电子商务与企业信息化建设.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务与企业信息化建设.精品文档.题 目： 电子商务与企业信息化建设 摘 要随着信息技术的发展，因特网作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务。电子商务作为一种崭新的商务运作模式，将给人类带来一次史无前例的产业革命。成功的电子商务企业首先应使企业内部运作电子化、信息化。企业利用互联网来发展自身的信息化，并构建信息化模型，以适应未来的发展。本文通过对电子商务和企业信息化的分析，指出21世纪进入信息时代，企业加强信息化建设的必要性，在此基础上指出了企业信息化与电子商务的关系，从而得出发展电子商务的基本思路。推动电子商务与企业信息化的有机结合，相辅相成，协调发展，为企业竞争力的提升奠定基础。关键字 电子商务 企业信息化 企业信息化建设Abstract With the development of information technology, the Internet as a tool is introduced into the commerce, produce commerce. Electronic commerce as a new business mode of operation, will bring to mankind once the industrial revolution there was no parallel in history. The success of e-commerce enterprises should first make the enterprise internal operation of electronic, information technology. Enterprises use the Internet to develop their own information, and building information models, in order to adapt to the future development. This article through to the electronic commerce and the analysis of enterprise informatization, it is pointed out that in twenty-first Century entered the information age, the necessity to strengthen enterprise informatization construction, pointed out on this foundation of enterprise informatization and electronic commerce, to develop electronic commerce basic train of thought. Promote the development of electronic commerce and enterprise informatization organic union, complementary, harmonious development, enhance the competitiveness of the company to lay the foundation for.【Key word】Electronic commerce enterprise informatization informatization construction of enterprises第一章 绪论11.1 研究背景11.2 研究的目的及意义2第二章 电子商务的产生、发展及影响32.1 电子商务的产生32.2 电子商务的发展32.3 电子商务对企业的影响5第三章 电子商务与企业信息化概述63.1 电子商务的概念63.2电子商务的企业信息化经营管理模式分析73.3 电子商务和信息化在国内企业实施的现状83.4电子商务环境下企业信息化建设流程93.5 中小企业信息化的实施过程11第四章 海尔集团案例评析114.1企业简介114.2 海尔电子商务与信息化建设状况124.3 实施效果144.4 案例评析14第五章 实施电子商务和企业信息化的对策155.1 以ERP为核心，夯实企业电子商务基础155.2 通过EDI实现物流信息互动，是企业信息化的关键165.3 以人为本，重视复合型人才培养16第六章 结论17致谢18参考文献19第一章 绪论1.1 研究背景 中国改革开放以来，中国经济保持了令世界瞩目的高增长。