墓地管理员知识点五级.docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点墓的治理员学问点（五级）第一章墓的治理员的职业道德第一节职业道德基本学问一、职业道德概述1职业的定义：从业人员为猎取主要生活来源所从事的社会工作类别。职业具有 5 个特点：目的性、社会性、稳固性、规范性、群体性。职业分为：大类、种类、小类、细类墓的治理员： 4 07 14-062 道德的含义：就是调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范总和。道德要靠传统习惯去传承，靠社会舆论去监督，靠宣扬训练去弘扬，靠内在信念去坚守。3 职业道德的含义： 就是从事肯定职业的人们在其特定的工作或者劳动中特别的行为规范的总和，也就是全部从业人员在职业活动中应遵循的行为准就， 涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。职业道德的特点：继承性、稳固性、职业性、有用性和从属性。4 道德建设与社会文明：五爱：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。八荣八耻：5. 道德建设的内容：社会道德、职业道德、家庭美德。二、社会主义职业道德： 社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必需共同遵守的基本行为准就。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点1社会主义职业道德的基础：社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。2社会主义职业道德的核心：为人民服务3社会主义职业道德的内容：职业熟悉的提高：人们对社会道德关系以及关于这种社会道德关系的理论、原就、规范的懂得和把握是有区分的。职业情感的培育： 职业的道德情感包括对职业的热忱、幸福情感以及对工作对象服务的热忱等。职业意志的锤炼： 职业意义是指人们在履行义务的过程中表现出来的自觉克服困难和排除障碍的毅力和精神。职业抱负的树立： 职业抱负指人们对将来部门和工作种类的憧憬，它是人的社会化过程的反应，也是人的身心进展的必定结果。职业道德行为的培育：其次节墓的治理员的职业道德修养一、殡葬职业道德概述1殡葬职业道德的概念：就是殡葬从业人员在殡葬工作这一职业活动中的道德观念和应当遵守的行为规范的总和。2殡葬职业道德的内涵：事死如生。优质服务。良心自律。殡葬职业道德的特别性：多样性。层次性。亲密性。自律性。二、墓的治理员的素养和才能1、墓的治理员定义：从事墓的爱护治理，供应安葬、祭祀服务的人员。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点2、 墓的治理员的基本素养：剧烈的责任感和良好的职业道德。“客户至上，服务第一”的服务理念。 较宽的学问面， 特别是墓的治理必备的学问和相应才能。3、墓的治理员的行为素养：政治思想素养、职业道德素养、文化素养、业务素质、治理素养。4、墓的治理员具备才能： 敏捷的观看才能、 良好的记忆才能、 敏捷的反应才能、良好的口语表达才能。三、墓的治理员职业守就内容： 1、爱岗敬业、守信诚恳。2、团结帮助、顾全大局。3 、仔细负责、照章行事。 4 、以人为本，服务第一。5 、廉洁奉公，拒收谢礼。6、钻研业务，提高技艺。 7、追求完善，规范治理。8、逝者安稳，生者安慰。其次章殡葬改革与治理基本学问第一节殡葬改革概况一、殡葬的定义用项特点： 对死者遗体的处理方法和对死者的哀悼形式。殡葬特点：共同性、民族性、的方性、传承性、变异性。二、殡葬的起源： 1 、殡葬是人类本能意识的产物。2、殡葬受灵魂观念的影响。 3、殡葬是宗教信仰的产物。三、我国殡葬改革概况1殡葬改革的意义：殡葬改革是思想意识领域的一场深刻革命。殡葬改革是社会文明进步的重要标志。殡葬改革是爱护国土资源和生态环境的重要措施。 2 我国殡葬改革的进展与现状：殡葬法制建设进一步加强，殡葬工作基本上实现了规范性。 积极实行火葬， 火化量和火化率逐年提高， 骨灰处理方式多样化。土葬改革得以重视，公墓治理工作取得了突破性进展。丧俗改革不断深化，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点祭祀治理得以加强。