(本科）第十二章 产品质量法教学ppt课件.ppt

(本科）第十二章 产品质量法教学ppt课件第一节第一节 产品质量法概述产品质量法概述第二节第二节 生产者及销售者的产品质量义务生产者及销售者的产品质量义务 第三节第三节 生产者与销售者的产品质量责任生产者与销售者的产品质量责任1.1.了解产品质量监督管理制度的相关规定了解产品质量监督管理制度的相关规定2. 重点掌握因产品瑕疵及缺陷所引起的瑕疵给付责任与产品重点掌握因产品瑕疵及缺陷所引起的瑕疵给付责任与产品 责任之间的区别责任之间的区别3. 理解生产者、经营者在产品质量领域应承担的义务理解生产者、经营者在产品质量领域应承担的义务本章重点：本章重点： 因产品瑕疵及缺陷所引起的瑕疵给付责任与产品责任之因产品瑕疵及缺陷所引起的瑕疵给付责任与产品责任之 间的区别间的区别 本章难点：本章难点： 产品责任的归责原则产品责任的归责原则案例导入：案例导入： 刘某在红亚购物中心看中一台无绳电话机，购买时营业员从货架上取下一刘某在红亚购物中心看中一台无绳电话机，购买时营业员从货架上取下一台样机，刘某对电话的手感和试听效果均感到很满意。营业员遂从柜台里取出台样机，刘某对电话的手感和试听效果均感到很满意。营业员遂从柜台里取出一台包装好的无绳电话机，告诉刘某：这是一台新电话，不用打开了，绝对不一台包装好的无绳电话机，告诉刘某：这是一台新电话，不用打开了，绝对不会出问题。刘某付款后将无绳电话机带回家。打开包装后发现电话的会出问题。刘某付款后将无绳电话机带回家。打开包装后发现电话的“2”号号按键不灵敏，拨号困难。刘某到购物中心要求退货或更换，营业员指着柜台上按键不灵敏，拨号困难。刘某到购物中心要求退货或更换，营业员指着柜台上粘贴的粘贴的“商品售出，概不退换商品售出，概不退换”的标示对刘某说：本购物中心有规定，货离开的标示对刘某说：本购物中心有规定，货离开柜台，概不退换，你买时没有仔细检查，责任应该由你自行承担。请问：柜台，概不退换，你买时没有仔细检查，责任应该由你自行承担。请问：（1）刘某能否要求购物中心退货或者更换？（）刘某能否要求购物中心退货或者更换？（2）刘某可以通过什么途径维护）刘某可以通过什么途径维护自己的合法权益？自己的合法权益？一、一、产品产品二、二、 产品质量立法产品质量立法三、三、 产品质量的监督产品质量的监督（一）产品（一）产品1、产品的概念、产品的概念n 我国我国中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法适用的适用的“产品产品”，是指经过加工、，是指经过加工、制作，制作，用于销售用于销售的产品。的产品。 2、产品包括两方面的要素：、产品包括两方面的要素： u产品必须包含人的加工制作活动产品必须包含人的加工制作活动 u产品是用于销售的产品是用于销售的 1、产品质量的概念、产品质量的概念n 产品质量是指产品在正常的使用条件下，为满足合理的使用要求所必产品质量是指产品在正常的使用条件下，为满足合理的使用要求所必须具备的须具备的物质、技术、心理和社会特征物质、技术、心理和社会特征的总和。的总和。 （二）产品质量（二）产品质量n 产品质量要反映产品的特性及满足顾客和其他相关方要求的能力。这些质量要求可以转化成具有具体指标的特征和特性，通常包括： 使用性能使用性能 安全性安全性 可用性可用性 可靠性可靠性 可维修性可维修性 经济性经济性（二）产品质量（二）产品质量2. 2. 合格产品与不合格产品合格产品与不合格产品 n 合格产品是指产品内在质量要求符合法定条件的产品。合格产品是指产品内在质量要求符合法定条件的产品。 n 不合格产品是合格产品的对称，主要有以下两种：“瑕疵”：广义上是指产品不符合其应当具有的质量要求。狭义上是指一般性的质量问题，如产品的外观、使用性等方面。“缺陷”：是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。n 产品质量法是调整产品质量管理关系和产品质量责任关系的法律、法规产品质量法是调整产品质量管理关系和产品质量责任关系的法律、法规的总称。的总称。n 产品质量法有广义和狭义之分。产品质量法有广义和狭义之分。n 产品质量法的调整对象： 产品质量管理关系 产品质量责任关系 （一）产品质量的监督管理体制（一）产品质量的监督管理体制1. 产品质量监督组织机构的设置（1）国务院产品质量监督部门（国家质量技术监督局）（2）国务院有关部门（如工商行政管理总局）（3）县级以上地方产品质量监督部门（县级以上地方人民政府质量技术监督部门）（4）县级以上地方人民政府有关部门 （如各级工商管理局）2. 产品质量监督组织机构的职权 （二）产品质量的监督管理制度（二）产品质量的监督管理制度n产品质量的监督管理制度，是指由产品质量法确定的产品质量的监督管理制度，是指由产品质量法确定的互相联系、互相依互相联系、互相依存、存、自成体系自成体系的的产品质量管理规定产品质量管理规定的总和。的总和。