（专科）第13章教学ppt课件.pptx

（专科）第13章教学ppt课件公共关系3一级章节第13章专题公关活动13.1专题公关活动概述13.1.1专题公关活动的特征、目的和主题公共关系41)专题公关活动的特征(1)主题明确。(2)感染力强。(3)实效性强。2)专题公关活动的目的(1)专题公关活动的目的必须与组织的公共关系总目标相一致。(2)项专题公关活动的目的应当尽量具体化。3)专题公关活动的主题(1)能充分体现专题公关活动的目的,切不可顾此失彼。公共关系5(2)在分析公众的基础上加以设计,了解公众的需求和兴趣,要充分适应公众的心理需要,增强公众对组织的亲近感,从而使其易于接受。(3)能突出专题公关活动的特色,形象生动,既富有激情,又贴切朴素,同时要具有鲜明的个性,切忌空泛和雷同。(4)设计主题时还应考虑本次专题公关活动与前后活动的连续性,给人以连贯、整体的感觉和印象,以便收到双倍的效果。13.1.2专题公关活动的筹划1)确立目的,设计主题2)确定采用的形式、规模,选择媒介3)确定日期及日程安排,选定场所公共关系64)确定主要参加者5)制订宣传报道方案6)组织精干的筹备人员队伍7)准备各种设施、实物、礼品8)预算费用开支9)现场组织10)方案调整与进程控制13.2专题公关活动实施技巧举要公共关系713.2.1赞助的艺术赞助是组织无偿提供资金或物质支持某一项事业,以获得一定的形象传播效果的社会活动。1)赞助的类型(1)赞助体育运动。(2)赞助文化事业。(3)赞助科学教育事业。(4)赞助社会慈善和福利事业。(5)赞助地方性的节日活动。公共关系8(6)赞助大型展览。(7)赞助壮举和探险。(8)赞助各种竞赛活动。(9)赞助特殊领域。(10)赞助环保事业这是国际公关业关注的热点,每年都有很多组织投入大量资金去宣传环境保护。(1)从符合品牌个性与消费人群的方便性入手,选择轻车熟路的方法,使品牌直达消费世界,获得品牌营销的支点。(2)把公共关系融入到赞助之中,尤其是处理好与当地政府的关系。(3)赞助不是品牌营销可有可无的策略,应当是主流策略,而且是支持整个品牌发展的关键因公共关系9素。(4)生鸡蛋是易碎的,消费人群的心理也是这样。(5)品牌的美誉度是提升品牌形象的助推器,赞助则是制造这种品牌形象助推器的工厂。(6)绵里藏针的功夫是赞助的特色。(7)创新赞助项目载体是赞助不断成功的进步阶梯。(8)不要忘了,赞助活动是新闻媒体最好的也是最愿意抓拍的题材,一条小小的新闻报道胜过千万元的广告,赞助不要悄悄地进行。(9)赞助不是一种孤立的执行策略,需要品牌营销战略的整体配合与巧妙搭配。(10)赞助不需要巨额投入,但需要精心设计和协调运作。(2)列举比较成功的赞助案例,并进行简单的评析。公共关系102)赞助的技巧13.2.2举办展览会的艺术展览会是一种综合运用各种传播媒介、手段来推广产品、宣传组织形象、建立良好公共关系的大型活动。1)举办展览会必须掌握的技巧(1)弄清参观者的类型,以便有针对性地准备展览会的内容。(2)选择良好的展览地址。(3)注意展板、实物与解说词之间的合理配置,既不能重复,又不能脱节。(4)解说词要具体、精炼、吸引人,把具有新闻价值和传播功能的东西挖掘出来。公共关系11(5)展览会的辅助设备和相关服务要跟上。(6)要设计一些能展示组织形象的标志和适当的纪念品,一方面联络感情,一方面加深组织在公众心目中的深刻印象。(7)确定展览会的经费预算。(8)选择适当的参展商品。(9)选择适宜的展览位置。(10)选择恰当的时机。2)展览会期间的公关艺术13.2.3新闻发布会的策划技巧公共关系12新闻发布会是指借助媒体的公信力量对企业进行宣传的一种途径,新闻发布会、记者招待会和酒会(或舞会)是其主要的三种形式。1)选择合适的时机2)筹划与准备中的“彩排”(1)集聚那些平时敢于直言的人让他们充当“记者”,给他们两类问题,一类是肯定会被问到的,还有一类是希望不被问到的,让“记者”提问。(2)让通晓技术工艺流程的人员与会,以检查发言人所说是否准确;如涉及法律问题,组织的法律顾问也应在召集之列。