管理学基础形成性考核册参考答案 .docx

精品名师归纳总结治理学基础形成性考核册参考答案案例一 深深浅浅话海尔1. 海尔的企业文化是完善无缺的吗？答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不是完善无缺的，它的企业文化也存在肯定的缺陷。海尔的企业文化有较重的“企业家文化”的痕迹，企业气氛不够活跃， 缺乏团队共建的文化。海尔的深层次文化在技术和专业治理方面的争论的不够，仍有很多需要深化和改进的的方。海尔的人力资源治理在理念和方法上也存在一些缺陷。2. 海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的？答：海尔的企业文化重在全员参加、整体互动。在参加的过程中让职工体验成就 感、挫折感、暖和感，危机感等不同感受，通过沟通与融合，培育职工的责任感， 逐步形成大家共同首肯的价值准就。3、海尔创建了一套完整的中国企业文化中，最关健和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求杰出，海尔真诚到永久，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步，”在这个内核指引开展其余6 种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不环绕海尔文化内核而绽开。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结案例二拟订可考核的目标1. 当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？答： 1、当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。由于集团公司对分公司治理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营治理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动进展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。制订目标：第一应当确定制订目标方法。现代治理学提倡参加制目标设订法。企业员工参加企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层治理者，提出企业目标再交给职工争论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采纳自上而下的方法：由分公司经理提出目标。交由各职能部门领导及职工争论，集思文义。分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应当把他制订的依据制订方法及相关学问告知下属，让大家发表看法制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。2、对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司供应什么信息和帮忙？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结答：对于分公司来说，制订可行的目标必需有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质打算，是奉献给顾客的，企业的目标，要求各分公司或部门，环绕总目标制订出分公司可制定目标。集团公司供应的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、争论与开发、效率、财务稳固性等指标。3、这位分公司经理设置目标的方法是否是正确方法？你会怎么做？答：这位公司经理设置可控目标的方法不是正确。由于他学完目标治理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属跟我学会这种目标治理方法，把我的想法告知大 家，把目标制订过程，依据告知下属，让下属与自己共同争论探讨目标治理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。治理学基础作业 3案例一保罗的领导方式1、1. 保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：是会计师事务所公司执行委员会发觉他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的效区开办了一个事务所，他勉励下属参加决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人，他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：法定权益，是组织给予领导者的岗位权益：他以听从为前提，具有明显的强制 性。法定权益随着职务的授予而开头，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的爱护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。自身影响力，这部分权益不能有组织给予，只能靠领导者精湛艺术、杰出的领导成部、务实的工作作风、宽大雄怀、广博学问等自身素养养和努力取得。2、 2.这个案便更好的说明白领导的行为理论仍是领导的权变理论，为什么？答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的胜利中，作为一位很胜利的领导。