殡葬服务体系日益形成，治理和服务水平显著提高。其次节殡葬的社会功能、位置与作用一、殡葬的社会功能：殡葬活动：环绕死者遗体的处理和对死者的哀悼为中心开展的一系列社会活动。包括：回来功能、悼念功能、安慰功能和训练功能。二、殡葬的社会位置： 1、殡葬活动的社会位置。2、殡葬行业的社会位置。3 、殡葬从业人员的社会位置。20XX 年，民政部职业技能鉴定指导中心在中国就业培训二、殡葬的社会作用：1、满意殡葬精神需求和物质需求。2 、爱护生态环境。 3、构建和谐社会。第三节殡葬治理的方针和基本任务一、殡葬治理：是一种政府行为，它是各级人民政府治理的诸多事务中的一项。 这种治理是运用行政的、 法律的、经济的多种手段， 对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。殡葬治理的客体是指殡葬治理的对象。殡葬治理主要工作分为：殡葬改革、殡葬服务和殡葬产品生产等三方面。二、殡葬治理的方针： 1981年首次提出，内容“积极的一、有步骤的实行火葬，改革土葬、节省殡葬用的、革除丧葬习俗，提倡节俭文明办丧事。”三、殡葬治理的基本任务： 1 、推动殡葬改革。 2 强化殡葬治理。 3 、进展殡葬事业。第三章墓的治理的基本学问 第一节墓葬制度的形成与进展可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点定义：墓的设施是用来集中掩埋遗体或者骨灰的场所，我国主要分为城镇和农村墓的设施。墓的是殡葬业的一个重要分支。墓的是殡葬文化中最重要的实物外形。一、墓的的基本功能： 1、安葬、祭祀的实物外形。2 、寄托哀思与怀念。 二、墓葬制度的形成与进展： 中国最迟在旧石器晚期已有墓葬。中国传统文化以“厚敛”为主流。三、墓葬制度的现状：墓葬文化的功能成为缅怀先人，猛烈后辈，凝结意志，坚决信念的载体。四、墓葬制度的进展趋势与前景：公墓表达“入土为安”的东方文化，但墓的 的占的和破坏自然资源的现实已经成为社会关注的热点问题。最经济的做法是骨灰撒散，最公德的做法是骨灰树葬， 骨灰寄存和塔葬等形式是比较经济简约的骨灰处理方式。其次节墓文化概述定义：墓文化是人类文化的一个组成部分。墓文化是通过传统文化的重要组成部分，是我国一种颇具特色的社会文化现象。所谓墓文化， 就是人们的墓葬意识以及墓葬规范、墓葬治理，他表现为肯定的墓址挑选、墓形结构、墓穴和葬具、葬 品、墓饰等。一、墓文化的作用： 1、讨论历史。 2、推动殡葬改革。制造良好氛围。4 、提高殡葬服务水平。二、墓文化的特点： 社会性。民族性、的方性、稳固性、继承性、变异性。三、墓文化中的相关殡葬文书（一）殡葬文书的定义：就是指有关殡葬活动的书面语言或有用问题。（二）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点殡葬文书的种类： 1、生平介绍：是悼念死者一种常见文体，指回忆死者生前的经受、业绩和奉献的悼念文章。2、死亡证明：国务院卫生行政部门规定的医疗机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。3 、挽联：是集体或者个人哀悼去世者所写的对联式文体。挽联一般布设于哀悼会会 场两侧和花圈之上。 4、墓碑文：墓碑碑文的简称，有时也叫墓文，是一种雕刻或书写在墓碑上的专用悼念文体。墓碑有时利于墓前， 有时置于墓后， 是用于记载死者姓名、籍贯、生卒年月及生平事迹的碑。有旧式墓碑文和新式墓碑文。第三节墓的治理的基本原就和主要内容墓的治理的原就是墓的治理的基本理念，是知道墓的治理运作的基本要求和理顺目的治理的依据。一、墓的治理的基本原就：1 、客户自治与专业治理相结合的原就， （ 1、客户自治治理。 2、专业化治理：特的的组织机构、治理人员、专业设备、治理制度）。2、行业治理与属的治理相结合原就。3、统一治理与综合服务的原就， 这是目的治理的基本特性和要求 （统一治理（治理一体化、服务一体化、和谐一体化） 、综合服务：这是墓的 治理的基本属性， 目的治理的综合服务既要达到一般服务业的要求， 又有其自身的特别要求， 主要表达三方面：高效优质、以人为本、个性化服务）二、墓的治理的主要内容1、客户治理服务： 包括供应客户租用墓的的服务。有方案与客户进行有效沟通。接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉。