组织行为学考试及答案 .docx

精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、名词说明组织行为学综合复习资料可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1.组织行为学：2.知觉：3.沟通：4.群体：5.气质：6.性格二、简答题1社会人假设的主要观点和治理方式是什么？2. 动机与行为的关系是什么？3. 气质对组织治理工作的重要意义是什么？4. 影响从众行为的因素有哪些？5. 霍桑试验中，为什么试验组和对比组的生产效率都提高？6. 性格与气质的关系是什么？7. 依据角色（保护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的治理？8. 保健因素和勉励因素的区分是什么？9. 分析才能、学问和技能的关系是什么？10. 中国的传统文化对于懂得企业员工组织承诺的影响是什么？11. 精神勉励应留意哪些问题？12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？13. 社会知觉的种类有哪些？14. 社会惰化的缘由是什么？15. 群体规范的功能是什么？16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？17. 个人如何应对工作压力？答： 1、保持和同事之间和谐的关系。2、抛弃完善主义标准，适当减低工作要求。3、推迟满意感，工作中建立先难后易的次序。4、分清责任，并承担属于自己的责任。5、每天适当做一些体育锤炼活动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -三、案例分析题（ 26 分）“上旬拉平”。在支配上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每个人，使每个人在上旬完成的生产指标基本拉平，这样不致挫伤他们完成本月任务的积极性。“中旬超额”。在中旬，把全部简洁的活全部支配下去。同时，依据需要也适当支配些难干的活，使多数工人在中旬就可超额完成一些工时。“下旬稳住”。在中旬已经超额的前提下， 下旬把全部难干的活支配下去。这时得奖已成定局，再多干就可多超，即使难干的活也感到义不容辞，勇于承担。我们的课本中把它做为双因素理论的运用，请说明它是怎样利用双因素理论的？双因素理论又叫勉励因素FredrickHerzberg1959 年提出来的。位置、安全等方面的因素处理不当导致的。赫茨伯格把这一类因素称为保健因素hygienefactor所起的作用。 保健从人的环境中排除施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以意的中性状态。绩能得到社会承认、工作本身具有挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到进展和成把这类因素称作勉励因素motivationfactor好的工作成果。第一类因素是勉励因素把工作分成中易 难 三部分逐步增加员工对工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中长久的而不是短暂的成就。其次类因素是保健因素：用得奖以此来增加员工的成就感和责任感使其在工作中即使难干的活也感到义不容辞，勇于承担。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、名词说明组织行为学综合复习资料参考答案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1.组织行为学：组织行为学 ：是一门新兴学科，是组织演化、治理理论进展的必定结果。它是讨论组织中人的心理和行为表现及其规律、提高治理人员猜测、引导和掌握人的行为的才能，以实现组织既定目标的科学。2.知觉：知觉： 人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的熟悉，就是知觉。换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的熟悉。3.沟通：沟通： 沟通是指信息在传送者和接受者之间交换的过程。4.群体：群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依靠，在 思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。也就是说，群体是指具有以下特点的一群人：（1）他们拥有肯定的规范，在行为上相互制约。（2）他们相互影响、相互依靠，彼此感到相互联系在一起，是一个整体。 （3）为完成共同的目标他们分工协作，奉献自己的力气。5.