浅析我国电子商务现状和发展趋势.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流浅析我国电子商务现状和发展趋势.精品文档.毕 业 论 文论文题目 浅析我国电子商务现状和发展趋势系部名称 应用外语系 专业班级 报关与国际货运（1）班 学 号 0800107137 学生姓名 李彬 指导教师 谢维坚 职称 讲师 指导教师 夏静 职称 助教 完成日期 2010.08.302010.10.29 浅析我国电子商务现状和发展趋势摘 要 电子商务作为21世纪的时代特征，正成为全球性的具有战略意义的经营管理手段，为社会发展带来全新的挑战和机遇。在经济全球化和全球信息化迅速发展的今天，电子商务以不受地域时间限制、成本低、效率高、快速方便的特质，受到越来越多的企业及客户的欢迎，在世界范围内保持着持续、快速发展的态势。 在电子商务迅猛、理性发展的同时，移动信息化正在潜移默化的影响着人们的生活，现代综合信息服务正逐渐受到人们的关注，人们对于个性化的服务需求更高，电子商务正是现代综合信息服务的重要方向之一，为移动企业的发展和服务提供值得探索的新领域。 本文着重从电子商务在网络购物平台，中小企业如何运用电子商务，和电子商务在各个领域所取得的成效来分析电子商务的发展。关键字： 电子商务，中小企业，现状，发展趋势目 录前言1第1章 电子商务的概述 2 1.1 什么是电子商务2 1.2 电子商务的重要作用2 1.3 电子商务的发展历史2 1.4 中小企业电子商务应用现状5 1.5 电子商务未来趋势5第2章 实施电子商务的发展优势和注意的问题6 2.1实施电子商务的优势6 2.2实施电子商务要注意的几个问题6第3章 电子商务的实施 8 3.1 建立企业网站 8 3.2 开展商务应用与组织推广8 3.3 改善商务运作步骤，加速企业信息化建设8 3.4 外部资源的利用8 3.5 建立电子商业社区8第4 章 实施电子商务的策略研究124.1 中小企业发展电子商务的战略意义 12 4.2 中小企业发展电子商务的战略步骤 134.3 中小企业发展电子商务的战略控制 14结论16致谢17参考文献 18前 言电子商务是一门迅速发展并且不断丰富和完善的被需求拉动的新兴学科。随着国际互联网的普及，上网人数的不断增加，电子商务在全球贸易中所占份额越来越大。1995年，全球仅有网站1.8万家；2003年全球网站是4000万个，到2008年2月这个数量已经突破1.6亿个。全球网民数量在1999年是1亿人，2002年9月底，全球网民数量是6.056亿人，而截至2008年6月，全球的网民数已达到12亿人。2000年时全球电子商务交易总额是580亿美元，到2004年是2360亿美元，2007年全球电子商务交易总额已超过2万亿美元。这些数字说明电子商务已在全球范围内深入人心，成为人们不可或缺的工作和生活方式。同时，我们也可以说，电子商务创造了一种产业发展的奇迹，其高速的发展速度是任何一种传统产业都无可比拟的。 国家如何在电子商务日新月异的时代制定相应的政策大力发展本国经济呢？企业如何以信息化迎接电子商务的挑战呢？个人又如何在全球电子商务蓬勃发展的今天充分发挥自我价值，始终走在社会发展的前列呢？这些都是非常紧迫的问题，随着电子商务理论和实践的发展，这些问题的答案也会随之而变。与电子商务技术与应用的迅速发展相适应，电子商务理论研究与推广也当仁不让地需要迅速完善并且起到领导的作用。第1章 电子商务的概述1.1 什么是电子商务电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。    电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单地，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET(互联网)来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET（互联网）技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。    从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。1.2电子商务的重要作用电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 （1） 广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。（2） 咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件 ，新闻组和实时的讨论组 来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。