而推动这一高增长的动力，从原来的国有企业、集体企业混合逐渐过渡到现在的国有企业、民营企业和外资企业的三大引擎，且民营经济的份额不断增加。尤其是近几年，中国民营企业飞速发展，年均增长率已经明显超过国有企业和外资企业。中国的民营经济在国民经济中已经具有举足轻重的地位。综观中国的企业，从企业的地区分布来看，中国的东部地区占有65.6%，中部和西部地区分别占20.2%和14.2%；而从企业的规模来看，大、中、小型企业则分别占6.8、47.2和46。而从不同类型的企业来看，企业的景气状况也呈现明显的差异。且在2005年则更为明显，主要表现为东部地区企业好于中西部地区企业，大型企业好于中小型企业。来自中国劳动统计年鉴数据，2003年中国中小企业达到2160万家，2004年达到2200万家，到2006年中国中小企业已经达到2300万家。关于中国的企业营销状况分析，产销形势不是很好，尤其是针对中小企业的产销形势更是不佳。但从产销的价格情况来看，随着市场竞争的日益激烈，尤其是中小企业的市场渠道并没有得到进一步开拓，当前中小企业的市场需求并不乐观，同时由于产品价格的逐步下降，同时产品的成本又居高不下，造成许多中小企业的盈利受到严重影响。从中国企业的市场宣传状况分析，大型企业的市场宣传状况相对较好，但中小型企业的市场宣传成本比大型企业的市场宣传成本反而更大，中小型企业在市场宣传方面需要投入的资金和人力资源成本过重，而大型企业在市场宣传方面所需要投入的比例相对降低，这种因素主要是基于目前的各大电视台、报纸、杂志和网站将宣传的目标重点主要放在大型企业上，而忽视了中小企业。并且由于公车广告、地铁广告、直投杂志广告、户外广告等的广告投入成本太大，对于中小型企业而言根本就无力承受。同时，针对有部分企业拥有自己的网站，企业网站的数量已经占到中国网站数量的60.7%，但企业网站的用户关注度极低。另外根据赛迪顾问的数据显示，中国发达地区目前已经有80.97%的企业使用过网络营销服务，网络营销市场推广方式已经被大部分的企业所接受并认可。另外，根据中国计算机报的数据整理显示，2004年中国互联网营销市场规模已经达到39.47亿元人民币，较2003年市场规模增长率为53%，根据历史数据和市场规模预测，到2008年中国互联网市场营销规模将达到131.31亿元人民币。中国互联网发展到今天，经过10年的洗礼与大浪淘沙，无论是在技术开发理念、市场运营，还是在网站规划方面，如今都已日趋成熟。据专家预测，从2007年起近三年中国互联网的主要方向之一是专业应用型网站将逐渐取代资讯门户型网站。1.2 研究的目的及意义“企业竞争力”是由企业的一系列特殊资源的组合而形成的占领市场、获得长期利润的能力。一般认为它包括企业的人力资本、核心技术、企业声誉、营销技术管理能力、管理者的能力、经营者驾驭财务杠杆的能力、企业文化等等。在网络环境下，企业无论大小，企业形象、声誉都将通过网站或页面表现出来，企业面对的将是相同的开放的市场，处于相同的平等的竞争条件下，与消费者的距离也并遥远，一些语言障碍也可以被轻易扫除。因此，无论哪种类型的电子商务，都会对企业的竞争力产生不可忽视的影响。 首先，电子商务将改变企业的竞争领域。电子商务扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与市场细分等领域的竞争扩大到无形的虚拟的竞争空间。同时电子商务可以在组织间和组织内部进行，因此电子商务加强了企业内部信息资源的迅速沟通，增强了产业链之间的合作，改善上下游企业之间的成本结构，这使得电子商务模式下的竞争不再是单个企业和单个企业之间的竞争，而是产业链内部和产业链之间的竞争。 其次，电子商务将改变企业的竞争基础。电子商务和网络技术的发展，使传统意义上的商务活动发生了根本性的变革，从而改变企业的竞争基础。在电子商务条件下，网络成为真正的世界市场，企业营销管理人员通过网络可以让整个世界市场呈现于眼底，轻松便捷的点击、互访便能获得更多的商业机会。