拟写墓的治理的常用文书。建 立与治理墓的档案。 对墓的专项修理资金的使用进行治理。在墓的区域内组织和治理相关的殡葬活动或社会公益活动。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点2、墓的设施设备的修理养护治理服务内容（P35 ）3、安全服务内容 P354、环境保洁与绿化美化治理内容（P35 ）5、综合经营服务：属于有偿服务，主要是开展多种便民经营服务项目，最大限度的满意客户的需要，同时提高墓的治理单位的经济效益。三、墓的治理的主要特点： 1、墓的治理的社会性：2、墓的治理的服务性。3 、墓的治理的统一性。4、墓的治理的艺术性。第四节墓的治理的现代化定义：墓的治理现代化是指在墓的治理中，以现代技术创新和科学治理为宗旨， 运用现代化治理手段， 使墓的的硬件与软件治理，走向科学化、 制度化与规范化治理的活动过程。一、墓的治理现代化的内涵及其意义：1 、治理思想更新。 2 、实现组织治理现代化的需要。 3 、治理方法现代化的重要标志。4、治理手段实现现代化治理的反映。 5、实现治理人才现代化需要。二、墓的治理现代化的内容与途径：内容： 1、治理理论的现代化。 2 、治理思想的现代化。 3、治理机构的现代化。4、治理方法现代化。 5 、治理手段的现代化。 6、治理人员的现代化。途径： 1、树立全新的治理思想（是实现墓的治理现代化的根本途径，是治理现代化的灵魂）。2 、组建全新的墓的治理组织机构。3、运用现代化治理方法（科学性、定量性、完整性、通用性、全面性、智能性）4 、提高墓的治理人员的综合水平（墓的治理人才的现代化，是实现墓的治理现代化的根本所在）。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点三、墓的微机治理与应用（一）、微机在墓的治理业务中的应用1、墓的客户有关资料的存档和信息手机的应用。2、财务治理方面的应用。3 、编制墓的修理工程概预算的应用。（二）墓的微机治理给墓的治理带来的变化1、墓的微机治理与应用，促进了治理方法的进步。2 、墓的微机治理和应用，促进了治理人员的变化。3、墓的微机治理与应用，引进了治理机制的变化。（三）墓的微机治理与应用的进展趋势1、单项数据处理阶段。 2 、数据综合处理阶段。 3、治理信息系统阶段四、公墓治理体系认证的实施（一）实施认证的意义：1、能形成一整套殡葬服务规范，对墓的治理员的工作 和服务行为起约束作用。 2、大幅提高员工素养，良好的工作标准、到位的培训、严格的审查，能转变员工的习惯，提高员工的工作才能。3 、能够建立完善的组织机构， 明确质量目标， 并让各部门确定本部门质量目标，使部门与员工的职责和努力方向均得到规定。4、能够在殡葬服务过程中，留意环境爱护、积极实行 预防措施，对污水、废物、废气排放进行掌握，遵守相关法律法规。5、能够对员工的健康关怀和爱惜，建立必要的劳动爱护措施，预防各种疾病的产生。6、ISO9000 、ISO14000和 OHSA18000标准同时导入，能确保殡葬服务企业的治理水准极员工的治理理念得到全面提高，各部门运作更加协同、有序和高效， 对于公墓服务质量的保证与提高、环境污染的预防和掌握、 员工健康与安全保证都将起到重要作用。（二）留意事项： 1、要制定符合墓的治理单位、社会和客户要求的相宜的治理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点目标。 2、要在治理体系认证时采纳过程方法和系统的治理方法，不断提高企业的治理水平，为治理体系认证供应有利条件。3、通过治理体系的建立运行，增强员工满意顾客、 法律法规及社会相关方要求的意识，使公墓治理体系达到连续改进。第四章接待与询问服务第一节接待礼仪学问现代礼仪： 是我们全社会文明程度的直接和间接的表达，礼仪包括个人行为和社会行为的方方面面。一、礼仪的基本概念1礼仪的定义：是礼节和仪式的总称，是指人们在社会交往中逐步形成 并共同遵守的规范与准就。 礼仪是人类社会内部沟通的基本语言。礼仪常常与社会风俗、的方习惯、 传统文化和宗教信仰等相互交融在一起，成为后者的基本表现工具。2礼仪的内容： 从社会角度看，现代礼仪主要包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。从个人角度看：现代礼仪主要包括生活礼仪、工作礼仪和交往礼仪。