n具体包括：具体包括： 1. 产品质量内部管理制度和检验制度产品质量内部管理制度和检验制度2. 认证制度认证制度 企业质量体系认证制度企业质量体系认证制度 产品质量认证制度产品质量认证制度 产品的召回制度产品的召回制度产品质量监督检查制度产品质量监督检查制度产品质量的社会监督制度产品质量的社会监督制度（二）产品质量的监督管理制度（二）产品质量的监督管理制度【例例12-1】日前，索尼（中国）有限公司（以下简称索尼）向国家质检总局递交了召回报告，决定自即日起，主动召回2014年2月至2014年4月期间在中国内地销售的总计约1400台VAIO Fit 11A multi-flipTM PC复合翻转式个人电脑。 本次召回范围内的该复合翻转式个人电脑所采用的第三方公司设计生产的电池，可能存在不安全因素，有可能出现因为电池过热而导致电脑受损的现象，从而对使用者造成安全隐患。为保障消费者安全，请消费者立即停止使用该款产品，并前往索尼当地售后服务机构办理登记预约修理。索尼公司将对召回的该复合翻转式个人电脑免费更换电池或退货处理，以消除安全隐患。 根据产品召回相关规定，索尼公司将为召回范围内的VAIO Fit 11A multi-flipTM PC复合翻转式个人电脑提供免费修理服务。一、一、 生产者的产品质量义务生产者的产品质量义务二、二、 销售者的产品质量义务销售者的产品质量义务( (一一) )产品质量标准产品质量标准n产品质量标准亦称技术标准，是对产品质量要求的具体规定。它是国家产品质量标准亦称技术标准，是对产品质量要求的具体规定。它是国家制定颁布的关于产品质量、规格及其检验方法的制定颁布的关于产品质量、规格及其检验方法的技术法律规范技术法律规范。n目前我国现行的产品质量标准有以下几种：目前我国现行的产品质量标准有以下几种：国家标准国家标准行业标准行业标准地方标准地方标准企业标准企业标准一、一、 生产者的产品质量义务生产者的产品质量义务产品质量应当符合下列三项要求：产品质量应当符合下列三项要求： 不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。 具备产品应当具备的使用性能，但是对产品存在使用性能的瑕疵作具备产品应当具备的使用性能，但是对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。出说明的除外。 符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。实物样品等方式表明的质量状况。 ( (二二) ) 产品质量义务产品质量义务n 产品标识是指用于识别产品或者其特征、特性所做的各种表示的统称。n 产品标识可以用文字、符号、标志、标记、数字、图案等表示。产品的名称、规格、型号、厂名、标准编号、生产日期、安全使用期、警示说明、警示标志、产品说明书等，均属于产品标识的范畴。n 产品标识由生产者按照规定进行标注。( (三三) ) 依法使用产品标识义务依法使用产品标识义务n 产品或者其包装上的标识应当符合下列几项要求： 有产品质量检验合格证明 有中文表明的产品名称、生产厂厂名和厂址 根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期，安全使用期，包括保质期和保存期 使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明 裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识( (三三) ) 依法使用产品标识义务依法使用产品标识义务【例例12-2】赵钢于2013年7月在某超市购买了一台“绚丽”牌电视机，使用了3个月后电视机起火，赵钢损失4000元。事发后，赵钢找到超市，超市同意赔偿2000元，而赵钢认为超市至少应赔偿3000元，双方争执不下，不欢而散，赵钢遂诉至法院。法院认为，认定产品质量问题，应由技术监督部门出具鉴定书。但技术监督部门认为，该电视机已烧毁，又无库存，无法鉴定。请问：（1）本案中，电视机质量是否合格？为什么？（2）本案应当如何处理？ 1. 生产者不得生产国家明令淘汰的产品。生产者不得生产国家明令淘汰的产品。2. 生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。3. 生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。4. 生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。以不合格产品冒充合格产品。 ( (四四) ) 不作为义务不作为义务n 进货验收义务进货验收义务n 质量保持义务质量保持义务n 依法使用产品标识义务依法使用产品标识义务n 不作为义务不作为义务二、销售者的产品质量二、销售者的产品质量义务义务一、一、产品质量法产品质量法上的瑕疵给付责任上的瑕疵给付责任二、产品责任二、产品责任n 产品瑕疵是指产品不符合合同约定的标准，在质量、性能、用途和有产品瑕疵是指产品不符合合同约定的标准，在质量、性能、用途和有效期限等方面效期限等方面存在不合格存在不合格的的状况状况。