同时网络打破了时空的限制，使企业获得用销售人员、经济情报人员和各种广告所不能得到的新客户和新市场。应用电子商务也大大节省了企业营运资金，网络信息传递使企业的产品成本和交易成本大大降低，通过虚拟站点和虚拟商店节省了硬件营销场所、人力和营销店面的维护等方面的巨大投资，全面而极大地节省了企业的营运资金。另外，企业还可迅速地了解市场供求状况，使企业的决策更趋于准确化，极大地降低了企业资金投入的风险。 最后，电子商务将改变企业竞争的手段。电子商务的出现，人们可以直接从网络上采购、批零。传统方式的营销方式将被网络代替，传统的人员广告宣传将逐渐也为适应新的营销环境而改变。企业对目标市场的选择和定位，将更加依赖于上网者的资料以及对网络的充分利用。企业的市场调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动将会因电子商务而发生改变。第二章 电子商务的产生、发展及影响2.1 电子商务的产生电子商务产生的原动力是信息技术（Information Technology, IT）的进步社会商业的发展。20世纪90年代，因特网的出现将信息技术的进步推向了一个新的高潮。与此同时，信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。企业是信息技术进步的重要受益者之一。企业对信息技术的利用经历了四个比较明显的阶段。第一阶段是手工处理阶段，在这一阶段中，企业内部经营管理的各个环节与企业外部环境因素之间是相互独立的。第二阶段是初级管理信息系统阶段，在这一阶段中，计算机进入企业的管理工作，计算机完成大量烦琐的简单劳动，提高了工作效率。企业内部形成多种管理子系统，如生产管理子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、库存管理子系统。各个系统各自高效运作，互不影响。第三阶段是高级管理信息系统阶段，在这一阶段中，一个统一的管理系统（Management Information System, MIS）把各个子系统集中起来，使它们在数据共享的基础上协调工作，使企业内部的业务变成一个有机的整体。第四阶段是电子商务阶段，信息技术的进步使企业在管理上实现了一个飞跃，管理信息系统成为电子商务应用的一个有机组成部分。电子商务简化了企业的经营过程，同时给企业带来更多的机会，使现代企业的经营管理产生了巨大的变革。 2.2 电子商务的发展电子商务的发展经历了三大主要阶段:第一阶段是计算机应用于商务处理。在20世纪50年代后期，商品的零售商企业相继开发了POS（销售点终端管理系统），后台MIS（管理信息系统），并引入电子定货（EOS）电子转帐（EFT）等电子手段，使商贸业务开始告别传统的手工处理方式，进入电子处理形式，开始了电子商务之旅。第二阶段应该说是真正意义上现代电子商务的开始，既电子数据交换（EDI）时代。EDI是借助计算机网络技术，将贸易过程中的数据、单证，按统一的格式在网上传输，以提高效率，降低贸易成本。使用EDI是将整个贸易过程的数据和资料全部电子化，即实现“无纸贸易”。第三阶段：是20世纪90年代，基于Internet的电子商务的出现。Internet和Web技术被应用于商务过程，企业可以利用Intranet（企业内联网）、Extranet（企业外联网）来解决问题，增加价值并创造新的商机。Internet的开放性使中小企业甚至个人都可以在网络上与大企业一竞高低，这种全新的商务模式能使产品在全球的范围内进行交易，解除了交易中时间和空间的限制，提高了企业的效率，降低交易的成本，彻底改变了传统的消费模式。基于Internet的电子商务经历了Intranet, Extranet和Internet这三个阶段，与这个发展历程相对应的是信息技术的前进，一开始硬件和软件设施十分昂贵，只有大公司才负担得起，于是信息的交流只限于内部的少量信息，此乃Intranet阶段。后来越来越多的公司添置了主机、终端、加强了与其供货商、销售商之间的联系，从此进入了Extranet阶段。在后来，某些公司开设在网络上建立虚拟商店，提供在线目录，或者提供例如网上炒股、在线支付等全新的服务，由此转入Internet 阶段。因此电子商务的产生与信息技术是密不可分的，这就是为什么它冠以“电子”二字。电子商务归跟结底是一种商务模式。因而，信息技术的发展推动了电子商务的发展。