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(专科）第4章 旅游者的态教学ppt课件第第4章章 旅游者的态度旅游者的态度第第1节节 态度概述态度概述 一、一、 态度及其构成态度及其构成 态度态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 态度的构成:认知成分、情感成分和意向成分。 二、二、 态度的特点态度的特点 （一） 对象性 （二） 社会性 （三） 内隐性 （四） 稳定性与可变性 （五） 价值性 （六） 调整性三、三、 态度的形成过程态度的形成过程 （一）凯尔曼的态度形成三阶段理论 心理学家HC凯尔曼提出了态度形成有三个阶段， 服从、同化、内化。第第2节节 态度与旅游行为态度与旅游行为 一、一、 态度对行为的影响态度对行为的影响 大多数学者对态度和行为之间的关系基本上持肯定的意见，即认为一个人的态度决一个人的态度决定了他的行为定了他的行为。 美国学者RT拉皮尔就在一项著名的研究中对态度与行为相一致的看法提出了疑义。 拉皮尔和其他一些研究者依此得出了态度态度和行为之间有时存在着很大的不一致性的和行为之间有时存在着很大的不一致性的结论结论。 人们更注意研究在什么情况下，以及在什更注意研究在什么情况下，以及在什么样的前提下，态度与行为具有相关关系么样的前提下，态度与行为具有相关关系。 在下述情况下，态度能预测人的行为： 1.其他因素的影响最小化 2.态度是针对具体行为的 3.当人们清楚地意识到态度是强有力的时候二、行为对态度的影响二、行为对态度的影响 许多研究结论是人们常常言行不一，态度对行为的影响不是简单的一对一的关系。行为也会影响态度。 （一） 角色扮演 角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。 津巴多实验 斯坦福大学心理学家菲利普津巴多（Philip Zimbardo) 首先一个人进入新角色是多么迅速，尽管新角色可能离他原有的角色非常远。 其次，一个人表现出的行为似乎更靠近自己的角色而非自己的心灵。道德、修养在角色要求面前显得多么微不足道。 这样的解读似乎让人感到悲哀。 管理上的启示是： 我们更应该关注制度、环境条件，而不是寻找据具有某种品质的人，前者要比后者更具确定性。看来，在生活中，我们要试图改变一个人的态度，一个有效的办法是赋予他以相关的角色，随着他做出相应的角色行为，他的态度就会随之发生变化。 在美国士兵侮辱伊拉克战俘之后，菲利普津巴多写道：“这与斯坦福模拟监狱里这与斯坦福模拟监狱里狱卒的行为有着惊人却令人不快的相似狱卒的行为有着惊人却令人不快的相似”。他说，他说，“这种行为源于一个罪恶的环境，这种行为源于一个罪恶的环境，他可以把好人变成罪恶的替身。如果我们他可以把好人变成罪恶的替身。如果我们把好苹果放进一个劣质的桶里，这个桶会把好苹果放进一个劣质的桶里，这个桶会使所有接触它的东西腐烂。使所有接触它的东西腐烂。 (二)语言会变成信念 生活中常有这种现象发生，在尝试说服他人的时候，却说服了自己。人们在向其他人表达自己看法的时候，有时会按照听众的喜好来修改自己讲话的内容。 (三)得寸进尺现象 心理学实验表明，如果想让别人帮你一大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。这就是得寸进尺现象（foot-in-the-door phenomenon） （Freedman & Frasser,1966） 的试验 需要注意，人们最初的顺从行为（小的帮忙），人们最初的顺从行为（小的帮忙），都是自愿的都是自愿的。这些研究可以得出这样的结论，当当人们承诺公众行为并且认为这些行为是自觉做出人们承诺公众行为并且认为这些行为是自觉做出的时候，他们更加坚信自己的所作所为的时候，他们更加坚信自己的所作所为。 三、三、 态度与旅游决策态度与旅游决策四、四、 态度与旅游偏好态度与旅游偏好 态度即便不能完全预测人们的实际行为，却可以很好地预测人们的旅游偏好。 旅游偏好旅游偏好，是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。 （一） 影响旅游偏好的因素 1.态度的强度 2.态度的复杂性（二） 旅游偏好的形成 旅游地吸引力= （个体获得利益的相对重要性 ）（个体感觉到的目的 地提供利益的能力） 第第3节节 旅游者态度的改变旅游者态度的改变 一、一、 影响旅游者态度改变的因素影响旅游者态度改变的因素 （一）（一） 旅游者本身的因素旅游者本身的因素 1.需要需要 2.性格特点性格特点 3.智力水平智力水平 4.自尊心自尊心 （二） 态度的特点 1.态度的强度直接影响旅游者态度的改变。 2.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 3.构成态度的三种要素一致性越强，越不容易改变。 4. 态度的价值性也对旅游者的态度产生重要影响。 5.旅游者原先的态度与要改变的态度之间距离的大小。 （三） 外界条件对态度改变的影响 1.信息的作用。 2.旅游者之间态度的影响 3.团体的影响二、二、 改变旅游者态度的策略改变旅游者态度的策略 （一） 更新旅游产品，提高旅游产品质量 （二）旅游宣传科学化 1. 影响旅游者态度改变的有效方式 （1）观点或主张的重复 （2）由受钦佩或有吸引力的人作出保证 （3）将信息与美好情感相联 （三） 引导人们参加旅游活动