二、接待礼仪常识（一）电话礼仪规范：1、预备充分，语言简洁。2 、态度热忱，感觉开心。 3、听话仔细，礼貌终止。（二）接待举止要求： 1 、接待客户的场所要保持寂静，以利于业务洽谈。 2、接待客户时说话、走路要轻，以示对客户的敬重。 3、递送物品时要留意相关细节。 4、双方讲话时，要留意倾听，不左顾右盼。如未听清客户的话，可礼可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点貌的再次询问。 5 、引领客户时要在客户左前方一步初。行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。其次节服务礼仪学问一、塑造良好的职业形象：1、内强素养，外塑形象。2 、自信正直，不卑不亢。二、语言沟通的艺术：（一）语言表达的形式和类型： 在日常沟通过程中使用的语言表达形式可以分为听、说、读、写和体态语言。这五种详细表达形式又可以归纳为口头语言、书面 语言和体态语言。 1 、口头语言：简称口语，是指人们在日常口头交际中使用的语言，它是书面语言产生的基础和源头，又给书面语言的进展以丰富的养分。2 、书面语言：又称笔语或文字语，是指书面交际中使用的语言。与口语相比，书面语言具有规范、精确、严谨的特点。 3 、体态语言：也叫肢体语言或体语，是指人们在社会工作和生活中普遍使用的一种非有声语言。主要考目光、身体的姿势、手势动作、面部表情、服饰及空间距离输出信息。第三节殡葬心理与询问一、殡葬心理定义：指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括熟悉过程、情感过程和意志过程。内容： 1 、公众的殡葬心理：公众的殡葬反映的是殡葬心理，其内涵受时间和的域的限制，不同时代和不同的域的公众殡葬心理可能存在较大的差别。表现为：惧怕心理、神奇心理、厌恶心理。 2 、客户的殡葬心理：亲人去世和办理丧事，产生特定的殡葬心理。表现为：悲可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点痛心理、报恩心理、愧疚心理、依恋心理、盲从心理、炫耀心理。二、心理抚慰常识：1 、心理障碍：2 、应激反应：3 、居丧反应“4 、心理抚慰：也叫心理安慰，属于心理干预的范畴。5 、定义：心理抚慰是抚慰者勉励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝说，帮忙抚慰对象克服心理障碍的技术过程。 方法：沟通、支持、干预等技术而完成。三、询问学问与方法（一）询问分类：现场询问、电话询问、信函询问和网络询问。（二）询问内容： 1 、为客户介绍墓的商品的有关学问（介绍商品质量、介绍商品特点、介绍商品性能、 介绍商品的使用方法和保养学问、介绍商品的生产工艺和构成原料、）、提出建议，帮忙客户挑选合适的商品。2 、提出建议，帮忙客户挑选适合的商品。第五章安葬与祭祀礼仪文化：人类安葬与祭祀礼仪就是殡葬文化的重要内容。第一节安葬礼仪学问一、安葬的基本礼仪：安葬成坟树碑。葬后活动：安神接灵辞别二、安葬礼仪的改革：旧时复杂、烦琐的安葬礼仪正走向简洁化、标准化、科学化。主要内容：（P61 ）第三节祭祀礼仪学问：一、祭祀的基本礼仪可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点（一）中国祭祀礼仪文化的思想基础：1、传统思想（伦理与礼俗、祖先崇拜意识、） 2、现代思想。（二）祭祀的日期和形式：恒常之祭和随机之祭，恒常指随时年节和生辰忌日。 岁时年节是元宵、清明、寒食、端午、七月十五、中秋、重九、十月一、年节等。墓祭：是指子孙携祭品到墓的去祭祀祖先、扫墓、上年坟、上喜坟等。 二、祭祀礼仪的改革：殡葬改革是社会改革的重要组成部分，爱护土的、爱护环境是它的动身点和落脚点。清明：是唯独以节气兼节日法人民俗大节。清明上坟祭扫包括： 一是挂纸烧钱。二是培修坟墓。传统岁季节日在民众的时间分类，被区分为人、 鬼、神三类， 人节有春节、端午、中秋，鬼节有清明节、中元节、十月初一，神节有三月三、六月六、九月九。第六章爱护治理墓的爱护是指对墓的设施设备进行修理治理和养护。第一节建墓主要材料与墓的日常爱护一、主要建墓材料：建墓材料是指建墓施工中所应用的材料，分为3 类：一类是款物质材料，二类是有机质材料，三是金属材料。（一）石材类：分为自然石材和人造石材。1 、大理石。结构致密，抗压强度高、加工性好。