进一步改善医疗服务行动计划工作总结.docx

精品名师归纳总结进一步改善医疗服务行动方案工作总结进一步改善医疗服务行动方案工作总结更多资讯尽在 201X工作总结栏目 .进一步改善医疗服务行动方案工作总结医疗服务事关人民群众切身利益,事关国计民生,事关医药卫生体 制改革成效。随着医改逐步深化,依据新形势下医疗服务需求变化, 进一步改善医疗服务, 改进医疗服务流程, 创新便利人民群众看病就医的措施,对于促进医药卫生体制改革,落实群众路线训练,让人民 群众切实感受到医改成效, 提高社会中意度, 和谐医患关系等具有重要意义。为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,不断 加强医疗服务治理, 提高医疗服务水平, 改善人民群众看病就医感受, 制定本行动方案。总体要求：弘扬 不畏艰苦、甘于贡献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神, 坚持以病人为中心, 以问题为导向, 以改善人民群众看病就医感受为动身点, 环绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推动深化改革和改善服务,通过改善环境、优化流程、提升质量、保 障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为人民群众供应安 全、有效、便利、价廉的基本医疗服务。工作目标：自 201X20XX年,利用 3 年的时间,努力做到让人民群众便利就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民 群众看病就医感受明显改善, 社会中意度明显提高, 努力构建和谐医患关系。一、优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境优化诊室布局。依据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,分楼层设置挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者。保持环境洁净。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境治理,保持洁净、洁净、安全、舒服。严格落实公共场所禁烟要求。设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清楚、明白; 为危急、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。供应便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务,为患者供应饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施 ; 完善无障碍设施,放射检查时为患者供应更衣条件和符合规范的放射防护。二、推动预约诊疗服务,有效分流就诊患者扩大预约比例。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源, 至 20XX年底,三级医院预约诊疗率 50%,复诊预约率 80%,口腔、产前检查复诊预约率 90%。推动双向转诊。推动分级诊疗,支持双向转诊,二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径, 供应预约诊疗服务, 便利患者预约。 实行 预约优先 ,对预约患者和预约转诊患者优先支配就诊。实现分时预约。全面推行分时段预约,合理支配患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间。至 20XX年底,住院患者分时段预约检查比例达到100%,门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的 50%。三、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道合理调配资源。依据门急诊就诊患者病种排序,科学支配各专业出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间。 合理支配检验检查设备和人力资源,逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间, 力争做到预约诊疗患者准时可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结检查。中医医疗机构要依据中医诊疗特点优化服务流程,缩短患者取药等候时间。推行日间手术。医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下,挑选既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清楚、风险可控的中、小型择期手术,逐步推行日间手术,提高床位周转率,缩短住院患者等候时间。实施急慢分治。三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳固的慢性病患者,由基层医疗机 构实施治疗、康复、护理、复查、随访,缓解三级医院就诊压力。合 理确定基层医疗卫生气构配备使用药品数量和种类,加强二级以上医院与基层医疗卫生气构用药目录的连接,满意患者需求。