赴某公司实习报告以热风为例 .docx

精品名师归纳总结赴热风时尚连锁治理机构顶岗实习报告2021 级连锁经营治理 1 班一、 顶岗实习目的顶岗实习是理论学习和社会实践相结合的重要形式，在学校中， 我们学习连锁企业的理论学问， 但对社会实践却知之甚少， 本次实习的目的就是增强同学的社会实践才能以及分析问题和解决问题的能力，将在校所学理论学问运用于实践当中。 同时顶岗实习也是同学最终完成学业不行或缺的阶段， 是综合运用所学基础学问和基本技能的重要途径。学校组织我们来到热风时尚连锁治理机构顶岗实习旨在进 一步稳固所学理论学问、加强对社会的认知、增强对社会的适应性， 同时提高同学的实际操作才能，为今后进入社会打下坚实的基础。 二、顶岗实习时间2021 年 11 月 7 日至 2021 年 4 月 7 日三、实习的点热风时尚连锁治理机构 热风北京大区一区北京市朝阳区现代城热风店 四、实习单位和部门简介hotwind. 热风时尚连锁于 1996 年始创于时尚之都上海，至今已进展成为国内知名的集设计、 精选和销售于一体， 商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的精选时尚零售连锁品牌。hotwind. 热风已拥有品牌商铺近500 家，销售网络掩盖上海、北京、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结深圳、广州、南京、武汉、成都、重庆、哈尔滨、昆明、厦门、青岛、西安等 70 多个大中型城市，并与众多国内外知名商业的产品牌形成战略联盟，如：万达广场、凯德置的、永旺、大悦城、恒隆的产、银 泰、万象城等。并与天猫、京东、杰出、拍拍以及亚马逊等线上平台 进行合作，开设自己的电商旗舰店进行产品的销售和品牌推广。2021 年， hotwind. 热风连续获得“ 2021 中国高成长直营连锁企业 20 强、2021 中国年度创新成长企业100 强”， 2021 年， hotwind. 热风再次获得“中国时尚品牌 100 强”等荣誉称号， 成为拥有良好的市场进展潜力，并致力于通过品牌经营的不断优化成为精选、时尚、 零售市场的领先者。其获得的胜利与热风人的努力是分不开的。此外热风有自己的坚持：1以影响人们的生活态度为使命。 2以精选时尚零售第一品牌， 成为一家具有良好品行的公司为愿景。 3以老实坦荡、服务精神、专心与执着、团队协作、连续学习为公司价值观。4以客人第一、敬重同事、杰出运营为公司基本经营方针。5以立大志、跟随、敢作敢为、带团队为治理者素养。 6以真实的把客人当客人，以服务客人为导向为服务宗旨。 7以为客人送伞、正价商品可以为客人快递、免费修理等为公司特色服务。五、顶岗实习工作内容一销售员的主要工作内容 : 引导顾客、介绍产品以及服务消费者， 帮忙其正确挑选满意他们需求的商品。1 每日预备工作 9:4011:00 ：1开早会约 10 分钟。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2清洁货架及背板先将商品取下 。3整理商品并清洁每一个商品从上到下、从左到右 。4检查货架是否补满、整齐、清洁并整理。5清洁用具归位。2每日日常工作：1新到的商品依次分类整理。2巡察卖场，哪些货物不满、补满货架。3接待客人、介绍店内主打产品及促销产品、给客人叙述本店商品的相关信息，通过在店内与顾客沟通向顾客宣扬货品和热风形象，提高品牌知名度。4时刻保持在卖场良好的服务心态，制造舒服的购物环境，积极向消费者推介，帮忙其正确挑选满意他们需求的商品。5利用各种销售技巧，营造卖场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，增加本店的营业额。6收集顾客对货品和本店的看法、建议与期望，准时妥当的处理顾客投诉，并向店长汇报。3每日闭店前收尾工作 22:00 开头：1整理及补充商品。2清洁的面、桌面、营运设备收银机、空调、饮水机、沙发、货架、试衣间、橱窗及镜子店门前和走廊清洁。二仓库人员主要工作内容：知道鞋仓区域划分原就、要做好营业前的预备工作、 出样、翻样、擦鞋复位、 接货对单、 调货转货、 退仓、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结领物、找鞋服务、工作交接、营业终止后的收尾工作。保持良好的精神面貌、耐心服务好每一位客人。1鞋仓区域划分原就1按男鞋、女鞋划分区域摆放。2按品牌划分区域摆放。3按鞋编码中的年份、季节、流水号划分、从左至右摆放。4将销售较好的当季鞋款放置在货架中部，便利拿取。2做好营业前的预备工作1整理好个人的仪容外表。2预备好清洁工具。3把对讲机打开并分给同事。