（3） 网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 （4） 网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 （5） 电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。（6） 服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。（7） 意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。（8） 交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。1.3电子商务的发展历史电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从1995年来得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。1997年欧洲、美国、新加坡等许多国家政府发表了电子商务发展纲要，其目的是引导全球电子商务的自由竞争和健康发展，大力推动电子商务的实践。我国政府的发展纲要也将在近期出台，促进我国企业适应国际化的发展、参与国际竞争。有理由相信，在21世纪，电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式，也将成为数字化社会的基础。我国计算机应用已有40多年历史，但电子商务仅有十多年，1987年9月20日，中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。我国电子商务发展过程可分为三阶段：1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段我国九十年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入"八五"国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证EDI系统、中国对外贸易运输总公司中国外运海运/空运管理EDI系统、中国化工进出口公司"中化财务、石油、橡胶贸易EDI系统"及山东抽纱公司"EDI在出口贸易中的应用"等。EDI在国内外贸易、交通、银行等部门应用。1993-1997政府领导组织开展"三金工程"阶段，为电子商务发展打基础。1993年成立国务院付总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程"，取得了重大进展。1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。1996年，全桥网与因特网正式开通。  1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划，1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。1997年，广告主开始使用网络广告。1997年4月以来,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段。电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。电子商务服务商（dotcom公司）正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的"本土化"趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。1.4中小企业电子商务应用现状(1）安全问题。电子商务是一种以信息互联网络为载体的商务活动新模式。电子商务发展面临最严重的挑战就是安全问题，主要包括：支撑电子商务的网络系统正常工作；保证数据完整、保密；交易的文件不可否认等。管理人员的安全意识和业务素质有待提高，很多企业缺乏合理的网络安全管理机制、监督和审计机制，这就造成了电子商务安全隐患的存在。病毒感染、黑客的入侵更使人们对计算机的安全性，特别是对安全性要求极高的电子商务的安全性产生怀疑。 （2）法制不健全问题。与发达国家相比，我国的电子商务方面的法律法规不健全。近年来，我国制定出台了一些涉及网络安全和因特网管理的法规，但有关发展电子商务的统一指导框架和专门立法还存在空缺，对电子商务中的电子合同、电子签名等合法性也缺乏必要的法律条文和科学解释。新合同法虽然承认了电子合同的法律效用，却没有解决数字签名问题。这些都增加了网上交易的风险。