工商局党的群众路线教育实践活动先进事迹.docx

精品名师归纳总结工商局党的群众路线训练实践活动先进事迹-XX 事迹心系群众服务企业平凡岗位抒写人民中意公务员的靓丽人生XX ，女， 19XX 年 XX 月诞生， 19XX 年 X 月参与工作，中共党员， 高校学历，现任XX 市工商局 XX 分局 XX 工商所副所长。 17 年来，XX 同志始终在工商行政治理的第一线，审核各类经济主体的注册申请，保护消费者的合法权益，并结合基层工商实际，推出系列化的服 务理念， 探究提炼出基层公务员服务企业和群众的工作方法，被命名为“XX工作法 ”，受到国家工商总局、省工商局和市委市政府的充分 确定，成为全省工商系统第一个以个人名字命名的工作做法。并被国家工商总局行政学院列入基层工商公务员培训科目专题。一、环绕服务理念，提升执法服务水平基层工商所每天面对是来自不同户籍、不同年龄和不同职业的申请经营者和消费者，简洁而又重复的解答询问、指导填表、打印执照、整理档案以准时时显现的消费投诉， 谁又能保证不出任何的差错。 可是，XX 做到了， 在 18 年的工作中， 经过她审核承办的3.6 万份营业执照实现“零差错 ”，消费维权达到 “零投诉 ”，并对自己执法服务工作进行总结，归纳出 “专心用情，换位摸索，留意细节，规范高效”的服务精髓。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一是专心用情服务。基层工商所是工商机关的“窗口 ”，前来办理事情的同志文化水平和懂得才能良莠不齐，这就要求工作人员要有爱岗敬业精神，每时每刻都要专心回应群众诉求，用情化解基层冲突。十七 年的基层工作中， XX 面对冲突不躲避、面对 “指责 ”不慌乱，始终带着真情去工作， 用自己的言行表达出为群众着想、为企业分忧的服务精神，被用辖区经营者和消费者称之为“知心大姐 ”、“贴心闺女 ”。二是换位摸索服务。在XX 的工作日志上记录着这样一段话，“对经营者不明白的耐心讲解，对消费者不熟知的耐心告知。”在实际工作中，她用换位摸索来要求自己，17 年来她通过将自己换位到儿女、妻子、父母等各种角度摸索， 为年迈的服务对象登门取材料、 送执照， 为共同创业的小夫妻和谐办理各种前置许可，为创业高校生供应经营 建议，为不同群体量身供应便利措施，不断拓展着服务的边界。三是留意细节服务。 机关工作没有硬性的标准， 但 XX结合日常的工作，给自己制定了 “10-01=0”的工作标准，即在日常工作中100 次中意服务是每一名公务人员应当做到的。而由于疏忽大意造成一次不中意服务就会影响部门形象，给企业和群众造成损害。“不说不能办，只说怎么办 ”成了她的座右铭。四是规范高效服务。 根据法律法规规定， 工商机关的业务流程被精确到了工作日。但 XX 要求将自己的工作节奏精确到分和秒。她发觉， 当面对询问时回答晚上几秒钟，服务对象的心理就会发生微妙的变可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结化，他们会感到问错了问题，或是不受欢迎和敬重。同样，在受理消费纠纷时，假如到场晚上几分钟，消费者的心情就可能更为兴奋，就更难达成调解。因此，“立刻就办 ”成了 XX的办事准就。二、留意服务规范，呈现执法服务风采说 XX 是个细心的人，仍要说她更是一位善于总结、归纳的同志，她将一天的登记注册窗口工作流程分为“班前预备、热忱服务、高效服 务、班后清理 ”四个阶段，每个阶段又细化为三大环节，从而保证全天工作高效运行、 忙而有序。这也就是被山东省工商局命名的“XX工作法”。一是班前预备一净、二查、 三到位。一净就是每天提前半小时来到单位，将办公室进行全面清扫，为服务对象营造窗明几净的服务环境。 二查，一是检查办理业务所需材料。看各种表格、签字笔、老花镜、 胶水、剪刀、服务指南等，是否摆放在合适位置。二是检查网络连接 和电脑终端设备能否正常使用。三到位，一是角色转换到位。到达工 作岗位后，要求窗口人员要立刻把自己从社会上的其他角色快速转入 到上岗服务的公务人员角色。二是心情调整到位。 要求窗口人员临时排除家庭等社会因素干扰， 以安静的心态开头一天的工作。三是外表形象到位，特别留意降服是否干净、工作牌佩戴是否合适，仪容是否 端庄大方。二是热忱服务一个微笑、两个主动、三个一样。一个微笑，就是面对可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结服务对象时面带微笑。两个主动：主动与业户打招呼，第一时间问清业务需求，使服务对象获得敬重感。主动递上服务指南，指导业户规范办理业务。三个一样：生人、熟人一样和气，对待夸奖和批判一样恳切，业户来早、来晚一样耐心。三是高效服务一快、二准、三规范。一快，就是要落实“立刻就办 ”的工作标准，高效的办理各项业务，削减服务对象等待时间。二准， 精确识别业户业务需求，精确解答业户询问，不做余外的法条引用， 以免引起服务对象反感。