气质：气质：气质是人典型的、稳固的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特点。6. 性格性格：性格是一个人对现实的稳固的态度，以及与这种态度相应的，习惯化了的行为方式中表现出来的人格特点二、简答题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1社会人假设的主要观点和治理方式是什么？答：“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与四周人友好相处，物质利益是相对次要的因素。其主要内容包括以下几个方面：（ 1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素（ 2）工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必需从工作的社会意义上查找劝慰（ 3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的治理措施和嘉奖对人具有更大的影响（ 4）组织领导者应当满意职工归属、交往和友情的需要，工作效率会随着职工社会需要的满意程度而提高依据这一假设，相应的治理措施包括：第一，治理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关怀人、爱护人，爱惜、敬重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。其次，对员工的嘉奖应当尽量实行集体嘉奖，而不能单纯实行个人嘉奖。最终，治理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，勉励沟通、沟通，常常倾听员工看法并向上级发出呼吁。2. 动机与行为的关系是什么？动机是指引起个人行为、保护该行为并将此行为导向某一目标（个人需要的满意）的过程。一般来说，动机是行为的直接动力，行为是动机的外在表现。动机和行为有着负责的关系，详细表现在以下几个方面：同一动机可以引起多种不同的行为。同一行为可出自不同的动机。一种行为可能为多种动机所推动。合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。3. 气质对组织治理工作的重要意义是什么？第一，依据人的气质特点来调动人的积极性，合理用人。治理工作纷繁复杂，每项工作都有自己的特点，每个人也都有自己的气质特点。所以，要尽量使人的气质特点与工作的特点相互和谐协作，才能尽其所能、各得其所，有利于工作。其次，依据人的气质特点来合理调整组织结构，增强团体战役力。人的气质特点有积极的一面，也有消极的一面，合理调整不同气质的人员，组成一个领导班子，组成一个生产组，组成一个集体，形成气质“互补”的组合，就可以相互克服气质的消极影响，发挥气质的积极作用，从而达到增强凝结力、战役力的目的。最终，依据人的气质特点来做好思想工作。不同气质的人，对挫折、压力、批判、惩处可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的容忍接受程度不同，对思想感情的接受程度不同。所以，做思想工作、做人的转化培育工作的重点就有所不同。4. 影响从众行为的因素有哪些？答：从众行为产生的缘由许多，主客观方面都有，可以说是主观和客观因素共同作用的结果。（ 1）从众行为的个性特点许多的个性特点与从众行为有关系。心情的稳固性、个人自信情形、性格特点、态度与 价值观以及个人的生活经受的不同都会对从众行为造成肯定的影响。一般智力水平较低的人简洁从众，心情不稳固的人也简洁从众，缺乏自信心、具有悲观心情的人也简洁从 众，对别人过分依靠、简洁接受示意的人简洁从众。另外，个人接受的文化熏陶对人的 行为也有明显的制约作用， 比如说受传统文化影响的中国人与接受西方文化熏陶的人的从众行为将会有很大的差别。（ 2）从众行为的情境因素从众行为的产生也与个体所处的情境有关，比如说群体性质、群体组成、群体气氛、群 体的一样性和凝结力以及面临的问题性质等，假如组织汇总的多数成员的位置或才能高于个体，就个体简洁舍弃自己的见解服从大家。如组织对坚持独立看法的行为没有容忍 态度，且对从众者赐予嘉奖，就会使个体的从众行为受到强化。能够满意个体愿望的组 织，个体也必定听从它。组织的凝结力高，看法常常一样，就个体也简洁从众。5. 霍桑试验中，为什么试验组和对比组的生产效率都提高？答：霍桑试验是一项以科学治理的规律为基础的试验。从1924 年开头到 1932 年终止，在将近 8 年的时间内，前后共进行过两个回合，整个试验前后经过了四个阶段，试验最开头讨论的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强调、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、治理者的领导力）。