行政管理专科职业技能实训指导手册答案.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流行政管理专科职业技能实训指导手册答案.精品文档.管理学基础：1、 为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强2、 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。计划、组织、人员配备、指挥和控制3、 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。生产流程4、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。层次性5、( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。70年代6、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。短期预测7、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。10-158、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。因事设人，视能授权9、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。管理系统理论10、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。80-90%11、一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( )中的观点。塞缪尔。纽曼在1935年出版的政治经济学原理12、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理。资源的最优配置和最优利用13、梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了( )。人际关系学说14、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的( )。层次性15、组织结构设计的出发点和依据是( )。实现企业目标16、( )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。亨利。明茨伯17、美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用( )组织结构。M型18、下列哪种方法不属于模拟情景训练法?( )结构式面谈19、领导理论的发展大致经历了三个阶段，( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。性格理论阶段20、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。错误21、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。错误22、彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。错误23、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。错误24、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。错误25、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。错误26、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。正确27、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。错误28、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。正确29、对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。错误30、企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。错误31、人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。错误32、激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。错误33、分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。错误34、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。5-1035、德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织” 。韦伯主要依据( )来描述他的理想的组织模式。权威关系36、从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是( )。权责利关系的划分37、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的( )原则。责权利相结合38、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以( )较为合适。4-8人39、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。因事设人，视能授权40、管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的( )原则。明确责任41、为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用( )部门的方法。按产品划分42、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的( )原则。因事择人43、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。量才使用44、在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是( )的培训方法。临时职务45、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。管理系统理论46、领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括( )等因素。品德、学识、能力、情感47、领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于( )领导。分权型48、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在( )等方面。知人善任、量才适用、用人不疑49、当领导者面对一个非处理不可的事情时 ，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )。转移法50、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。80-90%51、马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的( )。需要层次理论52、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( )。前馈控制53、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是( )。正式组织54、老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于( )。信息接受者的态度、知识和价值观的影响55、当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的( )。刚性56、小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用( )组织形式。分权式57、( )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。亨利？明茨伯58、针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于( )。结构协调方式59、组织结构设计的主体阶段是( )。 组织结构的框架设计60、( )即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。 直线职能制组织结构61、美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用( )组织结构。M型62、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的( )原则。因事择人63、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。 量才使用64、在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是( )的培训方法。 