我国政府十分重视推进国民经济信息化。国民经济信息化按层次划分，分为领域信息化、区域信息化和企业信息化。按经济行为主体划分，分为政府信息化、企业信息化和家庭信息化。由此看，无论怎样划分，企业信息化在其中的地位是不容质疑的。作为市场经济微观基础的企业，其企业信息化在国民经济中基础作用更为突出。企业信息化纵向是国民经济信息化的重要层面，横向是利用互联网开展电子商务的延长。我国开展电子商务相对较晚，电子商务所需的网络设施，安全保障手段也较落后，但中国政府已经意识到信息技术和电子商务对经济增长和企业竞争力的巨大影响，政府已经在积极稳妥地推进中国电子商务的发展。党的十六大号召加速推进国民经济信息化，提出了加强企业信息化的建设。我国电子商务的基础设施建设已经取得了较大程度的发展，我国政府对电子商务的极大关注，必将使我国尽快步入电子商务的使用阶段。2.3 电子商务对企业的影响电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。而电子商务对企业的影响是最直接、最全面的，因为它将影响到企业各项业务的组织和开展，具体来说，电子商务对企业的影响主要表现在以下几个方面。 (1)电子商务对企业的影响和作用企业开展电子商务将有助于企业通过发展规模经济来提高经济效益。与传统交易过程相比，企业电子商务减少了售前、售中和售后三方面服务的人力和财力资源投入。减少了产品流通环节，从开源和节流两个方面提高了企业的经济效益。企业开展电子商务还可以大大降低交易成本。 (2)电子商务对企业生产力的影响和作用科学技术是第一生产力，电子商务是计算机网络技术和电子信息技术发展到一定高度上的产物。电子商务作用于生产力要素，可以提高企业生产力系统的效率，实现生产要素的最佳组合，有利于促进企业提高生产力水平。 (3)电子商务对企业竞争能力的影响和作用电子商务为中小企业参与世界范围内的竞争提供了公平和平等的机会，从而在不断发展的市场变化形势中占据战略竞争的优势。 (4)电子商务对企业管理效能的影响和作用电子商务有助于企业管理的科学化和民主化，必然成为加强企业管理的一种战略手段。 (5)电子商务对企业机构层次的影响和作用电子商务改变了企业经营管理机构中的中间层的作用，可以用信息网络替代中间层的管理职能。 (6)电子商务对企业运营方式的影响和作用企业要实现全部或部分电子商务过程电子化运营，企业必须对传统的业务流程进行重组，寻求与商业伙伴紧密结合的销售信息化渠道，建立和维护牢固的供应链，和同行业企业发展同步，才能适应电子商务运营模式的需要。 (7)电子商务对企业财务管理的影响和作用人力资源是企业资源管理的关键，这些资源在信息管理系统的作用下和电子商务运营模式的影响下，变为更加科学的自动协调形式和标准化形式，逐步向具有智能化、统一化的资源管理系统发展。 (8)电子商务对企业内部资源管理的影响和作用网络银行系统是电子商务不可缺少的一部分，企业实现电子商务化必须通过网络银行系统实现电子支付，企业必须具备适应电子贸易形式的财务管理系统。这种财务管理系统的应用将使企业资金结算、转帐、信贷等活动变得易于操作和管理自动化。利用计算机网络上的安全保障和数字认证体系，及时适应纸货币流被电子支付信息流所替代的发展趋势，企业才能够理顺内部的财务管理业务。第三章 电子商务与企业信息化概述 3.1 电子商务的概念电子商务（Electronic Commerce,简称EC），通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务涵盖范围很广，通常划分为企业对企业(B2B)，企业对消费者(B2C),消费者对消费者（C2C)等类型。电子商务具有以下特点：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。正是因为具有许多传统交易方式所无法比拟的优点，电子商务自诞生以来获得了突飞猛进的发展，被公认是商务交易模式的大势所趋。3.2电子商务的企业信息化经营管理模式分析 （一）电子商务的企业信息化建设模式分析 电子商务的企业信息化经营管理模式的确定，一般要明确企业信息化的建设模式，由于企业所处的环境和条件不同，一般有以下五种建设模式。 1、企业行业互动模式 企业行业互动模式是指某个企业信息化建设与该企业所在的行业信息化之间存在互相约束和促进的很强的互动关系，并由这种互动关系形成的企业信息化的建设模式。