拒绝差评！！教你快速优化买家反馈评级！.pdf

拒绝差评！教你拒绝差评！教你快速优化买家反馈快速优化买家反馈评级！评级！时近五月中旬，我们的亚马逊特训营十九期又开课啦！这次课堂上，我们的百马汇特训营孙教官说亚马逊卖家要不断的优化店面、提高客户体验。孙教官从微观的角度剖析买家反馈：出现了一些什么问题？常见原因是什么？又该如何解决？差评评论的是产品，卖家可以检查下产品本身或者订单流程有何漏洞，比如缺货发货延迟退款复杂凌乱实际产品与描述不符产品发错货尺码不对产品质量问题客户服务问题不准确的反馈其他问题库存1 1 库存不足库存不足不要上架缺货商品 确保最低库存数量 移除一直缺货的商品2 2 库存数量不准确库存数量不准确及时更新亚马逊渠道以外的库存状态 卖家确保及时处理亚马逊订单 区分亚马逊库存外的订单3 3 厂家发货未及时更新厂家发货未及时更新及时跟踪库存状况和发货次数同步售后处理与监控库存和发货发货延迟1 1 到货时间远超预期到货时间远超预期若单个添加商品 Add aProduct ，请设置处理时间handling time 尽量提早告知顾客任何可能的状况，必要时取消误下的订单若发货延迟，请提早升级-自动优先发货已经延迟的商品取消经常导致发货延迟的订单2 2 顾客未及时查看发货信息顾客未及时查看发货信息发送订单跟踪信息退货流程复杂紊乱1 1 卖家不支持卖家不支持 3030 天免费退货天免费退货政策政策提供标准的 30 天全额退款服务2 2 卖家退货政策繁杂、概念卖家退货政策繁杂、概念模糊、拖泥带水模糊、拖泥带水仔细研究亚马逊 help 界面的退货政策，并保持同步更新尽可能的简化退货流程实际商品与描述不符1 1 商品图片不能准确描述其商品图片不能准确描述其特征特征在符合图片标准的情况下，提供清晰的商品图片提供多角度、全方位商品细节图2 2 商品尺码材质与预期不符商品尺码材质与预期不符提供商品尺码对照表完善商品描述和尺寸信息尺码不一致或发错货1 1 发错货发错货仔细把关分货、打包、邮寄等一切可能出错的环节检查 SKU 信息与商品是否匹配商品质量问题1 1 顾客不满意商品质量顾客不满意商品质量用心描述商品，避开一切不实描述下架经常被“差评”的商品在商品详情界面和发货时附上商品使用说明客户服务问题1 1 顾客无法找到卖家客服端顾客无法找到卖家客服端口口确保对外客服电话畅通、邮件地址准确客服邮件地址尽量简洁2 2 回复顾客不及时回复顾客不及时保证 24 小时回复所有客服来电和邮件不恰当评论1 1 未鼓励满意的买家留下评论未鼓励满意的买家留下评论到货后向买家发送一封留好评的邀请信2 2 错误的评论，比如留言是满意的，但评级只有错误的评论，比如留言是满意的，但评级只有 1 1 星星客气联系买家删除不恰当的评论