临时职务65、人员配备的首要任务是( )。物色合适的人选66、在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是( )。非结构式面谈67、将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测试方法是( )。问卷法68、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。 管理系统理论69、激励过程就是一个由( )开始，到( )得到满足为止的连锁反应。需要、需要70、能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是( )。 控制71、依据控制的( )不同，可将其划分为现场控制、前馈控制和反馈控制。 环节72、在企业经营管理活动中，质量的含义是指( )。 产品质量和工作质量方面73、零基预算的核心是( )。一切应按照变化后的实际情况重新考虑74、“凡是预则立，不预则废”，是强调( )的重要性。计划75、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是( )。培养并充分利用了自己独特的企业文化76、生产计划、财务成本计划和供应计划等，是属于按( )进行分类的。 企业管理职能77、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的( )。社会技术系统78、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是( )。第五项修炼学习型组织的艺术与实务79、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。生产流程80、在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现( )，从而实现全社会的公共利益最大化。资源配置的优化81、目标管理理论的理论基础是( )。科学管理理论与行为科学理论的有效统一82、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( )，企业员工参与企业目标的设立。参与制目标设定法83、在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在( )以内。5个84、目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是( )。日本85、( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。70年代86、美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高( )。6%87、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的( )做支持。数据资料88、预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于( )。长期预测89、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用()的方法。定性预测90、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是( )。 企业文化91、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于( )。军队92、对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是( )的核心。战略管理93、按计划内容的不同可以将其分为( )。专项计划和综合计划94、目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的()原则。权变性95、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的()。层次性96、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的()。变动性97、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，( )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。主要目标98、按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是( )，它指明了组织活动的方向和范围。政策人力资源管理1、广义的人力资源规划实质上是( )。 所有人力资源规划的总称2、长期的人力资源规划一般在( )以上。五年3、在企业中，( )是一种集权和分权相结合的组织结构形式。 直线职能制4、直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称( )。军队式结构5、法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资( )%的工资报酬。 3006、岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式，也可以是排序形式，但是我们最为关心的是( )。 岗位与薪酬的对应关系7、岗位评价方法中成本相对较低的是( )。排列法8、关于分类法的不正确描述是( )。 对精度要求高9、工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的( )。 相对价值 10、劳动者实际劳动给付的对象是( )。接受单位11、受派遣劳动者的工资和社会保险是由( )支付。劳动者派遣机构12、( )是人力资源开发的最高目标。 人的发展13、( )不属于人力资源创新能力运营体系。 创新能力结构体系14、( )不属于人力资源组织开发的方法。美国模式15、( )不属于人力资源管理开发的手段。科技手段16、在管理内容上，现代人力资源管理( )。以人为中心17、在管理形式上，现代人力资源管理是( )。动态管理18、在管理方式上，现代人力资源管理采取( )。人性化管理19、在管理策略上，现代人力资源管理是( )。 战略与战术相结合的20、在管理技术上，现代人力资源管理( )。追求科学性和艺术性21、在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。 主动开发型22、在管理手段上，现代人力资源管理( )。以计算机为主23、在管理层次上，现代人力资源管理部门( )。处于决策层24、企业管理的核心是( )。 人的管理25、( )不属于现代人力资源管理的三大基石。 员工的引进与培养26、校园招聘的优点是( )。 学生的可塑性强27、所谓( )，就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称。遮蔽广告28、准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是( )。 报纸29、选择报纸刊登广告的好处是( )。为公司作了广泛宣传30、下列描述不正确的是( )。 同一单位招聘表项目是相同的31、( )是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。加权招聘申请表32、狭义的人力资源规划实质上是( )。企业各类人员需求的补充规划33、人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有( )。重要地位34、岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了( )。基本依据35、岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和( )。岗位规范36、( )能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。工作扩大化37、岗位设计工作的人手点不包括( )。劳动关系的改善38、人力资源管理的基础是( )。工作分析39、设置岗位的基本原则是( )。因事设岗40、根据生产总量核算定员人数属于( )。按劳动效率定员41、( )被称为是企业的“宪法”。 企业基本制度42、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。 共同发展原则43、不属于审核人力资源费用预算基本要求的是( )。确保人力资源费用预算的收益性44、( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度45、( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 工作满意度46、最早提出组织承诺的是( )。贝克尔47、( )与缺勤率和流动率成负相关。组织承诺48、( )是指个体对其他个体的知觉。社会知觉49、( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。首因效应50、( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 光环效应51、( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。