加强急诊力气。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务连接,不推诿、拒 诊急诊患者。依据急诊需求变化规律,合理调配急诊力气,在急诊量 大的夏季和冬季,配备急诊加强班。落实应急救助制度,对于需要紧 急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,要准时救治, 不得以任何理由拒绝、 推诿或拖延救治, 防止发生突破道德底线情形。准时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者,开通绿色通道,先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的连接,需住院患者准时收入院治疗。四、发挥信息技术优势,改善患者就医体验加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息,引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特别检查、特别治疗和手术前后可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的患者,通过新媒体、微平台、告知单等多种形式供应提示服务。通 过诊室内记账、 诊间结算、手机等移动设备支付, 削减患者排队次数, 缩短挂号、缴费、取药排队时间。加强信息治理。加强医院信息化建设,通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历,建立互联互通的大数据信息库,供应诊疗信息、费用结算、信息查询等服务,有条件的药房推行自动化设备降低用药错误。供应信息查询。在保证患者隐私的前提下,供应自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。五、改善住院服务流程,实现住院全程服务完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引,入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约支配,削减患者等候。加强转院患者的交接,准时传递患者相关信息,供应连续医疗服务,逐步实现转院医疗服务无缝连接。改善住院条件。加强病区规范化建设与治理,严格执行探视和陪护制度,为住院患 者制造寂静、洁净、安全的住院环境。设立住院服务中心,为行动不 便的住院患者供应陪检等服务。 改善患者膳食质量, 供应临床养分服务。开展患者随访。加强出院患者健康训练和重要患者随访,利用电话、电子邮件、信 函和必要的面谈等多种形式开展随访。 依据患者随访结果, 准时改进住院服务。 借鉴银行中意度测评的做法和体会,在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时中意度评判。六、连续改进护理服务,落实优质护理要求加强护理力气。依据责任制整体护理的要求配备护士,临床护理岗位护士占全院护可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结士比例不低于 95%。一般病房实际护床比不低于 0.4 ：1,重症监护病房护患比为53：1,新生儿监护病房护患比为1.51.8：1。门诊、手术室等部门依据门诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。落实优质护理。连续扩大优质护理服务掩盖面, 至 201X 年底,三级医院全部病房开展优质护理服务,二级医院中,至少80%的的市级医院和至少40%的县级医院有 60%的病房开展优质护理服务。优质护理服务结合科室实际,充分表达专科特色,有条件的医院在门诊、手术室、血液透析室 等部门开展优质护理服务。有条件的医院为患者供应连续性护理服务。责任护士全面履行护理职责, 依据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求,对患者实施身心整体护理。七、规范诊疗行为,保证医疗安全落实患者安全措施。提高患者识别精确性,有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位,执行术前核查程序, 确保手术部位正确、 操作正确、患者正确。加强手卫生, 削减医疗相关感染风险。 建立相关评估制度, 设置防滑、防跌倒设施,降低患者跌倒风险。推广临床路径。大力推行临床路径,至20XX年底,全部三级医院和 80%的二级医院实行临床路径治理,三级医院 50%的出院患者和二级医院 70%的出院患者依据临床路径治理, 提高诊疗行为透亮度, 实现患者明明白白就诊。加强合理用药。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结运用处方负面清单治理、 处方点评等形式掌握抗菌药物不合理应用。至 20XX年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%,抗菌药物使用强度掌握在每百人天 40DDDs以下,其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。规范激素类药物、抗肿瘤药物、帮助用 药临床应用,加强临床使用干预,推行个体化用药,降低患者用药损 害。检查结果互认。