它最先是一个或多个企业带动，然后是推动行业的信息化，最后是行业信息化又引导大规模的企业信息化。2、挑战反应模式挑战反应模式是根据美国桑塔费研究所创造的概念而命名的，企业面对现实或未来的挑战而采取积极措施，在企业选择各种对策措施中，企业信息化建设是企业各种对策的关键方案。企业面对未来的挑战，未雨绸缪，将企业自身作为挑战对象，积极投资进行信息化建设。这种模式适合于行业中处于领导地位的企业信息化建设。3、 雁行模式雁行模式是指由于企业信息化时间和起点不同，造成行业内部的不同企业之间的信息技术和管理水平的差距，进而使得企业信息化水平犹如大雁飞行形状，由于信息技术发展太快，信息化项目成功率不高，使得信息化项目比一般的项目风险更大，这就导致大多数企业都愿意“跟跑”，不愿意“领跑”，具体表现为在同行业竞争对手或合作伙伴之间实施信息化建设后，吸取经验和教训，再建设自己的信息化项目。雁行模式可以分为企业间的雁行模式、企业内的雁行模式、行业间雁行模式和地区内雁行模式四种。对于企业间雁行模式，先行信息化的企业为后进企业提供经验和样板。在实际实施信息化建设中，通常采取信息化示范工程来使用这种企业间雁行模式。4、 地区互动模式由于企业所在地区或地区政府推动而主动提供企业信息化建设的各种良好环境，或者由于企业所在的某个自然形成的经济区域内企业间相互影响，或者区域内信息传播成本低而促进企业间相互交流和影响，这种由于地区因素的影响，企业投资信息化建设而形成的信息化建设模式称为地区互动模式。5、 中小企业大型企业互动模式这种模式是指中小企业在大型企业的信息化浪潮带动下，可以充分利用大型企业信息化提供的经验和发展环境，进行自身的信息化建设，然后再为大型企业提供信息，由于大型企业的信息化建设基础条件好，所以信息化的成功一般来说能率先实现，这样大型企业会将自己的某些经验辐射给与自己有业务来往的其他中小企业，从而带动自身产业链的增值。（二） 电子商务的企业组织形态分析企业实施信息化的重要步骤是在公司组织结构上进行科学设计，以适应信息化的要求，从组织发展的角度来看，企业组织形式演进的过程是由实体企业到虚拟企业再到企业电子商务，最后发展到电子商务企业。面向电子商务的企业信息化最终将使企业成为电子商务企业。1、 虚拟企业一个虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商、客户、甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场。虚拟组织没有办公中心，也没有组织章程；没有等级制度，也没有垂直体系。2、 企业电子商务企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。企业电子商务组织是网络型的组织结构，打破传统理念与地理、产品范围，形成跨地区、跨国界的经营，进入全球化的网络经济领域。3、 电子商务企业在企业实现商务电子化的同时，商务主体直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速经济全球化进程，交易主体之间“多对多"的交易关系推动“全球网络化供应链”的形成。纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。3.3 电子商务和信息化在国内企业实施的现状 一、 发展现状分析大力发展电子商务，推进企业信息化进程，支持企业运用信息网络技术开展国际合作和交流，是实现我国经济结构战略性调整的关键，对于提高国民经济和社会总体水平也必将产生深远的影响。电子商务作为以信息技术、尤其是网络技术为推动的跨越时空界限的商业领域的一场革命，改变了企业传统的商贸交易方式，以其高效率、低成本、高收益、全球化等特点受到了企业的广泛重视，已有越来越多的企业将电子商务作为新的战略发展目标。可以预见，中国正孕育着电子商务发展的壮美前景。但是，前景虽然广阔，道路却并不平坦，电子商务的发展不会一帆风顺。当前许多企业都没有认识到信息化对开展电子商务的重要性和必要性。更有一些企业将电子商务看作可以一蹴而就的神话，幻想不通过深入内部信息化，而借助于他人力量随波逐流地进入信息时代。中国大多数企业，信息化还刚刚开始，电子商务也还路途遥远。企业尚需在任重而道远的信息化之路上踏实地走下去，才能最终实现电子商务。 二、 存在的问题发展电子商务，推进企业信息化建设已经是大势所趋。