三规范，受理材料规范，信息录入规范，流 程连接规范。四是班后清理一清、二整、三记录。一清，清点注册登记费和票本。二整：整理业务资料，对一天办理的业务资料进行准时整理。整理工作现场，将办公桌上的物品放到抽屉里，保持桌面无杂物、的面无纸屑。三记录：记录工作日志，将一天的工作情形，输入工作日志。记录疑难问题，将一天遇到的疑难问题进行分类，以便准时解决。记录服务收成，将一天来解决的问题进行记录，以便积存体会，指导以后的工作。三、搭建服务桥梁，拓展执法服务领域“ XX工作法 ”在全省工商系统推广后， 受到广泛的赞誉， 面对新形势、新任务，XX 同志又结合 “创先争优 ”和全省工商系统 “学习型工商建设年”活动丰富 “XX工作法 ”的内容和外延， 不断提升自己的软实力， 架可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结起一座座服务企业，沟通群众，促进经济进展的桥梁。一是架起基层百姓与工商机关的连心桥。XX 区房租水平上涨较快，由于 XX 工商所的辖区位于XX 城区，较高的租金水平让不少投资人望而却步。为了破解企业落的难题，XX 连续发挥工商登记注册中接触经营主体多、 信息来源广的优势， 广泛收集辖区写字楼租赁信息和租金情形，主动向投资意向人举荐经营的点，带领考察办公场所，仍 同周边工商所建立了信息共享机制，引导投资方根据经营行业和用的规模，酌情向周边区域落户，便利新成立企业实现产业集聚，降低经 营压力。她以她多年来荣获的各种荣誉奖金为基础，成立了 “XX爱心基金”，前后资助了 11 名特困儿童完成学业， 为他们购买学习用品和书籍，缴纳学费，让他们得到转变人生的机会。二是架起经营者与劳动者的连心桥。非公企业党建和 “两新”组织团建工作，是基层工商面临的新课题，也是促进企业劳资关系和谐、保护 生产经营稳固的有力举措。XX 同志通过调研走访发觉，XX工商所辖区企业所招募的工人中，中专生、技校生占了很大比例。这部分工 人思想动态活、 价值取向差异较大， 给企业日常治理和鼓励工作增加了难度，部分企业仍存在人员流淌性大、影响生产稳固性的问题。同 时，由于年青工人党员比例低，建立党组织也存在困难。对此，XX积极创新思路， 实行在企业建立团组织的做法，先后为 4 家企业量身定制了团建方案， 将团组织的日常治理同员工治理、绩效评定和职务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结晋升相结合，引导企业以抓好团干部为切入点，整合员工价值取向。 目前，一大批年青技工走上了企业的中层治理岗位，也有效缓解了企业用工荒、留人难的突出问题。三是架起经营者与消费者的连心桥。XX 所辖区集中了大量农资经营业户，每逢农忙季节会收到大量农资消费纠纷投诉。针对这一难题，XX 建立了农资纠纷快速鉴定机制，对涉及金额高、的块面积大的重点投诉来件，工商所可联络农业部门技术专家到场快速出具调解意 见，提高了调解的公平性和时效性。为有效预防该类投诉，她仍创新了农资经营者训练培训机制， 定期于农忙季节前组织辖区农资经营大户和农夫专业合作社负责人、种养殖大户共同到场培训， 现场明确经营自律标准，规范宣扬农资产品，沟通农资使用体会，从而有效防止 因经营者虚假宣扬、 消费者施用不规范使用而引发纠纷，架起了经营者、消费者之间的连心桥。四是架起执法者与执法对象的连心桥。一些经营多年的老业户由于偶然违法而受到工商机关行政惩罚时，许多会由于觉得丢面子， 而丢失了经营的信心。为帮忙被惩罚主体走出困境，XX 常常邀请心理有负担的违法当事人到所同她面对面沟通，通过谈心沟通， 不仅卸掉了这些偶然违法业户的心理包袱， 仍将他们进一步进展成了违法线索的举报员，由违法者转变成执法帮助力气， 共同营造规范有序的市场环境。为了让不便利直接到工商部门办理业务询问、工商登记的群众也能享可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结受到优质、高效的快捷服务，她提议设立了“XX工商服务车 ”，亲自深化集贸市场、 小型社区或较为偏远的区， 广泛宣扬工商登记的法律法规、识别假冒伪劣学问以及受理注册登记和企业年检。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的褒奖。随着“创先争优 ”活动的深化开展， XX 心系群众、服务企业的先进事迹引起各大媒体的关注， 中国工商报、 XX 晚报、XX 日报、XX 时报等多家媒体，先后对XX 的事迹进行了集中报道，山东省委副书记王军民等多位领导批示，予以充分确定。XX 同志先后获得山东省优秀共产党员、山东省劳动模范、泉城优秀公务员标兵、XX市第四届泉城巾帼十杰、 XX 市第三届敬业贡献道德模范、XX 市百佳文明服务标兵、 XX 市三八红旗手标兵等24 项市级以上荣誉称号。可编辑资料 - - - 欢迎下载