3出样1预备好出样所需要用到的工具鞋底膜、鞋底标、剪刀、感谢标、特价标等。2取鞋，男鞋右脚 41 或 42 码，女鞋 37 或 38 码。3当同样款式的鞋有两种以上颜色时，不同颜色均要出样且尺码不同。4将出样鞋子的附件塞纸、撑杆、干燥剂放回鞋盒内，并且出样要贴“感谢标” 。4. 翻样1每周一、三、五要检查仓库里的每一款鞋是否出样。2视情形把部分样鞋收回换没出过样的鞋，保持鞋子的质量。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5. 擦鞋复位1预备一块半湿的抹布、橡皮擦、磨砂粉等。2将卖场收回的鞋清洁洁净。3查看鞋子是否大小款式颜色与鞋盒上标的相符。4根据鞋子的款式进行复位。6接货对单1接货时要点清数量、在物流单上签字、当心拉回门店。2对单时要看清鞋子的款号、颜色、尺码、数量是否与电脑数据相符。3查看鞋盒内鞋子是否大小单只等。7调货转货1查看取出的鞋子是否与电脑单上的要求相符。2查看取出的鞋子是否有质量等问题。8退仓1换季商品必需一次性退完。2同款商品必需单款单色绑在一起、男女款要分开。3遇到大小单只、严峻质量问题、掉钻等现象的商品要绑好退到次品仓。9领物1记清时间，每周二领物。2要领取当前一周所需要的日常用品。3平常留意查看仓库短缺物品。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结10 找鞋服务1当外面同事有需要时要答复，答复的时候语气要平和、干练、有礼貌。2找鞋子的时候要讲求速度同时要是鞋子摆放位置较高，登梯子要留意安全。3当较忙的时候要保持平和的心态，削减误差。11工作交接1工作交接的时候要把对讲机给交接人。2把未做完的工作和交接同事讲清晰。12 营业终止后的收尾工作1打扫卫生并给对讲机充电。2把全部鞋子复位。3关灯并锁好门窗。三每月工作：1. 在每月中旬写一份工作总结交给店长。2. 每月全面整理仓库。3. 每月进行一次月度盘点，盘点店内全部商品并对单核对商品与数据是否相符。四严格遵守公司纪律：1. 在门店内保持职工礼仪。2. 不迟到、早退、旷班。3. 上班期间不睡觉、不玩、不谈天、不吃东西。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结六、实习收成、体会一顶岗实习的收成1学会使用促销策略热风进行促销很留意时机， 一般都是季节性促销和节日促销， 并且热风门店大多项挑选址都在的铁口邻近， 很简洁向顾客传递信息进而取得促销活动的圆满胜利。 通过这次实习我知道了门店选址和促销时机的重要性， 选址关系到门店的客流量和信息的传递， 所以门店选址不要选在偏僻的的方， 否就会是门店的业绩受到很大的影响， 同时促销时机也很重要， 法定假日必需进行促销， 其他假日可以视情形而定，由于法定假日绝大部分消费者都会放假。 促销是增加商品销量的重要途径，而想把促销做好，必需留意促销时机的挑选。 2塑造优秀企业形象热风始终坚持 30 天以内无理由退换货、为客人免费送伞、正价商品免费为客人快递到家及终身免费修理的服务， 这些服务都极大的提高了热风在消费者心中的位置， 塑造了良好的企业形象。 热风的特色服务让我知道现代企业要想长期的进展必需树立好企业形象。而企业形象的树立， 需要从消费者的角度动身， 设身处的为消费者的利益考虑。我们要以优质的服务态度、过硬的商品质量、良好的售后服务 满意客人需求。 树立企业在消费者心中的良好形象，提高企业在消费者心中的位置。3学会进行个人分工与团队协作在热风门店，每个人都有不同的分工，有的主管收银工作，有的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结主管站区、销售工作、绝大部分时间我主管仓库的相关工作。每位职 工都各司其职， 做好自己的事情。 而每个分工不同的个体又都团结协作，形成店内完整的运营整体。 看着大家劳碌而井然有序的维护店内每天的运作，我明白了个人分工与团队协作的重要性，在工作中，我 们必需有明确的分工， 只有明确分工、 各司其职才能在工作时有条不紊。而不同人的不同分工结合在一起就会形成一个有机的运营整体。 团队可以形成合力， 产生团队组织大于个体简洁相加的力气， 可有效的到达目标。团队组织的成员各自优势不同，学问、才能也不同，可 以形成取长补短、集思广益，相互启示的整体优势，企业的竞争优势也因此而增强。团队成员在团队组织中也有时机提高才能， 发挥潜力， 成长成材，在完成挑战性的工作中使才能得到培育和加强。 总而言之， 团队的分工与协作可以提高团队的工作效率，提高团队的整体实力。二顶岗实习体会随着时间的推移，进入热风已经 5 个月了。