n 存在瑕疵的产品是可以销售的，但是必须以存在瑕疵的产品是可以销售的，但是必须以“处理品处理品”、“次品次品”等形式等形式注明，并告诉消费者哪方面有瑕疵。注明，并告诉消费者哪方面有瑕疵。n 瑕疵担保责任主要基于买卖合同而产生，在商品流通环节，销售商可能不知道产品质量有瑕疵，但仍然必须承担瑕疵担保义务，给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。n 当产品存在瑕疵时，销售者应当负责修理、更换、退货。一一、产品质量法产品质量法的瑕疵给付责任的瑕疵给付责任（一）产品责任的含义（一）产品责任的含义n 产品责任又称产品侵权责任，是指因产品的缺陷造成他人人身、缺陷产产品责任又称产品侵权责任，是指因产品的缺陷造成他人人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，产品的品以外的其他财产损害的，产品的生产者和销售者生产者和销售者依法应承担的责任。产依法应承担的责任。产品责任是品责任是财产性责任财产性责任。n 产品责任的归责原则是确定生产者或销售者产品责任所依据的基本原产品责任的归责原则是确定生产者或销售者产品责任所依据的基本原则。当今世界各国立法所确认的产品归责原则有严格责任原则、过错推则。当今世界各国立法所确认的产品归责原则有严格责任原则、过错推定原则和担保原则。我国产品质量法也确立了这定原则和担保原则。我国产品质量法也确立了这3项原则：项原则： 严格责任原则严格责任原则 过错推定原则过错推定原则 担保原则担保原则n 产品责任的免责是指产品责任事故发生后，生产者或销售者能够证明产品责任的免责是指产品责任事故发生后，生产者或销售者能够证明存在法定的免责条件存在法定的免责条件而而免除其全部或部分赔偿责任免除其全部或部分赔偿责任。n 依照我国产品质量法规定，生产者能够证明有下列情形之一的，依照我国产品质量法规定，生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：不承担赔偿责任： 未将产品投入流通的未将产品投入流通的 产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的 将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的【例例12-3】长江电器公司生产的某型号电热淋浴器经检验合格但未投入市场，该公司将其发给员工做福利，员工吴某在使用时突被按键漏电击中，整个右手烧伤，送医院抢救，被截除小拇指。吴某将长江电器公司作为被告诉至法院。电器公司辩称其尚未将该产品投入市场，因此，自己不应承担赔偿责任。请问：长江电器公司是否应该承担赔偿责任？为什么？ n 产品责任的性质是财产性责任，其基本形式是损害赔偿。n 我国产品质量法规定，因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、抚恤费、死者生前所抚养的人必要的生活费等费用。n 因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他损失的，侵害人应当赔偿损失n 依照我国产品质量法规定，因产品存在缺陷造成他人人身财产损因产品存在缺陷造成他人人身财产损害的，受害人可以向产品的害的，受害人可以向产品的生产者生产者要求赔偿，也可以向产品的要求赔偿，也可以向产品的销售者销售者要要求赔偿。求赔偿。属于产品生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿；属于产品销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品销售者追偿。生产者与销售者的产品责任关系生产者与销售者的产品责任关系n 我国产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。n 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满10年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。产品责任的诉讼时效产品责任的诉讼时效【例例12-4】张某从某商场购买了某厂生产的高压锅，烹饪时邻居吴某到其厨房聊天，高压锅爆炸致二人受伤。据负责高压锅质量检测的专家鉴定，高压锅爆炸的直接原因是其在设计上有问题，导致锅盖上的排气孔堵塞。张某要求出售此高压锅的商场承担损害民事赔偿责任。但商场声称缺陷不是由自己造成的，张某应该找生产厂家要求赔偿。请问，商场是否应该承担赔偿责任？