在加强医疗质量掌握的基础上,大力推动医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、 检验结果互认工作。 勉励设置独立的检验、病理诊断、 影像检查机构,利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者供应检查检验服务。诚信诊疗收费。在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格, 缴费单据的收费项目和收取金额具体、 清楚,利用手机等移动设备或者其他信息化手段,为患者供应就诊项目、药品、单价、总费用等查 询服务,实现明白、合理收费。逐步扩大实施单病种支付范畴,降低 患者费用负担。八、留意医学人文关怀,促进社工理想服务表达良好风貌。医院工作人员着装洁净、规范,佩戴胸卡,易于患者识别。医务人员语言通俗易懂,态度和气热忱,敬重患者,表达良好医德医风。留意心理疏导。加强医务人员人文训练和培训,提高沟通才能和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心,准时明白患者心理需求和变化,做好宣教、说明和沟通。对手术或重症患者供应心理疏导,有效缓解患者担心心情。实施有创诊疗操作时实行措施舒缓患者心情。爱护患者隐私。执行 一室一医一患 诊查制度,在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性爱护设施,不在住院患者床头卡写入院诊断。加强社工和理想者服务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结加强医院社工和理想者队伍专业化建设,逐步完善社工和理想者服 务。三级医院应积极开展社工和理想者服务, 优先为老幼残孕患者供应引路导诊、维护秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。儿 童医院、艾滋病定点医院等专科医院可以与儿童、 艾滋病患者关爱组织等合作, 供应表达专科特色的理想者服务。 充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。九、妥当化解医疗纠纷,构建和谐医患关系推动三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程,积极引导患者依法维权,通过调 解、诉讼等途径妥当解决纠纷。大力推动医疗纠纷人民调解工作,建 立以医疗纠纷人民调解为主体,医疗纠纷院内调解、人民调解、司法 调解与医疗责任风险分担机制相连接的医疗纠纷处理体系。完善医疗纠纷人民调解组织保证机制,提高人民调解胜利率。至20XX年底, 医疗纠纷人民调解工作掩盖 90%以上的县。完善医疗责任保险有关制度,提高医疗责任保险掩盖面。积极建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式, 至 20XX 年底,全国二级以上医院医疗责任保险和医疗风险互助金参保率达到 90%以上。规范院内投诉治理。供应有效途径便利患者投诉,有统一的特的部门和特的人员负责患者投诉处理和反馈, 对于患者反映剧烈的问题准时处理并反馈, 对于患者集中反映的问题有督促整改、连续改进。十、落实政府治理责任,营造良好工作环境仔细组织落实。各级的方卫生计生行政部门和中医药治理部门要依据本辖区医疗服务实际情形,组织医疗机构实行措施切实落实改善医疗服务行动计 划,要有时间表、路线图,落实责任。勉励各的区、各医院结合实际进一步创新、完善改善医疗服务措施, 确保各项措施可落实、 可操作、可执行、见成效。要定期开展成效评判,公布评判结果,将患者评判可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作为检验成效的重要依据, 依据评判结果不断调整、 完善改善医疗服务内容和措施, 将评判结果纳入医疗机构绩效考核指标体系。 要调动医务人员积极性,通过提高医务人员中意度更好的为患者服务。助力深化改革。各级的方卫生计生行政部门和中医药治理部门要将改善医疗服务行 动方案与深化公立医院改革同步推动, 通过落实行动方案让人民群众切实感受到医改成效。 要通过深化公立医院改革、 推动分级诊疗等各项改革措施,为医疗机构落实行动方案、改善医疗服务制造条件,确 保改善服务与深化改革相互助力、相互促进。发挥典型示范作用。各级的方卫生计生行政部门和中医药治理部门要挖掘、树立先进典型作为示范医院,通过典型带动、示范先行,逐步带动辖区各级各类医疗机构落实 以病人为中心服务理念和改善医疗服务各项措施, 进而提升整体医疗服务水平。 国家卫生计生委和国家中医药局将依据各的的示范医院, 遴选出一批全国示范医院组织系列宣扬报道, 供各的沟通学习。加强宣扬指导。各级的方卫生计生行政部门和中医药治理部门要加强改善医疗服务 行动方案和工作成效的宣扬, 营造良好舆论氛围。 要加强对医疗机构落实行动方案的监督与指导, 通过社会评判检验工作成效, 为医疗机构落实行动方案制造良好的政策环境, 供应相应的工作基础。 对于因拖延相关工作、 落实工作不力而发生严峻问题、 造成不良社会影响的医疗机构,要庄重处理、追查究竟。进一步改善医疗服务行动方案工作总结改善医疗服务是民生导向,是医改要求,是医疗机构的基本职责。近年来, 上海始终将改善医疗服务作为惠及民生的重要工程、推动医改的重要举措和行业治理的重要内容来扎实推动,取得了一些进展。 