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精品名师归纳总结精品文档治理学学问点总结一、治理学概论1、概念：治理学是在肯定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，方案、组织、领导、掌握等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的和谐活动。1、概念：治理是在特定的环境下， 对组织所拥有的资源进行有效的方案、组织、领导、掌握、创新以高效的达到既定目标的过程。特点：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。性质：二重性（自然属性和社会属性）治理的特性：有效性、自然属性和社会属性、艺术性和科学性2、基本职能 :方案、决策、组织、领导、掌握。2、治理的职能：方案、组织、领导、掌握、创新3、治理者与治理对象分类：高层、中层、低层治理者（位置不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范畴不同）分类：高层、中层、基层治理者，综合、专业治理者4、治理者的角色 人际角色来自于正式权益，并必需处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者） 信息角色： 依靠建立起来的组织内外的关系网， 治理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人） 决策角色：全面信息做出决策、组织成员按方案行事，安排资源，保证方案的实施 和完成。（企业家、干扰应付者、资源安排者）治理者所扮演的角色：（ 1）人际关系方面：头面人物、领导者、联络者（ 2）信息传递方面：监听者、传播者、发言人（ 3）决策方面：企业家、纷乱驾驭者、资源安排者、谈判者5、治理者的素养与技能精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档素养：良好的思想品德、德才兼备。身体素养好。良好的信息素养。良好的心理素养。技能：技术技能、具有解决专业技术问题的才能。人际技能：治理处理人际关系的技能，能懂得鼓励他人。概念技能：治理者具有观看、懂得和处理各种全局性的复杂关系。治理者的技能：（ 1）技术技能， 能够运用特定的方法、 程序、技巧处理和解决实际问题的才能。（ 2）人际技能：指与其他人一起有效开展工作的才能（ 3）概念技能：是指对事物的洞悉、分析、判定、抽象和概括的才能治理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。人性的基本假设：X 理论：人是“经济人”Y 理论：自我实现人超 Y 理论：人是“复杂人”Z 理论：“人是整体的统一” ，人是“亲善人”二、治理思想与理论的形成和进展西方早期典型的治理思想 1、亚当斯密（ 1）劳动是制造国民财宝的源泉（ 2）科学的劳动分工与协作能有效的提高劳动生产率（ 3）劳动者是经济人2、罗伯特欧文（ 1）新拉纳克郡的改革（ 2）“无言的规劝者”治理制度精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档（ 3）提出“工人是有生命的机器”3、查尔斯巴比奇（ 1）进展了分工的观点（ 2）提出了新的酬劳原就1、古典治理理论 科学治理之父 -泰罗A 科学治理的动身点：科学治理的中心问题是提高劳动生产率。为了提高劳动生产率， 必需为工作配备第一流的工人。要使工人把握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料， 并使作业环境标准化。实行有差别的计件工资制。 工人和雇主双方都必需来一次“心理革命 ”。把方案职能同执行职能分开，变原先的体会工作方法为科学工作方法， 实行职能工长制。 在治理掌握上实行例外原就。科学治理理论要点：（ 1）科学治理的核心是排除怠工，提高劳动生产率（ 2）第一流工人（ 3）标准化（ 4）实行有差别的计件工资制（ 5）工人和雇主双方都必需来一次“心理革命”（ 6）把方案职能同执行职能分开（ 7）实行职能工长制B 法约尔一般治理理论遵循的原就：纪律、统一指挥、统一领导、酬劳合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公正、人员稳固、首创精神、集体精神。 韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型：1）理性 合法的权力2）传统的权力3）超凡的权力韦伯抱负行政组织体系的特点：1）明确的分工2）自上而下的等级体系3）精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档人员的考评和训练4）职业治理人员5）遵守规章和纪律6）组织中人员之间的关系抱负行政组织体系的内容（ 1）明确的分工（ 2）自上而下的等级系统（ 3）人员任用（ 4）治理人员的产生（ 5）单位工作人员（ 6）组织中人员之间的关系（ 7）职业治理人员（ 8） 遵守规章和纪律2、行为治理理论 霍桑试验四个阶段 工作场所照明试验 继电器装备室试验 大规模访谈争论 接的板接线试验霍桑试验：照明试验、继电器装备室试验、拜访争论、电话线圈装配工试验梅奥在霍桑试验的基础上，提出了人际关系学说其主要内容有三1）职工是 “社会人 ” ）2 满意工人的社会欲望， 提高工人的士气， 是提高生产效率的关键。 