(3)反复播放“彩排”录像,让新闻发言人看看自己的表情、体语是否还有问题,然后提出改进意见。公共关系13(4)专业人士培训。3)选择合适的新闻发言人(1)有效地传播与沟通能力。(2)执行原定计划并加以灵活调整的能力。(3)有相当级别的头衔。4)确定合适的日期5)发出正式邀请6)准备新闻通稿与背景材料(2)如有可能,选择一个主题策划一次新闻发布会。公共关系1413.2.4各类庆典活动的艺术隆重的庆祝典礼谓之庆典。1)开业典礼(1)确定开业庆典的形式。(2)拟定出席典礼的宾客名单。(3)按照宾客名单写出请柬。(4)拟定典礼程序和接待事宜。(5)确定剪彩人员。(6)确定致贺词的宾客名单。公共关系15(7)安排一些必要的助兴节目。(8)组织参观。(9)征求意见。(10)颁发纪念品。2)节庆活动(1)提炼提升:使搞了多届的“冰灯节”得以创新,实现了从观光旅游向参与旅游的过渡。(2)推出“新菜”:“冰雪节”在硬件上不仅有冰灯,更有运用世界领先的冰雕技术构建的规模达28万平方米的“冰雪节大世界”。(3)整合运作:以“冰雪节大世界”这张新名片为核心,整合兆麟公园冰灯、二龙山亚布力滑雪、冰雕、冬泳等诸多项目,把冰雪节搞大。公共关系16(4)资本运作:“冰雪节大世界”提出一整套资本运作思想,使旅游运作与资本运作、房地产运作、广告运作等相结合。(5)创意“套餐”:围绕“千年庆典”及“冰雪节大世界”裂变出一连串创意,如“千年雪龙”、“白雪公主”等等。13.2.5社会公益活动开展社会公益活动,是以组织对社会的责任感为前提,通过支持社会公益活动,促进社会对组织的了解,增强社会对组织的好感,从而塑造良好的组织形象,争取社会潜在公众的公关活动。第14章公共关系17公关语言与礼仪14.1公关语言14.1.1公关语言概述1)语言与公关语言2)公关语言运用的原则公共关系183)公关口头表达的要求(1)根据公关活动目的有针对性地选择、使用符合公关场景的话题和公众能接受的口语。(2)要通情达理,亲切委婉,要真诚地选择一些能够表明理解、谅解对方的语言。(3)根据公关双方交谈的内容和环境的变化,迅速地调整口语,选择不同的表达手段,灵活应变。(4)借助副语言和体态语言,加强、提高公关口语的表达效果。14.1.2公关语言艺术1)接近的语言艺术2)说服的语言艺术公共关系19(1)不妨用“风俗习惯”来解决,如“在我们国家,习惯上都是这样的”“在我们那里,历来都是这样处理的”这样,公关人员可以比较顺利地说出自己的要求,对方一般也都会通情达理,按照你的“习惯”完成你的“要求”。(2)可以请一两位德高望重的人物,或者是对双方都有较大影响力和说服力的人物来充当“代言人”,由“代言人”来劝导双方。(3)少许、适当的批评方式,也可以收到说服人的效果。(4)先提升对方的“荣誉感”,给对方以积极的肯定和称赞,说明只有他才有能力做好你所求助的事情。(5)当对方还不是很明白、很理解你的要求,继续“背道而驰”时,则需要严正地告诫对方,语气不必过于软弱。3)应急的语言艺术公共关系20(1)自我牺牲法。(2)同病相怜法。(3)自扮丑角法。(4)自圆其说法。4)拒绝的语言艺术(1)借用名言、古训。(2)以亲情为“挡箭牌”。(3)以公务繁忙为理由。(4)直言明说。公共关系21(5)先表情后婉拒。(6)寄希望于将来。(7)以问代答。(8)以“知己者”的身份拒绝对方。5)赞扬的语言艺术(1)当面亲口说。(2)借第三者之口说。(3)先轻后重地赞扬。(4)扬长避短,寻找优点加以赞扬,即在对方的缺点多于优点的时候,淡化对方的缺点,努力肯定公共关系22、赞美对方的长处和优点。(5)模糊赞扬,主动请教。(6)转移话题,迂回赞扬。(7)先褒后贬,把赞扬当作“糖衣炮弹”。6)批评的语言艺术(1)宽厚地为对方考虑。(2)避免比较。(3)诙谐幽默,反话正说。(4)旁敲侧击,表扬其他人。公共关系23(5)响鼓重锤,严厉告诫。14.1.3公关活动中的非自然语言艺术非自然语言,是指有声语言和文字以外的传播沟通符号,分为体态语和副语言两大类。