俱乐部各部门组织结构图 .docx

精品名师归纳总结1 健身俱乐部治理的组织结构及布局一、健身俱乐部治理的组织结构由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部俱乐部总经理运营部经理会籍部经理教练部经理前台参客服专员保洁人员修理、安保水吧、卖品收银的组织结构可能会有所不同，以下是- 个常规的健身俱乐部的组织结构见图 1-1 。下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。会籍谋团力瑜私操量伽人教区教教练教练练练二、 岗位职责一会籍部1、会籍部经理负责会籍部日常治理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩方案并确保实现，保证俱乐部每日营业额。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结负责信息安排，确保会籍参谋每日信息量。负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。负责为会籍参谋 TO。2、会籍参谋 10 名销售： 预约、追踪跟进。接待 WI，接听 TI 。协作市场做市场推广活动，主动收集信息。二运营部1、运营部经理 1 名负责运营部治理监督和各项工作的和谐支配。负责运营部内部的人员培训、考核和评定。负责便利中心商品部商品购入的出库入库事宜。负责便利中心商品销售的财务结算。负责处理麻烦的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。2、前台接待会员询问，答复会员问题，处理睬员投诉。接听 TI，留下健身询问者信息，转接给会籍参谋。登记会员健身状况。接待来访来宾，通知各个部门。将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。3、客服负责处理睬员服务事宜，包括会员生日问候、会员询问、健身爱好者可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结询问等。负责预备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。负责将会员增值服务准时有效的传递给会员。负责处理睬员投诉事宜。5、水吧、卖品负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。6、卫生保洁 PA办公区、健身区、男女浴室、洗手间等的的卫生保洁工作。早晚一次的器械卫生打扫，帮助工程部做好器械保养。负责俱乐部内盆景的养护。三健身部1、健身部经理负责健身部日常治理工作和人员和谐工作。负责会员健身服务工作身体测试、会员健身指导的有效执行。负责组织健身课程的开发。负责健身部内部人员的培训、考核和评定。协作市场部和谐外联活动事宜：节目编排、课程展现等。2、健身教练 接受教练总监督导，向教练总监负责。 严格按服务程序向会员及嘉宾供应优质服务。 热忱细致为每一位会员进行体能测试，制定科学合理的训练方案及建可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结立会员个人档案。 清晰明白每一位会员的训练进度，与会员保持良好的客际关系。 为会员设计均衡养分餐单，介绍健身食品。 积极参与会所培训课程及推广活动。 为会员供应爱好课程或新科技锤炼方法。 巡查器械房内全部器械，保证无损坏、无松脱及摆放适当。 工作中始终关注会员，把会员需求放在首位，随时为会员供应服务。 保证器械房环境的卫生与舒服。11 教练工作关键点：会员安全、体检、健身方案、跟踪方案执行、调整方案、订正会员动作、学习、设备、与会员沟通。12 接待预备：每日作好营业前一切本岗位的预备工作，包括：设备摆放归位、设备检查及报修、卫生。13 整理睬员健身方案资料，依据会员健身时的实际情形有针对性的对部分会员的健身方案进行相应调整。编制每周的健身方案，准时为会员制定科学、合理的健身方案。14 迎接客人：接到前台通知客人要求做健身方案，到服务台迎侯客人，热忱礼貌的向客人问候15 供应服务：每次接待新会员时需要询问客人以往的健身记录及健身目的。要求客人照实填写健身方案表中有关生活习惯和健身状态等资料。16 测试客人基本的身体状况才能，并依据会员资料为会员准时编制科学、合理的健身方案。带领客人熟识各种设备并重点交代客人如何安全使用。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结17 安全服务：在训练区域要随时观看客人的需求和留意客人的安全， 在指导客人练习时要确保安全，对客人运动过程中显现的意外情形要准时予帮忙和抢救。18 对客人在练习中的一些不标准、危急的动作，教练应准时指导并赐予标准服务。19 当客人对健身方案的要求不能完成或感觉超重时，教练应准时赐予帮助，并视实际情形调整客人的健身方案。20 营业终止后做好当日客人健身情形的整理总结工作。21 跟进健身方案的周期的调整，如减量、加量、减时、加时等。22 素养及形象：保持良好的身体形象，提高业务水准。23 与会员及来宾建立良好的关系，创立俱乐部的良好形象。24 定期对本中心工作人员进行业务培训，便于工作人员把握及帮助服务工作。5、私人教练做好私教服务，表达俱乐部专业健身水平，提高会员健身质量。制定会员专业的、人性化的健身方案。1.2.3 健身俱乐部的布局健身俱乐部区域大致分为：接待休息区、训练区、更衣区、运动康复区和办公区。1. 接待休息区1前台。2水吧、卖品部。3会员休息阅读区。2.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1心肺训练区。配置跑步机、椭圆仪运转机、划船机、功率自行车、台阶器。2等重量器械区，配置单功能训练器。3自由重量器械区。配置哑铃、杠铃、卧推架等。4拉伸区，配置用于拉伸训练的器械和开阔的场的。5普拉提器械或搏击区。依据健身俱乐部的项目选择购器械普拉提设备或拳击台。6有氧操房，开设各类团体课程 . 如健美操、踏板、街舞、拉工健芙操等。7动感单车房，开设集体的单车课程。8瑜伽房，分为常温的和可以掌握温度的热瑜伽房。9亚健康测试区，进行体质检测。1淋浴更衣区， 分理容、更衣、卫生间、淋浴、干蒸房和湿蒸房。2公共卫生间，部分健身俱乐部在训练区设立独立的卫生间。3职工休息区，依据实际情形设立带淋浴的职工休息区或仅供就餐的职工休息区。1销售办公室2教练办公室3运营办公室4店长办公室5财务办公室6库房可编辑资料 - - - 欢迎下载