3）企业存在着非正式组织人际关系学说：（ 1）工人是社会人（ 2）强调非正式组织的作用（ 3）新的领导方式在于尽力提高员工中意度（ 4）存在霍桑效应组织行为学争论的范畴：1）个体行为2）团体行为3）组织行为3、现代治理理论精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档治理过程学派： 创始人 -法约尔。主要观点： 把治理学说与治理职能联系起来。体会学派：代表人物 :德鲁克、戴尔。系统治理学派：强调以系统的观点解决问题。决策治理学派：以西蒙为代表，他认为治理就是决策。治理环境分析：（ 1）政治 / 法律环境因素分析（ 2）经济环境因素分析（ 3）社会文化环境因素分析（ 4）科技环境因素分析组织与环境的关系（ 1）组织是相对独立的开放系统（ 2）组织必需适应环境（ 3）组织要制造、转变和挑选相宜的环境企业文化1、内涵：企业文化是肯定文化背景下的企业价值观渗透到企业治理理念的各个方面所形成的企业个性2、表现形式：符号系统、推崇的英雄人物、礼仪和价值观3、功能：导向、约束、凝结、和谐、鼓励4、构建途径：（ 1）发挥企业家在企业文化建设中的主导作用（ 2）加强培新，广泛宣扬，树立共同的价值观（ 3）成立机构，建立制度与规范，完善企业文化建设的运行机制利益相关者精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档1、定义：指全部与企业有利益相关关系的个体或群体2、分类：支持型、边缘型、不支持型、混合型3、企业对利益相关者的责任（ 1）经济责任（ 2）法律责任（ 3）社会责任4、利益相关者的主要和谐内容：（ 1）股东准时向股东通报企业的有关情形，获得他们的信任、懂得与支持。进行连续的股东调查， 明白他们对企业经营情形的明白程度，广泛征求股东对企业的看法和建议，尽量满意股东的合理需求（ 2）消费者准时向消费者传递有关企业的信息明白消费者的需求与变化爱护消费者权益加强对消费者需求及消费行为的科学分析（ 3）交易伙伴供应商：寻求和进展双方的共同利益制定正确的选购战略保持与供应商的亲密联系经销商：依据企业销售状况和进展前景，不断完善和进展经销关系网络多加沟通，增加互信，制定调整企业的产品销售政策、为经销商供应相关服务在经销商陷入危机时给与支持（ 4）政府：准时明白政府颁布的政策法令、自觉在遵守企业的各项规章条令，规范企业的生产经营活动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档为政府制定有利于企业进展的政策和法令供应依据可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档主动帮助政府解决一些社会问题，求得政府的信任5、社会责任：遵守商业道德、生产安全、重视员工的合法权益、爱护环境和节省资源等三、治理决策1、决策概述：定义：决策是指组织或者个人识别机会与问题， 为达到肯定的目的， 从两个或者两个以上备选的可行方案中， 依据肯定的准就挑选出一个中意的方案， 以解决问题或者利用机会的过程。决策的定义：打算的策略和方法特点：目标性、过程性、动态性、中意性、挑选性、可行性。要点：a. 决策的主体：治理者（单个或多个组成的集体或小组）b. 决策的过程：由多个步骤组成c. 决策的目的：为明白决问题或利用机会d. 决策的原就遵循中意原就二不是最优原就，即只能是有限、理性的决策。f. 决策的依据治理者在进行决策时要尽可能的收集相关信息，作为决策的依据。但在收集信息是要进行成本- 收益分析。g. 决策的类型（1）按时限划分：长期决策和短期决策（ 2）按决策的对象 : 战略决策、战术决策与业务决策（3）按决策的主体：集体决策和个人决策（4） 按决策的起点：初始决策和追踪决策（5）按决策涉及的问题：程序性决策和非 程序性决策 （ 6）按环境因素可控性： 确定型决策、 风险型决策、不确定型决策 .按决策的层次划分为：战略决策：影响组织活动的方向和内容， 具有方向性、长期性、全局性、根本性。战术决策：执行过程中在组织内贯彻的详细决策.业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。按参与决策的人数划分个体决策：最终方案的挑选仅有一个人打算，决策主体是人，也成独裁决策。优精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档点：决策快速。缺点：信息有限，方案较少，多靠直觉和体会。群体决策： 为充分发挥集体的聪明， 由多人共同参与决策分析并制定决策的整个过程。