此外，联合国国际贸易委员会等国际组织提出的与电子商务有关的文件内容，至今还没有纳入我国的法律体系。缺乏明确的相关法律保障，出现问题后的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决。 （3）诚信问题。电子商务是一种全新的营销方式，利用网络交易，电子商务的标的具有虚拟性，缺少可以被具体控制的实物。在这一虚拟世界里，人际交往出现了和现实世界截然不同的状况，人们往往无法确知对方的真实身份，甚至无法预期交易的真实性、有效性、合法性。所以，成功而有效的电子商务完全仰仗交易双方互相信任，买方假设卖方的商品、服务合法、合格、没有缺陷；卖方假设买方有支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。双方依靠信任，认定网络上传递的信息为真，不需要其他辅助信息来证明对方用以交易的商品是否符合交易条件，消费者不需要对商品实物作实地检验，即双方有足够的信用度，交易才有可能完成。诚信是电子商务的灵魂，没有信用的支持，电子商务就不可能获得长足的发展。我国电子商务的信用体系不完善，培育和构建完善的信用体系是我国电子商务长足发展的关键之一。 （4）网络基础设施建设问题。网上交易必须有良好的网络基础设施，高速网络必须由硬件提供支持。我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。我国的网络建设无论在管理、技术，还是在安全保密、电子货币及网上信息等方面都力度不够，尤其在边远地区更是滞后，直接影响到电子商务的开展和普及。 （5）金融电子化问题。电子商务的最终完成需要支付和结算，因此应有高品质、高效的金融电子化服务配合。目前我国金融行业的服务水平和电子化程度都不高，难以适应电子商务发展所需的支付与结算要求，而电子商务必须有高效的金融电子化（电子货币）。各大银行网络选用的通信平台不统一，不利于银行间跨行业务的互联。同时，我国信用卡发展缺乏有效的组织协调机制，各家银行都直接或间接地建立了自己的CA认证中心，但至今缺乏统一的、权威的、全国性的CA认证中心，这就容易导致交叉认证、重复认证和资源浪费。另外，网上支付效率低下，银行确认支付时间长(约需10天)、收费高(信用卡收取5的管理费)、限制多，制约了电子商务的发展。因此，只有实行银行对用户、银行对银行的电子货币流动，才能解决好金融电子化问题。 （6）物流体系滞后问题。为了推广电子商务，就必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到消费者手中。但目前我国还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统，服务水平、服务规模尚待与国际接轨。物流系统和售后服务滞后，交易过程中，网下不能提供快捷服务，送货不及时、收货无保障、退货不容易，无法体现和形成电子商务高效率、低成本、方便、快捷的优势。 （7）电子商务人才缺乏问题。我国是一个发展中国家，教育相对比较落后，大多数人的文化素质还不高，缺乏英语的应用能力。而网上信息绝大多数是英文信息，要想与国际接轨，必须普及英语。语言上的障碍成为制约我国电子商务国际化的一个突出的问题。现代信息技术飞速发展，电子商务发展需要跨学科领域的复合型人才，既要懂得计算机技术，又要掌握有关金融、管理、商务等各方面的知识。目前我国这种复合型人才相当短缺，无法满足电子商务发展的需求。必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识，才能在中国大规模推进电子商务应用。我国电子商务人才的需求类型。我国电子商务人才的需求主要有以下几种类型：即电子商务的战略管理人才、电子商务的专业技术性人才、电子商务的应用技术性人才、电子商务的操作性人才。建立多种层次的电子商务人才培养体系，积极引进高层次的电子商务人才。比如，国内一些网站可以吸引国外高层次电子商务人才的加盟。要完善多种形式的电子商务人才培训网络，通过高校、企业和各类人才培训与认证机构进行网上远程人才培训，逐步完善电子商务人才的培训体系。积极开展电子商务人才的职业认证工作，不断完善电子商务人才认证体系1.5电子商务的未来趋势IEEE(美国电气电子工程师学会)服务计算委员会主席张良杰提出了未来电子商务发展的十大趋势：(1)无处不在的交互多媒体；(2)在线办公；(3)小企业走向全球化；(4)开放标准；(5)开源；(6)开放架构（SOA）；(7)服务现代化；(8)软件即服务（SaaS）；(9)服务软件（Service as Software）； 张良杰表示，以服务为导向（SOA）的理念在最近几年的发展中，已经不只是一种架构，同时也上升到了流程管理和商业运作方面。以商业咨询服务为例，富有经验的咨询师既是最大的一项成本也是容易造成服务延误的最大因素之一。