在市场经济条件下，企业信息化的作用更为突出。因为要实现以信息化带动工业化的战略目标，企业信息化就要先行。电子商务是企业信息化的强大“推进器”，在电子商务的引领下，企业把互联网作为生存的基本条件，电子商务有助于企业尽快实现信息化。我国的电子商务应用与企业信息化建设这两项业务各自发展已有多年，但真正将二者有机结合、无缝对接、联合应用的成功企业还不是很多。其中依然存在着不少的问题，具体如下:（1）企业内部资源相对丰富，外部基础设施相对薄弱 (2)电子商务应用水平低，发展相对缓慢（3）信息化发展不平衡问题突出(4)对发展电子商务、推进企业信息化的认识程度有待提高 (5)市场环境亟待改善 3.4电子商务环境下企业信息化建设流程 企业流程(过程)是指为完成企业目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动。在手工管理方式下, 企业已经形成了一个比较成型的流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式,甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。人们发现,在传统的劳动分工原则下,企业流程被分割为一段段分裂的环节,每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作,而不是整个系统的全局最优;在企业信息化建设中仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统,并不能从根本上提高企业的竞争能力,重要的是重组企业流程,按现代化信息处理的特点,对现有的企业流程进行重新设计,这是提高企业运行效率的重要途径。所谓企业流程重组,是指对企业经营流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计,以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上取得重大改善。BPR关心的是事物“应该是什么样子”,而不计较“现在是什么样子”。因此,首先提出的问题不是“如何把现在的事情做得更好”,而是“为什么要做我们所做的事情”、“为什么要用现在的方法做事情”。这些根本性的问题,促使人们对管理企业的方法所基于的习惯和假设进行观察和思考。重新设计意味着追根溯源,从根本上重新设计经营过程,而不是表面的改变或修修补补。其做法是完全抛弃所有的陈规陋习,抛弃旧的结构与过程,创造新的工作方法。流程是实施企业BPR的重心。现行企业组织是建立在亚当斯密的分工理论基础上的,完整的系列活动被组织机构所分割和掩盖。人们往往熟悉部门、科室和班组,但不熟悉过程。组织机构分工明确,界限清楚,可以明明白白地画在组织机构图上。而流程却不是这样,流程往往不是显而易见的。BPR的对象是流程而不是组织,但它的实施将导致组织机构的变化。实际上,只要对流程实行重组,那么完成工作所真正需要的组织结构形式将变得越来越清楚。企业内部原有的组织设置、部门分工将会改变。企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。企业流程重组不仅是市场竞争的需要,而且也是信息技术及其应用发展的结果。不仅改善了人的工作环境,提高了工作效率,而且扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。它使业务流程各个环节联系更紧密,过去被分解得支离破碎的流程融为一个整体。信息网络使各个部门交织在一起,淡化了职能部门之间的界线。企业信息化建设的实践证明,只有重组经营流程,淡化部门之间的界线,才能充分发挥信息技术的作用。提出企业流程重组概念之前,人们从实现自动化的角度应用信息技术。从EDPS,MIS到DSS,无非是利用信息技术为现存的管理构架服务。然而提出战略信息系统概念以后,尤其是企业流程重组概念的提出和实施,则要转变到重塑管理构架了。确定信息化建设项目后，在做详细的需求分析前加入一个实施步骤，即“模拟上线”运行的培训方法，直观地了解企业信息化建设的全貌。其次，在信息化实施过程中引入项目管理思路，从时间、成本和质量三方面保证信息化项目的实施效果。