他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判定力和自我掌握力，并采纳勉励下属参加决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素养影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范畴大，员工增加了，环境变了，他仍是照搬原工作的行为理论。假如这时他应用权变理论，可能就不会失败。3、 3. 保罗在纽约取得胜利的策略，为什么在达拉斯没能胜利？其影响因素有哪些？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结答：保罗在纽约郊区里事务所取得胜利是他领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力气，及领导者，被领导能同心协力取得事业胜利。到达拉斯后事业失财的因素有： 1、保罗缘由：保罗到比原先规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他仍用原先的工作理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换取25 名专业人员。员工有 20 多人增加到 40 多人，原来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟识业务和环境的专业人员被全部换掉，他的 领导方式是采纳专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积 极性和工作热忱。影响工作效率致使工作失败。2、环境变了，不是原纽约郊区。3、用人没方案，只知道制定方案不知道怎样落实、检查方案结果。4、保罗及员工对经营风险，安全感差，没有自信。案例二某饮料公司的掌握工作一. 衡量该企来的工作绩效并与方案相比较。找出差距。该企业 9 企品片工作绩效与方案的对比差别如下：A品牌百万元实际销售与标准定额913-1075=-162 百万元没完成方案 162可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B品牌百万元实际销售与标准定额634-630=4 百万元超超标准定额 4 百万元C品牌百万元实际销售与标准定额912-800=112 百万元超超标准定额 112 百万元D品牌百万元实际销售与标准定额822-620=2 百万元超超额完成 2 百万元E品牌百万元实际销售与标准定额672-540=132 百万元超超额完成 132 百万元F 品牌百万元实际销售与标准定额可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结140-160=-20 百万元没完成标准定额G品牌百万元实际销售与标准定额220-225=-5 百万元没没完成标准定额H品牌百万元实际销售与标准定额65-80=-15 百万元没没完成标准定额I 品牌百万元实际销售与标准定额286-170=116 百万元超出标准定额没完成标准定额的品牌有 A、F、G、H 总额为 202 百万元可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作为华东区的市场销售情形9 个品牌销售情形是：实际销售出标准定额 4464-4300=164 百万元，超额完成标准定额164 百万元制定标准是为了用于衡量实际业绩，即把实际工作情形与标准进行比较，找出实际 业绩与掌握标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。案例中品牌I 、E、C 的销售额的实际绩效大大的超过了标准，为正偏差，品牌B、D 的销售额实际绩效基本不存在偏差，被掌握者依据方案要求不折不扣的完成了任务。而品牌I 、E、C 的销售额的实际绩效却大大的偏差了方案要求，为负偏差。二. 分析缘由1、程序：第一找出掌握过程中影响方案执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对方案执行的影响方向和影响力度。随着市场全部放开，加入 WTO，外国和同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，加 A 品牌销售额下降。2、2. 主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F 品牌销售量下降。3、3. 挑选广告媒体不当， G品牌销售额下降。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、4. 产品质量不稳固，影响 H品牌销售，使定额没完成。5、5. 企业聘请人员多，人员不熟识业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降， 但服务质量不尽人意。三. 修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表单位：百万元品牌名称标准定额制定标准定额说明A1000 比上年标准定额下降 75，大力促销，向其他的区扩展业务。B634比上月实际持平C912比上月实际持平D622比上月实际持平E640市场有潜力加强推销可以完成。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结F160 与上月标准持平G225与上月标准持平，经过市场开发可以完成H75 比上月实际增加 10 由于产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。I250 比上月方案增 80 百万，必需做员工思想工作合计 4518比上月标准 4518-43600=218 百万增加 218 百万比上月实际销售额增加 4518-4464=54 百万治理学基础作业 4一、单项挑选题1. 社会环境对组织的进展具有肯定的作用，除了以下（C）项。