优点：更多信息、更多项项，更具合法性。缺点：需要时间长，责任不清晰。按重复性划分：程序性决测： 按预先规定的程序、 处理方法和标准来解决治理中常常重复显现的问题。又称重复性决策。非程序性决策： 解决不常常显现的、 非例行的问题所进行的决策。又称一次性决策。按环境因素的可掌握度划分：确定性决策： 在稳固的条件下进行的决策，决策这知道自然状态的发生。每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。风险性决策： 方案的实施可能会有几种不同的结果，每种情形显现的概率是可以确定的。非确定型决策： 在不稳固条件下进行的决策， 方案实施可能会显现的自然状态或者所带来的后果发生的可能性均不确定。决策过程： 1）发觉和明确问题2）确定目标 3）设计方案 4 评判和挑选方案5） 实施方案 6）监督评估决策成效。决策的类型：（ 1）按决策范畴和作用分：战略、战术、业务决策（ 2）按决策的程序化程度划分：程序化和非程序化（ 3）按决策主体：个人和群体决策（ 4）按决策问题的可控程度：确定性、非确定性、风险性决策（ 5）按决策的结构化程度：结构化、非结构化、半结构化（ 6）按决策的起点：初识与追踪决策（ 7）按决策的决策者思维方式：理性和行为决策2、决策理论人性假设、决策目标、信息要求、主要方法。精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档2、科学决策的方法和技术 定性决策方法：决策者依据自己把握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系的基础上进行决策的方法。主要有一下两种方法- 头脑风暴法和德尔菲法头脑风暴法： 将对解决某一问题有爱好的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，放开思路，畅所欲言，也称为脑激荡法。 德尔菲法：用来听取有关专家对某一问题或机会的看法，第一设法取得有关专家的合作，然后把要解决的问题分别告知专家们.也成专家看法法。优点：匿名性、反馈性、量化收敛性。缺点：征询表的处理复杂、突出的创意可能被舍弃、 专家不情愿转变自己的观点。决策方法的分类（ 1）定性方法 :集体决策方法： 头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术、哥顿法、专家会议法、环比评分法有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、SWOT分析法、政策指导矩阵（ 2）定量方法：确定型、不确定型、风险型（ 3）定性与定量相结合决策分析的步骤：（ 1）形成决策问题，包括提出方案和确定目标（ 2）判定自然状态及其概率（ 3）拟定多个可行方案（ 4）评判方案并做出挑选四、方案1、目标定义：指组织或者个人期望在将来达到的一种状态或者能取得的成果。按组织等级分为总体目标、部门目标、岗位目标。按详细化程度分为总目标、战略目标、行动目标。精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档SMART特性： 目标肯定要详细明确。可以度量或测量。可以实现。目标之间相互关联。时间限定。目标的多重性： 大多数目标包括生存目标、 经济目标、环境目标、组织员工目标。目标的作用：方案决策的基本依据、鼓励员工的重要手段、分工和谐的准就【绩效考核发的客观标准。2、目标治理 MBO 什么是目标治理：是让组织的治理人员和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行 “自我掌握 ”并努力完成目标的一种治理制度或方法。含义：是以目标为导向、以人为中心、以成果为标准，而使组织和个人获得正确业绩的现代治理方法 特点： 1）目标明确，建立一套完整的目标体系2）组织实施，上级和下级共同参与目标的挑选和如何实现目标达到一样看法3）有明确的完成期限4）反馈绩效，不断将实现目标的进展情形反馈给主管或者个人，以便他们能调整自己的行动。特点：（ 1）重视人的因素（ 2）建立目标锁链与目标体系（ 3）促使权力下放（ 4）重视成果 目标治理的过程和步骤：1）制定组织的整体目标2）目标的实施3）成果评定 4）目标治理有效性的评判作用：（ 1）克服传统治理的弊端（ 2）提高工作成效（ 3）使个体的才能得到鼓励与提高（ 4）改善人际关系精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档3、方案概述含义：就是依据组织内外部的实际情形，权衡客观需要和主观可能， 通过科学的猜测，提出在将来肯定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。含义：既是组织所确定的在将来肯定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步绽开，又是组织、领导、掌握和创新等治理活动的基础性质：普遍性、目标性、首位性、完整性、强制性与创新性。