最后，在信息化项目实施完成后，建立相关的运行保证制度，从制度上保证信息化项目建设的成果，同时为新的需求做前期预研工作，为下一阶段的信息化建设做准备，从而实现整个信息化能够持续、健康和有序的发展。 3.5 中小企业信息化的实施过程 企业实施信息化是一个长期渐进、不断优化、逐步完善的过程，并没有统一、固定的模式，而是需要从企业实际情况出发，根据企业业务发展的实际需要，制定切实可行的信息化实施计划，并通过坚持不懈的努力，逐渐找到一条符合企业发展需要的，行之有效的企业信息化发展道路，使企业信息化与中小企业的成长壮大同步推进、相得益彰。一般来说，中小企业信息化的实施过程主要应从如下几个方面着手：（1） 制定中小业信息化实施规划 （2）明确企业信息化的发展思路和原则 （3） 夯实企业信息化的发展基础 （4） 确定企业信息化实施的重点和突破口 （5） 由点到面，推动企业信息化深入发展 第四章 海尔集团案例评析 4.1企业简介 海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌，海尔旗下的冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。目前，海尔致力于建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人。2005年8月，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在亚洲华尔街日报组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元，海尔品牌价值高达786亿元，品牌价值连续6年蝉联中国最有价值品牌榜首。目前，海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。4.2 海尔电子商务与信息化建设状况一 将电子商务竞争力融入整体核心竞争力海尔有一个著名的公式：“E+T>T”。意思是说，用电子化手段(E)结合并改造传统业务(T)，将提升原有的业务水平，为公司带来新的竞争力。如果网络经济没有传统产业的应用基础，网络经济只能是空中楼阁；反之，如果传统产业不经过网络技术的整合、改造，那么，传统产业也是没有竞争力的，可能只是一盘散沙。海尔电子商务战略要实现的目标是：由过去的利润最大化目标转向以顾客为中心、以市场为中心；在企业内部，每个人由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”；最后，让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。 海尔自2000年启动电子商务战略以来，始终以“E+T>T”理念为指导有计划地展开实施步骤。 首先，“”网站的建设和维护是海尔完成电子商务战略转型第一步的重要载体。当中国企业普遍把企业网站当作一个简单的公司形象宣传和展示媒介的时候，海尔突破了这种思维，确立了自己的网站建设目标：通过网络浏览器建立与其客户的互动关系，构造一个虚拟交易的平台。甚至，海尔设想把这个网站建设成提供给全球客户一个在线设计的平台，这是海尔推行“满足客户个性化需求”战略的产物。它可以拉近海尔与其全球客户的距离，为海尔由过去的利润最大化目标转向以顾客为中心、以市场为中心的变革提供了一个重要的窗口和载体。接着，海尔的电子商务应用得到进一步的拓展，形成了一个初步的链条框架：一头是以采购订单为中心的上游厂商，另一头是以设计平台为中心的下游分销商和终端客户。海尔需要成功衔接两头。但是，要实现这一目标还需要解决不少问题，至少要把电子商务各个不同部分有机地集成起来，尤其是如何将海尔内部管理平台真正建设成为推动电子商务业务的根基。这就是企业信息化建设要解决的问题。所以，海尔不是孤立地开展电子商务应用，而是同时加强信息化的建设，注意二者的有机结合，相辅相成。 二 海尔集团的信息化建设海尔集团自始至终重视信息化发展工作，不断加大信息化应用和投入的力度，应用高新计算机技术，结合企业的实际，已经逐步推广并实施覆盖全国的信息网络，已经建成和运行的信息工程有 CAD/CAM/CAE系统、电话服务中心、售后服务网络系统、营销网络通讯系统等。海尔集团信息化工作，已经走在国内企业的前列。全面推进企业信息化建设必须首先创新管理模式，变革核心业务流程，通过管理模式创新和业务流程变革，做到信息流程同步化。