而应用服务软件（Service as Software）的理念和技术，把顶级咨询师的经验编入软件，让软件帮助实现咨询流程，这一做法是未来咨询服务业很重要的发展方向。其实从概念上讲，只要在网上提供服务或产品都可以被称作电子商务。按此标准，现在很多宣称自己不做电子商务的公司90都和电子商务有关系。所以，了解电子商务的发展趋势对企业至关重要，不同的核心技术或理念必将导致更多不同的商业模式。第2章 实施电子商务的发展优势和问题2.1实施电子商务的优势电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本。电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身具有开放性全球性，特点，电子商务可为企业个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多商业机会。电子商务简化了企业与企业，企业与个人之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。电子商务对大中型企业有利，因为大中型的企业需要买卖交易活动多，实现电子商务能有效的进行管理和提高效率，对小企业同样有利，因为电子商务可以使企业以相近的成本进行网上交易，这样使中小企业可能拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源，极大提高了中小企业的的竞争力。电子商务将商务活动搬到网上进行，企业可以实行无纸办公化节省了开支。（1）电子商务面向大量交易处理业务，可以创造丰富的、多种形式的的附加收入。   （2）电子商务能够使商家和企业为不同的顾客群提供多层的目录搜索能力。 （3）利用电子商务可以建立一个可以随需扩展的动态网站。 （4）利用电子商务可以创建营运相关的应用模式，创建新型的购销关系。 （5）电子商务可以提供在线客户服务，实现在线销售，在线购物和在线支付，使商家和企业可以及时跟踪顾客的购买趋势。  （6）商家和企业可以通过电子商务在网络上广泛传播自己公司的独特形象。 （7）电子商务向顾客提供优质的电子商业服务，保证商家和企业、银行和顾客在初期就有较低的收入，同时又能够随着顾客基本收入的增长而升级。 （8）在电子商务活动中，采用功能强大、管理方便容易的电子商务技术，可以创建多种形式的虚拟超市、虚拟商店、虚拟交易柜台和虚拟商品货架。 （9）通过电子商务，可以在因特网上展示自己商家和企业的形象，宣传和销售自己的产品，能够与业务伙伴保持密切联系。通过改善合作关系，提高商务效率，企业竞争力自然得到提高。 （10）通过电子商务，可以在因特网上重新部署业务和开展服务，从而能够更好地向顾客提供及时的技术支持和技术服务。顾客可以随时得到他们所需要的信息，而商家和企业可以节省大量应答的服务费用，大幅度降低服务成本。 （11）通过电子商务，可以促进商家和企业内部之间的信息交流、内部与外部的信息交流、促进商家和企业内部和内部与外部的协同工作等，及时得到各种信息，保证商家和企业决策的科学性和及时性。 （12）通过电子商务，可以实现网上购物、实施电子定货、电子采购、电子货币支付和网上支付等。 2.2实施电子商务要注意的几个问题（1）网络基础设施建设问题 要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较高的宽带，这必须由硬件提供对高速网络的支持。我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络质量离电子商务的要求还相差甚远。另一方面，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。同时，与银行。税务等十几个部门的联网尚未实现，因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，是电子商务发展的重要问题 。（2）信用问题 供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。对于B2C业务，大多数消费者购买前需要对商品进行认真判断，但由于我国目前商业环境中商业信用程度较低，所以许多消费者对电子商务望而却步。对于B2B业务，企业间三角债情况严重，而网上交易的企业透明度又不高，也使一些企业担心网上交易经营风险过大。这此问题的解决需要通过设置合理的电子商务运行机制和运行标准，确保供需双方建立商业信用。 （3）安全问题 由于电子商务是利用电子方式和网络进行的商务活动，它的安全问题是用户特别是银行和企业最为担心和关注的问题。现在一些高科技犯罪利用各种技术手段，侵入银行网络窃取机密数据信息，骗取银行资金;制造计算机病毒，干扰和破坏银行计算机网络的正常运行，网络信息化犯罪日益严重。