性质：目的性、首位性、普遍性、创新性、效率性方案的要素： 5W1H： what 做什么（详细任务、活动内容） 。why 为什么做（目的、意义缘由）。when 何时做（时间进度支配。 where 何的做（空间的点落实）。 who 何人做（落实到人） 。how 如何做（手段、措施、途径）4、方案的分类 按方案的形式分类：1）目的或使命2）目标 3）战略 4）政策 5）程序 6）规章 7）规划8）预算 按职能分类：将企业的经营方案分为销售方案、生产方案、选购方案、供应方案.等 按效用分类： 分类：（ 1）按方案的表现形式：宗旨、使命、目标、战略、政策、程序、规章、规划、预算（ 2）按方案的期限：长期、中期和短期（ 3）按方案范畴的广度：战略性方案和运营性方案（ 4）按方案的明确性程度：指导性和确定性（ 5）按制定方案的组织层次：高层、中层和基层（ 6）按组织的职能：生产、营销、财务、人事方案的作用：（ 1）方案是组织指挥的依据（ 2）方案是削减铺张、提高效率的方法精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档（ 3）方案是降低风险、把握主动的手段（ 4）方案是组织进行掌握的标准4、方案的制定方案工作原理a.限定因素原理 b.许诺原理 c.敏捷性原理 d.转变航道原理制定方案的步骤估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供挑选的方案、 评估各种备选方案、挑选方案、拟定帮助方案。制定方案的方法滚动方案法、网络方案法、运筹学方法、投入产出法、计量经济学法。方案指定的方法：甘特图法、滚动方案法、网络方案法战略治理：含义：企业在完成详细目标时对不确定因素做出的一系列判定，并在环境检测活动的基础上制定战略特点：（ 1）全局性（ 2）主体是高层治理人员（ 3）涉及企业大量资源的配置作用（ 4）具有长远性作用（ 1）重视对经营环境的争论（ 2）重视战略的实施（ 3）重视近期目标与长期目标的结合（ 4）重视战略的评判和更新精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档五、组织1）组织的含义：依据肯定的目的，依据正式的程序建立的一种权责结构。组织的含义：为了达到某些特定的目标经由分工与合作及不用层次的权力和责任制度而构成的人类社会群体组织的共有特点：和谐才能、共同目标、分工、职权体系组织文化：含义：指组织在长期的社会活动中所形成的的组织共同价值观和行为方式体系。结构：（ 1）精神层：基本信念与精神、目标抱负、价值标准、伦理道德、精神风貌、行为准就（ 2）制度层（ 3）物质层治理幅度与治理层次（ 1）含义：治理者直接领导的下属人员的数量就是治理幅度从最高治理者到详细执行人员之间的等级分布就是治理层次。（ 2）影响治理幅度的因素分析治理者与被治理者的素养组织结构的合理程度信息沟通与传递效率组织的稳固性程度（ 3）组织的治理层次分析（ 4）治理幅度和治理层次的关系精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档呈反比例。高耸型和扁平型。集权与分权（ 1）冲突统一：集权与分权之间需要有“分权主权”原就，即应优秀考虑分权的需要、挑选和价值，由分权的需要确定集权的需要，集权应为分权服务。（ 2）制约因素：规模组织的影响组织成员的素养治理条件因素的影响外部环境因素的影响直线和参谋（ 1）概念：直线指组织系统中，主要依靠组织制度赐予的权力来完成组织目标的经济构成体系。参谋是为保证直线实现组织目标而向其供应情报和服务的组织构成体系（ 2）区分：直线所拥有的权力是由于组织存在2）组织工作 :依据组织的目标，将实现组织所必需进行的各种活动和工作分类、归并，设计出合理的组织结构、配备相应的人员，分工授权并进行和谐的过程。3）组织结构：组织为了和谐及掌握成员的活动，以及实现组织目标而创设的结构体系。4）描述组织结构的三要素：复杂化、规范化、集权化。5）组织结构的形式机械式结构： 设有严格的等级层次， 决策高度程序化、 权益高度集中化和操作高度标准化。有机式结构：相对分散、具有敏捷性和适应性的组织。6）组织结构的类型 直线型组织结构精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档特点：各级主管对其直接下属有直接职权，一个人一个头儿。优点：结构简洁，权力集中，责任分明，命令统一。缺点：对治理者的依靠性比较强。决策缓慢。部门和谐差。适用与那些没有必要按职能实行专业化治理的小型组织或应用与现场作业治理。 职能型组织结构特点:组织内直线主管、职能主管并存，均有权向下级下达命令指示，下级人员接受上级的双重领导。优点：适用治理分工较细的特点，能充分发挥智能机构的专业治理作用。缺点：易造成治理纷乱，阻碍组织的统一指挥，横向联系差。不利于培育上层治理者。在相当稳固的环境下，职能型结构可能是最抱负的挑选。 直线职能型组织结构特点：将治理机构和人员分为直线聪明部门和人员及职能部门和人员两类。