归因52、( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。内因53、下列不属于内部招募优点的是( )。费用较高54、选择招聘渠道的主要步骤有：选择适合的招聘方法；分析潜在应聘人员的特点；确定适合的招聘来源；分析单位的招聘要求。下列排序正确的是( )。 55、参加招聘会的主要步骤有：准备展位；招聘会后的工作；招聘人员的准备；与协作方沟通联系；招聘会的宣传工作；准备资料和设备。下列排序正确的是( )。56、下列属于外部招募方法的是( )。熟人推荐57、关于发布广告，下列描述不正确的是( )。广告是内部招募最常用的方法之一58、下列不属于借助中介的是( )。校园招聘59、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( )。猎头公司 60、校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式( )招募人员。直接61、面试不能够考察( )。内在潜质62、下列不属于面试考官在面试中的目标的是( )。决定应聘者是否被录用63、从内容上看，企业人力资源规划可以区分为( )。组织规划、人力资源费用规划、战略规划、人员规划64、企业信息采集和处理的基本原则包括( )。及时性原则、经济性原则、系统性原则、准确性原则65、在信息收集过程中，属于询问法的方法有( )。 会议调查询问法、当面调查询问法、电话调查法、邮寄调查法66、组织结构设计后的实施要则包括( )。分配职责的原则、明确责任和权限的原则、管理系统一元化原则67、企业组织信息的采集方法有( )。电话调查法、问卷调查法、观察法、档案记录法68、岗位调查的方式主要有( )。面谈、现场观测、书面调查69、岗位调查的内容主要包括( )。本岗位的工作地点、本岗位工作任务的性质、担任本岗位所需要的体力、本岗位的责任70、岗位调查的目的是( )。收集有关信息，以便系统、全面地对岗位进行描述、为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据、为改进工作岗位的设计提供信息、为制定各种人事文件提供资料71、工作岗位研究的原则包括( )。能级原则、最优化原则、系统原则、标准化原则72、企业员工分类方式包括( )。按职业类别分类、按学历结构分类、按性别构成分类、按专业构成分类73、内部招募来源有( )。重新聘用、工作轮换、工作调换、内部提拔74、人员招聘信息包括( )。空缺岗位、工作描述、任职资格75、招聘广告的设计原则( )。促使求职的行动、引起读者的注意、激发读者的兴趣、创造求职的愿望76、撰写招聘广告应该注意( )。内容真实、合法、简洁77、招聘申请表的特点是( )。节省时间、提供后续选择的参考、准确了解78、公司简介的作用( )。 使应聘者感到可以信赖、传达公司的价值观、让应聘者对未来工作有心理准备、让应聘者明确期望79、属于编写公司简介原则的是( )。可信性、真实性、感召性、详细性、全面性80、企业人员选拔的意义( )。保证组织得到高额回报、为员工提供公平竞争的机会、降低员工的辞退率与辞职率81、背景调查的内容包括( )。 应聘者的教育状况、应聘者的工作经历、应聘者的个人品质、应聘者的工作能力82、假文凭的识别方法有( )。提问法、观察法、网上查询、核实法83、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为( )。 人力资源费用规划、组织规划、战略规划、人员规划84、工作岗位分析信息主要来源于( )。工作日志、书面资料、同事报告、访谈、直接观察85、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有( )。任务的意义、自主权、任务整体性、多样化86、岗位规范的内容包括( )。岗位培训规范、定员定额标准、岗位员工规范、岗位劳动规则87、工作说明书的内容主要包括( )。岗位名称、岗位编号、工作时间、工作岗位评价与分级88、工作岗位设计的基本原则包括( )。因事设岗原则、责权利相对应原则、明确任务原则、合理分工协作原则89、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )。单项定员标准、综合定员标准90、编制定员标准的原则有( )。形式简化、计算统一、内容协调、依据科学、方法先进91、审核人工成本预算时，应做到( )。定期进行劳动力工资水习市场调查、保证企业支付能力和员工利益、关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线、关注有关政策的变化、关注消费者物价指数92、人力资源费用支出控制的原则包括( )。权责利相结合原则、及时性原则、节约性原则、适应性原则93、内部选拔的缺点有( )。容易抑制创新、容易出现不公正现象94、外部招募的不足有( )。筛选难度大、影响内部员工的积极性、决策风险大、招募成本大、进入角色慢95、关于借助中介，下列说法正确的是( )。借助中介机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息、中介机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间、是外部招聘的方法之一、各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等都是中介机构、中介机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业96、下列属于网络招聘优点的是( )。 使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更加便捷和规范、选择余地大，涉及范围广、成本较低、方便快捷、不受地点和时间的限制97、下列符合笔试描述的是( )。可以对大规模的应聘同时进行筛选，花较少的时间达到高效率、不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力、笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争、由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度98、下列属于简历中客观内容的是( )。工作经历、教育经历、个人信息、工作业绩99、下列属于面试中应聘者目标的是( )。有充分的时间向考官说明自己具备的条件、决定是否愿意到该单位工作、创造融洽的会谈气氛、希望被公平对待、充分了解自己所关心的问题个人与团队管理1、( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度2、( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度3、最早提出组织承诺的是( )。贝克尔4、( )与缺勤率和流动率成负相关。组织承诺5、( )是指个体对其他个体的知觉。 社会知觉6、( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。首应效应7、( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 光环效应8、( )是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 刻板印象9、( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。归因10、( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 内因11、一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。爱德华？桑代克12、在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。费德勒13、领导情境理论中主要包括两个方面的内容一是工作成熟度，二是( )。 心理成熟度14、( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。外因15、( )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。稳因16、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是( )。弗洛姆17、第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。 爱德华？桑代克18、社会学习理论的创始人是( )。班杜拉19、( )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队学习20、帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是( )。团队任务职能21、关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是( )。 团队维护职能22、领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是( )。关怀维度23、领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是( )。结构维度24、在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。费德勒25、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是( )。