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A 制约作用B打算作用C 领导作用2. 法约尔的一般治理理论对西方治理理论的进展有重大影响，成为后来治理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）A社会组织与经济组织理论B工业治理和一般治理C 科学治理理论3. 系统治理学派认为，组织是由一个相互联系的如干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）A 社会技术系统B社会经济组织C 社会经济系统4. 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A 生产流程B生产治理C 作业治理5. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中 “看不见的手”的引导，实现（A），从而实现全社会的公共利益最大化。A 资源配置的优化B利益的再安排C 劳动力的合理利用可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6. 目标不是一成不变的，应依据外部环境的变化准时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（B）原就。A 关键性B权变性C 现实性7. 传统的目标设定过程是由企业的最高治理者完成的，现代治理学提倡（A），企业员工参加企业目标的成立。A 参加制定目标设定法B 专家目标设定法C 员工目标设定法8. 假如要对事物进展变化的将来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行猜测，通常采纳（B）的方法。A 市场猜测B定性猜测C 定量猜测9. 某公司生产某产品的因定成本为100 万元，单位产品可变成本为700 元，单位产品售价为 900 元，那么其保本的产量至少是（A）。A5000B 6000C 450010. 社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（B）A 共同的目标，相互的和谐，信息的沟通B共同的目标，合作的意愿，信息的沟通C 共同的目标，合作的意愿，情感的沟通11. 治理幅度是指一个主管能够直接有效的指挥下属成员的数目。经争论发觉，高层治理人员的治理幅度通常以（A）较为合适。A4-8人B6-8人C 8-10人12. 以职位的空缺和实际工作的需要为动身点，以职位对从中心到的方的实际要求为标准，选拔、录用各类人员，这就是人员配备的（A）原就。A 因事择人B因人择事C 量才使用13. 领导者的自身影响力取决于领导者本人的素养和修养，主要包括（C） 等因素。A 品德、学识、资格、情感B 品德、学识、才能、胆识C 品德、学识、才能、情感可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结14. 领导得与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范畴内有自主权，这种领导方式属于（C）领导。A 集权型B分权型C 均权型15. 领导者要科学的用人，需要先识人，即发觉人所具有的潜在才能。科学用人的艺术主要表现在（B）等方面。A 知人善任、任人唯贤、虚心谨慎B 知人善任、量才适用、用人不疑C 以理服人、爱护下情、量才适用16. 当领导者面对一个非处理不行的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，支处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（B）A 不为法B 转移法C 缓冲法17. 马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是依据这个层次从低级到高级，一层一层的去追求并使自已的需要得到满意，这就是闻名的（B）。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A 双因素理论B需要层次理论C 过程型勉励理论18. 治理人员在事故发生之前就实行有效的预防措施，防患于未然，这样的掌握活动，是掌握的最高境域，即（B）A 现场掌握B前馈掌握C 即时掌握19. 企业中表达企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（A）A 正式组织B非正式组织C 企业结构20. 以以下举了现场掌握必备的条件，除了（B）项。A 较高素养的治理人员B 不相识部门的明确划分C 适当的授权二、判定正误并改正1. 1. 组织是治理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（错。结构改为部门）2. 2. 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必定发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准就或惯例，这就构成了“人的组织”。（错。人的组织改为非正式组织）3. 3. 企业战略治理过程一般由战略制定、战略实施和战略评判及掌握等环节组成。（对）4. 4. 彼得。圣吉提出了学习型组织的五项修练技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是由于他们的聪明不同。（错。聪明不同改为心智模式不同）5. 5. 美国治理学家德鲁克在本世纪50 岁月中期出版了治理革命一书，提出目标治理思想，他强调，影响企业健康进展的全部方面都必需建立目标。（错。治理革命改为治理实践）6. 6. 任何决策都是针对将来行动的，是为明白决现在面临的、等解决的新问题以及将来会显现的问题，所以决策是行动的基础，这就是决策的目标性特点。