现将有关情形汇报如下：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、以问题为导向,改善医疗服务流程201X 年新医改启动伊始,市医改办就组织我市相关部门仔细分析人民来信来访所反映的看病就医问题,听取人大代表、政协委员、人民 群众对医疗服务工作的看法和建议,共梳理了14 项群众反映突出的问题,在此基础上进行深化争论并实行有针对性的措施。一是推动预约诊疗服务。建立医联预约服务平台,掩盖38 家三级医院,年预约达 1 千多万人次 ; 建立家庭医生双向转诊预约平台,患者可以通过家庭医生直接预约上级医疗机构的专家门诊,目前已在65 家社区卫生服务中心开展试点。二是推行门诊一站式 付费模式。掩盖 38 家三级公立医院,并在 27 家医院间实现门诊患者自助储值缴费的跨院跨行通存通用,患者排队次数平均削减8次,候诊时间平均缩短 60 分钟。三是推行自助服务系统。开展自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询等服务, 全市已有 80%的二级甲等医疗机构、 98%的三级医疗机构开展了门诊自助服务。 四是推行专病整合门诊。 通过院内多专科协作解决患者在各专科间来回奔波的问题,目前已有24 家市级医院开设 117 个整合门诊,参加科室 229 个,年服务患者3.8万人次。五是推行日间手术。以流程再造为重点,完善和创 新日间手术集中式治理模式,对门诊接诊、病情评估、入院手术、出院随访等环节进行无缝连接,目前已有28 家市级医院开展,手术量达8.22万例。二、以人文关怀为重点,创新医疗服务模式一是开展文明服务主题活动。自201X年起开展 关爱患者,从细节做起 文明服务主题活动。 201X年,推出 温馨环境、温馨服务、温馨检查、温馨提示 等十条细节举措 ; ,连续凝炼出 人文环境、心理疏导、心情安抚 等十条留意人文关怀、 软件建设和细节服务的举措。各项细节举措落实率达到 90%以上,改善了患者的就医体验。二是推动医务社工和理想者服务。 积极探究和引进社会力气参加改善医疗服可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结务,实现了 五个第一 ：成立了第一家医疗机构内的医务社会工作部; 建立了第一个省级医务社工学术组织 ; 制定了第一份推动医务社工人才队伍建设的政府文件; 编印了第一本医院理想者岗前实务培训手册 ; 编印了第一本医院理想者手语培训手册 。目前,全市有 152 家单位试点开展医务社会工作, 有医务理想者 5 万余名, 已为近 800 万人次患者供应导医、沟通、探视、心理舒缓等服务。三、以信息化为支撑,提升医疗服务体验一是推动信息共享机制。 自 201X年起建设 医联工程 ,目前已建成医院信息系统、 医学影像系统、 试验室信息系统和临床信息系统四大系统,联网 38 家三级医院、跨 8 个行政区,医生可以通过患者的就诊卡,实时调阅患者在联网医院就诊的既往病史、门诊记录、用药记 录、影像资料,削减重复检验检查。二是推动新媒体的使用。各家医 院利用现代信息网络技术和新媒体平台供应各项服务,如建立医院的微官网,开通微信 专家预约 、 在线挂号 、 三维导诊 、 候诊队列 、 报告查询 等特色功能,便利患者就医。四、以患者权益为基础,构建和谐医患关系一是大力推动医患纠纷人民调解体系。制定市政府规章上海市医 患纠纷预防与调解方法 ,在 17 个区县设立医患纠纷人民调解工作办公室和医患纠纷人民调解委员会, 配备了 140 名人民调解员, 组建了922 位掩盖医学、法学、心理等专业的询问专家库。共受理纠纷3408 件,调解胜利 2830 件,人民调解已成为化解医患纠纷的主渠道。二 是积极探究实施住院患者第三方告知制度。 通过引入非当事医患的第三方人员进行医疗服务、 医疗保险、医疗收费、医疗维权等相关制度、规范的告知,完善医患信息沟通平台。 目前已完成第三方告知468 例, 患者对相关制度的懂得程度达到90%以上。三是建立卫生医保联合工 作机制。自 201X 年始,会同市医保部门成立卫生医保联合投诉办公可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结室,开通卫生医保联合投诉电话, 重点受理和解决限定门诊药费药量、不予配售医保药品、限定住院天数、CT 或 MRI分解收费等 4 大投诉热点问题。至今已接听来电 1 万多个,解决了群众反映的 1331 个具体问题。五、以监管评判为抓手,促进各项措施落实一是纳入医院评审评判指标体系。将改善医疗服务工作纳入医院等 级评审、公立医院综合评判指标体系,并将评判结果作为财政投入、 院长绩效考核等的重要依据。 二是纳入文明单位考核范畴。 将人文细节服务、便民利民惠民举措的实施情形作为本市卫生系统文明单位考 核的重要指标。三是纳入各项专项检查范畴。与医疗质量万里行、三 好一中意、 质控检查等各项专项检查相结合, 督促医疗机构落实各项服务举措。各位领导和同仁,上海在改善医疗服务方面虽然开展了一些工作,但距离群众的期盼仍有不少差距。 国家卫生计生委 进一步改善医疗服务行动方案为我们推动这项工作进一步明确了目标, 指明白方向, 下一步我们将依据行动方案的要求,仔细贯彻落实好本次会议精神, 积极学习借鉴兄弟省市的先进体会, 确保将改善医疗服务的各项措施落实到位。2 、进一步改善医疗服务行动方案工作总结范文依据我院进一步改善医疗服务行动方案工作方案 的要求,自 201X 年 9 月,全院进入了 改善医疗服务行动 第三阶段,即督查整改阶段, 主要开展了以下工作。一、加强专项巡查,深化推动改善医疗服务行动为了深化推动改善医疗服务行动,经院领导争论打算,自 9 月 1 日起,我院组织了 改善医疗服务专项巡查 。