经进一步的分析发觉，导致生产效率上升的主要缘由如下：（1）参与试验的光荣感。试验 开头时 6 名参与试验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的骄傲感对人的积极性有明显的促进作用。（2）成员间良好的相互关系。6. 性格与气质的关系是什么？答：性格与气质之间既有区分又有联系。区分：性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳固的心理特点，简洁的说，性格是人对现实的稳固的态度和习惯化的行为方式。气质是人典型的、稳固的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特点。性格和可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结气质所反映的是人的本质属性的不同侧面：气质更多的反应的是个性的自然属性，而性格反映了人的社会属性。气质的形成多与遗传因素有关，性格就更多的受社会环境的影响，可塑性比气质大。在社会意义的评判上，气质无好坏之分，无论那种气质类型的人都可以取得杰出成果。而性格就有仍坏之分，对事业有显著的影响。联系：性格与气质亲密联系，相互影响。气质可以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现颜色。其次，气质可以影响性格形成的难易和速度。此外，性格可以在一·定程度上调控、 掩盖或改造气质， 使气质的消极因素得以抑制，积极因素得以进展。7. 依据角色（保护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的治理？答：假如以任务角色的表现为横轴，以保护角色的表现为纵轴，可以把群体分为四种类型，分别是人际群体、团队群体、无需群体和任务群体。在一个群体中， 假如成员们扮演任务角色的多而扮演保护角色的少，就被称为任务群体。这种群体对于应对紧急任务很适合，但很简洁瓦解。作为治理者，就应当多扮演保护角色以帮忙群体进展为团队类型。在团队群体中，任务角色和保护角色都许多。对于长期目标来说，团队群体是最有绩效的，这种群体的领导可以放心大胆的充分授权给下级。假如群体成员扮演保护角色的都，扮演任务角色的少，就称之为人际群体。在这种情形下，治理者就需要扮演任务角色，以免群体成员自我沉醉，忘乎所以，而耽搁了任务的完成。在无序群体中，任务角色和保护角色都很少。在这种群体中，多数成员只顾自己，而很少关系任务及人际关系。无序群体是最没有绩效的。治理者需要既扮演任务角色又扮演保护角色。一般是先着重任务角色，待群体有几次胜利体会后，就可以减弱任务角色而更多的留意保护角色。8. 保健因素和勉励因素的区分是什么？答：勉励因素是能促使人们产生工作中意感的因素，是指与工作内容紧密相关的因素，这类因素的改善会使人们产生工作中意感，缺乏就使员工产生“没有中意”。保健因素是促使人们产生不中意的因素。指与工作环境相关的因素，这类因素的满意会使员工没有不中意，如得不到改善，就会引起员工对工作的不满。勉励因素是指能够对被勉励者的行为产生刺激作用，从而调动其积极性的因素，它代表被勉励者最基本的需求，只有当设定的勉励活动或目标能够满意某种勉励因素时，才会是被勉励者产生中意感，从而产生效用价值。 勉励因素是与工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满意，往往能给职工以很大程度上的勉励，产生工作的中意感，有利于可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结充分、长久的调动职工的积极性。即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不中意。9. 分析才能、学问和技能的关系是什么？答：三者之间既有区分又有联系。区分：概念不同。才能是指直接影响活动效率，使活动顺当完成的个性心理特点。才能与学问、技能是不同的。学问是人类社会实践体会的总结概况，技能是在理论或实践活动中经过练习而获得并巩固的某种基本操作或活动方式。学问、技能是社会进展中积存的公共财宝，个人通过学习可以把握其中的部分内容。才能就是个体心理特点之一，是把握学问、技能的一种主观条件。联系：才能和学问、 技能的性质不同， 但是三者之间存在着相互影响、相互促进的关系。一方面，一个人的才能是在把握学问、技能的过程中提高的。另一方面，学问、技能的把握又以肯定得才能为前提，才能在肯定程度上制约着学问、技能把握的速度、深度和广度。一般来说，把握学问、技能较快，而培育某种才能较慢。10. 中国的传统文化对于懂得企业员工组织承诺的影响是什么？（ 1）对权威的敬重。这点造成中国员工对决策集权化和层级结构的认同。（ 2）“面子”与和谐。“面子”与和谐在中国的社会生活中是重要的方面。中国人强调在工作中达成一样，不要使人“丢面子”。丢面子会导致个人关系的破裂。