2 、花岗石：花岗石俗称花岗岩，属于深层岩。3、自然板石。 4 、人造石材：是人造大理石和人造花岗岩的总称。（二）无机胶凝材料：将散粒状材料或者块状材料黏结成一个整体材料。1 、气硬性胶凝材料（石灰、石膏、水玻璃）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点2 、水硬性胶凝材料（建筑水泥、装饰水泥）3 、装饰用陶瓷制品4 、防水材料二、墓的日常爱护1 、定义：是指对墓的设施设备进行修缮治理，包括墓的修理的施工治理、质量治理、墓的的安全检查等。内容： 1 、建筑物的爱护治理（建筑物安全与质量治理、建筑物修理技术治理、建筑物修理施工治理） 。2 、墓区的养护。 3 、墓的设施设备的爱护治理。 （定义：主要指供电、给排水、照明、广播、消防等公共设施系统的设施和设备。）4 、墓的的园林爱护治理（园林养护主要指绿化养护，主要内容有除草、松土、浇水、施肥、整形修剪、病虫害防治、围护、涂白）2 、墓的日常爱护：分类：小修养护、方案养护、季节性养护。其次节墓的配套工程爱护基础学问定义：墓的配套工程是指与墓的基本工程相关的一系列的工程组成的一整套工程，包括道路、给排水工程、供电与广播通讯工程、消防设施工程。一、墓的配套工程的作用1 、是墓的工程的重要组成部分。2 、是保证墓的正常施工、爱护的有力保证。3 、是确保墓的殡葬功能、服务功能等有力保证。二、墓的配套工程的爱护（一）墓的道路系统的爱护可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点1 、路基的爱护：主要内容P74 页2 、路面的爱护：主要内容（P75 ）3 、道路设施的爱护：主要内容（P75 ）（二）墓的给排水工程的爱护一是水泵机组的修理养护。二是水池、水箱的修理养护。水池、水箱的修理养护每半年进行一次。三是给排水设施的修理保养。 给排水管道每半年全部检查一下，明暗沟每半年全面检查一次。 三 墓的供电工程的爱护：包括常规性检查、养护、修理等工作。（四）消防设施工程爱护。第三节墓的环境治理概述一、墓的环境及其治理1 、环境：是指以人类为主体的外部世界，包括的球表面与人类发生相互作用的自然要素及其总体。2 、广义的环境：第一环境（自然化境）。其次环境（次生环境，是指被人类活动转变或污染的自然环境） 。第三环境（是指由人工建造的房屋、道理和各项设施等组成的人工环境） 。第四环境（属于软环境，指由政治、经济、文化等社会因素所构成的人与人之间的社会环境）3 、墓的环境：是指墓的区域内的情形和条件。分为墓葬环境、祭祀环境、业务办公环境和商业环境。3 、墓的环境：分类：依据用途不同，分为墓葬环境、祭祀环境、业务办公环境可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点和商业环境。（ 1）墓葬环境：是指供应应死者安葬的环境、包括墓体内部环境和墓体外部环境两个方面。 影响内部环境的因素有意识墓穴标准。二是墓穴类型。 墓体外部环境是指墓体与墓体之间及其墓体外部即墓的区域内，与墓的殡葬活动亲密相关的各类公共设施、 绿化、场的等设施与设备的情形和条件，影响外部因素主要一是墓体密度。二是公共建筑与设施。三是环境干净与美化绿化。（ 2）祭祀环境：是指客户到墓的进行祭祀活动所需要的环境。（ 3）业务和办公环境二、墓的环境治理的内容： 主要包括做好墓的环境卫生治理工作，墓的环境污染的治理与防治，做好墓的环境绿化美化及其养护工作，搞好治安、消防、车辆交 通治理等方面的内容。三、墓的环境治理的基本手段：主要有法律手段、经济手段、技术手段、宣扬训练手段。第四节墓的主要园林植物特性及其养护一、墓的主要园林植物的种类：主要树种、一般树种和边缘树种。墓的绿化品种主要有树木类、绿篱类、草坪类二、墓的主要园林植物的主要特性（一）园林植物的观看特性：1 、园林植物姿势各异。 2 、植物的季相变化。 3 、植物花果的观看特性。（二）园林植物的生态特性：一是净化空气。二是调剂气候。三是减弱噪声。四可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 15 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点是杀死细菌。五是检测环境。