优点：领导集中、职责清晰、秩序井然，工作高效，组织有较大稳固性。 缺点：下级部门的主动性和积极性受到限制，缺乏沟通，不利于集体决策。适用性：对中小型企业适用。 事业部组织结构特点：集中决策，分散经营，总公司集中决策，事业部独立经营。优点：更好谋划，适应性强。缺点：治理成本大，本位主义较强。 矩阵结构特点：把按职能划分的部门和按项目划分的部门结合起来组成一个矩阵。打破了一个员工一个头的命令原就，是一个员工属于两个甚至两个以上的部门。优点：有助于把组织的垂直联系与横向联系更好的结合起来，加强各组织职能部门之间的协作。缺点：处理不当会造成看法分歧，可能会显现多头指挥现象。适用性 ;需要集中各方面人员参与完成的工作项目，询问广告公司。二、落实组织权益精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品文档 权益与职权：权益是指一个人的影响决策的才能。职权是一种合法的权益，与职位有关。 职权的类型直线职权、参谋职权、职能职权。直线职权： 指赐予治理者指挥其下属工作的权益，这种职权关系从组织最高层贯穿到最底层，形成指挥链。职能职权：来自直线人员的授权，有权对业务部门下达命令，参谋职权：为直线职权服务的顾问性质的职权。三种职权的关系：直线指挥、参谋建议、直线有大权，职能有特权。 授权与分权授权的意义：上级把权益委任给下级组织过程。授权的过程：任务的分派、权益的授予、责任的明确、监控权的确立。一般原就：统一命令、职权与职责对等、责任不能委任、等级链原就、信任、监督考核、胜任。分权：分权是把决策和方案工作中的权益委任给下级部门和机构的过程，授权是对人而言的，分权式对组织机构而言的。六、领导1、领导概述领导含义：社会生活中， 具有影响个体或者集体， 在特定的结构中通过示范、说服命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。治理者与领导的区分治理者领导者职权、影响力正式授权自发形成与职位无关治理对象组织下属群体中的追随者治理职能方案、组织、掌握指挥 和谐 鼓励治理方式后面鞭策前面带领精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页，共 19 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品文档关注点正确的做事做正确的事领导权益法定权益组织规定嘉奖权益利益刺激强制权益惩处威逼专家权益专业特长表率权益个人魅力领导素养及方式出众的品行渊博的学问健康的身心集权型民主型 任务型关系型 兼备型2、领导理论 领导品质理论传统与现代 领导行为理论A.B.领导行为的连续统一理论，从专制型到民主型，存在过渡形式。C.勒温理论专制领导作风民主领导作风放任领导作风权益定位以力服人群体 以理服人每一成员特点领导独裁敏捷 群体争论无布置无检查效率中等最高最低C.领导行为四分图四种方式中，高组织和低爱护的成效最差。3、领导权变理论精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 17 页，共 19 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档A.菲德勒模型认为有效的领导不仅在于他的个性，而且在于各种不同的环境和领导者同群体之间的交互作用，将影响领导有效性的环境详细分为三个方面。领导者与被领导者的相互关系职位权益任务结构当领导工作情境有利和最不利时，宜采纳“任务导向型”，当处于中间状态时，宜采纳“关系导向型” 。当一个领导的风格或者方式与情境不相适应时，解决的方法是转变情境，或者替换领导。B.领导生命周期理论生命周期理论认为， 假如被领导者从不成熟趋于成熟，领导行为从指示推销参与授权C.路径目标理论 领导行为的四种类型指导型：让下属知道期望他们的是什么，以及完成工作的时间支配。支持型：非常友善，关怀下属需求。参与型 :与下属共同磋商，决策前充分考虑下属建议。成就取向型：设定富有挑战的目标，要求下属有水平的表现。七：鼓励1、概念：指通过影响人们的内在需求，使人有一种内在的动力，朝着所望的目标前进的心理活动过程。2、内容型鼓励理论： 争论什么因素能鼓励员工努力工作来提高工作效率的理论。马斯洛需要的五层次论生理需要（衣食住行）安全需要（爱护自己免受身体和感情损害）社交需要（友情爱情和归属）敬重需要（自尊荣誉位置） 自我实现需要（成就感）3、ERG理论（奥尔德弗 1969 年提出） 他把人的需要分为存在关系 和成长三类 存在需要：关系到人的机体的存在或生存，包括衣食住行。 关系需要：指进展人际关系的需要 成长需要：指个人自我进展和自我完善的需要精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档八、掌握含义： 为了确保组织既定的目标，依据肯定的标准， 对组织各项工作进行的检查、监督、纠偏等治理的统称。精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载