想，加深感情。营造交往中友好、关心、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要留意礼节和沟通技巧。应聘求职、 面试要留意展现自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处， 必需顾及各种表现方式与表现手段，实行敏捷多样、新颖生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的胜利。摸索题：1、交谈中应留意什么？2、举例说明如何进行登门访晤。3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第五章人际沟通在日常生活中的应用第一节和谐人际关系一、通过交谈和谐关系1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性2、颂扬与恭维恳切热忱明确详细真实恰当3、话题与爱好4、机灵与诙谐5、幽默与笑话二、通过电话和谐关系1、应思想专心，声情并茂2、声音应清晰，发音要精确3、应心中有数，掌握节奏4、要随声应答，准时反应5、应声含笑意，用话礼貌三、通过书面和谐关系1、合乎规范，用语礼貌2、内容真实，通情达理3、字迹工整 ,文辞顺畅4、重点突出，详略得当5、恰当修辞，巧用妙语6、通俗易懂，淳朴自然四、通过非语言沟通和谐关系1、交谈时辅之以相应的态势语2、打电话时反映出个人的品德和修养3、在公共场合时展现自已的风采可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、在工作场所时树立良好的自我形象5、在家居时折射诞生活的乐趣和品尝6、有效利用时间提高工作、生活质量其次节常见关系沟通实务一、登门访晤技巧（一）、一般技巧1、到住宅拜望的技巧事先有约，不做“不速之客”挑选适当时间敲门或按门铃挑选小礼品讲究服饰、仪容留意常用礼节2、到办公室拜望的技巧事先有约，准时到访敲门或按门铃自我介绍 ,说清来意掌握时间二接待技巧依据来访的不同心态和性格特点、意图实行不同的处理方式。1、文明型：以礼相待2、冲动型：以柔克刚3、蛮缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一样二、应聘求职技巧可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（一）撰写求职信1、求职信的内容与格式写出自身符合聘请单位要求的条件如有关的学问、技能和特长，接受过的训练及实践等个人简历一份附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文2、留意事项：要有信心、要有条理、要写清晰（二）撰写履历表（个人简历）1、内容：自传，工作和学习经受，成就清单2、留意事项：文字简洁，用词贴切重点突出，条理清晰文字整齐，书面干净三、参与面试技巧1、面试的预备：思想预备、形象设计2、面试的沟通技巧服饰得体，讲究卫生遵守时间，宁早勿迟表情自然，动作得体留意细节，树立形象布满自信，表现自我战胜自我，挑战失败四、询问技巧（一）、发问的原就1、三因性原就2、可答性原就可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、禁忌性原就4、礼貌性原就（二）、发问的方式1、封闭式提问2、开放式提问（三）应答技巧1、现场反应灵敏2、把握话题核心3、言辞清晰生动实训：自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情形。包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的抱负、愿望、不平凡的经受和好玩的童年。要求：突出一个侧面或重点，不行眉毛胡子一把抓。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结教案首页课题：人际沟通在护理工作中的应用课时： 4 学时授课日期：学习目标： 1、说出护士的角色特点2、简述建立良好护患关系的沟通技巧3、简述和谐工作中各种关系的技巧4、举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技巧。重点： 1、口语沟通的护理应用2、非语言沟通的护理应用难点：非语言沟通的护理应用 小结：护理人员在工作中应当有一个精确的角色定位，在处理各种关系时， 要善于运用口语、 书面语和非语言沟通的技巧， 和谐工作中的各种人际关系，使自己有良好的人际氛围。护患关系是一种特别的人际关系，护士应当充分发挥自己主动 性和主导性的优势，引导患者及其家属建立良好的护患关系，既完成了工作职责，又有利于自己工作的开展和患者的康复，有利于双方的身心健康。摸索题：1、结合实际说明护士的角色定位。2、简述护患关系的性质和特点。3 、医护沟通的原就是什么？护际间应怎样进行有效的沟通？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第六章人际沟通在护理工作中的应用第一节和谐工作关系一、护士的角色特点二、和谐护患关系1、护患关系的性质与特点帮忙与被帮忙的关系相互作用的关系满意需要的关系主次之别的关系公平而不对等的关系2、护患关系的类型与沟通主动被动式指导合作式共同参与式消极被动式3、护患关系分期与沟通：初始期、工作期、终末期4、护士和患者家属的关系沟通宣扬训练，赢得协作介绍病情，心中有数思想工作，正确熟悉答疑解难，共同参与三、和谐同事关系1、医护关系沟通2、护际间的关系沟通其次节口语与非语言沟通的护理应用一、口语沟通的护理应用1、礼貌性语言可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、说明性语言3、勉励性语言4、劝慰性语言5、询问性语言6、告知性语言二、非语言沟通的护理应用1、姿态2、面部表情3、空间距离4、衣着5、皮肤接触6、类语言和帮助语言第三节书面语沟通的护理应用1、护理病历的书写2、护理文件的书写3、护理文件的阅读实训：角色扮演（实行个别谈话的形式）：请就“少食高脂肪和动物性食物，多食谷类食物、豆制品、蔬菜、水果等，合 理搭配膳食。”这一内容，进行一次健康训练。可编辑资料 - - - 欢迎下载