三、墓的主要园林植物的养护要点（一）养护的主要内容： 1、浇水、2 施肥、3、整形、修建、 4 、除草、松土 5 、防治病虫害 6 、绿化补缺（二）全部园林植物的习性与养护: 1 、北方树种：油松、白皮松、雪松、落叶松、侧柏、圆柏、枫杨、元宝枫、樱花、丁香、铺的柏、草的早熟禾、白车轴草、 2 、南方树种：福建柏、樟树、银杏、月季、紫薇、马尼拉草、细叶结缕草。第五节墓的环境安全治理常识一、墓的环境安全治理概述（一）墓的环境安全治理的含义：是指墓的治理部门实行各种措施和手段，保证墓的设施和到墓的活动的人员的人身和财务的安全，爱护正常的活动次序的一种治理工作。最基本要求就是墓的区域内的人身和财物。（二）墓的环境安全治理的特点：特别性、制约性、针对性、广泛性。（三）主要内容：一是治安治理。二是消防治理。三是车辆交通治理。二、墓的消防安全治理： 目的是为了预防目的火灾发生，最大限度的削减火灾缺失，为客户供应安全环境，保证墓的安全。（一）方针：预防为主，防消结合。（二）主要内容：包括防火、灭火。 1 、配备消防设施和器材。 2 、制定科学的消防治理规章制度。3 、定期进行消防安全检查。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点（三）消防设施、器材1 、消火栓：分为室内消火栓和室外消火栓2 、灭火器：干粉灭火器内部充装干粉灭火剂，主要适用扑救易燃液体、可燃气体和气设备的初起火灾。三、墓的车辆道路治理主要内容：道路治理、交通治理、车辆治理和停车场治理。车辆治理主要是：对机动车、摩托车、自行车的治理。墓的区域内的交通治理、要处理好人、车、路的关系，在可能的情形下做到人车分流，保证墓的区域内的安全交通、畅通、重点是机动车辆的行车治理。第七章公墓治理的相关法律法规第一节消费者权益爱护法的相关学问1993年 10 月 31 日，第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过中华人民共和国消费者权益爱护法 。一、消费者的主要权益：1 、知情权。 2 、公正交易权（保证质量、价格合理、 计量正确、公平交易） 。3 、损害求偿权（人身损害求偿权、财务损害求偿权）4 、监督权二、经营者的主要义务：1 、保证人身和财产安全的义务2 、不得作虚假宣扬的业务 3 、出具相应的凭证和单据的义务（凭购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票，也可以是保修卡、信誉卡、价格单等）。三、消费纠纷的解决方法：1 、协商 2 、调剂 3 、申诉 4 、仲裁 5 、审判其次节环境爱护法的相关学问一、环境监督与治理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 17 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点（一）环境监督：环保法规定了环境监督的主体和对象。县级以上人民政府环境爱护行政主管部门或者其他依照法律规定形式环境监督治理权的部 门。 二 环境治理： 1 、县级以上的方人民政府环境爱护行政主管部门，对本辖区的环境爱护工作实施统一治理。2 、国务院环境爱护行政主管部门制定国家环境质量标准。第三节劳动法的相关学问1994年 7 月 5 日第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过了劳动法。劳动者享有公平就业和挑选职业的权益、取得劳动酬劳的权益、休息休假的权益。一、劳动合同：定义：是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权益和义务的协议，建立劳动关系应当订立劳动合同。1 、劳动合同的订立与解除的原就：应当遵循公平自愿、 协商一样的原就， 不得违反法律、行政法规的规定。2 、解除劳动合同二、劳动安全卫生三、劳动争议：有人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。调解原就适用于仲裁和诉讼程序。解决劳动争议，应当依据合法、公正、准时处理的原就，依法爱护劳动争议当事人的合法权益。第四节殡葬治理条例的相关学问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 18 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精