移动公司区域经理述职报告.docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -移动公司区域经理述职报告各位领导 ：大家好！我自去年月到营业中心工作，根据分工，主要 负责营业厅及服务人员治理等工作，回忆去年以来的工作，在公司 党委的正确领导下, 在各 部门同志的大力支持下, 通过全体营业人员的共同努力, 较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情形向领导作以下 述职：一、以来各项工作情形以进展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回忆过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以 公司整体 kpi为导向， 深化贯彻上级部门的指示 精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情形态势良好。目 前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年- 月份开户数户。 年- 月份收 入完成元。 年- 月份常态 手机共销售部。新业务 各项营销活动完成情形如下：短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃 集结指标完成 308 户。 11 月专项预存营销活动完成 701 笔。 12 月 1- 7日专项预存营销活动完成 449 笔。 11 月积 分兑换 960 笔。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -以提 高自身为突破，不断学习做好工作的技能和学问。以来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，注视自己，看自身才能和素养的提高幅度，能不能适应公司进展 的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情形，为了提高自身才能素养，上让领导放心，下让顾客中意，我系统的学习了“治理 学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己， 力争在语言表达的才能上有突破，在和谐关系的才能上有突破，在组织管 理的才能上有突破，在完成工作的标准上有突破。 12月份，我带领各营业厅治理人员去哈尔滨市参观 5s样板厅，通过学习， 感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知 识，更看到了差距， 回来 后，我们先后制定了7s 级服务的实施方案和治理方式，并逐步加以实施，从而提高了营业员队伍的 服务才能素养。以提高 工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。 回忆以来的工作，由于工作环境变化较大，治理性工作比较多，需要和谐、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意 总结摸索 工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关 系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时把握各营业厅的工作动向，把握每名营业人员的工作情形，做 到随时 有问题随时能处理、 随时 有投诉随时能解决。 工作 中， 我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -康和谐的开 展，保质保量的完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来， 我立足 工作实际， 努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、 新问题 。讨论并确定了 服务提 升方案、服务整改措 施等一系列关于治理、服务、投诉等工作的详细措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上， 我严格执行中国移动客户投诉治理方法，坚持不 调查不回复，对事关公 司形象的重大、复杂、敏感问题，留意在处理 前征 求领导及员工看法，集思广益。并建立建全了投诉受 理流程，确保窗口 的用户投诉本着首问负责制的原就，在第一时间内 得到回馈和解决。三是搞好综合和谐。准时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学的做好领导与沟通协调工作，防止相互推委， 显现工作空档，确保中心与各营业厅默契协作，步 调一样。四是服务领导决策。准时精确的把握各营业厅的工作动态，准时的向上级领导反馈各方面的信息，留意调查分析，主 动为领导献计献策，对各种情形进行分析和判定，为领导决策供应牢靠依据。以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责 业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训方案，定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -次数。将业务 考试由每月1 次增加至每 月 3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的成效，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼 仪培训，采纳定期和不定期的方式对营业员的文明 用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采纳与省公司电 话拨测业务相结合的方式， 建立健全了奖惩机制，极大的提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业 务水平显著提 高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省 领导的好评。三是加大 督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大 了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患毁灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅， 第一时间整 改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣扬做到各营业厅统一，使营业厅的日 常服务规范化。二、存 在的问题及下步工作准备回忆到营业中心工作以来的经受，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力 ， 我所分管的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同时，我也清醒的看到， 在履行职责过程中，仍存在一可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上仍有欠缺之处 ， 驾御才能有待进一步加强。二是工作方式、方法 不够科学，在工作中有时存在急燥心情，治理才能有待进一步提高。三是营业员的综合素养有待提高，一些营业员体会不足， 导致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。对工作中存在的问题，我有比较清醒 的熟悉，并有决心和信心， 在工作实践中加以克服 和改进。 为了进一步贯彻 “诚信服务， 中意 100“ 的服务理念，营业中心的工作目标定位在- 打造一支“服务“与“ 业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手： 一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关 。二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户中意。三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受 理员，达到企业增收的目的。四是加强营业厅应变才能。丰富实战体会，实行定期分析案例、总结 案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系 统突发大事能够准时应变、快速处理和反馈，以达到用可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -户中意的成效。在今后的工作中，我将倍加珍爱公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素养，不断增强大局意识、责任意识、效率 意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公 司事业进展做出奉献。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载