海尔的信息化建设从最初起步到现在，大致经历了基础应用、总体构架和优化调整三个发展阶段，其中每个阶段都会根据当时企业的实际需求而有不同的侧重点。 （1）基础应用阶段企业自发地提出了信息化应用的需求，搭建海尔集团的骨干网络和基础的办公应用，主要代表是构建的基础网络和OA应用。从1997年到现在，海尔集团已经构建了千兆为骨干的企业内部网，覆盖40多个销售公司和30个电话中心，实现数据、视频、IP电话三网合一。这就为将来实施电子商务初步构建了基础框架。（2）总体构架阶段进入WTO之后，为了应对激烈的市场竞争和企业内外部的各种挑战，海尔开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，同时改造海尔集团的信息化应用系统，提高企业的整体管理水平。从19982003年，海尔内部进行了40多次结构调整，企业在发展过程中不断探索业务流程再造的最佳模式。为了适合集团的战略发展需求，突出了流程再造成果，加速了企业管理的现代化，海尔集团系统地设计和建立了信息化应用框架和系统，配合业务管理的需求。 （3）优化调整阶段 20032005年，海尔集团进入了业务流程再造的第三个阶段，目标是对人的再造，是定义每个SBU（策略事业单位）的买入、卖出、成本、费用、增值和损失。为了满足企业的流程再造、市场链和SBU的需求，必须以信息化的手段来实现，也就是企业如何应用电子商务手段来体现出SBU的经营效果。信息化的目标是推进SBU的电子损益表，搭建一个集团化业务绩效平台。总而言之，海尔集团通过采用信息化的手段，不仅提高了生产效率，提高了管理流程化、业务标准化的水平，而且为电子商务的实施奠定了坚实的基础。 4.3 实施效果 海尔是国内大型企业中第一家开始电子商务业务的公司，率先推出电子商务平台，为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为电子商务服务。首先，在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础。在管理转移方面，传统企业的金字塔式的管理体制绝不适应市场发展的需要，所以在管理机制上把“金字塔”扳倒建立了以市场为目标的新的流程，企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部，在物流方面直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力；在商流方面通过整合资源降低费用提高了效益；在资金流方面则采取有效措施保证资金流转顺畅。以往的流程，由于缺乏信息化贯通，表面看起来是顺畅的，实际上是“迟滞”的。因为这个流程的主要作用是“上传下达”，瞬息万变的市场每天每时每刻都在变化；然而，当市场终端感受到这种变化的时候，其他的环节却是“麻木不仁”，所以最终会影响企业对市场的反应。信息化下的流程，则是一个完全贯通的流程，是一个“即时响应”流程，客户任何一个即时的需求、市场的任何一点风吹草动，都会即时响应到流程中的每一个环节。如果出现一份创新的市场定单，定单的需求情况会即时反应到市场、研发、供应、制造、资金、人力等所有的部门，整个流程同时行动，资源同时整合，并自动形成定单完成计划，因而定单也会在最短的时间内以最符合用户需求的方式成功实现。在这个流程中，一切都是“自动”的-因为有事先预算的流程，所以它可以实现“零签字”；因为有内部的闭环流程，所以可以实现“零审批”；因为是距离市场最近的流程，所以可以实现“零延误”。4.4 案例评析 电子商务与企业信息化有着密不可分的关系，信息化是企业开展电子商务的基础，没有信息化建设支持的电子商务是空中楼阁；电子商务是企业信息化的高级阶段，是企业信息化的必然目标。因此，二者的建设不应割裂开来，各行其是，而要相互配合，无缝衔接，相辅相成。海尔集团的发展成果就是对这一关系的充分诠释。 1. 企业的信息化建设早于电子商务的应用，具有基础性的地位。企业信息化建设首先进行的是对原有管理模式和核心业务流程进行创造性的改造，并对资源进行新的整合，以适应发展的需求，提高企业的管理水平，改善经营模式，简化业务流程，计算机的大量应用，提高了企业的工作效率，增强了企业的竞争能力，所有这些都为电子商务的发展奠定了坚实基础。 2. 电子商务是企业发展的“加速器”，同时促进了企业的信息化向着更高水平发展。电子商务需要与之匹配的更高效的物流，更稳固的原材料供应，更快捷的财务