1)体态语公共关系24图141目光语的运用公共关系25图142握手的技巧公共关系26图143严肃坐姿公共关系27图144随意坐姿公共关系28图145半随意坐姿公共关系29图146蹲姿语公共关系30图147立姿语公共关系31图148不同立姿传递的信息 公共关系32图149正确的公关立姿公共关系33图1410步姿语2)副语言公共关系3414.1.4跨文化沟通语言艺术在公关信息传播和沟通过程中,当信息的发送者和接收者不是同一种文化的成员时,就会产生跨文化的沟通问题。1)跨文化沟通中语言的制约2)跨文化沟通中的语言运用(2)模拟上述国家见面语。14.2公关礼仪14.2.1公关礼仪概述礼仪是指人们在公众场合应遵守的行为规范和个人的文化教养,是人们公共关系35在交际中约定俗成的仪式。1)尊敬2)适中3)真诚4)自律14.2.2常见的公共关系礼仪1)称呼礼仪2)介绍礼仪3)致意礼仪公共关系364)交谈礼仪5)宴请礼仪6)拜访礼仪7)接待礼仪14.2.3涉外公关礼仪1)涉外交往中的迎送礼仪2)涉外公关中的宴请礼仪公共关系37图1411西餐的座次安排 3)涉外公关活动中的馈赠礼仪公共关系38第15章大学生求职的公关艺术(1)跨国公司很看重专业背景,如果专业与职位要求不符,则很可能没戏。(2)英语一定要好,尤其是口语,因为整个面试过程都使用英语。(3)不要紧张。(4)名牌大学没有明显优势。公共关系39(5)跨国公司并非样样都好。(2)如果你有求职经历,请谈谈自己的体会。15.1大学生求职中的自我推销大学生的求职是自我推销过程。15.1.1大学生自我推销的基本要求1)做好准备,抓住机遇(1)知己。(2)知彼。公共关系40(3)展示。2)学会表露自己(1)坚持实事求是的原则。(2)抓住最初的几分钟表露自己。(3)自觉创造美好形象。(4)用清晰动听的声音说话。(5)讲究说话的技巧。(2)你有什么好的讲话技巧,请说出来与同学们分享。15.1.2大学生求职中的心理调试公共关系411)大学生求职中的交往心理障碍(1)自卑心理。(2)羞怯心理。(3)猜疑心理。(4)自负心理。(5)自私心理。2)克服交往心理障碍的方法(1)克服自卑心理,丢掉虚荣心,正确分析、认识和评价自己,尤其要充分发掘自己的优点,为自己的点滴成绩感到宽慰。公共关系42(2)克服恐慌心理,保持勇于尝试、不怕失败的积极精神。(3)转变心情,丢弃沮丧情绪。(4)做好充分的准备,知己知彼,选准契机。(5)摒弃自我保护、自我封闭的心态,积极参与社会交往活动;打开心胸,消除偏见,用富于弹性的、理解的、宽容的态度与人交往。(6)保持谦逊、期待的心情,以信任人、尊重人的态度与人交往;乐于参与竞争,在竞争中善于取长补短;随时赞扬和感谢对方。(7)愉快地扮演幕后人物,踏踏实实地工作;多做少说;但在关键时说话要“一针见血”。15.2大学生求职中的公关艺术公共关系4315.2.1求职信息准备的艺术1)求职信息的获取艺术2)求职书撰写的艺术3)择业填表的艺术(1)区分表格的种类,以确定填表的方式和个人资料反映的侧重点。(2)慎重地筛选个人资料,慎重地遣词造句,慎重地剪裁内容。(3)以认真的态度填表,并以最漂亮的书写技艺,恭恭敬敬、端端正正地填写全部资料,千万注意不要涂涂改改。(4)内容简洁明了。公共关系444)寄送择业求职书的艺术(1)了解各用人单位对人才的要求。(2)认真整理、筛选自己的资料。(3)请学校各级组织或领导推荐。(4)写好求职短信。(1)“熟练使用”英语、计算机 。(2)“很强”的团队合作能力。(3)“突击提拔”自己。(4)把芝麻说成西瓜。公共关系45(2)举例说明该怎样适度包装。15.2.2求职面试的策略1)了解面试的特点(1)题目选择活。(2)测评范围广。(3)面试的互动性。(4)强调素质的评定。2)掌握面试的基本要求(1)充分预习。公共关系46(2)慎重开头。(3)专心倾听。(4)不随便插话。(5)百问不烦。(6)展望未来。(7)注重品格。(8)礼貌告辞。3)善于同各类的面试官过招公共关系47