每周由一名院领导牵头, 带领部分职能科室工作人员,本着 便利患者、便利临床 的原就,通过实的查看、访谈医护人员、患者和家属等形式,对全院医疗服务质可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查。 对于发觉的不便利患者就诊、影响临床科室工作效率等问题,能现场整改的,明确责任部门, 立刻整改, 其他问题提交院长办公会争论, 明确整改措施和责任部门限期整改。 整改情形由巡查人员负责追踪验证, 并在院长办公会上进行汇报。巡查发觉的亮点,予以全院通报夸奖,对于可连续、可复制的亮点,在全院进行推广。截至 9 月 26 日,共进行了 4 轮 专项巡查 ,发觉亮点 10 余项,发觉问题 130 余项,涉及医疗安全、诊疗流程、信息化建设、医保治理和后勤保证等诸多方面。现场整改问题60 余项,其他问题整改情形正在追踪验证过程中。二、延长服务举措,改善患者就诊感受1 、开发 口服药短信提示系统 ,指导患者用药。医院信息科和药剂科联合开发了 口服药短信提示系统 ,当门诊医师开具口服药物处方后,信息系统可自动将该药物的服用留意事项, 通过短信形式发送到患者手机,进一步保证了患者的用药安全。2 、运用 医患沟通板 , 倾听 患者心声。为了更好的明白语言障碍患者的需求和心声, 康复科护理团队积极探究新沟通方式, 制作了医患沟通板 。沟通板上用简洁的图片和文字说明白如吃饭、喝水、疼痛、大小便、 想家等日常需求。语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求, 让医护人员和家属能明白其心声。 目前 医患沟通板 已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用,得到了患者和 家属的一样好评。3 、举办社区健康训练活动,提高群众防病治病才能。我院血栓科 深化社区卫生气构,先后举办了5 次 血栓病健康训练及社区义诊活动 ,接诊 300 余人次、发放宣扬材料 300 余份,并与社区达成协议,每周固定时间派专家到社区义诊。我院仍举办了201X年秋季糖尿病健康训练讲座,医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结尿病患者秋季护理等进行了深化浅出的讲解,并通过播放小视频、 PPT、有奖问答等形式寓教于乐,加深了患者对糖尿病的明白。活动 后仍为糖友们测量骨密度、血糖、血压等。通过一系列健康宣教和义 诊活动的开展, 加深了患者和家属对疾病的懂得和熟悉, 也进一步增强了其防病治病的才能。三、研发康复治理信息系统,助力康复患者科学康复我院信息科和康复科联合,自主研发了康复治理信息系统。通过该 系统可对患者实施病情评估和治疗成效评判, 仍实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等, 基本掩盖了患者康复治疗全过程。 系统自投入使用以来,患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间, 缩短了等候时间, 保证了各项康复治疗有序进行, 取得了明显的成效。康复科护理人员仍依据患者需求, 制作了很多健康训练视频资料, 包括科室宣扬、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等, 在康复大厅和病房显示屏滚动播放,增加了患者和家属的康复学问。四、服务百姓健康,开展送爱下乡义诊活动9 月 18 日-19 日,我院组织专家医疗队共17 人,在徐洪玉副院长的带领下,携带便携式 B 超机、心电图机、血糖仪、药品和各类健康训练宣扬手册等, 赶赴临沂市平邑县老池峪、 香山前和花果峪等村庄为当的群众义诊。医疗队专家与当的群众面对面接触,零距离沟通,细 心问诊、检查、开处方、指导用药和解答询问。义诊活动共接诊病人569 人次,做心电图检查 170 人次, B 超检查 150 人次,测血压、血糖 355 人次,发放药品 78 人次,现场发放健康训练手册 600 余份, 把健康学问和医疗服务送到群众家门口,受到了当的群众的广泛好评。五、强化员工培训,提升医务人员综合才能为进一步提升员工综合才能,医院组织一系列培训活动,包括医学可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人文训练、 护理人员床边综合才能培训考核和心电图学问培训、新员工核心医疗制度培训等活动,仍邀请心理询问师开展了以关爱惜理健康,共筑心灵驿站 为主题的护士心理健康团体辅导活动。通过上述培训和心理询问活动的开展, 提升了医务人员沟通服务和业务技术等综合才能,也为其供应了有效释放压力的机会,增强了彼此信任, 提升了团队意识。 医院下一步除强化业务才能培训以外, 仍方案将健康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作连续开展, 以进一步提升医务人员的服务水平和才能。六、下一步工作支配改善医疗服务行动 是一项长期工程、 系统工程, 我院将严格依据国家和省卫计委各项工作要求,结合医院实际,创新服务举措,不断改 善医疗服务行为。 对工作中发觉的好的做法和工作模式做好宣扬和推广,并通过制度予以固化 ; 对于发觉的问题,按要求准时整改,切实改进医院医疗服务质量,打造中意在交医 服务品牌。可编辑资料 - 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