中国式的沟通模式是间接的，个体尽量削减丢面子，并保持和谐的关系。（ 3）集体主义。中国文化是集体主义导向的，中国人倾向于把自己视为某一特定组、队或单元中的一部分，而且“圈内”和“圈外”是有明显区分的。（ 4）人际关系。在组织中，关系的重要性表达在上下级和同事之间良好的沟通。因此， 某种程度上良好关系的存在会便于治理的进行。良好的关系同时也是员工和高层经理间情感承诺建立的纽带。间接的，它会有利于员工建立和组织的情感承诺。11. 精神勉励应留意哪些问题？企业职工存在着物质需要和精神需要，相应的，勉励方式也应当是物质勉励与精神记忆相结合。鉴于物质需要是人的最基础的需要，但是层次也最低，物质勉励的作用是表面的，勉励深度有限。因此，随着生产力水平和人员素养的提高，应当把重心转移到以满意较高层次需要即社交、敬重、自我实现需要的精神勉励上去。在这个问题上应当防止走极端，迷信物质勉励就导致拜金主义，迷信精神勉励又导致唯意志论或精神万能论。事实证明，二者都是片面、有害的。12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结答：正式组织和非正式组织在组织目标、组织结构以及组织职位、职责和职权的对应程度上都是不同的。两者相比较，正式组织以组织为纽带，更具有确定性。而非正式组织就以感情为纽带，更具有社会属性。本质上来讲，非正式组织是为了满意人们的社会交往需要而在工作环境中显现的一种自发形式，通常是在友情和共同爱好的基础上产生的，具有较强的亲和力。 由于个体的需要是无止境的， 正式组织很难满意其全部的需要， 非正式组织便常常相伴着正式组织产生，全部说正式组织和非正式组织是相促而生，相 伴而存的。13. 社会知觉的种类有哪些？答：社会知觉实质上是对人的知觉，而我们在知觉人的过程中，可以从不同的角度和侧面进行，所以就有不同的社会知觉类型，即对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。（ 1）对人的知觉：是指通过对他人的外部特点的知觉，借以明白其动机、感情、意图的认知活动。（ 2）人际知觉，指对人与人之间关系的知觉。（ 3）自我知觉，是指一个人通过对自己行为的观看而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。（ 4）角色知觉，是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。14. 社会惰化的缘由是什么？参考答案：（1）所谓社会惰化，是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象。（ 2）缘由之一不公正感。缘由之二是“责任分散”。15. 群体规范的功能是什么？答：一般来说，群体规范具有以下的方面的功能：（ 1）群体支柱的功能。群体规范是一切社会群体得以保护、巩固和进展的支柱，群体规范越能被群体成员所一样接受，就群体成员之间的关系越亲密，群体也越团结。（ 2）评判准就的功能。群体规范是群体成员的行动准就，因此，群体成员要以群体规范来评判自己和其他成员的行为。（ 3）对群体成员的约束功能。群体规范的约束作用主要表现在群体舆论中。这种群体 舆论是大多数成员对某种行为的共同评论看法。当某些成员的行为举止与群体规范相冲突时，多数成员会依据群体规范对这种行为做出一样的判定或批判。这种带有心情颜色可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的共同看法，对个人行为具有约束作用，使其不至于违反群体规范。（ 4）行为矫正功能。群体成员假如违反了规范，就会受到群体舆论的压力，迫使他转变行为，与群体成员保持一样。16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？答：在大量的讨论基础上，麦克里兰对成就需要与工作绩效的关系进行了非常有说服力的推断。第一，高成就需要者喜爱能独立负责，可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境。他们会从这种环境中获得高度的嘉奖。麦克里兰发觉，在小企业的经理人员和在企业中独立负责一个部门的治理者中，高成就需要者往往会取得胜利。其次，在大型企业或其他组织中，高成就需要者并不肯定是一个优秀的治理者，缘由是高成就需要者往往只对自己的工作绩效感爱好，并不关怀如何影响别人去做好工作。 再次，归因需要与权力需要和治理的胜利亲密相关。麦克里兰发觉，最优秀的治理者往往是权力需要很高而归属需要很低的人。最终，可以对员工进行训练来激发他们的成就需要。假如某项工作要求高成就需要者， 那么治理者可以通过直接选拔的方式找到一名高成就需要者，或者通过培训的方式培育自己原有的下属。可编辑资料 - 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