许多企业和个人不愿进行或参与电子商务，也是因为对其安全性持怀疑态度。它涉及到资金安全、信息安全、商业秘密等等。因此电子商务交易的安全性问题己是实现电子商务的关键所在。（4）电子商务的税务问题 税务，是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，在指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的.有效的税收机制。 （5）电子商务法律问题 Internet是一个缺乏“警察”的信息公路，它缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁，而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。那么，这个法律系统究竟应该如何制定，由谁来制定，应遵循什么样的原则，其效力如何保证?这些都是现在制定法律应该考虑的问题。 （6）电子商务人才匮乏 电子商务的发展需要跨学科领域的复合型人才，这些人才既要掌握互联网技术，又精通商务管理的知识。现代网络技术和通信技术日新月异，公众难以跟上知识和技术的发展步伐，而我国又是一个发展中国家，群众整体文化素质不高，互联网和电子商务方而的知识还非常欠缺。要促进电子商务的发展，必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识，才能在我国大规模推进电子商务，但我国目前非常缺乏高水平电子商务方而的复合型专业人才。电子商务技术的快速发展，使整个社会对电子商务专业人才的需求日益迫切。 （7）物流配送问题 电子商务的本质不是电子而是商务，商务的核心内容是商品的交易，商品交易会涉及到4个方而:商流、资金流、信息流、物流。其中商流、资金流与信息流这3种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流作为4流中最为特殊的一种，具体指运输、存储、包装、装卸、配送、流通加工、物流信息处理等活动。少数无形或媒体类商品，可以直接通过网络传输的方式进行配送，而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式进行传输。物流配送是实现整个交易过程的最终保证，没有便捷的物流配送便没有真正意义上的电子商务。在我国现在还缺乏一个高效成熟的社会物流配送体系能够对实物的转移提供低成本的、及时的、便捷的服务。配送的成本过高、速度过慢是偶尔涉足电子商务的企业和个人最为不满的问题。第3章 电子商务的实施3.1 建立企业网站动易是一款基于 .net 平台开发的企业级电子商务平台，它集成了动易内容管理系统，拥有全面创新的全能商品模型、客户关系管理、客户服务中心、智能销售分析、智能库存管理、自选在线支付、多语言支持、互动导购机制等一系列领先的功能特性，是业界内唯一一款同时集成了强大内容管理系统、客户关系管理系统和客户服务中心的企业级电子商务平台产品。3.2 开展商务应用与组织推广电子商务的推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接参与国际市场竞争，同时也给中小型企业提供了与大型企业竞争的机会。显然电子商务的发展对于中小企业是极具意义的，中小企业应该抓住机遇大力发展电子商务。文章针对国内中小企业的特点，分析了目前的国际国内环境下，中小企业应该怎样认识电子商务，开展电子商务，从而应对激烈的竞争。3.3改善商务运作步骤，加速企业信息化建设改善商务运作步骤，加速企业信息化建设。对于中小企业来说，不是说企业有了网站，可以在网上进行商品销售就算建成了电子商务，还必须加强企业内部的信息化建设。电子商务是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以及整个供应链的全过程，发达的电子商务离不开完善高效的企业内部网络，只有当企业内部网络与外部网络都充分发达后，电子商务的低成本、高效率才能完全体现出来。3.4 外部资源的利用以电子商务软件行业产业链竞争趋势和企业内外部资源整合为主要研究对象，涉及行业发展概况、上下游产业发展、产业链竞争态势、产业链整合、企业资源整合、重点企业案例、未来发展分析等几个方面。以产业研究为基础通过对于产业链的详细分析和典型企业资源整合案例来得出适合电子商务软件行业的产业结构调整建议和企业资源整合策略。3.5 建立电子商业社区大部分网上社区都有商业社区的影子，只是或多或少。商业社区和纯粹电子商务站点的区别是：虽然社区服务的，并不让其中的"居民"反感。这种经营的关键在于，要成为任何一个对该领域感兴趣的人都必须去的地方，要成为所经营的这类站点中的门户、起点。