领导情境理论26、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( )。 路径目标理论27、领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是( )。 参与模型28、( )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。 心理测量29、心理测量的工具是( )。心理测验30、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是( )。人格测验31、( )又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。信度32、( )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。效度33、领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是( )。心理成熟度34、团队的有效性要素构成有( )。 成员满意度、绩效、团队学习、外人的满意度35、团队过程的主要范畴是( )。影响、任务和维护的职能、沟通、决策、冲突、氛围和情绪问题36、个体的沟通风格包括的类型有( )。自我暴露型、自我克制型、自我实现型、自我保护型37、影响工作满意度的因素有( )。个人特征与工作的匹配、支持性的工作环境、融洽的人际关系、富有挑战性的工作、公平的报酬38、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( )。规范承诺、感情承诺、继续承诺39、社会知觉包括的类型有( )。首因效应、刻板印象、投射效应、对比效应、光环效应40、组织公正与报酬分配的原则有( )。互动公平、分配公平、程序公平41、桑代克的效果律中强调的行为法则有( )。ABCDE42、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有( )。功能性分析、要对这些关键行为进行基线测量、干预行为、要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为43、团队的有效性要素构成有( )。团队学习、绩效、外人的满意度、成员满意度44、团队过程的主要范畴是( )。ABCDE45、群体决策的优点有( )。能提供比个体决策更为丰富和全面的信息、能提供比个体决策更多的不同决策方案、能增加决策过程的民主性、能增加决策的可接受性46、群体决策的缺点有( )。要比个体决策需要更多的时间、对决策结果的责任不清、群体讨论时易产生个人倾向、由于从众心理会妨碍不同意见的表达47、影响群体决策的群体因素有( )。ABCDE48、人际关系的发展阶段是( )。ABCDE49、个体的沟通风格包括的类型有( )。自我实现型、自我克制型、自我保护型、自我暴露型50、亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用( )高度相关的角色来说明管理者。 决策类 、信息类、人际关系类51、领导者与众不同的特质有( )。ABCDE52、领导行为的权变理论有( )。费德勒的权变模型、路径一目标理论、参与模型、领导情境理论53、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有( )。任务结构、领导者与被领导者的关系、领导者的职权54、路径一目标理论的领导行为类型是( )。 指导型、参与型、支持型、成就导向型55、培训和发展领导者技能的理论和方法有( )。确定领导技能的范畴、辅导、加速站、按需培训56、心理测验按测验的方式可分为( )。情境测验、操作测验、纸笔测验、口头测验57、心理测验按测验目的可分为( )。预测性测验、诊断性测验、描述性测验58、心理测验的技术标准有( )。效度、信度、标准化、难度59、测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有( )。抽样选定标准化样本进行试测、施测程序标准化、选定所需要的测验题、从施测结果中建立常模60、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有( )。淘汰策略、轮廓匹配策略、择优策略61、心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在( )。为培训内容和培训效果提供依据、它是培训需求分析的必要工具、是员工职业生涯管理的重要步骤62、通知应聘者是录用工作的一个重要部分，通常包括()。辞谢通知63、在招聘中，员工能否被正式录用关键在于()。试用部门对其考核的结果64、在人员录用原则中，()强调用人要出于“公心”，以事业为重，而不是以自己的“小圈子”为重。任人唯贤原则65、通知被录用者时应遵循的重要的原则是()。及时原则66、从理论上讲，()是人员录用效果最佳的方法。因事择人67、员工进入单位后，单位要为其安排合适的岗位。安置工作的原则是()。用人所长，人适其岗68、管理者对试用的员工在生活上给予关怀，尽可能地帮助员工解决后顾之忧，在工作上指导帮助员工取得进步，用情感吸引他们留在组织中；同时，从法律上保证员工享受应有的权利；这体现了人员录用的()。严爱相济原则69、()是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。员工培训70、员工培训的功能不包括()。完善企业的规章和制度，实现企业的法制化71、下列各项不属于员工培训的特点的是()。员工培训是调动员工工作积极性、提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径72、企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持()。多样性培训原则73、员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持()。按需培训原则74、企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持()。长期性原则75、开展员工培训工作，首先要求()。高层管理者的支持76、()是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。培训机构77、企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，被称为()，包括日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。营运活动78、()是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。企业培训流程79、企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、()和工作连接方式。工作承担者80、据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为()。营运流程和管理流程81、()可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。企业培训系统设计82、关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是()。以员工的职业生涯规划为出发点83、为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容不包括()。慎重选择培训对象84、培训的组织管理系统的任务是()。负责组织、协调企业整体培训工作85、企业开展员工培训的最终目的是()。改善自身的竞争优势86、企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括()。生动的教学设计87、在企业部门中进行培训组织管理的是()。人力资源部门88、企业培训的支持部门是()。后勤保障部门89、收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结。这是()子系统的功能。培训效果评估90、整个员工培训的首要工作是()。培训需求分析91、培训教师接受任务后，首先要做的工作就是()。对所要教授的内容进行分析92、实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训，其主要内容不包括()。考核培训老师93、培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之一。其基本功能除了明确培训对象外，还包括()。制定培训培训标准94、培训需求管理是对()的管理。培训需求分析全过程95、在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是()。提出需求意向96、培训项目的全过程，按时间顺序应包含：需求确认、()、教学设计、实施培训计划、培训反馈五个部分。制订培训计划97、根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为()。企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本98、脱产培训不适合用于()。全部培训99、企业在()阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系