开头，初入职场的我面对突如其来的工作与生活感到各种不适应，工作的辛苦， 生活方式的转变都让我感到生疏，但是在同事、领导的帮忙下，在老师、同学 的勉励下我渐渐的适应了这样的生活， 并开头习惯它甚至喜爱它， 在此时，想到即将终止这人生中的第一份工作甚至突然有一些不舍与留 恋，我在流连什么，我想是公司和亲一家的暖和，是同事和领导的关 心，是我在其中的所思所感。1. 初入职场的懵懂与不适仍清晰的记得刚刚进入热风的场景， 琳琅满目的商品， 洁净有序可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的店面，无不让我布满奇怪与期望。可是真正进入实习后，才明白， 它并不是像想象的那样简洁。现实中的社会远远比校内生活复杂的 多、现实的多。对于货架上的商品我一点都不熟识，鞋子的材质、衣服的面料以及它们的尺码、 客人层出不穷的问题都让我疲于应对。 每天周而复始的工作又让我经常感到疲乏与枯燥，而劳累的“跑仓库” 生活，更是让人身心俱疲，我开头不满，开头埋怨。2. 努力坚持后的转变与成长那个时候经常会想“起初来到热风是为了什么？” 。来到热风的初衷，让我不曾有半点舍弃的念头，我会告知自己再坚持一下。“坚持，很辛苦，不坚持，很痛楚， ”热风的一周一句也时刻勉励着自己。仍记得那次公司组织我们这一批全部实习的同学开座谈会，很多同学上台发言表达了他们的困惑、 不满亦或是一些稚嫩的期望， 我才发觉原先大家都和我一样， 对这里布满了不适应， 甚至比我感受更加剧烈。我突然释然了，我觉得我们渐渐的会适应的。我在发言时说，“这样的生活虽然不是尽善尽美， 但是我们必需习惯与接受， 不要总计较热风有哪些缺陷， 想一想热风让我们懂得了什么。 我们起初又为什么来到这里，假设换一个公司，待遇是否会有所转变，或许仍不如这里, 那时的我们该向谁去诉说心中的苦楚？”3. 接近离别的不舍与感悟生活照旧在连续，工作照旧周而复始，但是我不再埋怨、不再不 满。我开头布满激情的面对每一天的工作，做好每一件小事，服务好 每一位顾客。商品的材质、尺码、款式甚至是编号我都可以悉数把握。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结对于客人，我真诚以待，不懂的问题就暗暗登记来回去请教老职工。 对于同事，我热忱以助，仍带新入职的同事明白公司事务，熟识门店的情形。最终我荣获门店 “优秀同事” 的称号。加入热风， 痛并欢乐。加入热风，累并成长。不知不觉中实习已接近尾声，但是我们的学习与工作并没有终止，我要更加努力，挑战自我、证明自我、超越自我！七、存在的问题五个月的实习即将终止，在热风我收成了很多在学校学不到的 东西，是一笔宝贵的财宝， 为自己将来的职业生涯规划起到关键的指导作用。但是，有问题才会有成长， 在这五个月中也暴露了一些问题。一身份转换的问题。进入热风，我们不再是青涩的同学，而是初出茅庐的职场新人。 我们将由同学转化为职业人， 虽然之前已经做了很多心理预备， 但是这种庞大的转变仍是让我们措手不及。 很多人都由于这种转变而不适应，平常习惯了依靠父母生活，饭来张口、 衣来伸手， 当我们自己赚钱的时候才知道生活的艰辛， 同时思想上也面临着这个问题，一种庞大的压力扑面而来，所以我们要做好预备， 我们已不再是孩子，要有男人的担当，要自己养活自己。二理论与实践的结合问题。工作之前，我们学习了很多理论学问，但是真正工作后才发觉，实际与理论往往并不相符。起初很难 将理论和实际很好的结合在一起， 这就需要我们自己在领会， 敏捷运用所学学问，详细问题详细分析，切忌一板一眼。努力把它们糅合在 一起，才能更好的工作学习。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三与人交往的问题。在此之前，我们始终生活在校内这座象 牙塔里，我们所交往的对象都是同学、老师、父母。但是，进入职场 后，我们面对的是我们的同事、领导、顾客。不同的人要用不同的交 往方式， 而这些对于初入职场的我来说， 应对起来就显得有些力不从心。但是，最终仍是习惯了这其中的差异，同事虽然友好，但是绝不 能像对待同学一样去相处。 领导更不会像老师一样不厌其烦的为你疑难解答，很多问题，必需一次记住。面对顾客必需礼貌、耐心。领会 了这些使我和四周的人更加和谐， 人际关系更加友好。 也为以后的工作和学习积存了人脉。八、致谢我们的进步无不是你们引领， 我们的成长无不是你们见证。 感谢学校、热风，感谢为我们奔波劳累的老师们，是你们的辛苦与付出让 我拥有了这次宝贵的实习时机， 使我开阔了视野， 增加了对社会的认知，加深了对专业学问的懂得， 提高了实践操作才能， 与人交往才能， 也熟识到了自己的诸多不足。 在今后的学习、 工作中我肯定会加倍努力，用自己的胜利来回报母校对我的栽培。可编辑资料 - - - 欢迎下载