所以以下的工作必须做到：建一个链接表，列出所有这个领域有价值的站点；开放一个讨论组，让感兴趣的人参加；发行一份电子杂志，传递有用的信息给订户；搜集尽量多的文字、音像资料、软件等，放在站点中。然后，您可以加入访问者感兴趣的产品、服务，或加入合作计划。随着访问量的增加，你就有可能成功了！第4章 实施电子商务的策略研究4.1中小企业发展电子商务的战略意义从信息经济学上看，互联网作为一种最优信息系统，能够使获取信息的效用与所支付成本之差达到最大，而基于互联网的电子商务则能够使社会经济活动成本趋于最小化、资源配置趋于最优化。因此，对于我国中小企业这个弱势群体而言，发展电子商务具有重大的战略意义。首先，电子商务能提高中小企业的经营管理和决策水平。其次，电子商务能扩大中小企业的产品和服务市场。第三，电子商务能整合和扩展中小企业的核心业务能力。第四，电子商务能帮助中小企业适应加入WTO后新的竞争环境。4.2中小企业发展电子商务的战略步骤一般而言，我国中小企业发展电子商务的战略步骤有以下几个方面。第一步是实现企业基础管理的规范化。第二步是实现企业资源的数字化。第三步是实现企业营销业务的网络化。第四步是实现企业业务流程在信息技术支持下的高度集成化。4.3中小企业发展电子商务的战略控制实施电子商务是一项复杂的系统工程，涉及到企业制度创新、管理创新和技术创新等各个层面，因而需要全面筹划，循序渐进，系统整合，进行有效的战略控制。首先，要将发展电子商务与中小企业改制紧密结合起来。 其次，要将发展电子商务与中小企业产品结构调整和升级紧密结合起来。最后，要将发展电子商务与中小企业的风险管理紧密结合起来。实施电子商务需要相当的资金、设备和人才投人，但其产出则有一个较长时间的消化和转化过程，很难在短期内就带来丰厚回报，因而风险管理和控制对于中小企业电子商务的成功导人是十分重要的。其一是投资风险控制。中小企业信息基础设施薄弱，资金实力有限，对购买电子商务产品和服务的价格极为敏感，而可观的电子商务投资又不一定能使生产率得到同步提高，于是电子商务应用有可能产生所谓“生产率悖论”。为控制这种风险，使有限的投人发挥出最佳效益，中小企业应采用适合自身实际情况的电子商务解决方案。若是自主发展电子商务，应做到一次规划，分步实施，循序渐进，滚动发展，分阶段实现赢利;若是实行资源外包，应选择好电子商务平台供应商，以获取质优价廉的社会化和专业化服务。其二是运营风险控制。中小企业的电子商务系统建立后，在前台系统与后端支撑系统的协调运作上有可能出现问题，如由于网上订单处理发生失误而给企业带来业务流失，并影响到企业的形象和声誉。为控制这种风险，中小企业应前瞻性地调整业务流程，将对各个环节信息、知识和技能的管理落实到位，以快速而准确地响应客户和供应商的电子请求。当然，对处于电子商务应用初级阶段的中小企业而言，则应着重加强企业网站的质量建设和日常维护，如及时更新网页内容，确保所发布信息的时效性、准确性和充分性，对客户的查询迅速做出反应，真正做到实时、互动。其三是交易风险控制。一般而言，在互联网上判断产品质量的确是比较困难的，尽管可以通过供应商的信用和声誉来评估交易风险，但产品不确定性仍然存在， “柠檬”市场也难以避免。为控制这种风险，中小企业应对信息不对称问题保持高度警觉，在不断增强信息搜集、获取和利用能力的同时，重点发展与彼此熟悉和关系相对稳定的合作伙伴之间的电子商务交易，并在一定时期内将网上交易定位为传统交易模式的一种补充，而非替代方案。在信息充分和能够赢利的条件下，再逐步扩大网上交易的范围和规模。结 论电子商务模式的发展,不论是中国的还是全世界的,其方向必然是功能整合程度越来越高,创新程度越来越高。或者说,今后电子商务模式的发展将向着高度创新和高度功能整合阔步前进。电子商务对企业所产生的应用价值也将更加明显,只要企业结合自身的特点,选择合适的方式,对电子商务进行有效投入,就能产生可观的应用投资价值。随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，我国电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。致 谢值此毕业论文完成之际，首先要感谢我的夏静老师。夏老师从一开始的论文方向的选定，到最后的整篇文论的完成，都非常耐心的对我进行指导。给我提供了大量数据资料和建议，告诉我应该注意的细节问题，细心的给我指出错误，修改论文。她对该课题深刻的见解，使我受益匪浅。夏老师诲人不倦的工作作风，一丝不苟的工作态度，严肃认真的治学风格给我留下深刻的影响，值得我永远学习。在此，谨向导师夏静老师致以崇高的敬意和衷心的感谢！参考文献1李荆洪.电子商务概论.中国水利水电出版社,2003,22梁露.电子商务网站建设与实例.机械工业出版社,2003,83俞立平.企业信息化与电子商务.东南大学出版社,20024唐晓东编.网络构建与网页设计.人民邮电出版社,2002.95刘亚峰.电子商务概论.机械工业出版社,2006