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（错。目标性特点改为超前性特点）7. 7. 各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的掌握和监督，这就是韦伯的抱负组织模式的基本特点之一-职权等级。（对）8. 8. 让治理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务，该方法能全面培育治理者的才能，这就是治理人员培训方法中的职务培训。（错。培训改为轮换）9. 9. 凡正面难以处理的问题，你不妨敏捷适时的运用“逆向思维”来个“换位”摸索，换个角度看问题，或许就能找到一条解决问题的捷径，亦即所谓的逆向思维法。（错。逆向思维法改为换位法）10. 掌握，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、订正偏差等治理活动的统称，它是一种动态的、适时的信息处理过程。（错。信息处理过程改为信息反馈过程）三. 简答题：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、1. 方案的特点是什么？答：方案职能是治理职能中最基本职能，其主要特点如下：目的性，即方案工作旨在有效的达到某种目标。主导性，即治理过程中的其他职能只有在方案工作确定了目标后才能进行，方案职能在治理职能中居首要位置。普遍性，即方案工作在各级治理人员的工作中是普遍存在的。效率性，即某项方案以合理的代价实现目标。2. 简述人员配备的原就。答：人员配备的原就主要有五点：经济效益原就，即组织人员配备方案的拟定， 要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提。任人唯贤原就，即组织在人事选聘方面，从实际需要动身，大公无私，实事求是的发觉人才，爱惜人才，重视和使用确有真才实学的人。因事择人原就，即员工的选聘应以职位的空缺情形和实际工作的需要为动身点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。量才使用原就，即依据每个人的才能大小支配合适岗位。程序化、规范化原就，即各员工的选拨必需遵循肯定的标准和程序。3. 领导者应具备哪些个人素养？答：政治素养，即对企业领导者政治作风和思想品德主面的要求，是其他素养的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结前提。学问素养，即领导者必需有广博的科学文化学问、专业学问、治理学问和合理的学问结构。才能素养，即领导者要具备统筹兼顾的筹划才能，多谋善断的断才能，调兵遣将的组织才能，循循善诱的和谐才能，正确沟通的表述才能等。 身体素养。4. 影响集权与分权的因素有哪些？答：决策的代价，决策代价越大，越适合集权，反之，适合分权。政策的一样性，政策期望保持一样，集权程序就应高些，反之，分权程度应高些。组织的规模，组织规模越大，分权程度就应高些，反之，集权制度应高些。组织的成长方式，组织是靠组织内部积存由小到逐级进展起来的，分权程度越高。治理哲学。治理人员的数量和素养，假如治理人员数量充分、体会丰富、训练有素、治理才能强，就可较多的分权，反之，趋向集权。掌握技术和手段，假如掌握技术和手段较完善，可适合分权。5. 组织具有哪些作用？答： 1、组织是帮忙人类社会超越自身个体进展才能的重要支撑。2、组织是实现治理目标的重要保证。 3、组织是连接企业领导与职工，企业与环境的桥梁。四. 论述题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结试对目标治理制度进行合理的评判。答：目标治理是一个全面的治理系统。它用系统的方法，使很多关健治理活动结合起来，高效率的实现个人目标和企业目标。详细而言，它是一种通过科学的制定目标、实施目标，依据目标进行考核评判来实施组织治理任务的过程。 目标治理运用系统论的思想，通过目标体系进行治理。是一种民主的、强调职工自我治理的治理制度。强调成果，实行：才能至上。目标治理制度是应用极为广泛的一种治理方法，有其优缺点。优点： 1、能有效的提高治理的效率。数据说明，高层治理者对目标治理高度重视，并参加实施过程的话，生产治理效率平均提高56%。2、能有助于企业组织机构的改革。目标治理的自我掌握原就要求机构的设定以分权为基础，即授权充分，职责明确。3、 能有效的勉励职工完成企业目标。职工参加目标的设定，通过授权自主完成，同时实行“才能至上”的人事考核与评判体系，对职工的产生强大的勉励作用。4、能实行有效的监督与掌握，削减无效劳动。目标治理的自我掌握与上级掌握相可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结结合的目标掌握体系，保证了在目标执行过程中准时发觉并矫正各种偏差，保证劳动的有效性。缺点：1、目标制定较为困难。由于企业是开放的系统，在市场经济条件下，企业的活动受外部环境的影响较大，要把企业的目标详细化有肯定困难。2、目标制定与分解中的职工参加费时、费劲。目标治理的思想基础使职工具有全居观念，长远观念，这种思想的形成需要企业长期对职工进行训练，并通过规章制度限制本位主义、急功近利思想的滋长，比起单向的命令式治理费时、费劲。3、目标成果的考核与奖征难以完全一样。由于目标设定中对不同部门的目标过错成度很难作出精确判定，考核与奖惩难以完全一样。4、企来职工素养的差异影响目标治理方法的实施。由于目标治理的哲学假设是企业可以形成自觉、自愿、开心的工作环境，职工乐于发挥潜力，承担责任，实现自我治理，体验工作成就感，而且认为工作中的成就感比金钱更重要，但实践并不完全如此。综上所述，目标治理在企业治理实践中的应用，为企业带来了良好的经济效益，但由于条件的限制，目标治理只能逐步推行，需要长期坚持，才能逐步挖掘出它的效益。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载